全媒體時代高校輔導員如何應對網(wǎng)絡輿情危機

摘 要：隨著全媒體時代的到來，人們的生活越來越離不開網(wǎng)絡媒體。對于高校網(wǎng)絡輿情來說，在以下四方面都出現(xiàn)了新的特征，第一方面是傳播主體，第二方面是傳播內(nèi)容，第三方面是傳播方式，第四方面是產(chǎn)生影響。因網(wǎng)絡輿情具有傳播速度快、傳播范圍廣、互動性強等特點，大學生作為互聯(lián)網(wǎng)普及率極高的群體，網(wǎng)絡輿情已逐步的演變成大學生表達對社會熱點話題的關(guān)注、情感抒發(fā)、表明意見的集中體現(xiàn)，這嚴重的影響了校園的和諧。高校輔導員應該積極面臨這樣的挑戰(zhàn)，盡可能處理危機，改變輿情監(jiān)管思維。

關(guān)鍵詞：全媒體時代;高校輔導員;網(wǎng)絡輿情危機;應對

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，新興的傳播平臺不斷地涌現(xiàn)，人民獲取信息的方式越發(fā)的快捷和迅速。在全媒體時代，高校突發(fā)事件發(fā)生頻率出現(xiàn)，因此，引發(fā)的網(wǎng)絡輿情危機越來越多。如何積極應對網(wǎng)絡輿情危機是高校輔導員需要思考的問題，這也成為了各個高校的關(guān)注問題。輔導員處理輿情危機的水平在一定程度上影響了學生的發(fā)展，更會影響學生的思想政治教育。高校輔導員是否能夠處理好網(wǎng)絡輿情危機對學生的影響非常大。

1 全媒體時代下的“微媒體”

如今，人們的生活越來越離不開媒體，數(shù)據(jù)顯示，手機和互聯(lián)網(wǎng)已成為高校大學生日常使用最頻繁的媒體，高校學生已成為“微媒體”的主力軍。人們從“微媒體”上獲取大量的信息，微博、微信、抖音等公眾平臺的迅速普及，更是給那么些充滿好奇，追求時尚的年輕人提供了課余休閑、自我張揚、情感抒發(fā)的平臺。因為平臺的開放性、言論的自由性、形式的多樣性等給大學生思想政治教育工作帶來了非常嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，輔導員如何利用“微媒體”把握網(wǎng)絡輿情的方向，有效開展大學生網(wǎng)絡思想政治教育工作，將至關(guān)重要。因此，全媒體時代下，“微媒體”對高校輔導員的輿情控制具有重要作用[1]。

2 全媒體時代高校網(wǎng)絡輿情新特征

網(wǎng)絡輿情主要是指，在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡傳播的社會事件，在事件傳播的過程中，事件不斷發(fā)展和變化，人們通過媒體平臺發(fā)表自己對事件的看法和意見，而產(chǎn)生的某種政治態(tài)度或者價值觀。高校的網(wǎng)絡輿情指當代大學生通過互聯(lián)網(wǎng)對校園生活中的某種現(xiàn)象、校園管理制度、校園突發(fā)事件等進行事件傳播、表明觀點、抒發(fā)情緒等。

從全媒體的本質(zhì)層面來說，它是一種信息的集成傳播，既包含了媒介平臺、表意符號，也包含了各種不同的傳播手段。因全媒體具有集成性、開放性、碎片化、個性化的特征，在這樣一個全媒體時代下，校園網(wǎng)絡輿情也呈現(xiàn)出傳播內(nèi)容的多元化與傳播方式的多樣化，這給高校輿情工作者帶來了嚴峻的考驗。

2.1 從傳播主體來看，學生參與活躍度高

全媒體時代背景下，網(wǎng)絡因其具有傳播速度快、信息范圍廣、互動性強等傳播特征，加上高校學生的知識儲備和學習能力相較于其他群體接受程度更快，關(guān)注的領(lǐng)域更廣，思維的活躍度更高，使得網(wǎng)絡傳播輿情環(huán)境變得異為復雜。尤其是校園突發(fā)事件發(fā)生后，學生的關(guān)注度極高。例如，近期四川一大學生校園摘荷花溺亡，消息在學生間瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)、評論，造成學生謾罵四起、謠言涌現(xiàn)，甚至開始了熱肉搜索。一日之間關(guān)注度達到13萬多，迅速登上微博熱搜。由此可見，學生參與網(wǎng)絡輿情的活躍度之高。如此環(huán)境下，如何應對網(wǎng)絡輿情危機已成為各大高校的必修課。

2.2 傳播內(nèi)容來看，涉及內(nèi)容廣泛

由于高校學生的好奇心比較強，而且具有較強的正義感。所以學生參與的網(wǎng)絡輿情事件并不僅限于校園內(nèi)，主要涉及以下三大類事件。

第一類事件為基于情緒宣泄的社會輿情事件。舉例來說，近年來層出不窮的炫富事件，學生會對炫富方式表達強烈的不滿，利用各類微媒體發(fā)表各種言論，宣泄自己的情緒。對于一些弱勢群體事件，學生又會產(chǎn)生強烈的共鳴和情感認同，對各種不公平的現(xiàn)象給予深刻的抨擊，有些事件盡管不發(fā)生在校園之內(nèi)，同樣會通過網(wǎng)絡傳播吸引學生的關(guān)注，學生會充分釋放全媒體時代自身的話語權(quán)。

第二類事件為基于利益訴求的社會輿情事件。全媒體時代的微傳播既不受時間所限制，更不會受空間所限制，學生在面臨海量的信息時，往往會關(guān)注與自己利益相關(guān)的事件。例如高校教育改革信息，疫情尚未穩(wěn)定，學生是否回校復課等。

第三類事件為基于公共安全的社會輿情事件。全媒體時代下的網(wǎng)絡輿情作用機制已經(jīng)發(fā)生了很大變化，無論是作用的深度與廣度，或者是作用的速度都是前所未有的。人們可以隨時通過網(wǎng)絡平臺發(fā)表自己的見解，在網(wǎng)絡平臺上進行圍觀。但凡有一些涉及到公共安全等輿情事件的出現(xiàn)，都會引起學生群體的關(guān)注。舉例來說，涉及到人們自身安全的事件，通過網(wǎng)絡報道傳播，提醒人們更加重視自身安全[2]。

3 全媒體時代高校輔導員應對校園網(wǎng)絡輿情危機的策略

隨著信息時代的發(fā)展，大學生的價值觀逐漸趨于多樣化，所以高校輔導員管理機制應該跟上時代的發(fā)展。高校大學生輿情引導現(xiàn)狀還存在一些問題，主要有以下幾大問題，第一大問題是引起關(guān)注比較困難，第二大問題是凝聚共識比較困難，第三大問題是情緒疏導比較困難，第四大問題是傳播正能量比較困難。所以高考輔導員找到全媒體時代下網(wǎng)絡輿情危機應對策略就顯得尤為重要。

高校輔導員在應對網(wǎng)絡輿情時應該注意以下幾個問題，第一不要過度控制正常信息，第二不要在過錯性事情面前逞強，第三不要對輿情事件中逃避責任，第四不要對輿情監(jiān)督排斥等。

高校輔導員為了能夠更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情管理，應該盡可能避免輿情擴散，積極把握輿情的主動權(quán)，完善網(wǎng)絡輿情對應機制，打造一個較為專業(yè)的輿情控制隊伍，培育出網(wǎng)絡輿情控制“意見領(lǐng)袖”，強化輿情控制觀點。高校輔導員應該認真培養(yǎng)學生“意見領(lǐng)袖”，加強對信息的加工和解讀[3]。

隨著微博、微信等“微媒體”的發(fā)展，這意味著輿情時代的到來，這給高校輔導員輿情危機應對提出了更高的要求。高校輔導員應該盡可能設置新議題，轉(zhuǎn)移學生的關(guān)注點，重塑良好的校園輿論。

結(jié)束語

綜上所述，高校網(wǎng)絡輿情危機應對還是比較困難的，所以高校輔導員應該重視對輿情的引導，培養(yǎng)學生“意見兩袖”，更好地控制網(wǎng)絡輿情，更好地化解網(wǎng)絡輿情危機。

參考文獻

[1]王嘉聞.淺談網(wǎng)絡輿情對培養(yǎng)高校輔導員危機事件應對能力的影響[J].文教資料，2018，（07）：117-118.

[2]劉明珠.全媒體時代高校輔導員應對校園輿情的對策研究[J].清遠職業(yè)技術(shù)學院學報，2018，（05）：80-85.

[3]蘇晉川.高校輔導員網(wǎng)絡輿情應對策略研究[J].山西財政稅務專科學校學報，2019，（05）：72-74.

作者簡介：

藍倩，出生日期：89.10.07 性別：女 ?民族：漢族 籍貫：四川成都 學歷：本科 職稱：助教 研究方向：思政 單位：四川工商學院 ?地區(qū)：四川眉山市。