臨床內(nèi)科護(hù)士在護(hù)理工作中的溝通技巧探討

吐送尼沙汗·阿布都熱扎克 穆乃外爾·阿卜杜外力 古麗艾塔爾·庫杜斯

摘 要：醫(yī)院內(nèi)部的臨床護(hù)理工作內(nèi)容較多且具備一定的復(fù)雜性，不但會提升護(hù)理人員的工作壓力，而且也會帶來一定的護(hù)理隱患問題。這些問題的存在，不但不利于病患的康復(fù)，同時這也會為科室及醫(yī)院的形象帶來一定程度的損害。這些問題產(chǎn)生的主要原因就是護(hù)理工作缺乏有深度的溝通。在這種情況下，為了促進(jìn)病患的快速恢復(fù)以及醫(yī)院快速健康發(fā)展，臨床內(nèi)科護(hù)士就需要在護(hù)理工作中有效結(jié)合病患情況及自身工作，積極探索并實施有效的護(hù)理溝通技巧。

關(guān)鍵詞：臨床內(nèi)科護(hù)士;護(hù)理工作;溝通技巧

1、內(nèi)科護(hù)士護(hù)理溝通工作實施的意義和特點(diǎn)

1.1臨床內(nèi)科護(hù)士護(hù)理溝通實施的特點(diǎn)

臨床護(hù)士在實施護(hù)理工作的過程中，在與病患進(jìn)行溝通的過程中具備著如下幾個顯著特點(diǎn)：第一，專業(yè)性。護(hù)士和病患進(jìn)行溝通的主要目的就是為了全面有效的掌握病患的實際恢復(fù)情況或者是病情發(fā)展?fàn)顩r，這些方面往往都和醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)知識有著較為緊密的聯(lián)系。這也就意味著在于患者進(jìn)行溝通的過程中，需要從醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)知識出發(fā)，向患者詢問有關(guān)病情的問題，確保可以真正了解病患的病情恢復(fù)狀況。第二，簡潔性。臨床護(hù)理工作的內(nèi)容多且復(fù)雜，也正是因為這一點(diǎn)，護(hù)士人員在與病患進(jìn)行溝通的過程中，需要盡可能提問一些關(guān)鍵的與病情進(jìn)展有關(guān)的問題，實現(xiàn)高效掌握病患實際病情的目標(biāo)，并將之交給主治醫(yī)師，以便開展接下來的治療。第三，親和性。導(dǎo)致護(hù)患之間溝通不暢的原因之一就是護(hù)理人員語言缺乏親和力，過于生硬專業(yè)，使得雙方的關(guān)系不甚友好。具備親和力的溝通方式，可以保障護(hù)患關(guān)系平等的前提下做出有效的溝通。

1.2臨床內(nèi)科護(hù)士護(hù)理溝通實施的意義

對于臨床護(hù)理護(hù)士來說，在護(hù)理工作使用溝通技巧的主要目的就是為了和病患之間進(jìn)行有效的溝通，以便從自身的專業(yè)知識出發(fā)，有效掌握病患當(dāng)下的病情發(fā)展，同時也可以及時發(fā)現(xiàn)一些變化，并及時告知主治醫(yī)師，確保主治醫(yī)師可以完全掌控患者的病情發(fā)展，從而采取積極有效的治療治愈疾病，維護(hù)病患的身體健康。除此之外，部分病患由于病情較為嚴(yán)重，需要進(jìn)行較長時間的入院治療。但這樣一來，就會導(dǎo)致病患的生活環(huán)境及社交關(guān)系出現(xiàn)巨大的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致患者在心理或者是情緒上出現(xiàn)不良的改變，通過溝通技巧的應(yīng)用，護(hù)士可以在全面了解病患心理情緒變化的基礎(chǔ)上，使用合理的情緒排解方式，幫助患者保持一個良好的心態(tài)。同時，護(hù)士通過各項溝通技巧的應(yīng)用，可以和病患之間建立一個良好的關(guān)系，也就可以將治療方式、禁忌等事項全部告知病患，確保其可以配合接下來的治療，有助于加快患者的康復(fù)速度。此外，借助溝通技巧建立的和諧護(hù)患關(guān)系，可以顯著降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率，有助于樹立醫(yī)院的良好形象。

2、臨床內(nèi)科護(hù)士在護(hù)理工作中的溝通技巧分析

2.1護(hù)理工作中的溝通時間選擇

在與病患進(jìn)行溝通的過程中，需要注意的一點(diǎn)溝通技巧就是溝通時間。在通常情況下，病患入院治療之前，護(hù)士就需要與病患進(jìn)行溝通，主要是將患者的病史及現(xiàn)今病癥信息做出全面的了解，并以此為基礎(chǔ)做出正確的分診，并向病患簡單介紹醫(yī)院內(nèi)的就診和具體檢查程序，通過為病患提供其所需的精準(zhǔn)信息，并全面融合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及溝通，以便為病患營造一個較為舒適的就醫(yī)環(huán)境，從而在建立良好護(hù)患關(guān)系的同時減少病患的候診時長。同時在病患辦理住院手續(xù)的過程中，護(hù)士也需要與其進(jìn)行相應(yīng)的溝通，主要是向其詳細(xì)的介紹醫(yī)院中各個科室的環(huán)境以及設(shè)置配置的硬件水平，同時對于醫(yī)院的管理制度和注意事項也需要做出相應(yīng)的介紹，確保讓病患真正感受到護(hù)士本身的專業(yè)性，以便對其產(chǎn)生信任感。除此之外，在患者入院治療的前三天時間里，也是護(hù)士和病患進(jìn)行溝通的黃金時間段。在這一段時間內(nèi)，護(hù)士可以通過合并患者進(jìn)行定期的溝通交流，從而掌握患者在病情方面的變化以及其心理狀態(tài)的變化。但需要注意的一點(diǎn)是，在進(jìn)行溝通的過程中，護(hù)士需要全面理解和尊重患者，并根據(jù)患者的年齡職務(wù)等信息采取相應(yīng)的尊稱。還需要盡可能的滿足病患心理需求，以便促使其配合治療。

2.2護(hù)理工作中針對患者性格的溝通技巧

護(hù)士人員在進(jìn)行護(hù)理工作的環(huán)節(jié)中，往往會遇到性格不同的患者，在這種情況之下就需要針對不同性格的病患采取不同的溝通方式?？傮w來說，患者的性格可以分為內(nèi)向和外向兩種。一些性格較為內(nèi)向的變化，其最常見的表現(xiàn)就是冷漠，并且不善言談，對于自身的苦惱不懂得如何進(jìn)行發(fā)泄，也正因為如此才會逐漸產(chǎn)生心理方面的不良變化，對于這一類型的變化，護(hù)士需要在溝通中給予足夠的耐心和關(guān)懷，通過使用一些較為委婉的方式將自己的想法表達(dá)出來，并鼓勵患者將自己內(nèi)心的想法全面表達(dá)出來。并通過一些心理治療小技巧的應(yīng)用，幫助其建立一個良好愉悅的心情，從而在一個積極心態(tài)的支持下主動的配合治療。而對于那些性格較為外向的變化來說，其最常見的表現(xiàn)就是比較暴躁，很容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒。在面對這種性格的病患，開展護(hù)理工作的過程中，護(hù)士人員需要時刻注意自己的語氣和態(tài)度，并且使用語言要注意分寸，不可以對患者在精神上帶來相應(yīng)的打擊，同時可以通過使用注意力轉(zhuǎn)移的方式，將患者的情緒進(jìn)行相應(yīng)的緩解。同時也可以在病患心情較為良好的前提下委婉的指出病患在治療過程中另外所出現(xiàn)的一些錯誤，從而幫助其在認(rèn)識到錯誤行為的基礎(chǔ)上進(jìn)行糾正，積極配合治療。

2.3護(hù)理工作中和家屬的溝通技巧

除了病況之外，護(hù)士在開展護(hù)理工作的過程中，還需要注意與病患家屬之間的溝通，主要目的是為了征求病患家屬的治療配合性。尤其是對于那些年齡較大或者是幼兒時期的病患，護(hù)理人員更加需要注重與其家屬的溝通工作，從而確保其家屬可以對病患的病情做出全面的了解，并將所運(yùn)用的治療方式告訴其家屬，從而降低其不必要的憂慮。從而在提高家屬對護(hù)士信任程度的前提下，高度配合護(hù)理人員的工作。

3、總結(jié)

臨床內(nèi)科護(hù)士在開展護(hù)理工作的過程中需要和病患之間建立一個良好的關(guān)系，而建立這個良好關(guān)系的主要方式就是通過溝通技巧的有效運(yùn)用，可以在選擇有效的溝通時間以及針對不同性格的病患采取不同的溝通技巧，再加之與病患家屬進(jìn)行良好的溝通，從而建立一個良好的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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