大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

何劍萍

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;圖書(shū)館服務(wù);創(chuàng)新與發(fā)展

從一定程度來(lái)講，如今的數(shù)字化圖書(shū)館已經(jīng)初步具備了大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)與其在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，本文對(duì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)提出了幾點(diǎn)看法，以期能夠?qū)D書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展啟發(fā)新思路。

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)與其對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的意義

就傳統(tǒng)的圖書(shū)館而來(lái)，其在資源庫(kù)中進(jìn)行內(nèi)容存儲(chǔ)，且數(shù)據(jù)均為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)同時(shí)使用二維表結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行邏輯化表達(dá)。大數(shù)據(jù)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，而大數(shù)據(jù)的“大”，指的就是數(shù)據(jù)的量極大，而其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)又分為結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種。傳統(tǒng)圖書(shū)館中存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)格式固定，無(wú)論是整理亦或是獲取都比較便利，但是其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量有限，而大數(shù)據(jù)中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)樣式多、數(shù)據(jù)規(guī)模極大、存儲(chǔ)地點(diǎn)較為分散，普通的數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件很難對(duì)這種龐大的數(shù)據(jù)類(lèi)型進(jìn)行存儲(chǔ)或是對(duì)其進(jìn)行高效率地處理。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)海量數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化處理、儲(chǔ)存等，這就為創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)手段，因而大數(shù)據(jù)技術(shù)愈發(fā)成為提高圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值的高科技手段。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)

創(chuàng)新圖書(shū)館的信息服務(wù)。高校圖書(shū)館所提供的服務(wù)具有如下兩個(gè)特點(diǎn)：一是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，二是學(xué)術(shù)性強(qiáng)。以上兩個(gè)特點(diǎn)從其提供服務(wù)的具體內(nèi)容、提供服務(wù)所使用的手段或方法體現(xiàn)出來(lái)，如今，信息咨詢(xún)服務(wù)也是圖書(shū)館眾多職能中比較關(guān)鍵的一項(xiàng)功能，屬于一種比較高級(jí)的信息服務(wù)類(lèi)型。因而，加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)能力也是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題，幫助館員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要求其儲(chǔ)備一定的圖書(shū)館、情報(bào)學(xué)等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。另外，信息時(shí)代的發(fā)展要求圖書(shū)館的工作人員必須具備信息咨詢(xún)、檢索以及數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)分析等專(zhuān)業(yè)技能。

優(yōu)化服務(wù)流程，提高管理效率。就圖書(shū)館而言，其大數(shù)據(jù)的來(lái)源便是用戶(hù)在使用圖書(shū)館的時(shí)候所產(chǎn)生的各種信息，通過(guò)對(duì)這些信息的收集、處理與分析，我們可以將分析結(jié)果作為改善圖書(shū)館服務(wù)的重要參考依據(jù)。比如：根據(jù)收集到的圖書(shū)借閱人次、流通次數(shù)等數(shù)據(jù)來(lái)加強(qiáng)對(duì)書(shū)目采選質(zhì)量的把控，不斷對(duì)館藏圖書(shū)資源的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，并以此數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)調(diào)整文獻(xiàn)資源的建設(shè)項(xiàng)目;根據(jù)圖書(shū)館用戶(hù)的查詢(xún)記錄、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，深入分析圖書(shū)館用戶(hù)的需求，以此數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)優(yōu)化圖書(shū)館的資源推送服務(wù);采集圖書(shū)館用戶(hù)下載電子資源的記錄，對(duì)用戶(hù)獲取信息的行為進(jìn)行深入探究，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及信息技術(shù)精準(zhǔn)地為用戶(hù)推送資源，并將數(shù)據(jù)處理結(jié)果作為評(píng)估電子資源的使用基準(zhǔn)，使得電子資源的采選更具價(jià)值性。

提供參考咨詢(xún)?cè)鲋捣?wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書(shū)館提供參考咨詢(xún)?cè)鲋捣?wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。如今，圖書(shū)館為用戶(hù)所提供的參考咨詢(xún)服務(wù)不斷向著專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)狀態(tài)發(fā)展，而這種發(fā)展趨勢(shì)無(wú)疑也更加契合了用戶(hù)的個(gè)性化需求。細(xì)化參考咨詢(xún)內(nèi)容的分類(lèi)，將其具體分為多個(gè)主題或者單元，通過(guò)開(kāi)展計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)對(duì)咨詢(xún)結(jié)果進(jìn)行高度匹配，大大提升了用戶(hù)獲取資源的效率。此外，需要強(qiáng)調(diào)的是，大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在揭示咨詢(xún)主題時(shí)可以更加深刻，使得圖書(shū)館為用戶(hù)提供的參考咨詢(xún)服務(wù)更具價(jià)值性。

深化學(xué)科專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)。《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中明確地強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)的重要性。要想提高學(xué)校的思想理念建設(shè)，契合學(xué)生群體、教師群體對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)以及教學(xué)科研等的需求，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系高校內(nèi)的各個(gè)院系，根據(jù)各個(gè)學(xué)院的重點(diǎn)或者學(xué)科展開(kāi)圖書(shū)館的各項(xiàng)信息服務(wù)，以圖書(shū)館內(nèi)館藏的各種紙質(zhì)版本的書(shū)籍以及電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建專(zhuān)門(mén)的資訊中心以及特色專(zhuān)業(yè)的參考查詢(xún)數(shù)據(jù)資料系統(tǒng)。咨詢(xún)中心的創(chuàng)建目的在于對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展資訊等各種動(dòng)態(tài)情報(bào)進(jìn)行追蹤報(bào)道;而參考查詢(xún)數(shù)據(jù)資料系統(tǒng)以專(zhuān)業(yè)方向以及課程為中心，創(chuàng)建一個(gè)能輔助教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域資料庫(kù)，為教師以及學(xué)生提供資源檢索、信息采集、信息發(fā)布、信息推送和增值情報(bào)服務(wù)等各項(xiàng)特色服務(wù)。

提供專(zhuān)業(yè)技能大賽相關(guān)信息參考服務(wù)。高校學(xué)生往往對(duì)各種省級(jí)或者國(guó)家級(jí)的學(xué)科技能大賽比較感興趣，針對(duì)學(xué)生的這項(xiàng)需求，圖書(shū)館可以開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)技能大賽信息資源的推介服務(wù)，逐漸完善成以賽事活動(dòng)相關(guān)信息為依托的服務(wù)系統(tǒng)，以各個(gè)大賽的比賽規(guī)程和內(nèi)容為基礎(chǔ)，聚焦專(zhuān)業(yè)的技能規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)將其與圖書(shū)館內(nèi)部的館藏書(shū)籍、電子資源等相對(duì)接，形成完善的賽事資源系統(tǒng)，以便教師的賽事指導(dǎo)工作順利開(kāi)展，為學(xué)生的參賽提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備后盾。

在圖書(shū)館內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧化——對(duì)多種資源與服務(wù)功能進(jìn)行整合，創(chuàng)建智慧化服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館內(nèi)的智慧平臺(tái)可以在同一系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)、電子資源數(shù)據(jù)、數(shù)字館藏等各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，該智慧平臺(tái)可以看作是圖書(shū)館的傳統(tǒng)功能向智慧化服務(wù)方向的拓展。智慧平臺(tái)既可以對(duì)館藏的紙質(zhì)書(shū)籍和電子資源等實(shí)現(xiàn)綜合展示，亦可以對(duì)其實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。對(duì)資訊、文獻(xiàn)以及教學(xué)科研類(lèi)等資源能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的發(fā)掘，同時(shí)又能依據(jù)不同的對(duì)象按照欄目、條目等精準(zhǔn)地進(jìn)行資源推送服務(wù)，切實(shí)地提高信息發(fā)布、推送以及增值知識(shí)服務(wù)工作的開(kāi)展效率。

簡(jiǎn)而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館要想變革傳統(tǒng)的服務(wù)模式謀求進(jìn)一步的發(fā)展，就要以信息化技術(shù)為依托，不斷地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的智慧化建設(shè)，逐漸提高圖書(shū)館各個(gè)功能對(duì)用戶(hù)需求的契合度，切實(shí)地提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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