新冠肺炎疫情下河北省市級公共圖書館的應(yīng)對策略研究

劉洋

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;河北省市級公共圖書館;應(yīng)對策略

場館管理

各公共圖書館均建立了嚴(yán)格的管理制度以確保館內(nèi)安全。采取的措施主要歸納為以下幾點：首先，建立嚴(yán)格的工作人員健康管理制度。館內(nèi)工作人員入館必須佩戴口罩，通過體溫檢測后上崗。其次，館內(nèi)服務(wù)區(qū)定期通風(fēng)換氣和清潔消毒。第三，實施圖書消毒。管理員對讀者每天歸還的圖書進(jìn)行消毒，同時圖書館提供自助消毒設(shè)備方便讀者自助進(jìn)行圖書消毒。

讀者服務(wù)

在疫情期間，各公共圖書館能夠積極主動創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)探索新的讀者服務(wù)模式。這一階段的讀者服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾個方面。

場館服務(wù)。重新開館后，大部分圖書館基本上僅開放了借還書業(yè)務(wù)。6月份以來，部分圖書館擴大了開放區(qū)域，擴大的區(qū)域集中在少兒圖書室、報刊閱覽室和自習(xí)室，特別是自習(xí)室的開放進(jìn)一步滿足了讀者對學(xué)習(xí)場地的需求。但是處于防疫的需要，大部分線下活動依然沒有開展。

線上服務(wù)。電子資源服務(wù)：疫情期間，各公共圖書館大多通過官網(wǎng)、微信公眾號、圖書館APP等平臺為讀者提供了海量的電子資源，使讀者可以足不出戶享受文化盛宴。這些電子資源主要分兩大類型。一類是圖書館自主打造的線上資源。文章類的資源較多，內(nèi)容多種多樣，二類是圖書館與學(xué)會或企業(yè)合作打造的讀書平臺。這些平臺資源豐富，內(nèi)容全面，能夠滿足不同類型讀者的需求。

線上活動：受疫情影響，為避免人群聚集，公共圖書館的線下活動被迫延期或取消，各圖書館紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)推出了線上活動，主要分為幾下幾類。一、課堂直播活動。例如：邯鄲市圖書館的線上英語角和“邯來書往”讀書會直播。二、展示活動。例如：邢臺市圖書館等館和神州共享文化傳媒有限公司合作開展的“線上展覽”活動。三、評比活動。例如：承德市圖書館等館聯(lián)合中國知網(wǎng)舉辦的“滿城書香，經(jīng)典‘悅讀”系列活動。四、打卡活動。例如：邯鄲市圖書館開展的“小英童暑期21天英語朗讀習(xí)慣養(yǎng)成”活動。這些線上活動趣味性強，充分調(diào)動了讀者參與的積極性，閱讀推廣的效果良好。

線上線下相結(jié)合的“云借閱”服務(wù)。在疫情期間，部分公共圖書館還開展了線上線下相結(jié)合的“云借閱”活動。衡水市圖書館在閉館期間開展了讀者網(wǎng)上預(yù)約借閱錯峰取書模式，每天預(yù)約限20人。秦皇島市圖書館在閉館期間聯(lián)合七色鹿圖書流動站推出線上借書線下派送的圖書活動。滄州市圖書館在“世界讀書日”期間推出了免郵借書活動，讀者通過網(wǎng)借平臺借閱圖書，限量免郵。石家莊市圖書館和廊坊市圖書館還推出了“你購書，我買單”活動。這些模式雖然在時間、人員、圖書數(shù)量上均有一定的局限性，但是也能夠給我們創(chuàng)新借閱模式提供一定的思路。

防疫專題服務(wù)。在疫情期間，公共圖書館很好地發(fā)揮了自己科普教育職能。各公共圖書館均利用自己的微信平臺發(fā)布了關(guān)于疫情知識普及的信息。秦皇島市圖書館和邢臺市圖書館還利用自己的資源優(yōu)勢實時發(fā)布本地疫情通報，使讀者能夠第一時間了解疫情發(fā)展的變化。另外，各個圖書館還開展了一系列抗擊疫情主題活動。部分圖書館還十分重視疫情信息的收集工作。滄州市圖書館開展了面向社會征集抗疫文獻(xiàn)資料的活動。邯鄲市圖書館開館后第一時間將抗疫期間的報紙雜志進(jìn)行了整理和分類，作為歷史見證專題留存。

對圖書館防疫期間的管理和服務(wù)的建議

防疫管理應(yīng)當(dāng)常態(tài)化.就目前形式來看，防疫工作可能還需要持續(xù)一段時間，公共圖書館要打好這場“持久戰(zhàn)”。

首先，防疫管理不可松懈。不能隨著開館范圍擴大、讀者數(shù)量增多就放松了防疫管理，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度來進(jìn)行場館管理。

第二，衛(wèi)生消殺工作應(yīng)當(dāng)常態(tài)化。圖書館應(yīng)定期對公共場所和公用設(shè)施進(jìn)行消毒，對讀者還回來的圖書進(jìn)行集中消毒。特別是環(huán)境相對密閉的圖書館更應(yīng)該將該項措施納入到本館的常態(tài)化管理工作中，即便疫情結(jié)束也應(yīng)當(dāng)保留。

第三，各館應(yīng)當(dāng)吸取教訓(xùn)，平時適當(dāng)儲備體溫監(jiān)測儀和相關(guān)衛(wèi)生防護物資，以便應(yīng)對緊急衛(wèi)生防疫事件。

整合多種信息資源.疫情期間，各公共圖書館通過微信等平臺向讀者推送了海量的電子資源，打造了各種讀書品牌，為讀者學(xué)習(xí)和生活帶來了很大的便利。但是互聯(lián)網(wǎng)推送往往是同一時間推送多主題信息，想要找到以前同主題的內(nèi)容卻不太容易。圖書館應(yīng)當(dāng)對自創(chuàng)的各種信息資源、讀書品牌進(jìn)行分類歸納，設(shè)置統(tǒng)一的入口方便讀者查找。開通的各種讀書平臺也需要進(jìn)行整合，設(shè)置固定入口，比如讀聯(lián)體平臺、一網(wǎng)讀盡、超星讀書等，不能只在開通時發(fā)布一篇推文，以后想找這個平臺還得先找到相關(guān)文章再進(jìn)入，讀者的閱讀體驗會大打折扣。

創(chuàng)新借閱模式.公共圖書館在閉館期間雖然提供了海量電子資源，但是很多不習(xí)慣使用手機閱讀的老年讀者和兒童讀者還是會受到一定的影響。圖書館應(yīng)該思考如何在特殊時期為讀者提供更方便安全的借還書模式。滄州市圖書館等館開展的線上線下相結(jié)合的借書模式和網(wǎng)借柜模式值得我們借鑒。公共圖書館應(yīng)當(dāng)借助社會力量開發(fā)網(wǎng)絡(luò)借閱平臺，聯(lián)合本地快遞公司，共同打造更加便捷的“云借閱”服務(wù)模式，使圖書館的輻射范圍更廣，受眾更多。

在疫情面前，公共圖書館應(yīng)該嚴(yán)格落實各項防疫制度，保障廣大市民和工作人員的健康安全。同時，各館應(yīng)當(dāng)以此為契機，提升圖書館應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，提升圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力，借助互聯(lián)網(wǎng)手段不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，打造一個線上線下結(jié)合的多功能圖書館，為讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

參考文獻(xiàn)

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