網(wǎng)絡(luò)受騙大學(xué)生心理輔導(dǎo)案例

陳坤鈺

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)受騙;心理輔導(dǎo)

近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案件持續(xù)多發(fā)高發(fā)，詐騙方式層出不窮，大學(xué)生群體因其社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、思想單純、甄別能力弱[1]等多方面原因成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的高危群體，詐騙金額從幾千元到十幾萬元不等。而遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的學(xué)生，在生活、心理、人際關(guān)系等方面都會(huì)面臨不同程度的困難，具體表現(xiàn)為無法保證日常生活花銷、內(nèi)心愧疚后悔、自我認(rèn)知受損、親子關(guān)系緊張等。因此，關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)受騙問題，對(duì)受害學(xué)生給予適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)極其重要。

案例描述

曉章（化名），19歲女生，目前讀大學(xué)二年級(jí)。

曉章為家中獨(dú)女，父親性格強(qiáng)勢(shì)，有些專斷獨(dú)行，不太聽取別人意見，曉章覺得難以與父親溝通。與母親關(guān)系較親近，但是母親曾患重病，目前仍在服藥治療。家里經(jīng)濟(jì)條件一般。曉章性格內(nèi)向，與室友、同班同學(xué)交流較少，沒有親近的朋友，較少參與集體活動(dòng)。

曉章在同校一位師姐介紹下，陷入兼職詐騙，繳納700元會(huì)費(fèi)之后錢財(cái)石沉大海，還被要求不斷拉人“入局”。此時(shí)曉章意識(shí)到是詐騙，但索回會(huì)費(fèi)無果，聯(lián)系師姐也毫無回應(yīng)。她一方面懊惱于自己太過輕信師姐和自己的愚蠢，另一方面心生內(nèi)疚，覺得父母的辛苦賺來的錢就這么白白被騙走了。

因此，暑假在家期間，當(dāng)她在網(wǎng)絡(luò)上看到一個(gè)可以輕松賺錢的兼職時(shí)便立馬聯(lián)系對(duì)方。隨后她接到對(duì)方電話，并在對(duì)方指示下一步步在網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)注冊(cè)、貸款。直到她收到短信提醒她共借款接近兩萬元時(shí)，她才真正意識(shí)到自己被網(wǎng)絡(luò)詐騙了。

曉章既不想父母擔(dān)心，也害怕受到父母責(zé)備，所以一直瞞著父母。雖然她報(bào)了警，但是警察表示很難追回錢款，而她也確確實(shí)實(shí)在網(wǎng)貸平臺(tái)貸了款，有還款義務(wù)。事情一直拖到十月中旬，網(wǎng)貸公司要求她在三天內(nèi)回復(fù)還款方式，如不希望計(jì)算利息則必須一周內(nèi)還清貸款。曉章非常痛苦無措，情緒瀕臨失控，故尋求老師幫助。

案例分析

曉章原生家庭中的氣氛并不是平等自由的，家庭成員之間爭(zhēng)吵較多，而且強(qiáng)勢(shì)的父親總是傾向于對(duì)她作評(píng)價(jià)，要求她聽話規(guī)矩。她很難在家庭中體驗(yàn)到自由的交流與溝通，也無法坦然說出自己內(nèi)心的想法。因此當(dāng)她遇到困難，或者說當(dāng)自己犯了錯(cuò)，她選擇向家人隱瞞，因?yàn)樗幌嘈鸥改改軌蚱胶偷亟蛹{和包容犯錯(cuò)的她。

曉章不僅無法從家庭里獲得足夠的支持，甚至在朋友中也得不到支持。家庭環(huán)境一定程度上造就了她敏感脆弱、不善于溝通的性格。這進(jìn)一步使得她較少與同學(xué)來往，沒有知心朋友。因此面對(duì)兼職的“誘惑”時(shí)她沒有朋友可以咨詢商量，第一次發(fā)現(xiàn)自己被騙時(shí)也沒有朋友可以求助與傾訴。她內(nèi)心的懊惱、后悔、內(nèi)疚、難過等負(fù)面情緒一直無法宣泄，這導(dǎo)致她在第二個(gè)騙局中又上當(dāng)了。

據(jù)曉章本人說，在網(wǎng)絡(luò)受騙的過程中，她在接到對(duì)方的電話以及一系列的指示時(shí)，內(nèi)心隱隱覺得這是個(gè)騙局，但自己就是 “不信邪”，她覺得自己不可能兩次被騙。為了證明自己不是那么好騙、不是那么愚蠢的，她選擇一路遵從指示操作下去。這其實(shí)是曉章內(nèi)心的自卑在作祟。她一直對(duì)自己第一次受騙耿耿于懷，無法相信自己竟然那么容易上當(dāng)，她迫切需要一次成功的求職經(jīng)歷來證明自己，來消除受騙給她帶來的挫折感和自我否定感。

她心里還有對(duì)于父母的深深的愧疚。因?yàn)榧揖称胀ǎ赣H患病，所以她對(duì)于被騙財(cái)這一事件的情感反應(yīng)更加強(qiáng)烈，她更加渴望依靠自己的力量解決事情。然而，兩萬塊對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言確實(shí)是無法獨(dú)立承擔(dān)的數(shù)目?，F(xiàn)實(shí)的困難，內(nèi)心的自卑，社會(huì)支持的缺失，加上愧疚等各種情緒，諸多方面共同作用，最終引起了她情緒的爆發(fā)。

解決措施

穩(wěn)定學(xué)生情緒，了解事情始末。曉章情緒瀕臨崩潰，狀態(tài)極不穩(wěn)定。因此首先要做的就是通過耐心傾聽與充分共情，慢慢幫助她發(fā)泄內(nèi)心的負(fù)面情緒，并設(shè)身處地理解她的處境，從而一步步穩(wěn)定她的情緒。在此基礎(chǔ)上，逐漸引導(dǎo)她把遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的起因經(jīng)過仔細(xì)講清楚，以利于解決問題。

分析當(dāng)前情況，初步聯(lián)系家長。了解清楚問題后，向曉章分析當(dāng)前情況，償還貸款是她必須承擔(dān)的義務(wù)，而兩萬塊是她無法獨(dú)立解決的，因此非常有必要向父母坦白事實(shí)，求取父母的原諒與支持。曉章表示同意。由于曉章怯于向父母開口，因此在她在場(chǎng)情況下，輔導(dǎo)員給她父母打了一個(gè)電話，簡(jiǎn)要講述了事情起因經(jīng)過，向父母強(qiáng)調(diào)曉章現(xiàn)在的情緒狀態(tài)，希望家長把關(guān)注重點(diǎn)放在如何解決問題上。父母非常關(guān)心曉章的情況，也非常想要盡快解決問題，因此承諾第二天趕到學(xué)校共同商討解決方案。

協(xié)調(diào)親子溝通，確定解決方案。在輔導(dǎo)員的陪伴下，曉章開始向父母講述事情始末。但是，父親顯得有些急躁、甚至還禁不住責(zé)怪曉章大意糊涂;而曉章的情緒波動(dòng)仍然較大，還跟父親起了語言沖突，雙方的溝通不太順暢。因此輔導(dǎo)員擔(dān)任起一個(gè)協(xié)調(diào)者的角色，緩和氣氛，建議家長先耐心聽完，并幫助曉章理清思路，慢慢講清經(jīng)過;也鼓勵(lì)她講出內(nèi)心對(duì)解決還款問題的態(tài)度和想法。父母對(duì)于曉章想要一次性還清的想法表示認(rèn)同，并說已經(jīng)向親友借到錢，能夠馬上還款，讓曉章放心。

尋求專業(yè)幫助，助力健康發(fā)展。針對(duì)曉章性格敏感、情緒易失控、社會(huì)交往過少的問題，在征得曉章同意的前提下，輔導(dǎo)員把曉章介紹到學(xué)校心理中心，接受專業(yè)心理老師的心理咨詢，從而進(jìn)一步完善性格，獲得更好的身心發(fā)展。輔導(dǎo)員定期向心理中心了解曉章的進(jìn)展，與曉章談心談話。還通過微信、電話等方式與家長加強(qiáng)聯(lián)系，溝通曉章的情況。

聯(lián)合學(xué)生干部，拓寬學(xué)生圈子。與班長、舍長等學(xué)生干部溝通曉章的情況，發(fā)揮他們的帶頭作用，通過他們的主動(dòng)親近、有意“拉攏”，將曉章逐漸帶入到集體活動(dòng)中，促進(jìn)曉章融入宿舍集體 、班集體，拓寬學(xué)生的交往圈子，增強(qiáng)學(xué)生人際交往的廣度和深度，使學(xué)生在生活中獲得更多的社會(huì)支持，從而增強(qiáng)學(xué)生的價(jià)值感和幸福感。

案例啟示

加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)學(xué)生防范意識(shí)。學(xué)校、學(xué)院層面應(yīng)加強(qiáng)安全教育，加強(qiáng)防騙宣傳，通過邀請(qǐng)專家進(jìn)校園宣講、分發(fā)網(wǎng)絡(luò)詐騙科普知識(shí)手冊(cè)、舉辦網(wǎng)絡(luò)防騙知識(shí)競(jìng)賽、開設(shè)防騙課程[2]等各種手段，多方位增強(qiáng)學(xué)生的防范意識(shí)，切實(shí)提升學(xué)生應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力水平。

豐富兼職渠道，提供可靠兼職信息。不少大學(xué)生由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，或者想要鍛煉自己的實(shí)踐能力、認(rèn)識(shí)了解社會(huì)等原因，會(huì)在空余時(shí)間應(yīng)聘兼職實(shí)習(xí)。學(xué)?？蓜?chuàng)辦專門的勤工助學(xué)組織，充分創(chuàng)造校內(nèi)勤工助學(xué)崗位需求，有效整合校外合作企業(yè)的資源，為學(xué)生們提供數(shù)量眾多、種類豐富的實(shí)習(xí)和兼職，從而有效保障學(xué)生實(shí)習(xí)兼職的安全性。

發(fā)揮朋輩作用，培養(yǎng)朋輩輔導(dǎo)能力。曉章長期獨(dú)來獨(dú)往，很少與室友、同學(xué)交往，本身就屬于心理健康教育工作中的關(guān)注對(duì)象。但一直以來，不僅沒有學(xué)生干部向輔導(dǎo)員反映曉章的情況，連開學(xué)后曉章的情緒異常也沒被同學(xué)發(fā)覺，這說明學(xué)生干部對(duì)于心理問題的覺察、識(shí)別能力太差，無法較敏感地覺察出同學(xué)身上的異常。

學(xué)生彼此之間長時(shí)間相處，近距離接觸，最可能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常的就是學(xué)生。而且由于年齡相仿、成長背景相似，朋輩可以更好地理解和幫助同齡人，他們溝通方便，更容易在心理問題上引發(fā)共鳴[3]。因此學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮朋輩作用，設(shè)立專門的心理干部，并對(duì)心理干部以及舍長、班長等主要學(xué)生干部進(jìn)行系統(tǒng)的、應(yīng)用性強(qiáng)的心理培訓(xùn)，著重培訓(xùn)學(xué)生對(duì)心理異常的識(shí)別能力和溝通能力。還要建立有效的層級(jí)匯報(bào)制度，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即上報(bào)情況，及時(shí)處理。

大學(xué)生遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的案件屢見不鮮，而學(xué)生在受騙之后很容易陷入嚴(yán)重的消極情緒，在心理層面經(jīng)歷危機(jī)。要幫助學(xué)生擺脫負(fù)面情緒，重新樹立信心，走出心理困境，需要學(xué)校和家庭加強(qiáng)溝通合作，發(fā)揮朋輩作用，尋求專業(yè)力量，為受騙學(xué)生營造良好的氛圍，獲得健康的心理成長。

參考文獻(xiàn)

[1]趙睿佳.新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案中高校學(xué)生被騙情況法律分析[J].法制與社會(huì)，2020（09）：64-65.

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[3]呂利敏.朋輩心理輔導(dǎo)在大學(xué)生心理健康教育中的價(jià)值與應(yīng)用[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020，19（03）：127-128.