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    縣級(jí)圖書館面向特殊人群的讀者服務(wù)研究

    2023-07-29 02:08:50江麗梅
    蘭臺(tái)內(nèi)外 2023年17期
    關(guān)鍵詞:縣級(jí)圖書館特殊人群讀者服務(wù)

    摘 要:公共圖書館是推動(dòng)全民閱讀的重要場(chǎng)所,面向社會(huì)公眾免費(fèi)開放。它可以為一般群眾服務(wù),也可以為某一特定讀者,如未成年人、老年人和殘疾人等特殊人群服務(wù)。近些年來,隨著經(jīng)濟(jì)水平與文化水平的不斷提高,縣級(jí)圖書館也迎來了巨大的飛躍。然而,由于基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施和管理理念等方面的因素,一些縣級(jí)圖書館發(fā)展受限,在面向特殊群體服務(wù)中存在欠缺。維護(hù)特殊群體的文化權(quán)益,讓他們享受到同樣的服務(wù),獲取相同的文化熏陶,既是社會(huì)整體文明發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn),也能在一定程度上促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。為此,縣級(jí)圖書館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到開展特殊群體讀者服務(wù)的重要意義,積極改進(jìn)和優(yōu)化面向特殊人群的讀者服務(wù),保障其基本文化權(quán)利,推進(jìn)讀者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和均等化。

    關(guān)鍵詞:縣級(jí)圖書館;特殊人群;讀者服務(wù)

    閱讀是文化生長與傳承的基本途徑,全民閱讀對(duì)于社會(huì)文化建設(shè)具有重要意義。但是,特殊人群的讀者服務(wù)又是圖書館(尤其是縣級(jí)圖書館)面臨的一大難點(diǎn)。為此,本文將探究面向特殊人群的公共圖書館服務(wù)優(yōu)化管理方案,按照特殊群體實(shí)際情況,選擇可行的措施,使其能夠獲得高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。

    一、特殊人群界定

    在圖書館開展公共服務(wù)過程中,特殊人群并不固定,圖書館界也尚未對(duì)此統(tǒng)一規(guī)定或明確劃分。本文將圖書館特殊群體界定為普通讀者之外的讀者群體,以未成年人、老人、殘疾人等群體及其他原因無法便捷享受圖書館服務(wù)的群體,如新產(chǎn)業(yè)工人和當(dāng)?shù)伛v軍等。隨著時(shí)代發(fā)展,圖書館服務(wù)的特殊群體范圍也需要及時(shí)重新界定。

    二、縣級(jí)圖書館積極開展特殊群體讀者服務(wù)的重要意義

    公共圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公益性文化事業(yè)的重要組成部分,開展特殊群體讀者服務(wù),不僅契合圖書館事業(yè)的工作目標(biāo),體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和對(duì)特殊人群的關(guān)愛,而且為其自我提升與發(fā)展提供了良好的條件,也有利于進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)安定,具有重要的意義。

    1.契合圖書館事業(yè)的工作目標(biāo)

    我國圖書館事業(yè)以使全社會(huì)每個(gè)成員都能使用圖書館,在其中收獲知識(shí),并將知識(shí)傳播出去作為基本工作目標(biāo)。對(duì)公共圖書館而言,發(fā)現(xiàn)那些“不被看到”的需求,為所有人群尤其是特殊群體提供平等服務(wù),是基本要求和重要使命?!胺?wù)視線”之外的特殊人群作為服務(wù)對(duì)象重要組成部分,理應(yīng)為他們提供支持和幫助,讓更多“特殊讀者”暢享閱讀的愉悅,共享圖書館豐富的文化資源。

    2.體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和對(duì)特殊人群的關(guān)愛

    當(dāng)今社會(huì),無論是社會(huì)救助制度還是醫(yī)療、養(yǎng)老等社會(huì)保障方面,均對(duì)某些群體給予了較多傾斜政策,為他們提供了比較健全的生活保障。然而,精神層面需求仍需進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)注??h級(jí)圖書館“以人為本”,致力于向特殊群體提供良好的閱讀服務(wù),體現(xiàn)了對(duì)特殊人群的關(guān)愛。

    3.為特殊群體的自我提升與發(fā)展提供了良好的條件

    特殊群體形成的很大原因在于其自身知識(shí)與技能的欠缺。當(dāng)今社會(huì),競爭尤為激烈,要想獲得生存優(yōu)勢(shì),必然要從知識(shí)儲(chǔ)備做起,而圖書館的存在能很大程度上幫助他們,以獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容與方式,尤其是豐富的知識(shí)資源,使他們快速武裝頭腦,學(xué)習(xí)更多有用的知識(shí),這種無形的知識(shí)援助,能最有效且長效地給他們帶來持續(xù)的知識(shí)能量,助力他們擺脫困境,以較多的知識(shí)儲(chǔ)備為未來謀求更好的生存發(fā)展條件。

    三、縣級(jí)圖書館面向特殊群體讀者服務(wù)的實(shí)施策略

    為了進(jìn)一步優(yōu)化特殊群體的讀者服務(wù),縣級(jí)圖書館應(yīng)該充分利用數(shù)字化技術(shù)提供服務(wù)。同時(shí),吸引社會(huì)力量共同參與,重視服務(wù)創(chuàng)新,針對(duì)不同特殊群體開展各具側(cè)重點(diǎn)的閱讀服務(wù)。此外,還要強(qiáng)化圖書館工作人員的培訓(xùn)。

    1.充分利用數(shù)字化技術(shù)服務(wù)特殊群體

    伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)發(fā)生了很大改變,特殊群體因主客觀因素的制約,通常無法緊跟時(shí)代變化,接受學(xué)習(xí)新知識(shí)較慢??h級(jí)圖書館應(yīng)充分利用數(shù)字化的先進(jìn)技術(shù),改造和提升內(nèi)部建設(shè),解決廣大特殊人群迫切的閱讀需求。首先,縣級(jí)圖書館可以從自身特點(diǎn)出發(fā),以建設(shè)中小型數(shù)字圖書館為目標(biāo),利用數(shù)字化進(jìn)行全面升級(jí)改造,向特殊人群提供便于閱讀的電子讀物,使其在家中亦能享受到圖書館各類資源的分享。數(shù)字圖書館的建設(shè)能最大限度地解決和縮小盲人、老年人和未成年人等特殊人群的閱讀問題,讓他們通過聆聽來認(rèn)識(shí)事物、學(xué)習(xí)知識(shí)以及了解社會(huì)。但同時(shí),也要充分考慮到特殊群體數(shù)字化和信息化水平,唯有打破電子鴻溝,才能讓更多特殊人群享受到圖書館的優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)。

    2.吸引社會(huì)力量共同參與

    縣級(jí)圖書館屬于財(cái)政全資撥付事業(yè)單位,而基層政府在文化事業(yè)的財(cái)政預(yù)算又相對(duì)有限,這就可能使圖書館的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不足,不利于圖書館向特殊人群提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。另外,特殊人群因主客觀因素制約,通常需要比較封閉和獨(dú)立的服務(wù)場(chǎng)所,我國中小型圖書館很難滿足他們的特殊需求,整體館舍面積不夠,無法為特殊人群提供所需的閱讀空間,如獨(dú)立的盲文閱讀室或無障礙活動(dòng)室等。

    為促進(jìn)縣級(jí)圖書館對(duì)特殊人群開展優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù),應(yīng)致力于促進(jìn)融合發(fā)展,在共建共享理念的引導(dǎo)下,在政府帶動(dòng)下,吸引社會(huì)力量共同參與聯(lián)合協(xié)作機(jī)制的建設(shè),倡導(dǎo)社會(huì)各界人士共同關(guān)愛特殊人群,為其提供更為專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的知識(shí)閱讀服務(wù),并開拓知識(shí)技能向其他有關(guān)項(xiàng)目延伸,實(shí)現(xiàn)不同功能的互補(bǔ),也給特殊人群再就業(yè)或生存、發(fā)展帶來更多機(jī)遇。縣級(jí)圖書館借此機(jī)會(huì),在公共文化服務(wù)方面也獲得更多資助,完善服務(wù)機(jī)制,進(jìn)而給廣大特殊人群帶來更多裨益。從其本質(zhì)來看,縣級(jí)圖書館開展特殊人群的閱讀服務(wù),就是一項(xiàng)利國利民的好事,而這樣的民生事業(yè)更應(yīng)獲得廣大社會(huì)機(jī)構(gòu)及其他企業(yè)力量的支持與參與,多方力量的共同關(guān)注也有利于圖書館加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),吸引第三方力量監(jiān)督資金的正確使用以及激勵(lì)制度的落實(shí)等,從而構(gòu)建更具活力和凝聚力的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。未來,縣級(jí)圖書館應(yīng)積極發(fā)揚(yáng)自身的主體作用,秉持讀者為核心的基本原則,在公益性和平等性準(zhǔn)則的指導(dǎo)下,遴選更多具有社會(huì)責(zé)任心、高素質(zhì)的人才及機(jī)構(gòu)等參與建設(shè),在實(shí)踐中不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提供更多元的服務(wù)內(nèi)容,使特殊人群在縣級(jí)圖書館也能享受到更高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。

    3.重視服務(wù)創(chuàng)新

    隨著時(shí)代的發(fā)展,特殊人群的文化需求也在不斷增加,圖書館應(yīng)加強(qiáng)自身服務(wù)能力,在服務(wù)設(shè)備設(shè)施和服務(wù)方式等方面不斷改革創(chuàng)新。比如,在圖書館內(nèi)設(shè)置盲道、專用電梯、語音導(dǎo)航以及專用洗手間等。為盲人和老年人提供有聲閱讀機(jī)和智能聽書機(jī),打造舒適的無障礙閱讀室、盲文閱覽室以及專用電腦室,使他們?cè)趫D書館享受到良好的閱讀體驗(yàn)。進(jìn)入新時(shí)代,大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)給縣級(jí)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新帶來更多的便利條件,建設(shè)專門的特殊人群讀者信息數(shù)據(jù)庫,分析其可能的服務(wù)需求,提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí),開展送書上門或郵寄上門等服務(wù),以滿足出門不便的特殊人群。

    4.針對(duì)不同特殊群體開展各具側(cè)重點(diǎn)的閱讀服務(wù)

    特殊群體是由不同群體構(gòu)成的,不同的群體對(duì)于圖書館讀者服務(wù)的需求也有所不同。為此,我們應(yīng)該針對(duì)不同的人群來開展具有側(cè)重點(diǎn)的閱讀服務(wù)。

    (1)針對(duì)老年人的讀者服務(wù)

    老年人讀者群體是特殊群體中重要的構(gòu)成部分,老年人時(shí)間充裕,進(jìn)館閱讀成了很多老年人重要的文化生活。為此,圖書館應(yīng)該充分考慮老年讀者的需求,人性化和有針對(duì)性地開展讀者服務(wù)。我館為老年人提供老年人服務(wù)專區(qū)和設(shè)立老年人專座,提供老花鏡、放大鏡及醫(yī)療工具箱,圍繞老年人關(guān)心的疾病預(yù)防、養(yǎng)生保健以及公共衛(wèi)生服務(wù)政策等方面提供專門雜志和書籍,并開展老年健康知識(shí)科普宣傳。這些服務(wù)深受老年讀者的歡迎,獲得了良好的反響。

    (2)針對(duì)貧困生的讀者服務(wù)

    當(dāng)前,我國脫貧攻堅(jiān)任務(wù)已全面完成,但仍有部分家庭相對(duì)困難,針對(duì)這類貧困生的服務(wù)可以分為以下幾點(diǎn)。

    第一,為家庭貧困的學(xué)生提供志愿服務(wù)的機(jī)會(huì),使其能夠通過志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我館積極開展“扶苗愛心志愿”活動(dòng),招募一些貧困生文化志愿者,在課余時(shí)間參與圖書館的圖書上架、讀者服務(wù)及環(huán)境整理等工作。不僅使他們有了良好的學(xué)習(xí)和鍛煉的平臺(tái),也為他們提供了愛心補(bǔ)貼。

    第二,為貧困學(xué)子捐書。貧困學(xué)子經(jīng)濟(jì)條件一般,購買新書的機(jī)會(huì)相對(duì)比較少,為此,圖書館可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),為貧困學(xué)子捐書,讓貧困學(xué)子能夠在知識(shí)的海洋中暢游。

    第三,聯(lián)合社會(huì)愛心組織開展活動(dòng),為貧困生提供活動(dòng)機(jī)會(huì)。我館聯(lián)合愛心家園(社會(huì)愛心組織),開展夏令營活動(dòng),組織貧困生參觀圖書館,開展“猜成語”“猜書名”等趣味活動(dòng),體驗(yàn)知識(shí)的樂趣。同時(shí),讓同學(xué)們感受圖書館濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,引導(dǎo)他們樹立愛讀書、讀好書和善讀書的意識(shí)。

    (3)針對(duì)殘障人士的讀者服務(wù)

    社會(huì)群體都有平等享有國家公共文化資源的權(quán)利,殘障讀者作為特殊群體有著特殊的需求,普通讀者服務(wù)無法滿足他們的客觀需要。為此,圖書館應(yīng)該從殘障人士自身特點(diǎn)出發(fā)提供人性化的讀者服務(wù)。

    第一,走進(jìn)特殊學(xué)校,向殘疾兒童推薦兒童繪本和少兒讀物,通過講故事、唱兒歌及共讀一本書等形式,引導(dǎo)他們對(duì)閱讀感興趣。

    第二,為視障人士送上智能聽書機(jī),讓他們通過“聽書”來感受外面的世界,了解信息和增長知識(shí),豐富精神文化生活,實(shí)現(xiàn)“閱讀”的夢(mèng)想,在“閱讀”中感受溫暖和希望。

    當(dāng)然,還有很多方法和途徑開展殘障人士的讀者服務(wù)。比如,在圖書館內(nèi)設(shè)計(jì)無障礙設(shè)施、提供數(shù)字無障礙服務(wù)以及開展無障礙活動(dòng)等,還有待進(jìn)一步探索。

    (4)針對(duì)留守兒童的讀者服務(wù)

    為了充分發(fā)揮圖書館的社會(huì)教育職能,豐富留守兒童的課外生活,培養(yǎng)他們的閱讀興趣。我館聯(lián)合社區(qū)“愛心驛站”開展關(guān)愛留守兒童和困難家庭兒童的讀書活動(dòng)。通過在社區(qū)開設(shè)“圖書流動(dòng)點(diǎn)”,定期開展繪本閱讀分享、手工制作、誦讀以及閱讀筆記等活動(dòng),激發(fā)他們的閱讀興趣,提高閱讀能力,引導(dǎo)他們愛上閱讀,在閱讀中健康快樂地成長,并從閱讀中感受到家的溫暖和社會(huì)的關(guān)愛。

    (5)針對(duì)新產(chǎn)業(yè)工人的讀者服務(wù)

    新產(chǎn)業(yè)工人是從農(nóng)村走進(jìn)城市,由農(nóng)民工演變而來,在受教育程度上相對(duì)欠缺,也正因如此,在新產(chǎn)業(yè)工人群體中開展閱讀推廣活動(dòng)和讀者服務(wù)才更有意義。為此,圖書館應(yīng)該充分考慮新產(chǎn)業(yè)工人的情況,針對(duì)新產(chǎn)業(yè)工人開展多元化的讀者服務(wù)。

    第一,與企業(yè)合作,在企業(yè)內(nèi)建設(shè)圖書流動(dòng)點(diǎn),聯(lián)合企業(yè)打造“書香企業(yè)”。圖書館應(yīng)定期組織特色閱讀活動(dòng),引導(dǎo)新產(chǎn)業(yè)工人參與閱讀,提升新產(chǎn)業(yè)工人的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

    第二,開展新產(chǎn)業(yè)工人免費(fèi)辦讀書證服務(wù),簡化其辦證流程,鼓勵(lì)其來館閱讀和借閱書籍。

    第三,開展新產(chǎn)業(yè)工人工具書推薦活動(dòng),并組織館員對(duì)新產(chǎn)業(yè)工人閱讀開展有針對(duì)性的引導(dǎo)和幫助。

    (6)針對(duì)當(dāng)?shù)伛v軍的讀者服務(wù)

    當(dāng)?shù)伛v軍指的是駐扎在當(dāng)?shù)氐能婈?duì)。因職業(yè)的特殊性,圖書館將“文化進(jìn)軍營”作為一項(xiàng)重要服務(wù)工作,充分發(fā)揮自身文化資源優(yōu)勢(shì),將“文化擁軍”作為延伸服務(wù)的重要載體。在部隊(duì)建設(shè)圖書流動(dòng)點(diǎn),定期配送和更新,通過流動(dòng)圖書館進(jìn)軍營等服務(wù)方式,不斷充實(shí)部隊(duì)的文化陣地建設(shè),豐富官兵的文化生活,營造更為良好的雙擁社會(huì)氛圍,推動(dòng)“書香軍營”的建設(shè)。

    5.強(qiáng)化工作人員的培訓(xùn)

    特殊人群通常是因身體缺陷造成的自我生活不便,這就需要廣大圖書館工作人員能加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素養(yǎng),學(xué)習(xí)專業(yè)的護(hù)理和交流技能,如盲文、手語以及各類輔助機(jī)器的應(yīng)用等。在為特殊人群提供服務(wù)時(shí),可能遭遇溝通或其他困難,要求工作人員要有耐心和責(zé)任心。這需要圖書館開展強(qiáng)化工作人員的培訓(xùn)活動(dòng),定期有針對(duì)性地舉辦各種心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等培訓(xùn)以及內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)等,通過這些培訓(xùn),使廣大工作人員具備基本的服務(wù)意識(shí),進(jìn)而在日常工作中提供更專業(yè)的服務(wù)。縣級(jí)圖書館應(yīng)重視培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化,不僅要求工作人員掌握專業(yè)交流方式,如手語等,還應(yīng)廣泛涉獵多種特殊人群的心理特點(diǎn),進(jìn)而有針對(duì)性地做好他們的服務(wù)與交流工作。比如,對(duì)待同樣是特殊人群的未成年人和老年人,由于兩者的心理需求有較大區(qū)別,工作人員應(yīng)在此基礎(chǔ)上以恰當(dāng)?shù)姆绞浇涣鳌?/p>

    四、結(jié)語

    整體來說,縣級(jí)圖書館應(yīng)重視面向特殊人群的閱讀服務(wù),在關(guān)愛、平等和公益等基礎(chǔ)上,不斷優(yōu)化、改進(jìn)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)模式,確保他們能平等享受圖書館的各類服務(wù),進(jìn)而提高特殊人群的文化素質(zhì),尤其是精神和文化上的提升。未來,縣級(jí)圖書館應(yīng)充分關(guān)注內(nèi)部的館藏資源建設(shè),以總分館的聯(lián)動(dòng)模式,加強(qiáng)引進(jìn)專業(yè)好書,不僅助力普及基礎(chǔ)教育的閱讀活動(dòng),還要強(qiáng)化閱讀服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),使基層圖書館的社會(huì)文化服務(wù)功能得到貫徹落實(shí),給特殊群體的學(xué)習(xí)提供良好的閱讀環(huán)境與資源。

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    作者簡介:江麗梅(1978—),女,漢族,福建清流人,本科,館員,研究方向:圖書館閱讀推廣。

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