信任是一種資本

保險(xiǎn)行業(yè)正處在一個(gè)大變革的時(shí)代。

支付寶“818理財(cái)節(jié)”期間，六大保險(xiǎn)公司專(zhuān)家、30位保險(xiǎn)主播及近百名資深保險(xiǎn)規(guī)劃師在支付寶平臺(tái)直播，在線解答用戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的疑問(wèn)。支付寶方面提供的數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)當(dāng)天就有超千萬(wàn)人次觀看保險(xiǎn)直播，其中超六成為80、90后，觀看直播的用戶(hù)中六成來(lái)自三四五線城市、生活在中西部地區(qū)或縣城農(nóng)村。而且觀看直播的用戶(hù)中超六成的人表示會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

這三個(gè)“六成”，昭示了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展方向和巨大空間。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年共有59家保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)1394.4億元，較2019年同期增長(zhǎng)12.2%，36家公司規(guī)模保費(fèi)實(shí)現(xiàn)不同程度正增長(zhǎng)。其中，保險(xiǎn)公司通過(guò)第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)1235.5億元，較2019年同期增長(zhǎng)10.8%，占比為?88.6%;通過(guò)自營(yíng)平臺(tái)累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)158.9億元，較上年同期增長(zhǎng)24.9%，占比為11.4%。

上述數(shù)據(jù)的背后，其實(shí)反應(yīng)了在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的重大機(jī)遇面前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)險(xiǎn)企正從不同路徑爭(zhēng)搶這一塊巨大的蛋糕?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)牢牢掌握了渠道和用戶(hù)，而傳統(tǒng)險(xiǎn)企主要承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供者的角色。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們利用科技賦能，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程、增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)，此外，還以“互助+籌款+保險(xiǎn)”等模式向三、四、五線下沉市場(chǎng)挺進(jìn)，掀起保險(xiǎn)行業(yè)的一場(chǎng)效率革命，推動(dòng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和保險(xiǎn)服務(wù)的數(shù)據(jù)化、智能化、線上化發(fā)展。而騰訊系保險(xiǎn)更是率先探索出如何構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)鏈條的路徑：在普世、普惠和善良的綱領(lǐng)下，從公益、慈善、互助、“平民服務(wù)”等出發(fā)，構(gòu)建“健康管理解決方案”，在解決售后問(wèn)題的同時(shí)，積累信任資本，并最終打通并掌控整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建可持續(xù)的保險(xiǎn)服務(wù)模式。而以公益和服務(wù)積累起來(lái)的信任資本，將成為騰訊系保險(xiǎn)最核心的護(hù)城河。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把持流量入口，又構(gòu)建了信任和服務(wù)機(jī)制，傳統(tǒng)險(xiǎn)企拿什么競(jìng)爭(zhēng)？顯然，傳統(tǒng)險(xiǎn)企已經(jīng)到了一個(gè)分水嶺，必需迎頭趕上，以數(shù)字化為手段提升業(yè)務(wù)實(shí)力。而從歷史上看，保險(xiǎn)公司在數(shù)字化變革方面落后于其他行業(yè)。大多數(shù)傳統(tǒng)險(xiǎn)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)未跟上互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)代的步伐。后疫情時(shí)代，傳統(tǒng)險(xiǎn)企以數(shù)字化的方式開(kāi)展工作和業(yè)務(wù)，從而提升速度和效率，以及改善客戶(hù)體驗(yàn)已刻不容緩。友邦保險(xiǎn)提供了一個(gè)傳統(tǒng)險(xiǎn)企可借鑒的案例。

傳統(tǒng)險(xiǎn)企面臨的挑戰(zhàn)還不止數(shù)字化，新出爐的獨(dú)立個(gè)人代理人新規(guī)也將對(duì)傳統(tǒng)險(xiǎn)企固有銷(xiāo)售模式帶來(lái)巨大沖擊。

也許我們很快可以看到，信任將成為保險(xiǎn)行業(yè)最重要的資本，服務(wù)也將成為銷(xiāo)售端最重要的能力。