基于新媒體平臺的高校圖書館讀者服務優(yōu)化研究

張春麗

摘?要：新媒體平臺是高校圖書館優(yōu)化讀者服務、高效開展閱讀推廣服務的重要載體。文章分析了媒體融合環(huán)境下高校圖書館新媒體平臺建設存在的問題，指出了高校圖書館讀者服務對新媒體平臺建設的要求，提出了基于新媒體平臺的高校圖書館讀者服務優(yōu)化策略，以期為相關研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）09-0058-03

關鍵詞：新媒體平臺;高校圖書館;讀者服務

新媒體時代，高校圖書館進入了轉型發(fā)展的新時期，從傳統(tǒng)的藏書、咨詢、借閱、讀者服務向知識創(chuàng)新、數(shù)據(jù)挖掘、資源開發(fā)，學科服務、提升讀者素養(yǎng)轉變。媒體融合促進了高校圖書館的創(chuàng)新轉型，迎合了高校教育現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，推進了圖書館的智慧化升級，為高校圖書館提高服務效能提供了重要契機[1]。高校圖書館應積極創(chuàng)新服務形態(tài)，變革服務方式，利用新媒體技術搭建閱讀資源傳播與服務的智能化平臺，增加在線閱讀、信息推送和互動交流等新功能，為讀者提供個性化服務和多元增值服務，以實現(xiàn)智能技術、閱讀資源和讀者需求的多元融合。

1?高校圖書館新媒體平臺建設存在的不足

隨著媒體融合的不斷加速，目前各高校圖書館都在積極探索利用新媒體平臺開展讀者服務的新模式和新路徑，并取得了一定的成效。但是，以微信平臺為代表的高校圖書館新媒體服務質量仍有較大的提升空間。首先，高校圖書館新媒體平臺同質化嚴重、服務項目較少、社交功能開發(fā)力度不夠，缺乏整體創(chuàng)新[2]。一些高校圖書館未能用融媒體思維優(yōu)化讀者服務，高校圖書館新媒體平臺的利用效率較低，新媒體平臺的優(yōu)勢未能得到充分體現(xiàn)。其次，新媒體平臺建設與讀者服務融合不足。交互性是新媒體技術的重要特征，目前一些高校圖書館缺乏對讀者意見的有效收集和合理采納，僅將新媒體平臺作為資源展示平臺，未能結合讀者需求精準提供服務內容，影響了讀者的閱讀體驗。再次，缺乏“跨界融合”思維。目前，高校圖書館在開展讀者服務時，由于缺乏“跨界融合”的開放性思維，導致圖書館與校內各部門、其他高校圖書館以及相關企業(yè)之間的協(xié)同不夠，新媒體服務成效不顯著。

2?高校圖書館讀者服務對新媒體平臺建設的要求

讀者服務是圖書館的重要工作，高校圖書館要充分借助新媒體技術的優(yōu)勢促進讀者服務的轉型。首先要滿足載體多元化、內容多樣化和服務多形態(tài)的基礎要求。高校圖書館要重視新媒體平臺建設，派專人負責移動圖書館、微信公眾號、新浪微博等新媒體的日常運行與維護，優(yōu)化新媒體服務陣地。同時，高校圖書館要利用新媒體平臺為讀者提供音頻、圖書和視頻等多種閱讀資源，完善在線服務、遠程服務，為讀者提供直播、VR體驗等多種新服務形態(tài)，適應讀者的多元化閱讀需求。其次要滿足內容平臺化、融合化的要求。圖書館利用新媒體平臺開展讀者服務要有“平臺意識”，要將各種資源、機構納入發(fā)展平臺，充實新媒體平臺力量，通過樹立“+平臺”的發(fā)展思維，將教學、科研、就業(yè)等多種資源融入其中，發(fā)揮平臺的融合效應。再次要樹立“以讀者為本”的服務理念。數(shù)字閱讀環(huán)境下，讀者需求日益?zhèn)€性化、多元化，高校圖書館要利用新媒體的技術優(yōu)勢為讀者提供方便快捷的檢索體系，同時還要重視發(fā)揮新媒體平臺的溝通優(yōu)勢，構建高效的互動反饋機制，全面延伸圖書館的服務領域[3]。

3?基于新媒體平臺的高校圖書館讀者服務優(yōu)化策略

3.1?以平臺建設為載體，打造優(yōu)質特色新媒體平臺

在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館要積極面向廣大讀者開展新媒體服務，以移動圖書館建設為依托，助力新媒體平臺的優(yōu)質化、特色化發(fā)展。首先要強化圖書館新媒體組織建設，由圖書館領導、館員和師生志愿者共同參與，推進高校圖書館新媒體平臺的建設與運行。圖書館可以成立專門機構，組織開展信息推送、平臺運維、讀者咨詢等新媒體平臺日常工作，提高圖書館新媒體平臺的發(fā)展質量[4]。其次要擴大圖書館新媒體平臺的影響力。目前，各高校雖然都建設了新媒體平臺，但由于缺乏宣傳，新平臺的知曉度不高且互動效能低下，圖書館應充分利用校園網、校報、校園廣播站等多種媒體平臺積極宣傳推廣新媒體業(yè)務。再次要改善圖書館新媒體服務體驗。圖書館應從讀者的實際需求和綜合體驗出發(fā)優(yōu)化信息推送機制，提供超前服務，只有結合讀者群體的特征進行信息推送，才能提高讀者與新媒體平臺的互動效率[5]。圖書館要結合新媒體平臺的點擊量持續(xù)優(yōu)化推送服務的內容、方式、時間和頻率，如：江西科技師范大學圖書館利用新媒體技術聚合了包含“書香歲月”在線服務QQ群、校園圖書館微信公眾號、全球學術快報、“圖書館小小科”智能機器人等多種新服務在內的新媒體平臺，實現(xiàn)了傳統(tǒng)服務與新媒體服務的創(chuàng)新性融合。

3.2?以讀者需求為導向，積極拓展新媒體服務空間

在媒體融合時代，優(yōu)化讀者服務還要革新服務理念，拓展服務空間，因此，高校圖書館要積極推進服務內容與服務領域的全面創(chuàng)新。首先向讀者提供專業(yè)的多元化服務。圖書館應對師生讀者的閱讀需求、閱讀習慣等進行收集匯總，并將讀者的多元化需求和圖書館提供的信息服務相融合，通過信息加工整合推出符合師生需要的知識產品。其次為讀者提供深度服務。圖書館應及時收集各個學院的文獻信息需求，通過開展文獻信息導航、數(shù)據(jù)庫檢索培訓等服務，積極推動各學科信息的廣泛傳播和有效應用。再次向讀者提供個性化服務。為提高服務質量，圖書館應針對廣大師生的知識學習需求開展個性化知識服務。圖書館要充分發(fā)揮媒介傳播的優(yōu)勢，利用校園網、學?？蛻舳?、圖書館網站和圖書館新媒體平臺指導師生掌握數(shù)據(jù)庫的使用方法;要對師生的專業(yè)需要、閱讀興趣等進行科學收集和智能化分析，為讀者提供個性化的閱讀信息推送服務;要積極融入智能化環(huán)境，利用數(shù)據(jù)挖掘技術、人工智能和知識提取等技術對閱讀內容進行深度加工，并為讀者提供智能查詢服務、定題服務等[6]。此外，針對高校師生讀者的學術科研需要，圖書館還可以開展論文查重、論文寫作指導、查收查引、學科評價等多種新服務。

3.3?以多元協(xié)同為動力，拓寬新媒體平臺的服務領域

新媒體環(huán)境下，高校圖書館要樹立“跨界協(xié)作”思維，通過與其他高校圖書館協(xié)作，與校內團委學工部門、就業(yè)指導中心、教務處等服務師生的職能部門協(xié)作，與知識服務企業(yè)、在線教育企業(yè)等機構協(xié)作，形成服務讀者的最強合力。首先，高校圖書館可以通過與其他高校圖書館的協(xié)作擴大資源共享程度。受資金、場地、設施、辦學定位等多種因素影響，高校圖書館館藏資源相對有限，無法滿足所有讀者的閱讀需要。因此，圖書館要積極推進“館際互借”和“館際聯(lián)盟”，擴大圖書館服務范圍，節(jié)約圖書館運維成本，為讀者提供更高效的服務。其次，高校圖書館要加強校內協(xié)作。在新媒體環(huán)境下，高校圖書館要轉變服務思維，打造“平臺+功能”的服務新常態(tài)。以就業(yè)指導為例，高校圖書館要充分發(fā)揮自身的場地和信息交流優(yōu)勢，及時通過新媒體平臺向學生推送就業(yè)信息，利用新媒體平臺對學生進行就業(yè)心理指導、就業(yè)輔導。2019年12月，渭南師范學院圖書館在網站開通了“中科Job Lib就業(yè)與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新知識總庫”，在校學生注冊賬號就能免費登錄并使用Job Lib總庫，享受該數(shù)據(jù)庫提供的職業(yè)測評、職業(yè)規(guī)劃課程和大數(shù)據(jù)分析等多種服務。再次，高校圖書館要嘗試開展多個領域的聯(lián)盟。高校圖書館在開展讀者服務時，要善用新媒體平臺強化與其他相關機構的協(xié)作力度，推進讀者服務的全面延伸，如：渭南師范學院圖書館結合讀者的考研需要，向學生推薦了“新東方多媒體學習庫”“新東方掌上學習平臺”等多媒體資源，發(fā)布了“直播課活動”預告，邀請學生觀看“考研臨考絕殺點睛”直播活動，極大地拓寬了服務范圍。

3.4?以品牌建設為目標，開展新媒體平臺的多元化服務

良好的品牌是提升圖書館新媒體平臺影響力、吸引讀者參與的關鍵。因此，高校圖書館要以塑造優(yōu)質品牌為目標，充分發(fā)揮新媒體平臺的資源優(yōu)勢，促進服務能力的全面提升。首先要精選內容，塑造新媒體平臺服務品牌。高校圖書館要重視提高服務質量和讀者滿意度，充分考慮師生讀者的現(xiàn)實需要，努力突出自身資源特色，對新媒體平臺資源進行合理分類，通過高質量的圖書館讀者服務打造有特色、有內涵的服務品牌[7]。渭南師范學院圖書館新媒體平臺堅持“服務育人，讀者為本”的服務宗旨，充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢、深化圖書館服務內容，為圖書館開展讀者服務積累了經驗。其次要積極開展多元化的新媒體服務活動。讀者服務的基礎是資源，圖書館可以發(fā)揮新媒體平臺優(yōu)勢開展“+館藏”活動，即允許讀者上傳資源，經過圖書館審核后即可被納入館藏資源進行保存[8]。再次可結合實際情況為讀者提供“微書評”“微講座”等多種有新媒體特征的“微活動”。在“世界讀書日”期間，圖書館可以組織讀者利用微信和微博平臺進行互動交流，提高主題活動的參與度和影響力。同時，圖書館也可開通“掃碼閱讀”服務，即讀者掃描二維碼關注微信公眾號就能享受在線閱讀服務。

4?結語

利用新媒體平臺優(yōu)化讀者服務已經成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢。在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館只有綜合考慮師生的閱讀需要，重視提升讀者的閱讀體驗，積極拓展讀者服務空間，加速高校圖書館的智慧化建設，才能為讀者提供高質量的全新服務內容。

參考文獻：

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[3] 張向先，郭順利，李昆.新媒體環(huán)境下高校圖書館學科服務團隊知識共享機理分析[J].圖書館建設，2017（5）：79-86.

[4] 薛調，彭立偉.新形勢下高校圖書館文獻傳遞服務的思考與思路[J].新世紀圖書館，2018（11）：24-28.

[5] 釗林真，李書寧，張玲.高校圖書館微信公眾平臺推文內容建設探究：以北京師范大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2018（9）：97-101.

[6] 王露瑩.論新媒體對提升圖書館互動服務水平的作用[J].出版廣角，2018（23）：63-65.

[7] 張佳.新媒體環(huán)境下高校閱讀推廣模式探析[J].出版廣角，2019（18）：82-84.

[8] 李利敏.技術創(chuàng)新視域下高校圖書館的關鍵轉向：基于《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2018圖書館版》研判啟示[J].出版廣角，2019（11）：94-96.

（編校：周雪芹）