文旅融合發(fā)展下的博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新

吳紅蓮

摘 要：當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，文化與旅游融合發(fā)展趨勢(shì)更加明顯，文化繁盛發(fā)展的同時(shí)旅游業(yè)也在不斷發(fā)展進(jìn)步，文化類旅游市場(chǎng)占有率不斷提高，其中博物館旅游占據(jù)較大比例。文化與旅游的融合發(fā)展既為博物館發(fā)展帶來一定的契機(jī)，又帶來了某些不可避免的問題與挑戰(zhàn)，在這種文旅融合發(fā)展的新形勢(shì)之下，直接面向公眾、提升公眾審美的博物館需要抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，深度挖掘博物館的潛在文化優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新公眾服務(wù)理念和方法，努力提高服務(wù)水平。文章針對(duì)文化與旅游融合發(fā)展之下博物館公眾服務(wù)理念以及方式的創(chuàng)新進(jìn)行探討，并提出相應(yīng)的措施，有效提高博物館公眾服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：文化;旅游;融合發(fā)展;博物館;公眾服務(wù)

旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，當(dāng)今二者深度融合發(fā)展，給作為文化載體的博物館的發(fā)展帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)，博物館旅游盛行。2020年兩會(huì)期間，習(xí)近平總書記參加內(nèi)蒙古代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)：“必須堅(jiān)持人民至上，不斷造福人民，牢牢根植人民，并落實(shí)到各項(xiàng)決策部署和實(shí)際工作中?！边@也充分體現(xiàn)了習(xí)近平總書記人民為先、人民至上的偉大情懷。人民公眾是博物館旅游的主要參與者，新形勢(shì)下博物館發(fā)展應(yīng)以公眾為導(dǎo)向，創(chuàng)新公眾服務(wù)理念和方式，拓寬公眾服務(wù)空間，提高服務(wù)水平和文化吸引力。

一、文化與旅游融合發(fā)展下的新形勢(shì)

（一）文旅融合發(fā)展的新形勢(shì)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平大幅度提高，加之近些年我國小長假制度的實(shí)行，公眾的出游頻率大大提高，人們對(duì)旅游的需求不僅僅是對(duì)自然風(fēng)光的簡單欣賞，而是追求價(jià)值更高的文化體驗(yàn)，社會(huì)公眾對(duì)文化的需求日益增加，社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，旅游業(yè)不斷發(fā)展，文化資源進(jìn)一步挖掘，文化與旅游相融合的趨勢(shì)越來越明顯，不同行業(yè)之間的融合發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏。

（二）文旅融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。文化使旅游的品質(zhì)得到提升，旅游使文化得以廣泛傳播。通過文化和旅游的融合發(fā)展，文化更加富有活力，旅游也更加富有魅力。二者融合發(fā)展可以產(chǎn)生更多文化旅游精品，把更多的優(yōu)質(zhì)的文化資源轉(zhuǎn)為優(yōu)質(zhì)的旅游資源，滿足游客的文化需求和旅游需求;二者融合發(fā)展有利于創(chuàng)造更加舒適、便利的旅游環(huán)境，為游客提供保障，推動(dòng)公共服務(wù)進(jìn)旅游場(chǎng)所，建設(shè)一批文化和旅游的惠民項(xiàng)目;二者融合發(fā)展有利于實(shí)現(xiàn)安全旅游、文明旅游;二者融合發(fā)展有利于推動(dòng)中外人文交流，向世界傳播優(yōu)質(zhì)的中國文化，使中國的游客成為中國形象的展示者、中國文明的代言人和中國故事的傳播者;二者融合發(fā)展有利于推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，加快基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

二、文化與旅游融合發(fā)展下博物館發(fā)展現(xiàn)狀

（一）文化與旅游融合發(fā)展為博物館發(fā)展帶來的機(jī)遇

在文化和旅游發(fā)展一體化的背景下，各級(jí)政府很重視文化和旅游融合發(fā)展，出臺(tái)了一系列促進(jìn)、指導(dǎo)文化和旅游一體化中長期發(fā)展的政策。在此背景下，博物館作為文化載體具有幫助游客了解、學(xué)習(xí)文化以及傳遞城市特有文化價(jià)值和具體文化內(nèi)涵的特殊優(yōu)勢(shì)，博物館擁有了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。博物館將改變過去消極的服務(wù)狀態(tài)，改革傳統(tǒng)的管理觀念和管理方式，利用互聯(lián)技術(shù)等新興技術(shù)，根據(jù)公眾需求將旅游服務(wù)概念應(yīng)用到博物館的設(shè)計(jì)、服務(wù)、發(fā)展等方面，充分利用館藏資源滿足游客的文化需求和旅游需求，提升游客的文化體驗(yàn)，滿足游客的視覺體驗(yàn)和審美需求，使游客的精神文化需求得到滿足，提升博物館服務(wù)水平的同時(shí)擴(kuò)大博物館的公眾影響力和市場(chǎng)占有率。

（二）文化與旅游融合發(fā)展為博物館發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)

文化與旅游融合發(fā)展對(duì)博物館發(fā)展來說是一把雙刃劍，帶來機(jī)遇的同時(shí)也會(huì)面臨相應(yīng)的挑戰(zhàn)。首先，部分博物館的公眾服務(wù)理念滯后且缺乏創(chuàng)新，具有文化管理職責(zé)的博物館的公眾服務(wù)理念傳統(tǒng)落后，多采用傳統(tǒng)的人員講解等方式，這使得博物館公眾服務(wù)有所滯后。其次，博物館的公眾服務(wù)單一化，與文旅融合發(fā)展的趨勢(shì)相悖，不能有效滿足游客的個(gè)性化多樣化需求，不能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。博物館還存在公眾服務(wù)粗放化的問題，部分博物館的工作人員對(duì)待工作態(tài)度不認(rèn)真，行為怠慢，公眾服務(wù)精細(xì)化水平低。比如博物館展覽大多調(diào)用了大量的人力物力，但公眾的參與度不高，公眾話語權(quán)低，游客體驗(yàn)低。博物館講解方面大多采用千篇一律的講解方式，講解內(nèi)容單一，無法做到個(gè)性化處理，對(duì)人工智能等新技術(shù)利用不到位。還有博物館開展的社會(huì)教育活動(dòng)的參與主體大多參與度低，個(gè)性化服務(wù)不明顯，隨意性較強(qiáng)。這些例子都說明當(dāng)前博物館發(fā)展面臨較多的挑戰(zhàn)，“以人為本”的理念貫徹不到位，要想真正實(shí)現(xiàn)文化與旅游的深度融合還有很長的路要走。

三、博物館旅游的發(fā)展前景

博物館在1682年就與私人收藏分離轉(zhuǎn)而面向公眾，開放和共享，使公眾了解各種藝術(shù)和文化作品。近年來，博物館全面發(fā)展，不僅僅是建筑方面的完善也是對(duì)博物館藏品的保護(hù)和完善，實(shí)現(xiàn)“百花齊放”，不斷改進(jìn)博物館的管理和服務(wù)。博物館作為公益機(jī)構(gòu)直接面向公眾群體幫助人們了解歷史文化，作用顯著。最近非物質(zhì)文化遺產(chǎn)逐漸進(jìn)入博物館領(lǐng)域，文化旅游與博物館不斷融合，人們可以將傳統(tǒng)意義上的旅行和游覽合二為一，通過博物館旅游來了解世界文化的多樣性，區(qū)域類博物館可以反映當(dāng)?shù)爻鞘?、農(nóng)村等發(fā)展情況，展現(xiàn)極具特色的地域文化，事跡類博物館可以反映著名人物或英雄的事跡，幫助游客了解相關(guān)事跡，提高社會(huì)影響力。博物館與旅游的高度結(jié)合促進(jìn)了博物館的發(fā)展，增加了博物館文化內(nèi)涵，提高了博物館的公眾服務(wù)水平。

當(dāng)談到旅游時(shí)我們通常不會(huì)想到博物館，因?yàn)樵谖覀冏约旱恼J(rèn)知中博物館只會(huì)展出文物。新時(shí)代的博物館正在改變內(nèi)部文化交流功能和文化遺物解讀模式，選擇采用新的思維方式。博物館作為城鎮(zhèn)公共文化建筑的象征，可以深刻反映城市的歷史演變過程。在旅游方面，博物館也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。為了了解一個(gè)城市，我們先從博物館開始，進(jìn)一步了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗和文化特質(zhì)，這樣不僅可以使游客認(rèn)識(shí)到城市或農(nóng)村地區(qū)的歷史變化和發(fā)展過程，而且可以讓游客身臨其境，感受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展以及生活水平的提升。文化和旅游的融合發(fā)展可以幫助城市形成一幅獨(dú)特的文化地圖，逐步在旅游市場(chǎng)形成獨(dú)特的文化氛圍，促進(jìn)城市價(jià)值的提升和城市文化的實(shí)現(xiàn)。與傳統(tǒng)博物館不同，現(xiàn)代博物館管理的重點(diǎn)更多地放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展為公眾提供基本文化服務(wù)方面，博物館向公眾免費(fèi)開放，游客可以了解區(qū)域的歷史文化特征并購買各種紀(jì)念品，使博物館在獲得經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)提升文化價(jià)值。

在當(dāng)前文旅融合的大背景下，博物館經(jīng)營者應(yīng)給予文化與旅游的主要受眾和群體足夠的重視，分析受眾特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性地組織開展博物館文化旅游的宣傳活動(dòng)，引發(fā)公眾興趣，從而建立現(xiàn)代化博物館自身的品牌效應(yīng)，打造良好的口碑。同時(shí)，博物館應(yīng)積極地研究新的公眾服務(wù)方式，將現(xiàn)代化博物館的內(nèi)容和形式與現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更好地結(jié)合起來，提高博物館的公眾服務(wù)水平。博物館經(jīng)營者應(yīng)進(jìn)一步提高跨界能力，與其他行業(yè)建立聯(lián)系，建立“博物館+”文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈并根據(jù)公眾需求不斷地延長文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，使博物館文化旅游理念深入生活各個(gè)領(lǐng)域。

四、創(chuàng)新博物館公眾服務(wù)的發(fā)展方向

（一）創(chuàng)新博物館公眾服務(wù)理念

首先，明確服務(wù)理念。隨著人們生活水平的提高，人們的思想觀念也發(fā)生極大改變，形成更加多元化的思想觀念，博物館必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，緊跟公眾需求。文旅融合背景下，博物館可以借助大數(shù)據(jù)了解公眾對(duì)博物館的真實(shí)態(tài)度和建議，然后根據(jù)公眾的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)，以滿足公眾的需求。工作人員還要時(shí)刻關(guān)注公眾的行為，及時(shí)為他們提供幫助，建立人性化服務(wù)體系。其次，構(gòu)建高質(zhì)量服務(wù)。博物館中豐富的藏品是旅游項(xiàng)目發(fā)展的基石，而通過旅游又能增強(qiáng)文化宣傳效果。打造高質(zhì)量文化藏品理念，能夠深入挖掘藏品文化信息，并將其轉(zhuǎn)化成優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，從而推動(dòng)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展，提升其藝術(shù)和文化價(jià)值。最后，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珮?gòu)建地方特色博物館。要想讓博物館創(chuàng)新發(fā)展，就必須要結(jié)合博物館的實(shí)際情況，立足地方發(fā)展理念，從而才能達(dá)到造福地方的發(fā)展目標(biāo)。

（二）創(chuàng)新博物館的公眾服務(wù)方式

第一，通過借助旅游進(jìn)行改革，能夠提升博物館文化活動(dòng)的趣味性。博物館需要打造文化與旅游相結(jié)合的服務(wù)模式，讓大眾能夠看到和感受到博物館的歷史文化及當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，使博物館服務(wù)更加親民。第二，需要結(jié)合自身文化進(jìn)行旅游項(xiàng)目的開發(fā)，協(xié)調(diào)好文物保護(hù)與旅游產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系，創(chuàng)造出更新穎的文化旅游項(xiàng)目。第三，創(chuàng)新博物館文化旅游宣傳方式。由于文化基礎(chǔ)、地方發(fā)展不同，大型博物館與地方博物館的文旅融合進(jìn)程進(jìn)度會(huì)有較大差別。

五、文化和旅游融合發(fā)展下的博物館公眾服務(wù)理念創(chuàng)新策略探討

（一）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一，把社會(huì)效益放在首位

博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物的場(chǎng)所，主要對(duì)含有科學(xué)、歷史、藝術(shù)價(jià)值的物品進(jìn)行分類展覽供公眾學(xué)習(xí)知識(shí)，滿足其審美需求。博物館屬于永久性機(jī)構(gòu)，同時(shí)收獲經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但是博物館對(duì)全社會(huì)公眾開放，以滿足游客的審美需求、提高公眾服務(wù)水平為目的，對(duì)此博物館的發(fā)展需要做到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一，把社會(huì)效益放在首位。

（二）歷史與現(xiàn)實(shí)價(jià)值相統(tǒng)一，始終貫徹紅色基因傳承

眾所周知，目前福建省龍巖市存在許多革命類博物館（紀(jì)念館），諸如古田會(huì)議紀(jì)念館、中央蘇區(qū)（閩西）歷史博物館、毛澤東才溪鄉(xiāng)調(diào)查紀(jì)念館等，此類博物館具有傳承歷史文化的優(yōu)勢(shì)紅色基因。中國共產(chǎn)黨一直秉持“不忘初心，牢記使命”的理念，推崇富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，這也要求博物館做到歷史和現(xiàn)實(shí)價(jià)值的統(tǒng)一，始終傳承紅色基因，向社會(huì)公眾展示中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國人民所進(jìn)行的偉大革命斗爭，使大家意識(shí)到幸福生活來之不易，始終做到不忘初心，牢記使命。

（三）教育與娛樂相統(tǒng)一，把教育擺在首位

博物館兼具娛樂和教育功能，游客通過博物館展覽活動(dòng)滿足自身的娛樂需求，教育是博物館的重要職能，博物館通過陳列文物等引導(dǎo)社會(huì)公眾深入了解博物館的歷史，有效彌補(bǔ)校園教育的不足。博物館應(yīng)該更加注重對(duì)傳統(tǒng)文化等的教育，提高社會(huì)公眾的文化審美，這有利于促進(jìn)社會(huì)和諧。博物館建設(shè)應(yīng)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)社會(huì)公眾深入探究美好生活的真正意義和內(nèi)容，借助公共資源完善文化建設(shè)機(jī)制，培養(yǎng)公眾審美，使其發(fā)現(xiàn)生活中的美，從而提高社會(huì)公眾的道德修養(yǎng)，營造良好和諧的社會(huì)文化環(huán)境。

（四）傳統(tǒng)與現(xiàn)代相統(tǒng)一，突出科技創(chuàng)新

當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興技術(shù)不斷發(fā)展，這就要求博物館緊跟時(shí)代潮流，做到傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，將傳統(tǒng)實(shí)物展覽與科技手段相結(jié)合，為公眾帶來新的體驗(yàn)。比如AR等新興科技在講解中的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)多層次講解，幫助游客了解歷史文化知識(shí)，針對(duì)不同群體的游客采用不同的講解方式，滿足其多樣化、個(gè)性化的文化需求，從多個(gè)層面給予社會(huì)公眾良好的文物觀賞體驗(yàn)。再如可以利用AR等新興技術(shù)直觀再現(xiàn)相關(guān)文物，可以適當(dāng)還原文物建造、傳播時(shí)的相關(guān)過程與背景等，幫助游客直觀立體地了解文物，滿足游客需求，從而提高博物館的公眾服務(wù)水平。

（五）大眾化與精品化相統(tǒng)一，打造精品

文化與旅游融合發(fā)展的形勢(shì)下，博物館的藏品是旅游發(fā)展的基礎(chǔ)所在，博物館應(yīng)該借助這個(gè)潛在優(yōu)勢(shì)，打造高品質(zhì)、高水平的文化旅游產(chǎn)品，在擁有大眾化展品的同時(shí)擁有自己專屬的精品。對(duì)此，博物館需要深入挖掘自身的優(yōu)勢(shì)，擺脫同質(zhì)化現(xiàn)象，建立個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，以服務(wù)公眾為根本，精心設(shè)計(jì)相關(guān)的文化產(chǎn)品，做到讓游客眼前一亮，滿足游客的視覺體驗(yàn)和心理需求，提高公眾服務(wù)水平，做到大眾化與精品化的統(tǒng)一，打造精品化的博物館。

（六）文化與產(chǎn)業(yè)相統(tǒng)一，延伸產(chǎn)業(yè)鏈

博物館作為文化載體需要與其他產(chǎn)業(yè)相結(jié)合以延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提高博物館的價(jià)值。比如博物館應(yīng)主動(dòng)地融入整個(gè)城市的發(fā)展，與城市文化景觀建設(shè)相結(jié)合，重視文化專業(yè)性的研究及公共文化旅游服務(wù)管理機(jī)制的建立，從而發(fā)揮博物館文化價(jià)值促進(jìn)整個(gè)城市的發(fā)展。此外，博物館還可以與文化專家等建立聯(lián)系，開展豐富的文化藝術(shù)交流活動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)文化交流，提高跨界文化服務(wù)能力。博物館可以發(fā)展相關(guān)小紀(jì)念品商業(yè)，在商品中融入博物館特色文化元素，建立屬于自己的品牌優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)文化與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，延長產(chǎn)業(yè)鏈。

綜上所述，文化與旅游融合發(fā)展的情況之下，博物館的發(fā)展迎來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，博物館應(yīng)該積極響應(yīng)相關(guān)政策，以公眾為主體不斷革新公眾服務(wù)理念并提高公眾服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊曉曇.文旅融合背景下創(chuàng)新博物館公眾服務(wù)理念與方式的研究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2020（1）：181-182.

[2]鐘旭.文化和旅游融合發(fā)展下的博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新理念研究[J].自然與文化遺產(chǎn)研究，2019（6）：76-79.

[3]付森.文旅融合發(fā)展下的博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新理念探討[J].文物鑒定與鑒賞，2019（8）：112-113.

[4]劉博.文旅融合發(fā)展下的博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新理念探討[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018（33）：226-227.

[5]何東蕾.文旅融合背景下對(duì)中國博物館發(fā)展的思考[J].中國博物館，2019（4）：112-117.

[6]沈平.新形勢(shì)下博物館如何提升公眾服務(wù)[J].文物鑒定與鑒賞，2019（14）：126-127.

[7]錢兆悅.文旅融合下的博物館公眾服務(wù)：新理念、新方法[J].東南文化，2018（3）：90-94.

作者單位：

福建省中央蘇區(qū)（閩西）歷史博物館