羅氏公關(guān)易學(xué)難學(xué)

徐茂利

公關(guān)不是勝在技術(shù)，而是敗在理念，有這方面問題的，多研究研究羅氏的公關(guān)術(shù)吧

作為對沖疫情影響、拉動消費和內(nèi)需、推動經(jīng)濟增長的重要抓手，直播帶貨在2020開啟了“全民皆直播、萬物被帶貨”的新紀(jì)元。

直播帶貨大火的同時，也不乏泡沫。據(jù)WeMedia和鳳凰網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《直播天上主播GMV月榜TOP50》顯示，今年5月，薇婭、李佳琦、愛美食的貓妹妹三位主播的GMV（成交總額，一般包含拍下未支付訂單金額）分別達(dá)到了22億、19.3億和4.64億元，但實際銷售總量則為2216.1萬、1986.65萬和898.69萬。還有更尷尬的。7月，央視財經(jīng)發(fā)布的直播行業(yè)調(diào)查顯示，直播數(shù)據(jù)造假亂象驚人。20分鐘內(nèi)，靠刷單直播間觀看量即可從100人增加至一萬人。有直播帶貨從業(yè)者就實名發(fā)帖，指與財經(jīng)作家吳曉波合作直播，奶粉商家交出了60萬的坑位費，僅賣出了15罐，還退了3罐。

中消協(xié)也關(guān)注到了這一亂象，6月底，中消協(xié)發(fā)布了“618”消費維權(quán)輿情分析報告，指出今年“618”促銷活動期間，直播帶貨最火爆，各方關(guān)注的問題也最多。其中專門點了剛剛進(jìn)入直播領(lǐng)域就成為頭部大V的羅永浩，案例是直播翻車雙倍賠償，“低過老羅”成熱詞。

羅永浩是老網(wǎng)紅了，混跡互聯(lián)網(wǎng)江湖近20年，對網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)非常熟悉。進(jìn)入直播帶貨行業(yè)，一是本身IP自帶流量，能夠獲得平臺的加持，同時對供應(yīng)鏈和產(chǎn)品有認(rèn)知，對消費心理也有洞察。了解客戶，了解渠道，了解供應(yīng)商，自身還有優(yōu)秀的主持表達(dá)能力和默契團隊，又遇上這風(fēng)口，何樂不為？所以自4月1日在抖音開播以后，5月份就進(jìn)入了億元俱樂部，擔(dān)起了“抖音一哥”的稱號。

不過譽滿天下，多謗滿天下。有輿論就將中消協(xié)的點名定義為老羅的危機，稱其直播帶貨多次翻車，抖音直播帶貨也將垮掉云云。和吳曉波票一場就走不同，羅永浩是要駐場的，名聲壞了可就毀了。這時來看一看羅氏公關(guān)的路數(shù)。

首先他對危機的判斷很精準(zhǔn)。中消協(xié)的點名，主要列舉了兩個事實：一是有客戶反饋，他帶貨的鮮花收到之后花瓣都枯萎了。對此羅永浩給出補償措施：所有單子統(tǒng)統(tǒng)免單并雙倍賠償。注意，這不是在被點名后才做的動作，而是事件發(fā)生后第一時間就按此處理了，據(jù)說羅永浩團隊為此付出了100多萬的代價。其他類似口播失誤、幻燈片放錯等翻車事件，也都按此原則及時買了單，損失了利潤，換來了口碑，羅永浩愛粉絲。中消協(xié)的維權(quán)報告，不過是被一些標(biāo)題黨借勢，不足為慮，某種程度上還是對他口碑的強化。

其次他的應(yīng)對有前瞻性。直播不止是一個大團購，打價格戰(zhàn)，最后商家平臺消費者都會輸。每當(dāng)老羅喊出全網(wǎng)最低，多個平臺立刻會給出“低過老羅”的價格，這就是一種惡性競爭的體現(xiàn)。怎么走出這種死循環(huán)，老羅給出了一個解決辦法，比如多做新奇特產(chǎn)品，做新品牌的超級孵化器等等，這是借力打力，給自己做起戰(zhàn)略公關(guān)推廣來了。

我們說羅氏公關(guān)易學(xué)，是他并無什么新奇之處，無外準(zhǔn)確判斷危機的性質(zhì)、強度，并采取相應(yīng)的措施，既沒有輿論潔癖，也不做惡評的鴕鳥。發(fā)現(xiàn)危機，就及時消滅在萌芽狀態(tài)，而不報僥幸心態(tài)，圖蠅頭之利，積成心腹之患。還有，羅氏善于與公眾溝通，并愿意與公眾溝通，企業(yè)最好的公關(guān)代言人，就是企業(yè)的創(chuàng)始人，這點老羅做了很好的示范。

我們說羅氏公關(guān)難學(xué)，就是很多企業(yè)在面對上述問題時，不是在犯這個錯，就是在犯那個難。公關(guān)不是勝在技術(shù)，而是敗在理念，有這方面問題的，多研究研究羅氏的公關(guān)術(shù)吧。