突發(fā)公共事件背景下留學(xué)生輔導(dǎo)員溝通技巧

高婧璇

【摘要】2020年初突發(fā)公共事件對我國高校留學(xué)生的管理帶來了諸多挑戰(zhàn)。本文以沈陽建筑大學(xué)國際學(xué)院為例，從突發(fā)事件期間留學(xué)生面臨的問題入手，就輔導(dǎo)員有效發(fā)揮溝通對幫助留學(xué)生解決生活、學(xué)習(xí)、心理、文化等層面的問題進(jìn)行探討，以期為進(jìn)一步發(fā)揮留學(xué)生輔導(dǎo)員在國際教育中的作用提供參考。

【關(guān)鍵詞】留學(xué)生輔導(dǎo)員;跨文化適應(yīng);情感溝通

近年來，隨著我國綜合國力提升和國際影響力增強(qiáng)，來華留學(xué)生教育規(guī)模不斷擴(kuò)大，我國已經(jīng)成為了世界第二、亞洲第一的留學(xué)目的國，對于樹立文化自信，促進(jìn)中外文化交流，起到了重要作用。筆者所在的沈陽建筑大學(xué)憑借建筑、土木等學(xué)科特色，目前有來自38個國家的500余名博士、碩士、本科及漢語言學(xué)習(xí)的留學(xué)生在校學(xué)習(xí)。面對突發(fā)公共事件，在華留學(xué)生出現(xiàn)各種生活和學(xué)習(xí)的問題，需要輔導(dǎo)員幫助解決，現(xiàn)就突發(fā)事件下輔導(dǎo)員溝通技巧進(jìn)行探究。

一、突發(fā)公共事件期間留學(xué)生面臨的主要問題

“跨文化適應(yīng)（cross cultural adaptation）”的含義是指在某個社會文化中，非本文化的個體或者群體在心理和文化上對該社會文化的適應(yīng)和學(xué)習(xí)。對于來華學(xué)習(xí)的留學(xué)生而言，跨文化適應(yīng)問題是必須面對的問題，體現(xiàn)在生活、學(xué)習(xí)、心理、文化等多個維度，而突入其來的突發(fā)事件進(jìn)一步對在華留學(xué)生的適應(yīng)造成挑戰(zhàn)。筆者所在學(xué)校正值寒假期間，大部分留學(xué)生已經(jīng)返?；貒?，但是也仍有部分留學(xué)生滯留未歸，這兩種人群所面臨的問題也有所不同。

1.離?；貒牧魧W(xué)生群體

該部分群體還可細(xì)分為應(yīng)屆畢業(yè)生和非畢業(yè)生。對于非畢業(yè)生來說，主要擔(dān)憂延遲開學(xué)對于教學(xué)以及簽證造成影響，特別是對于初到中國的大一新生，尚未適應(yīng)在華生活，對于各項(xiàng)管理制度也尚未完全了解，這種不安全感更加明顯。對于畢業(yè)生來說，主要擔(dān)心畢業(yè)論文指導(dǎo)以及學(xué)位授予無法正常進(jìn)行。

2.留校在沈留學(xué)生群體

根據(jù)防疫管控措施要求，居住在學(xué)生宿舍的留學(xué)生不能離校，校外居住的留學(xué)生也需要定期報告健康狀況與行程，這些舉措對于來自美洲、非洲、歐洲等堅(jiān)持個人主義價值觀、習(xí)慣自由的學(xué)生來說產(chǎn)生了較為強(qiáng)烈的文化沖擊。心理層面，由于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，加之社交媒體對情緒的放大效應(yīng)，該群體也普遍產(chǎn)生不安全感和思鄉(xiāng)情緒。生活層面，受物流暫緩以及企業(yè)停工影響，衣食住行等方面都受到影響。

二、突發(fā)公共事件期間輔導(dǎo)員的情感溝通更為關(guān)鍵

和我國在外留學(xué)群體普遍“抱團(tuán)取暖”不同的是，在華留學(xué)群體來自不同國家，本身具有不同的文化以及宗教背景，加之奉行個人主義價值觀，同儕壓力更加明顯。相比同學(xué)和任課教師而言，輔導(dǎo)員和他們交流相對更多、距離相對更近，能夠給他們在學(xué)習(xí)和生活上提供最直接的幫助，同時也是他們情感訴求的主要對象。特別是在疫情這種突發(fā)事件面前，根據(jù)馬斯洛需求理論，留學(xué)生的安全需要和情感需要明顯增強(qiáng)，輔導(dǎo)員成為了學(xué)生與學(xué)校建立信任關(guān)系的最重要橋梁，情感溝通的重要性不言而喻。從高校角度來說，應(yīng)防控要求出臺各項(xiàng)硬核管理制度，需要通過輔導(dǎo)員情感溝通輔助進(jìn)行柔性管理，從而達(dá)到更好效果，使留學(xué)生產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。

三、突發(fā)公共事件期間輔導(dǎo)員情感溝通的有效技巧

1.生活層面，樹立服務(wù)意識。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件面前，留學(xué)生輔導(dǎo)員改變傳統(tǒng)的高高在上的老師形象，從“管理者”轉(zhuǎn)變成為“服務(wù)者”。在樹立威信、嚴(yán)加管理的同時，合理利用各項(xiàng)資源，滿足留學(xué)生衣食住行的基本需求。突發(fā)公共事件期間，我校將責(zé)任安排到人，成立互幫互助小組，輔導(dǎo)員主動幫助同學(xué)們代購日常用品及收發(fā)快遞，在充分尊重留學(xué)生宗教信仰的前提下每周采購食品蔬菜，以保障日常所需。通過堅(jiān)持輔導(dǎo)員主導(dǎo)性和留學(xué)生主體性相結(jié)合，通過主動服務(wù)調(diào)動留學(xué)生接受制度約束，實(shí)現(xiàn)自我管理，從而增進(jìn)師生間的情感交流，獲得了留學(xué)生的理解和支持。

2.學(xué)習(xí)層面，加強(qiáng)積極引導(dǎo)。

突發(fā)公共事件期間，我校通過延長注冊入學(xué)時間、在線課程、靈活安排畢業(yè)答辯等方式，保障“停課不停學(xué)”，為留學(xué)生提供了較為有效的學(xué)習(xí)幫助。留學(xué)生因跨國求學(xué)，本身就缺乏安全感和信任感，對于得到外界的認(rèn)可與表揚(yáng)的需求比較強(qiáng)烈，需要輔導(dǎo)員和任課教師做好溝通，最大程度地鼓勵和贊美，有技巧地指出其不足，并給予希望和指明方向。

3.心理層面，增強(qiáng)情感共情。

實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生情感共鳴的關(guān)鍵是換位思考，由于不同的文化背景以及語言差別，留學(xué)生的言語行為和中國學(xué)生有所不同，需要輔導(dǎo)員站在學(xué)生的立場，準(zhǔn)確感受學(xué)生的情緒變化，傳遞包容、接納的正面情緒。突發(fā)公共事件期間，我校分時段設(shè)置了24小時心理疏解專線，全天候接受國內(nèi)外留學(xué)生的情感訴求。有海外留學(xué)背景的輔導(dǎo)員結(jié)合自身經(jīng)歷，和學(xué)生交流異國求學(xué)時畢業(yè)季的課業(yè)壓力。聯(lián)系校醫(yī)院運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)直播平臺進(jìn)行防疫知識講座，開通陪伴就醫(yī)的綠色通道，幫助學(xué)生舒緩緊張情緒。另一方面，通過思想引導(dǎo)和組織活動等方式，防止學(xué)生情緒受到社交媒體的過度影響。

4.文化層面，實(shí)現(xiàn)互信互愛。

留學(xué)生有著不同的宗教信仰和文化背景，東亞地區(qū)留學(xué)生有著相似的文化圈，相對容易溝通，來自西亞、歐洲、非洲等地區(qū)留學(xué)生有著不同的宗教信仰，溝通時需要“對癥下藥”。本次突發(fā)事件持續(xù)時間較長，經(jīng)歷了中國的春節(jié)、西方的復(fù)活節(jié)等多民族傳統(tǒng)節(jié)日，慶祝節(jié)日既是文化交流的良好契機(jī)，也是消除隔閡的有效方式。春節(jié)期間，應(yīng)突發(fā)事件防控要求，我校輔導(dǎo)員組織線上文化活動，推介中國傳統(tǒng)文化節(jié)目，在豐富留學(xué)生業(yè)余生活同時傳播了中國文化，讓留學(xué)生理解和配合突發(fā)事件期間的各項(xiàng)規(guī)定。同時，鼓勵同學(xué)選修漢語選修課，通過語言增強(qiáng)對中國文化的認(rèn)同，增加其與學(xué)校的聯(lián)系，進(jìn)一步增強(qiáng)歸屬感。

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