工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究

【摘? 要】近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起，電子商務(wù)得到快速發(fā)展，而后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的加入，使兩者相互依存，為人們的日常提供了便利，為企業(yè)的發(fā)展拓寬了渠道，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。但在眾多優(yōu)點(diǎn)之下，也隱藏著眾多缺點(diǎn)，因?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展至今還尚未完全成熟，企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式也沒(méi)有得到創(chuàng)新，所以針對(duì)以上問(wèn)題，在本文中進(jìn)行了討論，并提出了電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】工商管理;電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

引言

隨著時(shí)代的發(fā)展與需求，工商管理的范圍正在不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間進(jìn)行的融合，其實(shí)是順應(yīng)了社會(huì)的變化。電子商務(wù)需要利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)來(lái)幫其完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也需電子商務(wù)幫其把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的限制給破除，以求得更好的發(fā)展。本文就電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系進(jìn)行了討論，并把電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有利和不利影響列出，以說(shuō)明兩者在具有極強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的同時(shí)也有待改善的空間。又針對(duì)需改善的問(wèn)題，提出了工商管理中電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略，以保障行業(yè)朝良好的態(tài)勢(shì)去發(fā)展。

1.工商管理中電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)聯(lián)性

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，它是時(shí)代的產(chǎn)物，它順應(yīng)了當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展和需求，為消費(fèi)者帶來(lái)了便利，在無(wú)形中改變了消費(fèi)者的行為方式，并由此加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的相互連接，在一定程度上企業(yè)與消費(fèi)者在相互塑造，消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)的特色與個(gè)人的喜好來(lái)進(jìn)行選擇，企業(yè)則針對(duì)消費(fèi)者的后臺(tái)數(shù)據(jù)，形成極具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與它的有機(jī)融合，使得傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)得以延伸，一定程度上打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所受的時(shí)空限制，也因?yàn)閭鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中間環(huán)節(jié)的減少，銷(xiāo)售和推廣變得簡(jiǎn)單，由此就減少了企業(yè)的時(shí)間成本與用人成本。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也具有良好的促進(jìn)性，要是沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的加持，那么電子商務(wù)也就沒(méi)有了意義，因?yàn)殡娮由虅?wù)只是構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái)、一種生活方式，要是沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的融合，消費(fèi)者怎樣去了解企業(yè)的商品，企業(yè)又怎樣去進(jìn)行商品銷(xiāo)售呢。所以電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩者的關(guān)系是相輔相成的，在融合后更是形成了結(jié)合兩者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其整合了兩者的優(yōu)勢(shì)加以運(yùn)用，使得企業(yè)的發(fā)展空間得以拓寬，并為社會(huì)創(chuàng)造了大量的經(jīng)濟(jì)收入。

2.工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

2.1工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有利影響

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依托下，電子商務(wù)給企業(yè)和用戶搭建了相互連接的橋梁，用戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可以更加全面的了解到企業(yè)信息，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)就能清晰的了解商品的定位，以及是否與自身的需求所匹配。而企業(yè)呢，也能通過(guò)后臺(tái)的點(diǎn)擊、瀏覽等數(shù)據(jù)，知道用戶的喜好，方便及時(shí)作出調(diào)整。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要投入大量的時(shí)間成本和人力成本，且環(huán)節(jié)諸多，與電子商務(wù)融合后，沒(méi)有時(shí)間和空間的限制，用戶的受眾面變大，企業(yè)獲得合作的機(jī)會(huì)也在變多。營(yíng)銷(xiāo)人員也不需要再面對(duì)面地跟客戶去進(jìn)行交談，只需幾個(gè)固定員工坐到電腦桌前解答客戶的問(wèn)題，并引導(dǎo)客戶下單，因此極大地減少了企業(yè)的用人成本與時(shí)間成本。

2.2工商管理中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不利影響

首先，在電子商務(wù)給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造出諸多機(jī)會(huì)的同時(shí)，危機(jī)也并存著。正是由于電子商務(wù)的簡(jiǎn)單快捷，以及經(jīng)營(yíng)一家電子商務(wù)平臺(tái)成本低的原因，導(dǎo)致公司相互之間的競(jìng)爭(zhēng)變大，一些能力和信譽(yù)較差的公司被優(yōu)秀的公司淘汰。其次，因?yàn)槭窃诰W(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，缺少中間環(huán)節(jié)，所以在資金監(jiān)管和商品質(zhì)量上存在一定風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)法規(guī)也不夠完善，導(dǎo)致讓一些不法商家從中牟利。最后，網(wǎng)絡(luò)安全上存在漏洞，容易導(dǎo)致黑客和病毒入侵，嚴(yán)重威脅著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)。

3.工商管理中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略

3.1電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起和普及，促成了現(xiàn)如今規(guī)模巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)，這也使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)的方式必須進(jìn)行創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。工商管理是對(duì)于市場(chǎng)的監(jiān)管和服務(wù)的綜合體現(xiàn)，電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)皆是其管轄的范圍，在電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合后，收獲了不錯(cuò)的效果，但一些問(wèn)題也相繼暴露出來(lái)，比如，電商平臺(tái)中消費(fèi)者的權(quán)益如何得到維護(hù)，電子商務(wù)中的稅收制度如何完善等。為促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，以上問(wèn)題以及未來(lái)可能暴露的問(wèn)題必須不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化，建立健全相關(guān)法律法規(guī)，讓不法商家無(wú)機(jī)可乘。

3.2創(chuàng)新和改革企業(yè)制度

企業(yè)要想始終保持活力和動(dòng)力，其公司制度和人員必須不斷調(diào)整和創(chuàng)新，來(lái)獲取新的生命力。首先，企業(yè)要調(diào)整和完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，要充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，其對(duì)擴(kuò)大企業(yè)知名度、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、減少銷(xiāo)售周期、減少庫(kù)存積壓等方面應(yīng)起著積極的作用。其次，建立一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，采用相關(guān)的管理制度來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，使企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融合模式的發(fā)展，使企業(yè)始終保持競(jìng)爭(zhēng)力。最后，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和完善，電子商務(wù)的平臺(tái)也時(shí)常出現(xiàn)更新，增加新功能，平臺(tái)的玩法也隨著變化，企業(yè)應(yīng)該時(shí)常關(guān)注相關(guān)內(nèi)容，并組織相關(guān)員工學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行創(chuàng)新和改革。

3.3保障消費(fèi)者合法權(quán)益

在電商平臺(tái)中，應(yīng)始終把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，這是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的保障，因?yàn)橹挥芯S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)才能得到消費(fèi)者的信任，建立信任后企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)變得容易。在這一條件下，平臺(tái)的監(jiān)管和企業(yè)的自覺(jué)顯得尤為重要，平臺(tái)方面需要設(shè)立相關(guān)保障消費(fèi)者權(quán)利的機(jī)構(gòu)，建立相關(guān)的法規(guī)，對(duì)不嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定的企業(yè)進(jìn)行處罰。企業(yè)方面應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)崗位以及相關(guān)制度，提高售后服務(wù)質(zhì)量，建立健全回訪制度，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)急機(jī)制，讓消費(fèi)者需要維權(quán)時(shí)有可以維護(hù)權(quán)益的渠道，以及良好的服務(wù)。當(dāng)然，自覺(jué)的企業(yè)與高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)會(huì)在商品以及服務(wù)等各方面都提供很好的質(zhì)量，從根源上就減少了侵害消費(fèi)者的權(quán)益的行為，但難免會(huì)有環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，所以也應(yīng)早做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)相關(guān)情況的發(fā)生。

3.4跟隨市場(chǎng)變化轉(zhuǎn)移營(yíng)銷(xiāo)重心

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的形成與時(shí)代的發(fā)展階段密切相關(guān)，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)生活的需求也越來(lái)越多。在電子商務(wù)平臺(tái)，可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的需求、喜好等進(jìn)行分析，企業(yè)將根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的商品生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)方案，這就擺脫了固定形勢(shì)下傳統(tǒng)大批量的生產(chǎn)再銷(xiāo)售的模式，也提高了企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性化程度。因?yàn)閭€(gè)性化程度的提高，電子商務(wù)使產(chǎn)品不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)逐漸向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品功能與商家服務(wù)上，同時(shí)這種營(yíng)銷(xiāo)方式也造就了消費(fèi)者的心理變化，賣(mài)家的服務(wù)品質(zhì)與評(píng)價(jià)口碑成為重要參考。所以賣(mài)家和買(mǎi)家是相互塑造的，在以后的營(yíng)銷(xiāo)方式中商家應(yīng)該跟隨消費(fèi)者的喜好來(lái)進(jìn)行調(diào)整，隨著市場(chǎng)不斷變化，才能不被時(shí)代和消費(fèi)者拋棄。

4.結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的高速發(fā)展極大的改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境，也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)多變的特性，營(yíng)銷(xiāo)的重心跟隨著市場(chǎng)情況而變動(dòng)，這種不穩(wěn)定性一定程度上促進(jìn)了企業(yè)的進(jìn)步，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，為企業(yè)注入了新的可能性。把握電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的及時(shí)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：劉春（1982.03-），女，漢族，江西南昌人，碩士，研究方向?yàn)楣ど坦芾怼?/p>