新冠肺炎網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機(jī)理與路徑引導(dǎo)

郭明飛 王暾

摘 要：新冠疫情的突然爆發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中迅速形成了有關(guān)于此的輿情，直接影響著網(wǎng)絡(luò)空間乃至現(xiàn)實(shí)社會(huì)的正常秩序。因此，本文主要針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)空間中龐雜的輿情信息，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)收集與新冠疫情相關(guān)的文本信息，并對(duì)其進(jìn)行梳理分析。研究結(jié)果表明：在當(dāng)前因新冠肺炎疫情而起的網(wǎng)絡(luò)輿情中，官方信息發(fā)布少、移動(dòng)端用戶基數(shù)大、次生輿情數(shù)量多是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中最為顯著的特征。同時(shí)，傳統(tǒng)引導(dǎo)方式、信息傳播格局以及人際關(guān)系結(jié)構(gòu)等因素的改變直接影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的演化方向，是造成其復(fù)雜多變的內(nèi)在機(jī)理?；诖?，本文提出，應(yīng)從提高輿情監(jiān)測(cè)科技化水平、推進(jìn)輿情治理體系現(xiàn)代化、強(qiáng)化組織聯(lián)動(dòng)處著手，應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;突發(fā)事件;新冠肺炎

中圖分類號(hào)：C915 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1000-5099（2020）05-0016-09

Abstract：The sudden outbreak of the Covid￣19 pandemic ignited internet public opinions， exerting great impact on the cyberspace， even the society. Therefore， this paper focuses on complicated public opinion information in current cyberspace， collecting text information related to the COVID￣19 pandemic through web crawler for sorting out and analysis. The results show that in the current online public opinion caused by the COVID￣19 pandemic is featured prominently with a small amount of official information， a large number of mobile terminal users and many secondary public opinions in the spread of information. The change of traditional guidance structure， the information transmission structure and network and interpersonal relationship structure attributes to the complicated and changeable nature of Internet public opinion and its evolution. Therefore， we should improve the technological level of public opinion monitoring， modernizing the governance system， and strengthening organizational connection in the face of breaking public opinion against the sudden pandemic.

Key words：cyberspace public opinion; emergences; COVID￣19

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨為信息交換提供了極大的便利條件，但也成為社會(huì)輿論引導(dǎo)的最大變數(shù)。網(wǎng)絡(luò)空間的開放、無界等特性，既促成了信息來源的多元化，也使得信息傳播的速度快、范圍廣、影響時(shí)間長(zhǎng)。當(dāng)社會(huì)輿情置于網(wǎng)絡(luò)媒介時(shí)，其表現(xiàn)和影響往往更甚。

就當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)對(duì)新型冠狀病毒疫情的討論而言，它從起于個(gè)人微信到形成輿論場(chǎng)，隨著疫情事態(tài)本身的發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)變化的過程。至2020年1月25日，中共中央政治局常委會(huì)召開專門會(huì)議，習(xí)近平總書記主持并發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)“要及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明發(fā)布疫情，回應(yīng)境內(nèi)外關(guān)切。要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)有關(guān)政策措施宣傳解讀工作，增強(qiáng)群眾自我防病意識(shí)和社會(huì)信心?！盵1]至此，網(wǎng)民對(duì)此次疫情的關(guān)注度達(dá)到峰值。此后，網(wǎng)民的關(guān)注程度雖略有起伏，但仍保持在一個(gè)較高、平穩(wěn)的水平（見表1）。本文以新浪微博社區(qū)輿情為例，分析新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機(jī)理，期待為應(yīng)對(duì)突發(fā)性疫情背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)提供啟示。

一、研究設(shè)計(jì)

1.樣本對(duì)象

作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)平臺(tái)，新浪微博具有良好的交互性和開放性，用戶可以從中獲取或發(fā)布各類消息。同時(shí)，微博用戶規(guī)模也一直保持在一個(gè)較高水平，根據(jù)新浪網(wǎng)2018年第四季度報(bào)告顯示，新浪微博“擁有月活躍用戶4.6億，日活躍用戶增至2億?！盵2] 因此，在樣本源的選擇上，將主要針對(duì)新浪微博中話題討論條目中不同用戶的言論及其詳細(xì)信息作為原始文本進(jìn)行采集。

2.研究思路

作為一次突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，此次疫情之所以在網(wǎng)絡(luò)的輿論場(chǎng)域中掀起波瀾，主要是因?yàn)橥话l(fā)性公共衛(wèi)生事件通常攜有突發(fā)、危害等特點(diǎn)，容易在全社會(huì)范圍內(nèi)彌漫恐慌情緒，并由此形成一定的網(wǎng)絡(luò)輿情。而網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)網(wǎng)民群體對(duì)某一事件的態(tài)度、情緒與意見。在信息流紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間中，作為受眾的網(wǎng)民通常會(huì)被各類信息所包圍，接受多元化的信息內(nèi)容。在當(dāng)今“流量為王”的傳媒環(huán)境下，突發(fā)性事件會(huì)迅速成為不同媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，并將話題信息匯集一處。因此，在本研究設(shè)計(jì)中，將在微博社區(qū)采集與疫情相關(guān)的話題內(nèi)容與個(gè)人信息，并進(jìn)行總體性概括。而在內(nèi)在機(jī)理和路徑引導(dǎo)的分析中，主要以微博社區(qū)中采集到的原始樣本作為材料支撐，并佐以微博社區(qū)中相關(guān)案例作為補(bǔ)充例證。

3.樣本概況

本研究運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲應(yīng)用，在新浪微博社區(qū)中以對(duì)話題詞“#新型冠狀病毒#”的相關(guān)評(píng)論作為樣本，共收集到1 127條相關(guān)條目，去除重復(fù)數(shù)據(jù)49條，最終保留有效信息條目共1 078條。通過對(duì)信息的匯總，可以看到在微博社區(qū)中，參與該話題討論的人數(shù)較多。就性別而言，男性用戶共有729人，女性用戶302人，另有47名用戶沒有填寫性別信息。就媒體類型而言，主要是通過對(duì)于新浪微博認(rèn)證信息去抓取，在信息的搜集過程中，將認(rèn)證信息中填寫有黨政機(jī)關(guān)、國(guó)企事業(yè)單位、高校與官方媒體的微博視為官方媒體;新浪、鳳凰網(wǎng)等作為大型商業(yè)媒體;還有一類是認(rèn)證自媒體。在搜集過程中沒有認(rèn)證信息或是非以上三種類型的，皆歸為個(gè)人用戶。在眾多信息條目當(dāng)中，由官方媒體發(fā)布的涉及新冠疫情的信息146條，自媒體337條，大型商業(yè)媒體7條，個(gè)人媒體為588條。就發(fā)出客戶端應(yīng)用而言，由手機(jī)、平板等可移動(dòng)設(shè)備客戶端發(fā)出參與話題討論的用戶，視為移動(dòng)端用戶，共有754條;使用電腦網(wǎng)頁(yè)或是社區(qū)客戶端的視為固定端用戶，共有324條。就用戶所在的地理位置而言，通過對(duì)個(gè)人認(rèn)證地址信息的抓取，占比較大比重的地區(qū)主要是：北京20.1%，海外12.2%，四川9%，河南6.2%，浙江5.8%，廣東5.56%，山東3.85%，湖北3.63%，其他29.1%?？梢钥吹匠本┡c海外用戶之外，參與話題討論積極度較高的用戶都是所在地距離湖北較近的地區(qū)（見表2）。

二、新冠肺炎網(wǎng)絡(luò)輿情話題的現(xiàn)狀特征

通過對(duì)已知信息的匯總，可以看出在當(dāng)前疫情的背景之下，微博社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，在相關(guān)話題的引導(dǎo)當(dāng)中，官方媒體的信息條目占比較少?！懊浇榧葱畔ⅰ笔躯溈吮R漢的名言，即是說在現(xiàn)代媒體業(yè)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)代社會(huì)，人們?nèi)チ私馍鐣?huì)不再需要自己親身經(jīng)歷的驗(yàn)證，而是通過多樣化的媒介便可獲得自己想要的信息。由于豐富的傳媒資源通常為各類媒介組織所掌握，因此可以說作為社會(huì)個(gè)體所認(rèn)識(shí)和了解到的社會(huì)現(xiàn)狀，其實(shí)是由媒體所建構(gòu)的“擬態(tài)社會(huì)”，而并非現(xiàn)實(shí)社會(huì)的完全真實(shí)反映?，F(xiàn)代的各類媒體在客觀上發(fā)揮著社會(huì)個(gè)體了解真實(shí)社會(huì)的中介作用，然而，媒體在篩選信息時(shí)具有一定的主觀性。各類媒體在面對(duì)海量信息時(shí)，只會(huì)摘取符合自己價(jià)值判斷的信息文本，再借由相應(yīng)的媒介傳導(dǎo)至受眾。“媒介的獨(dú)特之處在于，雖然他指導(dǎo)著我們看待和了解事物的方式，但它的這種介入?yún)s往往不為人所注意。” [3]也就是說，媒介會(huì)潛移默化式地逐步改變受眾對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)。從網(wǎng)絡(luò)信息源的流量來看，官方媒體所供給的信息量占比較少，僅為13.5%，較之自媒體、商業(yè)媒體等在話題引導(dǎo)方面相對(duì)處于弱勢(shì)。這樣一來，作為受眾的社會(huì)個(gè)體，長(zhǎng)期沉浸在這樣的信息環(huán)境之中，其認(rèn)知體系勢(shì)必會(huì)受到非主流輿論影響，成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

第二，大多數(shù)網(wǎng)民通過移動(dòng)終端參與網(wǎng)絡(luò)議題的討論。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底增長(zhǎng)2 984萬，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%?！盵4]這表明，我國(guó)絕大部分民眾是通過以手機(jī)為代表的移動(dòng)平臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)。從微博用戶的使用情況來看，同樣是移動(dòng)端用戶占據(jù)主導(dǎo)地位（見表3）。

智能手機(jī)當(dāng)然方便了人們的日常生活，但不容忽視的一點(diǎn)是，它不僅是一種連接互聯(lián)網(wǎng)并在其上接受信息的工具，同時(shí)也是向外傳輸信息的重要平臺(tái)。有別于受時(shí)空限制的固定端，移動(dòng)端用戶可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)空間中輸出自己的言論，這無疑便利了人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中發(fā)表自己的言論，增加了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的信息來源，從而使海量信息充斥于網(wǎng)絡(luò)空間之中，甚至在一定程度上造成網(wǎng)絡(luò)信息的泛濫。

第三，在#新型冠狀病毒#的主議題之下，產(chǎn)生了較多的次生輿情。一般來說，突發(fā)性社會(huì)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情生成之后，會(huì)以其為主線衍生出眾多的次生輿情，具有爆發(fā)突然、演變多樣的特點(diǎn)。而這場(chǎng)由突發(fā)新型冠狀肺炎疫情所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情同樣如此。從搜集到的樣本內(nèi)容來看，幾乎所有的微博內(nèi)容都包含了多個(gè)話題因素。從如下在微博社區(qū)中所采集內(nèi)容的詞云圖可知，在主議題之下，衍生出了眾多的子話題。

更重要的是，一些次生輿情在積累到一定階段，會(huì)直接反作用于網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境成為新的輿論熱點(diǎn)，成為網(wǎng)絡(luò)輿情演變中的一大不可控因素。例如，在2020年1月31日，一則“雙黃連可以抑制病毒”的消息迅速引起網(wǎng)民們的關(guān)注，有關(guān)于此話題的熱議在一夜之間攀升至頂峰。雖然在次日早晨，人民日?qǐng)?bào)等官方媒體都發(fā)表聲明，認(rèn)為雙黃連的療效需要進(jìn)一步證實(shí)，但它還是引起了網(wǎng)民們的關(guān)注和討論，并造成了現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的人們排隊(duì)購(gòu)買雙黃連相關(guān)制品的局面。

三、新冠肺炎網(wǎng)絡(luò)輿情生成的內(nèi)在機(jī)理

自從此次新型冠狀肺炎網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)以來，在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中產(chǎn)生了許多言論，看似充滿了偶然性，實(shí)則是有許多因素共同促成了這次輿情的生成、演化。分析把握網(wǎng)絡(luò)輿情演變的一般性規(guī)律，對(duì)認(rèn)識(shí)輿情演變的內(nèi)在機(jī)理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

首先，信息傳播結(jié)構(gòu)的改變削弱媒介組織的信息篩選功能。隨著中國(guó)社會(huì)的高速發(fā)展，信息技術(shù)也隨之發(fā)生了日新月異的變化，這同樣對(duì)傳統(tǒng)的信息傳播結(jié)構(gòu)帶來了巨大的變化。其中，最典型的是由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)孕育而出的自媒體，這類媒介組織的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的信息傳播具有顛覆性的改變。在以往的信息傳播框架內(nèi)，信息傳播的媒介通常是報(bào)社、電臺(tái)、門戶網(wǎng)站等專業(yè)化的媒介組織，這些組織往往處于信息流傳播的上游段，在信息傳播圈層中處于中心位置。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因在《群體生活的渠道》一書中詳細(xì)闡釋了傳統(tǒng)媒介組織對(duì)信息結(jié)構(gòu)的影響。他指出，各個(gè)媒體或是相應(yīng)的宣傳職能部門，一方面扮演著信息傳播者的角色，另一方面也充當(dāng)著信息傳播的“把門人”。這些組織在信息發(fā)出伊始便對(duì)新聞信息進(jìn)行著甄別、篩選，使公眾所能接觸的信息內(nèi)容皆符合主流的價(jià)值判斷，從而營(yíng)造穩(wěn)定可控的輿論環(huán)境和秩序。然而，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了已有的信息傳播方式，使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播經(jīng)歷了“去中心化—在中心化”的發(fā)展過程。這種改變的影響，在此次新冠肺炎疫情所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情中體現(xiàn)了出來。就從信息發(fā)布量來說，在#新型冠狀病毒#的話題討論中，非官方媒體占絕大多數(shù)，達(dá)到86.5%，充當(dāng)著信息發(fā)布的主力軍。一時(shí)間，各類消息層出不窮，有些信息未經(jīng)篩選，被直接發(fā)布在微博社區(qū)當(dāng)中。因此，在2020年2月7日之后，新浪官方也開始每日發(fā)布“微博辟謠消息匯總”，以應(yīng)對(duì)如此局面。這就說明，正是基于網(wǎng)絡(luò)媒介孕育而生的新興媒介組織挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)傳媒結(jié)構(gòu)之下官方媒體等權(quán)威性媒介自組織組成的信息源中心的地位，使其不再是事件信息的唯一來源。許多媒介組織或者個(gè)人都可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和傳播信息，無形中成為了新的信息源。這意味著傳統(tǒng)的信息傳播結(jié)構(gòu)在這樣的沖擊之下逐漸解體，取而代之的是新興自媒體、大型商業(yè)媒體、官方媒體等媒介組織多元共存的傳播格局。