智慧校園環(huán)境下的智慧圖書館服務(wù)模式探討

歐瓊妍

摘?要：依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，智慧校園充分融合了教學(xué)、科研、管理和校園生活，為師生提供了一套智能工作和學(xué)習(xí)方案。文章分析了智慧校園與智慧圖書館的內(nèi)涵，探討了智慧校園環(huán)境下的智慧圖書館服務(wù)模式，提出了智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新舉措。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）09-0063-03

關(guān)鍵詞：智慧校園;智慧圖書館;服務(wù)模式

1?智慧校園與智慧圖書館

1.1?智慧校園

智慧校園圍繞信息采集、處理、顯示與推送的全面智能化展開，通過(guò)將教學(xué)、科研、教輔等相融合，有效解決校園管理中的人力資源不足、信息更新滯后、“信息孤島”和設(shè)備冗余等問(wèn)題，根本目的是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和信息共享。其以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)為核心，以各個(gè)部門的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)為載體，構(gòu)建了一個(gè)集工作、學(xué)習(xí)和生活為一體的智慧化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1.2?智慧校園信息門戶

智慧校園信息門戶平臺(tái)是校園文化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的集中體現(xiàn)，集辦公、管理與服務(wù)于一體，以信息統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以資源融合為關(guān)鍵，以溝通協(xié)作為應(yīng)用，以信息集中化、溝通實(shí)時(shí)化、辦公一體化、應(yīng)用桌面化、管理精確化為根本目標(biāo)的綜合性資源整合和信息共享平臺(tái)。訪問(wèn)智慧校園信息門戶權(quán)限范圍內(nèi)圖書館的所有資源，用戶僅需登錄身份認(rèn)證賬號(hào)即可[1]。

1.3?智慧圖書館

目前，智慧圖書館的定義在我國(guó)還沒有形成統(tǒng)一的定論，但基本看法應(yīng)該是一致的。筆者認(rèn)為，智慧圖書館是數(shù)字圖書館服務(wù)和功能的進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化，主要是運(yùn)用新一代信息技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，將圖書館館藏資源、數(shù)字資源、用戶數(shù)據(jù)等圖書館泛在服務(wù)管理模塊集成起來(lái)，構(gòu)建為一個(gè)面向大數(shù)據(jù)量的、具備事務(wù)處理、智能決策功能的圖書館管理系統(tǒng)[2]。

智慧圖書館以資源為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐，以服務(wù)為靈魂，以人為核心，以空間為實(shí)現(xiàn)條件，各要素之間相互融合，形成特有的管理模式。大數(shù)據(jù)技術(shù)為智慧圖書館的發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，用戶通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，從海量的存儲(chǔ)信息中提取有用的個(gè)性化服務(wù)信息[3]。智慧圖書館在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)存儲(chǔ)等軟硬件平臺(tái)上建立起來(lái)的應(yīng)用系統(tǒng)，遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以數(shù)字資源和配套設(shè)備為基礎(chǔ)，通過(guò)相互關(guān)聯(lián)、功能互補(bǔ)、數(shù)據(jù)交換及信息共享等手段，優(yōu)化創(chuàng)新圖書館個(gè)性化服務(wù)。詳見下頁(yè)圖1。

智慧圖書館建設(shè)代表圖書館未來(lái)發(fā)展方向，是提升服務(wù)層次和服務(wù)水平的必要手段。智慧圖書館采用一種智慧化管理和服務(wù)的新型運(yùn)作模式，能夠高效、快捷地為用戶提供專業(yè)化、智慧化、個(gè)性化服務(wù)與管理。

2?智慧校園環(huán)境下的智慧圖書館服務(wù)模式探討

智慧校園為智慧圖書館建設(shè)提供了一個(gè)全新的智能平臺(tái)與環(huán)境，通過(guò)信息門戶與圖書館數(shù)字資源、書目檢索系統(tǒng)、圖書館匯文管理系統(tǒng)等子模塊體系的無(wú)縫對(duì)接，建立了一卡通管理系統(tǒng)與圖書館微信平臺(tái)的統(tǒng)一身份認(rèn)證管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)讀者借閱數(shù)據(jù)管理的集成與共享。智慧圖書館遵循以人為本的服務(wù)理念，將傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，見下頁(yè)圖2。在智慧校園環(huán)境下，智慧圖書館的服務(wù)模式也發(fā)生了變化，轉(zhuǎn)變成基于圖書館人智慧的知識(shí)服務(wù)模式。智慧圖書館與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)，具有共建共享、泛在服務(wù)、互聯(lián)互通、用戶感知等特點(diǎn)。

2.1?智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)依據(jù)

2.1.1?智慧校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。南寧師范大學(xué)圖書館有三個(gè)校區(qū)的圖書閱覽室（武鳴館待建，忽略不計(jì)），借助智慧校園信息門戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的春風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源整合及通過(guò)校園無(wú)線網(wǎng)訪問(wèn)圖書館資源，通過(guò)智慧校園信息門戶對(duì)圖書館的泛在服務(wù)和資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的智能化、個(gè)性化和移動(dòng)化，提升了圖書館的服務(wù)能力與水平。

2.1.2?統(tǒng)一身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)共享。南寧師范大學(xué)圖書館自2015年起開展了微信圖書館、手機(jī)圖書館與超星移動(dòng)圖書館等移動(dòng)服務(wù)。用戶通過(guò)移動(dòng)閱讀技術(shù)獲取與利用圖書館提供的資源與服務(wù)，使閱讀學(xué)習(xí)更具針對(duì)性、實(shí)效性。在智慧校園建設(shè)中，用戶數(shù)據(jù)被統(tǒng)一管理，方便數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)維護(hù)。用戶只需登錄校園信息門戶的統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號(hào)，即可集成獲取圖書館的各種資源。

2.1.3?校園卡支撐平臺(tái)。學(xué)校師生通過(guò)線下掃碼或圖書館微信公眾號(hào)等方式，綁定一卡通后就能直接在校園網(wǎng)內(nèi)使用，一卡多用，并通過(guò)圖書館匯文管理系統(tǒng)、微信平臺(tái)、歌德電子借閱機(jī)、超星移動(dòng)圖書館等與校園一卡通對(duì)接。用戶可以憑借一卡通卡號(hào)，通過(guò)智慧校園信息門戶訪問(wèn)圖書館數(shù)字資源，降低用戶的時(shí)間成本，提升用戶體驗(yàn)。用戶也可以直接在圖書館App、微信圖書館或超星移動(dòng)圖書館進(jìn)行相關(guān)操作，實(shí)現(xiàn)圖書借閱查詢、續(xù)借、預(yù)約、委托、薦購(gòu)、查看通知公告、在線咨詢等多種功能，滿足師生的校園生活所需，推動(dòng)智慧校園的發(fā)展。

2.2?智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

智慧圖書館不是一個(gè)機(jī)構(gòu)，而是一種服務(wù)模式，智慧校園環(huán)境下的智慧圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)開展更深層次的全新服務(wù)。

2.2.1?更深入的信息傳遞服務(wù)。智慧圖書館根據(jù)用戶的信息需求，可將傳統(tǒng)的原始文獻(xiàn)傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鬟f和知識(shí)傳遞。為了幫助用戶快速查找、獲取與利用信息資源，圖書館可按專題對(duì)已收集的文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次的情報(bào)分析與加工，形成有針對(duì)性的信息指南;也可按用戶的信息需求對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行科學(xué)整理、加工，形成諸如“綜述”“述評(píng)”“研究報(bào)告”之類的信息產(chǎn)品以及各種特色信息包[6]。

2.2.2?拓展基于Web、手機(jī)智能終端的移動(dòng)個(gè)性服務(wù)。圖書館傳統(tǒng)泛在服務(wù)方式主要表現(xiàn)為圖書采購(gòu)與典藏，圖書續(xù)借、委托、預(yù)約、薦購(gòu)以及后來(lái)發(fā)展起來(lái)的館際互借、文獻(xiàn)傳遞、科技查新與學(xué)科服務(wù)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，用戶的信息需求和信息行為都發(fā)生了變化，用戶通過(guò)計(jì)算機(jī)終端或手機(jī)智能終端足不出戶就能享受圖書館的個(gè)性化服務(wù)，獲取所需的特定信息，提高工作效率。面對(duì)用戶日益變化的信息需求，圖書館應(yīng)主動(dòng)挖掘用戶的信息需求，順應(yīng)用戶的信息行為，豐富圖書館泛在服務(wù)，使圖書館信息資源得到充分利用。其服務(wù)方式主要表現(xiàn)在：一是建設(shè)圖書館的Web站點(diǎn)，通過(guò)站點(diǎn)主頁(yè)系統(tǒng)為用戶提供包括書目信息、圖書館信息、在線閱覽、查詢及檢索服務(wù)。二是利用數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索功能為用戶提供多途徑便捷有效的網(wǎng)上查詢服務(wù)。三是利用交互式傳輸功能為用戶提供館際互借等服務(wù)。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受用戶的咨詢請(qǐng)求，提供網(wǎng)上借閱和參考咨詢服務(wù)。五是通過(guò)手機(jī)、iPad、kindle、MP3＼＼MP4等移動(dòng)終端設(shè)備，為圖書館用戶提供檢索、下載及在線閱讀數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)圖書續(xù)借、委托、預(yù)約、薦購(gòu)等功能。六是利用信息跟蹤功能廣泛收集網(wǎng)絡(luò)信息資源中的科研動(dòng)態(tài)、研究成果和方法等信息，為科研工作者提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和專題庫(kù)服務(wù)。

2.2.3?突破時(shí)空限制，開展多元化閱讀服務(wù)。圖書館不僅要向讀者提供各種信息服務(wù)，還需突破時(shí)空限制，開展諸如信息交流、文化休閑等多元化閱讀服務(wù)。智慧圖書館是信息文化交流中心，要努力為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，推廣各種文化宣傳活動(dòng);開展多元化閱讀推廣活動(dòng)，滿足讀者需求，如開展豐富多彩、寓教于樂(lè)、健康文明的讀書月活動(dòng)，舉辦電影欣賞、音樂(lè)欣賞、美術(shù)展覽、英語(yǔ)沙龍、專題講座、信息檢索大賽或詩(shī)歌朗誦比賽等，密切讀者與圖書館的聯(lián)系。

2.2.4?分析用戶需求，開展個(gè)性化學(xué)科服務(wù)。智慧圖書館使更多的館員從簡(jiǎn)單而繁瑣的業(yè)務(wù)工作中解放出來(lái)，擁有更多的時(shí)間開展個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，拓展圖書館的主動(dòng)性業(yè)務(wù)。智慧圖書館以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為支撐，對(duì)圖書館館藏資源、數(shù)字資源與智慧校園信息門戶進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)與情報(bào)分析處理，進(jìn)一步提高了圖書館的服務(wù)與管理水平，為本校師生提供移動(dòng)化、智能化、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)，滿足廣大師生的教學(xué)與科研需求。

3?智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新舉措

我國(guó)智慧圖書館建設(shè)依靠較大的投入、先進(jìn)的技術(shù)、豐富的資源，使圖書館的現(xiàn)代化程度越來(lái)越高，但智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新仍然是一個(gè)不斷實(shí)踐的過(guò)程。

3.1?實(shí)體館與虛擬館相關(guān)聯(lián)，提高數(shù)字化圖書館管理水平

智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是圖書館后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。在智慧校園建設(shè)中，圖書館要想成為校園信息傳播交流中心、教學(xué)科研服務(wù)中心、決策咨詢參考中心、創(chuàng)新人才培養(yǎng)和素質(zhì)教育的重要基地，就要加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、文獻(xiàn)資源、服務(wù)體系、管理體系、學(xué)科體系、人才隊(duì)伍、文化體系建設(shè)，以學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科文獻(xiàn)資源為特色館藏，將傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源相結(jié)合，創(chuàng)新圖書館智慧服務(wù)模式[7]。

3.2?實(shí)現(xiàn)圖書館的信息化管理

智慧圖書館又有“無(wú)墻圖書館”之稱，突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的壁壘。因此，圖書館要進(jìn)一步優(yōu)化信息化管理，為廣大師生提供一個(gè)全新的視聽環(huán)境，師生不僅可通過(guò)移動(dòng)智能終端瀏覽圖書館館藏圖書信息，還可瀏覽已購(gòu)買或使用的數(shù)據(jù)庫(kù)多媒體信息，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.3?建立一支訓(xùn)練有素的數(shù)字化圖書館專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍

美國(guó)圖書館學(xué)專家邁克爾·戈曼指出，一支訓(xùn)練有素、知識(shí)淵博的圖書館員隊(duì)伍是圖書館建設(shè)煥發(fā)蓬勃生機(jī)的重要資源。人才是立館之本，人才隊(duì)伍建設(shè)可以促進(jìn)智慧圖書館發(fā)展。圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)必須以知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型為前提，實(shí)施更貼近教學(xué)和科研工作的學(xué)科化信息服務(wù)，更好地體現(xiàn)智慧圖書館的服務(wù)價(jià)值。

4?結(jié)語(yǔ)

圖書館學(xué)家阮岡納贊的圖書館五定律指出，圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。在智慧校園建設(shè)帶動(dòng)下，圖書館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，建設(shè)全面感知、高度智能、互聯(lián)互通的智慧圖書館。電子化、數(shù)字化及資源共享已成為當(dāng)代圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，圖書館應(yīng)堅(jiān)持合理性和實(shí)用性的原則，借助智慧校園建設(shè)的東風(fēng)，推動(dòng)智慧圖書館由“資源數(shù)字化”向“服務(wù)智慧化”模式轉(zhuǎn)變。

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（編校：崔?萌）