基于大數(shù)據(jù)環(huán)境芻議高校圖書館知識服務的開放與共享

吳小茵 吉潔貝

摘?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)存在于人們生產(chǎn)、生活的方方面面，高校圖書館的知識服務也面臨著服務機制及方式的革新，借助大數(shù)據(jù)平臺為服務對象提供更加開放的知識服務。文章由大數(shù)據(jù)的概念和特征切入，分析了圖書館知識服務開放與共享的幾種模式，并且針對過程中存在的問題，從多元化服務、保障機制和市場化導向三個方面分析了應對策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）09-0075-03

關(guān)鍵詞：知識服務;運行模式;大數(shù)據(jù)市場化;多元化服務

1?大數(shù)據(jù)的概念和特征

自2009年以來，大數(shù)據(jù)概念受到普遍關(guān)注，至今已成為決定社會發(fā)展的重要技術(shù)。大數(shù)據(jù)屬于信息資產(chǎn)，具有多樣化和高增長率的特點。大數(shù)據(jù)在結(jié)構(gòu)上比較復雜，不僅包括結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，也包含非結(jié)構(gòu)性、半結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)。同時，隨著技術(shù)的發(fā)展，非結(jié)構(gòu)性、半結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的體量逐年增加，非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)將在今后發(fā)展中占據(jù)了大數(shù)據(jù)的主體地位。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，針對數(shù)據(jù)信息的處理速度、生成速度更快捷，實效性明顯增強，并且數(shù)據(jù)具有較高價值，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在海量數(shù)據(jù)中提取更有價值的信息。此外，信息數(shù)據(jù)的發(fā)送方式、提取方式都比較自由、靈活，但在提取有效數(shù)據(jù)時往往需經(jīng)過大量過濾，數(shù)據(jù)的分析和處理難度較大。

2?知識服務的主要特征

2.1?知識內(nèi)容更豐富

高校圖書館的資源是吸引讀者進入圖書館的主要因素，傳統(tǒng)的服務機制已經(jīng)難以幫助讀者對數(shù)據(jù)信息進行有效分析和處理，導致讀者的多樣化需求不能得到充分滿足，在很大程度上影響了高校圖書館的服務水平和存在價值。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的資源更加豐富，不僅能使讀者獲取大量紙質(zhì)資源，也能提供優(yōu)質(zhì)電子資源，進而使讀者需求得到更好的滿足。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館在提供知識服務過程中，能夠?qū)崿F(xiàn)對資源內(nèi)容的深度挖掘，有效分類、整理不同類型的圖書資源，進而提高圖書資源的價值。

2.2?服務范圍更加廣泛

高校圖書館在提供知識服務過程中，如果服務水平比較低，讀者的閱讀興趣將難以被有效激發(fā)。大數(shù)據(jù)環(huán)境中，圖書館可以通過優(yōu)化知識服務模式，提供更為高效的服務支撐，使讀者在查找信息資源時不需花費太多精力與時間。同時，在提供知識服務過程中，高校圖書館不僅能為讀者提供借閱服務，還能提供信息推薦服務，幫助讀者解決實際問題，使讀者獲得良好的閱讀體驗。

3?大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館知識服務的開放與共享發(fā)展現(xiàn)狀

從我國發(fā)展現(xiàn)狀來看，高校圖書館已逐步完善與大數(shù)據(jù)有關(guān)的基礎(chǔ)設施建設，如：清華大學制定了與數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)的項目;中科院圖書館將一百多家研究所的知識庫進行了整合，文獻開放共享率能夠達到80%。各高校圖書館積累了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并致力于信息情報中心、傳播中心和知識創(chuàng)新中心、社會服務中心等相關(guān)信息服務建設。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館逐步建立了信息化、數(shù)據(jù)化知識服務的基礎(chǔ)，同時有助于為高校教育、學生自我發(fā)展提供重要支持。

4?大數(shù)據(jù)環(huán)境對高校圖書館知識服務產(chǎn)生的影響

隨著數(shù)字化進程的加快，圖書館數(shù)字文獻資源數(shù)量呈快速增長趨勢。目前，各高校的學術(shù)資源內(nèi)容豐富、特色鮮明，并且結(jié)構(gòu)完整，非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)數(shù)量不斷增長，如信息行為數(shù)據(jù)、讀者個人信息、讀者與讀者之間以及圖書館和讀者之間產(chǎn)生的交互性數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)都是高校圖書館數(shù)字化管理機制中的重要資源，能夠為高校圖書館知識服務提供良好的資源基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)與信息一般在自動或半自動狀態(tài)下生成，以云計算技術(shù)為主要依托，促進數(shù)據(jù)存儲、分析、收集、處理能力的不斷提高，使高校圖書館在提供知識服務時獲得技術(shù)保障。高校圖書館可以充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)特點形成智力資源，實現(xiàn)知識服務能力的穩(wěn)步提高。在移動終端、網(wǎng)絡社交等新信息發(fā)布方式的共同作用下，數(shù)據(jù)信息量爆發(fā)式增長和社會化發(fā)展趨勢。目前，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)出多結(jié)構(gòu)、多媒體、大體量等特點，并在學科交叉、學科分化的作用下，讀者對知識的獲取提出了實時化、專業(yè)化、個性化、多樣化等要求，在一定程度上使“信息孤島”“信息淹沒”問題日益突出。在提供知識服務過程中，怎樣將問題解決過程融入進去，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的標準化處理，針對復雜數(shù)據(jù)實施知識密集加工，推動知識的轉(zhuǎn)化、吸收、增值，并妥善保存數(shù)據(jù)，使資源數(shù)據(jù)安全得到有效維護，是高校圖書館需重點思考的問題。

5?高校圖書館知識服務開放和共享運行模式

從資源建設效益與效率的角度出發(fā)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下知識服務機制的構(gòu)建一方面可以在原服務模式的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化;另一方面也可以充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建開放共享聯(lián)盟平臺。

首先，以原有的科研設施為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對設施的有效升級、維護、運行、整合。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館在發(fā)展過程中面臨網(wǎng)絡數(shù)字化及知識經(jīng)濟的雙重沖擊，需要在進行數(shù)據(jù)存儲時確保自身的獨特架構(gòu)，保證數(shù)據(jù)信息在處理時的快捷、高速、自動化。在此過程中，我國可以借鑒先進國家的大數(shù)據(jù)開發(fā)及共享經(jīng)驗，以高校的公共科研機構(gòu)文獻共享平臺為依托，清晰了解不同圖書館在數(shù)據(jù)資源方面的分布情況與使用情況，通過共享網(wǎng)絡促進設施的有效應用，將框架結(jié)果視為支持渠道，以自上而下的方式、采用科學的方法實現(xiàn)升級與改造。同時，高校圖書館可以發(fā)揮云計算技術(shù)的作用對信息平臺進行重塑，將傳統(tǒng)模式下的單機軟件逐漸升級為與公共知識平臺、社會知識網(wǎng)絡相融合的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，使分散狀態(tài)下的知識服務平臺和信息數(shù)據(jù)得到有效結(jié)合，形成知識紐帶，通過關(guān)聯(lián)模式最大限度地滿足讀者需求，將信息資源充分展示在讀者面前，拓展文獻知識總量與知識獲取方法，實現(xiàn)海量信息的實際分析和科學處理，并進一步挖掘有價值數(shù)據(jù)。其次，利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建一個開放的共享平臺。在網(wǎng)絡信息化與大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速發(fā)展背景下，讀者對數(shù)據(jù)資源的實際需求在方式、內(nèi)容上都發(fā)生了變化。數(shù)據(jù)資源從常規(guī)查詢服務方式向深層次轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)挖掘呈多樣化特點。為了滿足綜合性、全面性的數(shù)據(jù)信息應用需求，高校圖書館可以加強對云計算技術(shù)的運用，實現(xiàn)對硬件設備、網(wǎng)絡、數(shù)字資源的有效整合，將分散的學科優(yōu)勢資源進行有效整合，并將數(shù)據(jù)集中到數(shù)據(jù)聯(lián)盟平臺中，構(gòu)建一個集數(shù)據(jù)查詢、存儲、分析等功能于一體，并可根據(jù)需求獲得信息的開放性、共享性平臺。讀者無論是在平臺內(nèi)還是在平臺外，都能在共享平臺中獲得資源，資源獲取不會受到任何限制。

6?高校圖書館知識服務開放與共享中存在的主要問題

6.1?開放共享規(guī)劃性不足

高校圖書館在提供知識服務過程中對相關(guān)內(nèi)容缺乏足夠認識，重建設、輕管理是普遍存在的問題。就當前發(fā)展現(xiàn)狀來講，比較有效的解決措施是相關(guān)部門針對科技平臺提供一些政策支持和立法保障。此外，平臺開放共享政策也存在一些不完善之處。受認識偏差和規(guī)劃水平的影響，大數(shù)據(jù)平臺開放共享的整體進程比較緩慢，且水平較低，對大數(shù)據(jù)價值發(fā)揮和人文關(guān)懷的實現(xiàn)造成了不利影響。

6.2?缺少開放共享制度上的保障

當前，我國適用大數(shù)據(jù)環(huán)境下知識服務的相關(guān)政策、法規(guī)存在效率不高、缺乏體系、欠缺權(quán)威性等缺點，難以實現(xiàn)知識服務的有效開放共享，也難以對相關(guān)公共利益實施全面規(guī)劃與全面調(diào)整，更不能獲得法律的有效支持和有效保護。同時，從制度層面來講，相關(guān)政策、法規(guī)缺乏全面性，不能以需求為中心制定開放共享保障機制，以致于很多知識數(shù)據(jù)存在分散、重復、封閉的問題。開放共享平臺難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通共享，圖書館知識服務在開放性、共享性上也難以獲得相應法律機制的保障。

6.3?市場意識稍顯不足

圖書館不僅需要滿足讀者的信息需求，也要使市場主體獲得足夠的科技發(fā)展支撐與技術(shù)創(chuàng)新支撐。企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新時，需利用外部知識提升創(chuàng)新能力，在獲取外部資源時可以通過圖書館信息平臺直接獲取。目前，知識服務研究方面的合作系統(tǒng)雖然比較完善，卻很難直接為企業(yè)、館外讀者提供服務，知識服務能力亟待提升。高校圖書館只有在大數(shù)據(jù)環(huán)境下對服務進行創(chuàng)新，實現(xiàn)對圖書館數(shù)據(jù)的開放共享，才能使讀者獲得更為優(yōu)質(zhì)的知識服務。

7?高校圖書館知識服務的開放和共享策略

7.1?促進服務模式的多元化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，讀者的閱讀習慣、學習習慣上發(fā)生了較大改變，信息在傳遞時由傳統(tǒng)模式向?qū)ｎ}化、個性化、社會化、特色化方向轉(zhuǎn)變和延伸，讀者服務內(nèi)容、服務環(huán)境、服務條件等也發(fā)生了較大變化。為此，高校圖書館在提供信息服務時需運用全新服務理念和思維模式：在服務理念方面需要革新傳統(tǒng)檢索模式，將用戶視為服務核心，實現(xiàn)對多方資源的挖掘，滿足讀者不同類型的信息需求，在滿足讀者顯性需求的基礎(chǔ)上使其隱性需求得到釋放;在服務模式方面改變原來單純提供館藏資源的模式，為讀者提供更大體量的館內(nèi)外資源。此外，高校圖書館應以用戶實際需求為依據(jù)，深入分析信息資源價值，促使信息逐步向社會共享學習資源轉(zhuǎn)變。同時，圖書館應積極對服務類型進行拓展，利用微信、微博、移動客戶端為讀者提供遠程文獻檢索、線上借閱服務、慕課教育等新型服務項目，吸引讀者參與到溝通、交流、互動中。在此過程中，高校圖書館應對讀者隱性需求有充分的認識和了解，對服務方式進行創(chuàng)新，滿足不同行業(yè)、不同類型、不同年齡段讀者的需求，使圖書館服務模式更加多元化。此外，高校圖書館開放性、共享性平臺在構(gòu)建過程中并不是單一、線性過程，需由多部門參與，實現(xiàn)有效協(xié)作互動，促進數(shù)據(jù)資源的互補，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資源的有效利用。

高校圖書館數(shù)據(jù)資源類型多樣，且整體數(shù)量比較大，高校的最新科研成果及信息資源的創(chuàng)新性直接決定了其在共享聯(lián)盟平臺中的作用。為了促進信息服務的開放與共享，高校需加強與企業(yè)、機構(gòu)的合作，發(fā)揮政府作用，促進開放性、共享性平臺的不斷發(fā)展。通過政府、企業(yè)、情報研究所之間的交流與合作，有利于資源的擴充與共享，將資源有效整合在一起，將不同單位的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來，構(gòu)建一個高效的開放性、共享性平臺。

7.2?構(gòu)建有效保障機制

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館在共享數(shù)據(jù)資源時，面臨著數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復雜、存儲困難、數(shù)據(jù)量大等問題。在數(shù)據(jù)體量達到TB級、PB級的系統(tǒng)中，圖書館面臨用戶隱私泄露、數(shù)據(jù)安全受到威脅的問題。為了使讀者在享受大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的便利的同時保證信息安全，我國需借鑒國外先進經(jīng)驗，制定大數(shù)據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)督機制：首先要科學設置云計算架構(gòu)中的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，在設計功能時需考慮到大數(shù)據(jù)安全標準，構(gòu)建統(tǒng)一性知識產(chǎn)權(quán)標準體系，而該體系是實現(xiàn)大數(shù)據(jù)共享與利用的基本前提。其次需確立數(shù)據(jù)開放性原則。高校圖書館在數(shù)據(jù)共享過程中往往會出現(xiàn)利益糾紛，這對于知識產(chǎn)權(quán)的保護非常不利，因此我國需對有關(guān)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)遷移的法律政策進行完善，明確圖書館在實施知識服務開放和共享時應承擔的具體責任。再次要對云服務進行客觀、科學評估，將最終評估結(jié)果作為依據(jù)，選出適合的云服務商，提升圖書館在數(shù)據(jù)共享服務方面的安全級別，建立健全高校圖書館知識服務開放共享保障機制，為數(shù)據(jù)共享的有效實施創(chuàng)造良好條件。同時，高校圖書館要想實現(xiàn)知識服務的制度化、常態(tài)化，需要重視資源共享機制的完善，并積極宣傳開放共享，促使相關(guān)工作人員形成開放共享意識。高校圖書館還要對工作人員進行大數(shù)據(jù)應用和知識服務培訓，加強相關(guān)內(nèi)容的普及。最后要構(gòu)建實用、科學的共享評價體系，保證知識服務的共享性、科學性。高校圖書館可以從服務質(zhì)量、信息內(nèi)容、利用效果等方面進行考量，不斷優(yōu)化知識服務整體獲取環(huán)境，充分保障讀者獲取信息時的公平性。

7.3?重視市場主導作用的發(fā)揮

在圖書館知識服務體系的供給、生產(chǎn)、消費資源系統(tǒng)中，知識生產(chǎn)者可以從消費者手中獲得需要的信息。在此過程中，高校圖書館會對數(shù)據(jù)資源信息進行挖掘，從而使讀者的知識產(chǎn)品需求得到充分滿足。管理者和服務者會利用大數(shù)據(jù)體系的特有機制，為知識產(chǎn)品供求雙方提供便利，實現(xiàn)周圍環(huán)境與信息主體之間的交互，促進供應鏈生態(tài)性的實現(xiàn)。在生態(tài)系統(tǒng)中，市場占據(jù)主導地位，圖書館提供的服務主要是以市場規(guī)律為依據(jù)，保證知識服務供給的均衡性，有效避免傳統(tǒng)模式下知識服務存在的供求不平衡、壟斷等問題。該機制能為大數(shù)據(jù)市場化提供良好的條件，調(diào)動人們在獲取知識服務時的主動性與積極性，也能使企業(yè)或其他組織在使用信息資源時獲得更多的經(jīng)濟利益，進而主動投身到大數(shù)據(jù)開發(fā)與應用當中，推動圖書館的良性發(fā)展與升級轉(zhuǎn)型。

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（編校：崔?萌）