醫(yī)療旅游模式下的供應(yīng)鏈研究

王涵 黃文星

【摘要】醫(yī)療旅游作為旅游供應(yīng)鏈的子集，其發(fā)展為旅游供應(yīng)鏈做出了重大貢獻(xiàn)。但是，對于諸多發(fā)展中國家，醫(yī)療旅游的發(fā)展出現(xiàn)了相對滯后的情形?；诖说痊F(xiàn)狀，本文從醫(yī)療旅游供應(yīng)鏈的特征、發(fā)展因素、以及其面臨的挑戰(zhàn)為基點，剖析在醫(yī)療旅游模式下的發(fā)展策略，為醫(yī)療旅游供應(yīng)鏈的發(fā)展提出部分意見與建議。

【關(guān)鍵詞】旅游供應(yīng)鏈 醫(yī)療服務(wù) 全球競爭 經(jīng)濟(jì)發(fā)展

引言：近幾十年來，全球競爭的加劇使得人們對單個企業(yè)的關(guān)注轉(zhuǎn)移到整個供應(yīng)鏈之中。當(dāng)供應(yīng)鏈的所有成員都集成在一起并作為一個單一實體發(fā)揮作用時，整個供應(yīng)鏈的效率都會提高，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。同時，全球競爭催生了新的市場，醫(yī)療旅游則是其中之一，這也是醫(yī)療全球化的直接結(jié)果。據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2016年全球醫(yī)療旅游市場價值約為464.6億美元，預(yù)計到2025年底將達(dá)到1608億美元。全球旅游市場正以15-20%的速度擴(kuò)張，在墨西哥、東南亞和南亞的入住率最高。

一、醫(yī)療旅游供應(yīng)鏈的特征

（一）醫(yī)療旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性

在供給方面，醫(yī)療旅游產(chǎn)品不同于一般供應(yīng)鏈，它是由住宿、交通、醫(yī)療等多元服務(wù)構(gòu)成，是一種服務(wù)與商品的混合體，即旅游產(chǎn)品具有異質(zhì)性和復(fù)合性。其次，在需求方面，旅游需求具有較高的波動性和敏感性，受其他因素影響較大，如廣告、政策、自然情況等。

（二）醫(yī)療旅游產(chǎn)品的易腐性

醫(yī)療旅游供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品不能儲存以備將來使用，更偏重于當(dāng)下的服務(wù)情況。從另一種角度來說，醫(yī)療旅游產(chǎn)品的可變化性強(qiáng)，不具有一定的“保質(zhì)期”。并且這種可變化性隨著國家經(jīng)濟(jì)、文化、醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展變化更顯著。

（三）高服務(wù)低價位性

以伊朗醫(yī)療旅游為例。伊朗人大約有500萬到600萬生活在國外，主要分布在北美、歐洲、波斯灣國家等地區(qū)。缺乏保險覆蓋和國外治療的高成本，導(dǎo)致生活在國外的伊朗人以非常低的成本在伊朗尋求醫(yī)療保健。伊朗吸引外國病人和醫(yī)療游客的優(yōu)勢包括許多專業(yè)醫(yī)療中心，成本低，自然和宗教景點，接近阿拉伯市場，與一些鄰國的文化和語言相似。此外，伊朗有巨大的潛力吸引來自非鄰國的醫(yī)療游客，特別是來自歐洲和北美的游客。這些地區(qū)非常重要，因為它們高度發(fā)達(dá)，因此具有高的購買力。然而，由于保險問題、排長隊和醫(yī)療服務(wù)成本較低，醫(yī)療游客前往伊朗等發(fā)展中國家旅游。

二、醫(yī)療旅游發(fā)展的因素

（一）低價的醫(yī)療服務(wù)更具有吸引力

根據(jù)其客流方向，醫(yī)療旅游更傾向于發(fā)達(dá)地區(qū)顧客向發(fā)展中國家流動，在成本方面對需求有更大的刺激性。其次，從其高品質(zhì)低價位的特征來看，發(fā)展中國家為更好維持本國的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，其向客戶輸出的醫(yī)療服務(wù)相對完整且服務(wù)性能較好。

（二）醫(yī)療服務(wù)的激勵因素

從旅游供應(yīng)鏈來看，激勵因素包括成本節(jié)約、服務(wù)及時、醫(yī)療與度假相結(jié)合、文化相似性等，這些激勵因素直接影響醫(yī)療服務(wù)的前景與發(fā)展動力。另外，國際之間的推拉因素也對醫(yī)療服務(wù)起到了重要的作用。對于消費者，本國服務(wù)的高成本，醫(yī)生和設(shè)施聲譽和醫(yī)院認(rèn)證，國內(nèi)候診名單和缺乏獲得治療是重要的推動動機(jī)。

（三）醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易專業(yè)性不斷提升

醫(yī)療服務(wù)是健康的最好保障，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的持續(xù)進(jìn)行，國際合作達(dá)到蒸蒸日上的境地，醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性在國際競爭之中不斷體現(xiàn)。以新冠肺炎為例，世界各國都在協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，改善醫(yī)療服務(wù)體系。并且，從疫苗的研發(fā)速度，抑制肺炎的專業(yè)性藥物等方面都可以直觀體現(xiàn)世界醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性得到進(jìn)一步提高。

三、醫(yī)療旅游面臨的挑戰(zhàn)

（一）區(qū)域醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易不平衡現(xiàn)象較為明顯

盡管世界醫(yī)療服務(wù)水平一直在不斷的改進(jìn)和發(fā)展之中，但針對于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的部分歐洲、非洲地區(qū)，醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易凸顯出不平衡的情況。另外，各國之間不同文化的差異性對醫(yī)療服務(wù)也有一定的影響。

（二）信息不對稱

在醫(yī)療旅游方面，各國之間的發(fā)展程度、服務(wù)水平都有很大的差異性，也打破了發(fā)達(dá)國家提供更好的醫(yī)療服務(wù)的看法?？v觀全球，這種差異性會使得醫(yī)療旅游的信息不透明，以至于信息的不對稱甚至錯誤信息。

（三）醫(yī)療旅游的引導(dǎo)性不足

任何的新生業(yè)態(tài)都需要國家、政府的支持，也只有在被大眾認(rèn)可的前提下才能獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展?，F(xiàn)在，醫(yī)療旅游位于發(fā)展的初期，如何被大眾認(rèn)識并接受是它需要慎重考慮的。與此同時，其他方面的引導(dǎo)顯得更為重要，需要注意的是：服務(wù)不僅僅要消費者主動接受，而是如何讓消費者滿意。

四、醫(yī)療旅游的發(fā)展策略

（一）政府的政策支持

醫(yī)療旅游作為當(dāng)下旅游活動的新形式，在豐富旅游產(chǎn)品的同時滿足人們對醫(yī)療服務(wù)的需求。因此，國家更應(yīng)對擁有旅游資源優(yōu)勢和政策優(yōu)勢的地區(qū)加以發(fā)展，引進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，加大醫(yī)療專家人才引進(jìn)力度，將醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)作為重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)，提出建設(shè)世界一流健康醫(yī)療旅游目的地的目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療旅游的正面宣傳和引導(dǎo)以增強(qiáng)需求響應(yīng)

廣告是宣傳的主力軍。一方面，發(fā)達(dá)國家的廣告被解釋為一場旅游革命，廣告在旅游業(yè)中的重要性是不能忽視的。另一方面，任何對廣告的忽視或濫用都會導(dǎo)致旅游營銷競賽的落后，最終導(dǎo)致國際市場上正確、有原則的營銷的失敗和破產(chǎn)。如果一個國家有很多旅游景點，但這些景點的引進(jìn)和向目標(biāo)市場投放的方法不在其宏觀計劃中，肯定不會成功。

（三）提升醫(yī)療旅游供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量

游客總是在尋找最佳的旅游目的地，因此，這一供應(yīng)鏈中的中心和服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)該不斷提高。作為產(chǎn)品或者服務(wù)的提供方，無論是醫(yī)療技術(shù)水平，還是服務(wù)能力，都應(yīng)在不斷的適應(yīng)客戶需求與不斷改進(jìn)之中，著力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)水平。

五、啟示

當(dāng)前全球醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易不斷增長，醫(yī)療旅游和醫(yī)藥產(chǎn)品研發(fā)的發(fā)展趨勢明顯，同時，區(qū)域性醫(yī)療水平服務(wù)差異較大。對于中國，醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易“引進(jìn)來”和“走出去”規(guī)模仍比較小，跨境醫(yī)療旅游水平相對較大。但是，在經(jīng)濟(jì)全球化的帶動之下，我們已緊跟世界一流醫(yī)療水平的步伐，為醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造更多的有利條件。

作者簡介：王涵，西華大學(xué)2018級管理學(xué)院工業(yè)工程專業(yè);黃文星，西華大學(xué)2018級管理學(xué)院質(zhì)量管理工程專業(yè)。