高校教學(xué)秘書管理服務(wù)育人路徑研究

封玨

【摘要】高校教學(xué)秘書是最基層的教學(xué)管理人員，在日常教學(xué)工作中扮演著重要角色，其大量管理服務(wù)工作的對象就是學(xué)生，因此高校教學(xué)秘書要根據(jù)自身的工作職責(zé)，把育人的使命潤物無聲地嵌入到工作服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，這樣不但能夠較好地完成教學(xué)管理的相關(guān)工作，還能夠事半功倍地完成育人的使命。

【關(guān)鍵詞】高校;教學(xué)秘書;管理;服務(wù)

高校教學(xué)秘書在高校教學(xué)管理服務(wù)中的作用非常重要，其工作雖然煩瑣，但卻是教學(xué)管理服務(wù)的核心。教學(xué)秘書的工作不僅起到穩(wěn)定教學(xué)秩序、提高教學(xué)管理質(zhì)量的作用，也是管理育人、服務(wù)育人的重要環(huán)節(jié)。

一、高校教學(xué)秘書的基本職能

（一）教學(xué)常規(guī)管理和服務(wù)

高校教學(xué)秘書主要從事教學(xué)管理及服務(wù)的基層工作，通常情況下，高校教學(xué)秘書是在學(xué)院分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助進(jìn)行學(xué)院教學(xué)計(jì)劃管理、教學(xué)目標(biāo)管理、教學(xué)全過程管理及服務(wù)、教師各類教學(xué)活動管理及服務(wù)、學(xué)生全學(xué)程管理及服務(wù)、教學(xué)檔案管理等。具體體現(xiàn)在幫助、組織擬訂和修訂專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)處理各類教務(wù)工作，教學(xué)環(huán)節(jié)中教師教學(xué)的調(diào)停課，學(xué)生的學(xué)籍管理，學(xué)生的成績管理，每學(xué)期的教材征訂，期中、期末等各類考試安排，期中、期末教師各類工作量統(tǒng)計(jì)等。

（二）學(xué)生（包括研究生）的全學(xué)程管理服務(wù)

主要包括學(xué)生的資格審查及服務(wù)、學(xué)生學(xué)籍管理及服務(wù)、學(xué)生課表編排及服務(wù)、學(xué)生選課的組織及服務(wù)、學(xué)生各類考試的安排及服務(wù)、學(xué)生的學(xué)業(yè)預(yù)警及服務(wù)、學(xué)生的理論及實(shí)踐成績管理、學(xué)生的補(bǔ)考（緩考）及重修管理及服務(wù)、學(xué)生各類證書的領(lǐng)取制作發(fā)放等、學(xué)生畢業(yè)論文的組織指導(dǎo)答辯管理及服務(wù)、學(xué)生實(shí)習(xí)見習(xí)等實(shí)踐教學(xué)的安排及服務(wù)、學(xué)生輔助教材的統(tǒng)計(jì)征訂發(fā)放等服務(wù)、學(xué)生畢業(yè)結(jié)業(yè)及緩期畢業(yè)等管理及服務(wù)、各類學(xué)生座談會的安排及服務(wù)、學(xué)生各類學(xué)分的認(rèn)定及服務(wù)等等。

（三）為人才培養(yǎng)模式改革提供數(shù)據(jù)支撐

隨著教學(xué)管理信息化水平的不斷提高，特別是云技術(shù)在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用、大數(shù)據(jù)時代背景下，很多高校都已設(shè)計(jì)出符合學(xué)校管理要求的管理系統(tǒng)，早已不是單一的教務(wù)管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)體現(xiàn)出高校教學(xué)管理的特點(diǎn)，在保證順利開展各類教學(xué)管理維護(hù)正常教學(xué)秩序的同時，要求在學(xué)期初、期中及期末對學(xué)生的學(xué)習(xí)、教師的教學(xué)等情況的各類數(shù)據(jù)的采集、存儲，數(shù)據(jù)的整合、分析與挖掘等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，整理后及時交給學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門進(jìn)行分析研判，從而保證各個教學(xué)環(huán)節(jié)處于良好的銜接狀態(tài)，保證教學(xué)管理中出現(xiàn)的問題得到及時有效的解決，同時也為下一學(xué)期教學(xué)工作的改進(jìn)及教學(xué)改革提供數(shù)據(jù)支撐。

二、高校教學(xué)秘書應(yīng)具備的能力

（一）大數(shù)據(jù)思維及大數(shù)據(jù)采集、分析等能力

高校教學(xué)秘書應(yīng)是教學(xué)管理信息化的主體，不僅需要具備各類信息化管理平臺的操作能力以及信息化技術(shù)的運(yùn)用能力，還必須具備大數(shù)據(jù)思維及數(shù)據(jù)分析等能力。要能夠借助各類信息化管理平臺有選擇地對教師教學(xué)活動、科研活動和學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文及其他學(xué)習(xí)活動中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，從而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）協(xié)調(diào)、溝通能力

高校教學(xué)秘書在整個教學(xué)管理過程中起到承上啟下的協(xié)調(diào)、溝通作用。一方面，他們負(fù)責(zé)傳達(dá)學(xué)校及學(xué)院的各類教與學(xué)的各方面文件、要求任務(wù)給教師和學(xué)生，另一方面，他們還要輔助分管教學(xué)的院長做好日常的教學(xué)管理工作以及落實(shí)各類教學(xué)活動的安排。高校教學(xué)秘書是學(xué)院與學(xué)院之間、教師與學(xué)生之間、教師與領(lǐng)導(dǎo)之間、學(xué)院與社會相關(guān)企事業(yè)單位之間的橋梁和紐帶。也正是由于其工作的特殊性，高校教學(xué)秘書必須具備良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和快捷有效的溝通手段，以確保各類教學(xué)活動的順利進(jìn)行及教學(xué)改革的有序推進(jìn)。

（三）較高的政治素養(yǎng)

高校教學(xué)秘書服務(wù)整個教學(xué)過程，是培養(yǎng)高素質(zhì)社會人才的關(guān)鍵一環(huán)，因此高校教學(xué)秘書必須具有堅(jiān)定的政治方向和較高的思想覺悟。要始終認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的教育方針，樹立正確的人生觀和價值觀;要有全心全意為師生服務(wù)的意識以及強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的工作態(tài)度;要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各類規(guī)章制度;要有較強(qiáng)的法律意識，對學(xué)生及教師的相關(guān)信息絕對保密。自始至終地為領(lǐng)導(dǎo)、教師及學(xué)生做好各項(xiàng)服務(wù)，為人才培養(yǎng)作出自己的貢獻(xiàn)。

（四）良好的心理素質(zhì)

高校教學(xué)秘書是最基層的教學(xué)管理者。其承擔(dān)的工作繁雜、工作量大，面對的服務(wù)對象有領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生，有些事需要按時按點(diǎn)完成，有些事需要一定的時間跨度，各種事務(wù)交錯，工作強(qiáng)度大，經(jīng)常加班加點(diǎn)，身心疲憊，因此高校教學(xué)秘書需要具備自我緩解心理壓力的能力，這樣才能更好地為全體教師和學(xué)生做好服務(wù)工作。

（五）信息技術(shù)的運(yùn)用能力

在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，隨著智慧校園的建設(shè)，教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)大綱的管理、教學(xué)任務(wù)的下達(dá)及管理服務(wù)、課程的管理及服務(wù)、課務(wù)的管理及服務(wù)、在線課程的管理及服務(wù)、教室及實(shí)訓(xùn)場所的合理安排、學(xué)生選課的服務(wù)、評教評學(xué)的安排及服務(wù)、學(xué)生的成績管理、畢業(yè)論文的安排及服務(wù)等等幾乎是在一定的管理平臺上進(jìn)行，所以，高校教學(xué)秘書必須與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)各類教學(xué)管理的軟件技術(shù)，學(xué)習(xí)新知識、新技能及新的管理方式和手段，緊跟信息化時代的步伐，只有這樣，才能更好地提高管理效率，更好地為全體師生服務(wù)。

三、高校教學(xué)秘書管理服務(wù)育人的路徑

（一）加強(qiáng)服務(wù)意識，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)操守

高校教學(xué)秘書必須具有較高的政治素養(yǎng)、堅(jiān)定的政治方向，全方位地貫徹黨的教育方針，全心全意為學(xué)生服務(wù)。要熱愛自己的本職工作，工作中處處嚴(yán)格要求自己，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，在與學(xué)生接觸的任何環(huán)節(jié)都要始終堅(jiān)持管理服務(wù)育人的理念，時刻規(guī)范自己的言行，為人師表，以自己良好的職業(yè)操守潤物無聲地影響學(xué)生。在處理學(xué)生的各類事務(wù)中，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)引導(dǎo)學(xué)生參與一些管理服務(wù)工作，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識、參與意識及團(tuán)隊(duì)精神。在平時的工作中用自己的敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)為學(xué)生做好榜樣，讓學(xué)生看在眼里、記在心里并逐步體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和各類社會活動中，從而形成良好的職業(yè)操守。

（二）強(qiáng)化規(guī)范管理，培養(yǎng)學(xué)生的法律法規(guī)意識

規(guī)范化管理是育人的強(qiáng)有力手段，具體體現(xiàn)在兩個方面：一是強(qiáng)化各類管理規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性，對學(xué)生的相關(guān)行為要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，對出現(xiàn)的問題要耐心引導(dǎo)解釋，強(qiáng)化學(xué)生的規(guī)范意識。二是要堅(jiān)持原則，有效地抵制管理過程中的一些歪風(fēng)邪氣，嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度。在學(xué)籍管理、考務(wù)管理、成績管理、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)安排、緩考、重修、補(bǔ)考、畢業(yè)論文答辯等多方面善于抓住時機(jī)對學(xué)生進(jìn)行正面教育，讓學(xué)生知道誠實(shí)做人、規(guī)矩做事是做人的基本原則。遇到少數(shù)學(xué)生因成績不及格、考試作弊等找人求情甚至請客送禮等行為，一定要堅(jiān)持原則，正面處理教育。本著在規(guī)章制度面前人人平等的原則，以良好的工作作風(fēng)影響感化學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的法律法規(guī)意識。

（三）利用信息化手段，架設(shè)服務(wù)育人平臺

一是通過微信群、QQ群等各類信息交互平臺進(jìn)行定時的信息發(fā)布，學(xué)生是教學(xué)活動的主體，教學(xué)管理要充分尊重學(xué)生的自我發(fā)展，尊重學(xué)生的自主權(quán)，尊重學(xué)生的個體差異，關(guān)注每個學(xué)生的全面發(fā)展和個性化發(fā)展。為了及時準(zhǔn)確讓學(xué)生學(xué)習(xí)理解各類規(guī)章制度、考務(wù)信息、常規(guī)教學(xué)管理、選課評課、成績管理及服務(wù)、學(xué)籍管理及服務(wù)、畢業(yè)論文等相關(guān)信息，可把相關(guān)內(nèi)容通過視頻、PPT、抖音等方式點(diǎn)對點(diǎn)定時發(fā)布在各類交互平臺上，必要時還可以通過騰訊視頻會議的方式進(jìn)行講解，也可以通過交互平臺及時了解學(xué)生對教學(xué)等方面的建議和要求，并同步反饋給相關(guān)老師和領(lǐng)導(dǎo)，以人性化的服務(wù)育人于每個環(huán)節(jié)中。二是通過大數(shù)據(jù)建立每個學(xué)生的素質(zhì)檔案數(shù)據(jù)庫，通過管理平臺搜集每個學(xué)生的學(xué)業(yè)信息，建立一對一的學(xué)生聯(lián)系方式，對于可能出現(xiàn)問題的學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)平臺提前預(yù)警，及時對這些學(xué)生進(jìn)行溝通提醒，對于沒有引起重視的學(xué)生或者后進(jìn)生要耐心進(jìn)行面對面溝通，盡可能地激勵和鼓勵學(xué)生，抓住一切機(jī)會與學(xué)生交流，做學(xué)生的良師益友，用自己的人格魅力感染學(xué)生，用自己優(yōu)良的工作作風(fēng)和行為影響學(xué)生，確保每個學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

四、結(jié)語

高校的職能是培養(yǎng)社會需要的人才，而高校教學(xué)秘書承擔(dān)著對學(xué)生進(jìn)行管理和服務(wù)的功能，是教學(xué)管理服務(wù)不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時也是管理服務(wù)育人的重要環(huán)節(jié)。因此，高校教學(xué)秘書應(yīng)充分理解自己的工作職能，根據(jù)自己的工作特點(diǎn)，利用工作優(yōu)勢，充分借助現(xiàn)代信息手段不失時機(jī)地管理服務(wù)育人。筆者根據(jù)自己的工作體會提出了一些具體的方法和路徑，希望對高校教學(xué)秘書管理服務(wù)育人起到借鑒和幫助作用。

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【本文系江蘇高校品牌專業(yè)建設(shè)工程（PPZY2015B109）的階段性成果】

（作者單位：揚(yáng)州大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院）