濟(jì)南市氣象局公共氣象服務(wù)信息有效傳播渠道研究

冉桂平，付 晉

氣象服務(wù)工作關(guān)系生命安全、生產(chǎn)發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，公眾對(duì)氣象信息的獲取渠道和內(nèi)容提出了更高要求，對(duì)氣象服務(wù)產(chǎn)品的需求更加多樣性、實(shí)時(shí)性和精細(xì)性，因此推進(jìn)氣象服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升公共氣象服務(wù)供給能力水平［1］是當(dāng)前的重要任務(wù)。新媒體以其特有優(yōu)勢(shì)在公共氣象服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要作用。為更好了解公眾需求，提高氣象服務(wù)影響力，做好新形勢(shì)下防災(zāi)減災(zāi)氣象服務(wù)工作，濟(jì)南市氣象局于2018 年5月開始開展問卷調(diào)查，并對(duì)氣象問卷進(jìn)行分析和研究，對(duì)有針對(duì)性開展氣象服務(wù)提出建設(shè)性意見。

1 濟(jì)南市氣象局公共氣象服務(wù)現(xiàn)狀

濟(jì)南市氣象局2016 年前通過傳統(tǒng)服務(wù)方式進(jìn)行公共氣象服務(wù)，主要是網(wǎng)站、電視、報(bào)紙等。隨著傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象群體的收縮和新媒體的發(fā)展，2016年開始濟(jì)南市氣象局為了拓寬氣象服務(wù)渠道，不斷提高氣象服務(wù)供給能力和水平，開展了“兩微一端”新媒體氣象服務(wù)，先后開通了“濟(jì)南氣象服務(wù)”新浪微博（2016 年底）、“濟(jì)南氣象”微信訂閱號(hào)（2016年底），“濟(jì)南氣象”App（2016 年底）、“濟(jì)南氣象服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)。由于新媒體氣象服務(wù)起步較晚，用戶和粉絲較少，影響力低，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力不足。

2 研究方法和內(nèi)容

本次研究通過調(diào)查問卷的形式對(duì)公共氣象服務(wù)有效傳播渠道進(jìn)行分析，問卷分為紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷兩種。調(diào)查內(nèi)容包括氣象服務(wù)滿意度、獲取渠道、查看頻率、服務(wù)內(nèi)容等。紙質(zhì)問卷主要通過5.12 防災(zāi)減災(zāi)日宣傳活動(dòng)、濟(jì)南氣象科普館和有關(guān)服務(wù)單位發(fā)放。截至2019 年1 月，共收取有效紙質(zhì)問卷1 954 份，微信微博收取問卷209 份。

3 公共氣象服務(wù)有效傳播渠道分析

3.1 調(diào)查對(duì)象職業(yè)（身份）分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這次的調(diào)查對(duì)象以學(xué)生居多，占37%，其次是國家機(jī)關(guān)/企、事業(yè)單位工作人員（圖1）。由于此次問卷調(diào)查以濟(jì)南氣象科普館為主，來氣象科普館的又以學(xué)生為主，所以這次的調(diào)查對(duì)象學(xué)生居多，而且小學(xué)生占了一定比例，因此部分影響了調(diào)查結(jié)果。我們還發(fā)現(xiàn)退休人員和其他職業(yè)（身份）人員占11.5%，這也對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生一定影響。

圖1 調(diào)查對(duì)象職業(yè)（身份）

3.2 調(diào)查對(duì)象年齡分析

由圖2 可以看出，18 歲以下占38%，這也與調(diào)查對(duì)象身份中學(xué)生的占比基本一致，可見，學(xué)生中多為中小學(xué)生。

圖2 調(diào)查對(duì)象年齡

3.3 調(diào)查對(duì)象獲得天氣預(yù)報(bào)渠道分析

在信息時(shí)代的背景下，信息傳播出現(xiàn)了階層化、分眾化的特點(diǎn)［2］。由圖3 可見，通過傳統(tǒng)方式獲得天氣預(yù)報(bào)的公眾還占一定比例，通過電視、報(bào)紙、12121 氣象服務(wù)電話獲得天氣預(yù)報(bào)的人數(shù)共占33%，這與學(xué)生和老人所占一定比例有關(guān)。老人多數(shù)還是通過傳統(tǒng)方式獲得天氣預(yù)報(bào)，這也與我們現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解一致，因此傳統(tǒng)服務(wù)渠道還應(yīng)同時(shí)保留，在服務(wù)內(nèi)容上可以偏向老人設(shè)計(jì)。通過表3 還可以看出，通過電臺(tái)收聽天氣預(yù)報(bào)的人數(shù)占7%，這部分人員相對(duì)穩(wěn)定，除了部分老人還包括一些司機(jī)從業(yè)人員。電臺(tái)以其收聽方便、隨時(shí)隨地的特點(diǎn)將長期受到固定群體的使用。通過手機(jī)短信接收天氣預(yù)報(bào)的人數(shù)占16%，這部分人應(yīng)該對(duì)天氣有專業(yè)需求，說明在專業(yè)氣象服務(wù)方面應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)。通過微信、微博、手機(jī)App、網(wǎng)絡(luò)獲取天氣預(yù)報(bào)的人數(shù)占44%，除去在校中小學(xué)生，實(shí)際在公眾中使用這些渠道獲取天氣預(yù)報(bào)的人數(shù)所占比例還要多，應(yīng)該在半數(shù)以上且不斷增多。其中通過網(wǎng)絡(luò)方式獲取天氣預(yù)報(bào)除了專業(yè)氣象網(wǎng)站，有部分也是通過新媒體氣象服務(wù)方式獲取，因此新媒體氣象服務(wù)渠道在如今的氣象服務(wù)中占據(jù)了很大比重。在以后的氣象服務(wù)中，氣象部門應(yīng)該加強(qiáng)新媒體氣象服務(wù)的發(fā)展和科研開發(fā)能力，提高氣象預(yù)報(bào)影響力，切實(shí)為地方公眾做好氣象服務(wù)。

圖3 獲得天氣預(yù)報(bào)渠道

3.4 獲得濟(jì)南天氣預(yù)報(bào)渠道調(diào)查

這次問卷調(diào)查對(duì)希望通過哪些渠道獲得濟(jì)南天氣預(yù)報(bào)進(jìn)行了民意調(diào)查，見圖4。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，希望通過報(bào)紙、電視、12121 獲得天氣預(yù)報(bào)的公眾占21%，說明傳統(tǒng)服務(wù)方式應(yīng)該繼續(xù)。希望通過網(wǎng)站獲得天氣預(yù)報(bào)的公眾占11%，說明網(wǎng)站還需要繼續(xù)提供服務(wù)。希望通過微信、微博、App 獲取氣象預(yù)報(bào)的公眾占50%，說明濟(jì)南市氣象局在下一步的氣象服務(wù)中應(yīng)加強(qiáng)新媒體氣象服務(wù)的質(zhì)量和水平，以滿足公眾不斷變化的需求。

圖4 希望獲得濟(jì)南天氣預(yù)報(bào)渠道

3.5 查看氣象預(yù)報(bào)的頻率調(diào)查

通過圖5 可以看出，大部分公眾都有查看天氣預(yù)報(bào)的習(xí)慣，只有不到4%的公眾不怎么看天氣預(yù)報(bào)。經(jīng)常查看天氣預(yù)報(bào)的公眾中又有一半以上每天查看天氣預(yù)報(bào)在2 次以上，由于傳統(tǒng)渠道的受限性，說明這部分公眾主要是是通過網(wǎng)絡(luò)或新媒體方式來獲取天氣預(yù)報(bào)，這也與獲得天氣預(yù)報(bào)的渠道調(diào)查基本一致（通過微信、微博、手機(jī)App、網(wǎng)絡(luò)獲取天氣預(yù)報(bào)的人數(shù)占44%）。

圖5 查看氣象預(yù)報(bào)的頻率

3.6 氣象服務(wù)滿意度調(diào)查

最后，對(duì)當(dāng)前氣象服務(wù)進(jìn)行了滿意度調(diào)查，見圖6。調(diào)查結(jié)果顯示，98%以上的公眾對(duì)氣象服務(wù)在基本滿意以上，只有2%的公眾不太滿意。從另一個(gè)方面也說明，氣象服務(wù)沒有止境，還需要通過調(diào)查研究，了解公眾的切實(shí)需求，發(fā)展融媒體氣象服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好滿足人民美好生活日益增長的氣象服務(wù)需要。

圖6 氣象服務(wù)滿意度調(diào)查

4 結(jié)束語

濟(jì)南市氣象局自2016 年開始開展新媒體氣象服務(wù)，由于起步晚，粉絲較少。為了推動(dòng)氣象服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升氣象服務(wù)高質(zhì)量，濟(jì)南市氣象局同時(shí)開展問卷調(diào)查，通過調(diào)查研究，為下一步的氣象服務(wù)工作的重點(diǎn)和方向提供支持。

通過對(duì)問卷調(diào)查進(jìn)行深入分析，氣象服務(wù)應(yīng)以公眾對(duì)氣象服務(wù)的需求為牽引，面向公眾衣食住行健康等需求，開展基于新一代信息技術(shù)的分眾化氣象服務(wù)。當(dāng)前氣象服務(wù)工作應(yīng)調(diào)整供給，在新媒體氣象服務(wù)方面加大科研開發(fā)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，為人民群眾提供更加智能、精準(zhǔn)、互動(dòng)、普惠的氣象服務(wù)[1]。