立體化“曬家底”作為博物館公共關(guān)系新常態(tài)

張鵬 曹晶

大英博物館中央大廳地板上鐫刻著的英國桂冠詩人丁尼生（Lord Alfred Tennyson）的詩句：“and let thy feet / millenniums hence / be set in midst of knowledge”——“讓你的雙腳，在此后的千百年里，都站在知識中間”。

公共博物館是“保存和再現(xiàn)人類社會成就和記憶的關(guān)鍵機制”，其發(fā)展是時刻離不開普羅大眾認可的。當代社會條件下的博物館公共關(guān)系活動也在不斷推陳出新，如近兩年的博物館文創(chuàng)、文博探索類節(jié)目等“現(xiàn)象級事件”產(chǎn)生的積極效應(yīng)，進一步消除了公眾與博物館工作的情感距離。尤其是在現(xiàn)代化的都市生態(tài)中，以大型博物館、圖書館、文化館等為代表的城市公共文化機構(gòu)因其能夠呼應(yīng)廣大人民群眾日益增長的文化需求和審美水平，使得這些場館一方面作為“城市地標”和“衡量城市現(xiàn)代文明水平的坐標”而備受各方矚目，另一方面，則對博物館公共關(guān)系管理提出了越來越高的要求。為應(yīng)對新的時代需求，在各主要博物館的日常管理中，立體化“曬家底”的理念內(nèi)涵和工作要求正在不斷強化。而且，這一“曬家底”的工作，越來越突破傳統(tǒng)意義上圍繞“鎮(zhèn)館之寶”開展的博物館公共關(guān)系活動，進而深化到提升資產(chǎn)管理水平使博物館提供公眾服務(wù)更為便捷、優(yōu)化來訪信息和館務(wù)咨詢公開等諸多方面，是新常態(tài)化的立體、全方位的面向市民和主管單位的“曬家底”。

立體化“曬館藏文物家底”

館藏文物，是開展博物館業(yè)務(wù)活動的基礎(chǔ)。特別是大型博物館，其館藏建設(shè)、征集、交換和展陳活動，往往直接構(gòu)成其所在城市或地區(qū)的核心公共文化活動內(nèi)容。特別是作為“鎮(zhèn)館之寶”的館藏文物，因其教育、研究、欣賞價值之高，對其妥為保管成為傳統(tǒng)博物館業(yè)務(wù)中的重中之重。甚至在傳統(tǒng)博物館的管理理念中，“鎮(zhèn)館之寶”型的館藏文物可以不面向公眾陳展或以安排特殊時段不定期地展出。

進入21世紀，隨著展陳技術(shù)進步和網(wǎng)絡(luò)時代的到來，越來越多的傳統(tǒng)博物館工作已實現(xiàn)全面現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，尤其是當下，最大限度讓出館舍空間面向公眾開放，日常“曬館藏文物家底”已然成為潮流。就這項工作而言，主要城市的大型博物館走在了前列，也必須走在前列。以上海博物館為例，作為國內(nèi)博物館界的代表之一，上博館藏文物近102萬件，其中珍貴文物14萬余件，文物收藏包括青銅、陶瓷、書畫、雕塑、甲骨、符印、貨幣、玉器、家具、織繡、漆器、竹木牙角、少數(shù)民族文物等31個門類，尤以青銅、陶瓷、書畫最為突出。上海博物館現(xiàn)有十個藝術(shù)陳列專館、四個文物捐贈專室和三個特別展覽廳，“著力體現(xiàn)各藝術(shù)門類的完整發(fā)展歷史，體系之完整、藏品之豐富、質(zhì)量之精湛，在國內(nèi)外享有盛譽”。上海博物館的發(fā)展總目標是建設(shè)成為“世界頂級的中國古代藝術(shù)博物館”。為了使上博豐富的館藏有更多陳展空間，上海博物館東館項目正在建設(shè)過程中，東館建成后，“不但能大大提升上海博物館文物收藏的展出比例，提供更好的公共文化服務(wù)，也能與周邊的上?？萍拣^、東方藝術(shù)中心、上海圖書館東館、世紀公園等文化設(shè)施形成集群效應(yīng)”。

具體而言，對于上海博物館既有的館藏文物，上博是如何“曬館藏文物家底”的呢，當然，首先是利用實體館舍空間推出傳統(tǒng)博物館業(yè)務(wù)中的一般陳列和特展，其次則是“花式”利用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，如不斷推出與線下陳展、特展配套的網(wǎng)展（近期為“無盡意——趙樸初書法藝術(shù)展”、“萊溪華寶”——常熟翁氏舊藏繪畫珍品展花絮”、“丹青寶筏——董其昌書畫藝術(shù)大展”）;專題視頻（近期有“董其昌數(shù)字人文”、“江南文化藝術(shù)展”）;三維館藏器物展（如“阿育王塔”、“丁丑進士石章”）;還利用電子化賀卡、屏保、海報等各種形式，想方設(shè)法面向公眾推出自己的館藏文物，盡一切可能使這些極具藝術(shù)鑒賞價值的文物不再有“深閨人未識”之感。

立體化“曬管理服務(wù)家底”

從公共關(guān)系研究強調(diào)組織與公眾有效、及時、對等的“雙向溝通”視角出發(fā)，公眾參觀博物館的活動本身，實質(zhì)上是進入到了博物館的管理服務(wù)生態(tài)中?？梢哉f，社會公眾對博物館服務(wù)的滿意度直接反映博物館的內(nèi)控管理和對外服務(wù)水平，這不僅考驗博物館主管部門和博物館領(lǐng)導(dǎo)集體的管理智慧，對員工的主動服務(wù)精神和相互補位能力，也是一項全面檢測。

當下，面向公眾“曬管理服務(wù)家底”，越來越成為大型博物館公共關(guān)系工作中的中心內(nèi)容，與“曬館藏文物家底”形成了“雙核驅(qū)動”，形成全面提升博物館管理水平的重要抓手。需要說明的是，這里的“管理服務(wù)家底”其實指涉內(nèi)控管理和對外服務(wù)兩個工作方向，在博物館部門設(shè)置時一般有專門的“前臺”部門（如上海博物館館內(nèi)設(shè)置了開放部、教育部、展覽部等“前臺”部門），這些部門是最接近公眾的。但同時，我們需要注意，對于一般公眾而言，博物館的管理和服務(wù)絕對不是截然兩分的，甚至當公眾參觀博物館（包括實地參訪和線上觀展）時，對公眾而言，博物館的各項管理和服務(wù)是“渾然一體”的。這就尤為需要博物館全體員工既有分工、又有合作，在面向公眾時，一定需要注意發(fā)揮主動服務(wù)精神，形成隨時相互補位的能力。

有鑒于此，多“曬管理服務(wù)家底”，立體化向公眾、員工介紹博物館的各項管理和服務(wù)，特別是創(chuàng)新型的管理服務(wù)，就顯得特別重要。仍以上海博物館為例，上博的立體化“曬管理服務(wù)家底”主要體現(xiàn)在三個層面：首先，作為公共部門的預(yù)決算公開。上海博物館在目前的上海市級部門預(yù)決算框架下屬于一級預(yù)算部門，在財政地位上與主管部門上海市文化和旅游局平行，高于上海世博會博物館、上海市歷史博物館等其他上海文旅局主管的大型公共博物館。目前，上海博物館自2015年起的預(yù)決算情況，全部在上海市人民政府網(wǎng)站予以公示，其公共財政收支情況的“家底”向全社會公開，有利于上博公共預(yù)算安排的規(guī)范化。其次，館舍空間信息的最大程度公開。上海博物館通過官方網(wǎng)站、兩微一端等信息化渠道，中英文雙語公開“開放信息”、“服務(wù)項目”、“位置周邊”、“館內(nèi)設(shè)施平面圖”、“館內(nèi)餐飲設(shè)施信息”以及附屬“上海博物館藝術(shù)品公司”信息等“家底”，同時相當注重用戶界面友好度。第三，開辟與公眾及時溝通的新渠道。能否及時與相關(guān)公眾溝通，決定著組織公共關(guān)系的成敗，此次新冠肺炎疫情期間，上海博物館是全國公共博物館中第一個形成臨時閉館決策并通過各類網(wǎng)絡(luò)渠道及時對外發(fā)布信息，在博物館界形成了風向標的作用，這與上博不斷主動把握與公眾及時溝通的新手段有直接關(guān)系。同時，上博的“微言博意”官方公眾號還適時推出了回顧當時決策過程的推送，為大型公共文化類場館的應(yīng)急管理研究提供了寶貴素材。最近的上海博物館還舉辦了“展覽+文創(chuàng)+輕餐飲”的綜合夜場活動，更是為觀眾提供了奇妙的經(jīng)歷。

“曬家底”型公共關(guān)系新常態(tài)

公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展往往是實踐先于理論的，舉例而言，“公共外交”、“融媒體”這些概念的出現(xiàn)和理論化工作，實際上就要大大晚于相關(guān)實踐。立體化“曬家底”作為博物館公共關(guān)系工作，實際上已然在博物館事業(yè)發(fā)展的實踐中存在了較長時期。就以館舍空間最大化開放給文物和觀眾這一理念而言，上海博物館已故老館長馬承源在領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建上博位于上海人民廣場新館舍時，就得到了充分實踐。至今，上博的主要辦公空間，仍設(shè)在館舍地表以下的負一、二層。在上博在浦東建設(shè)新館的論證過程中，最大化將“館藏文物家底”呈現(xiàn)給普通觀眾，將最真摯的“管理服務(wù)家底”貢獻給上海公共文化服務(wù)水平的提升，仍然是上海博物館人代代傳承的精神。

從公共關(guān)系研究的角度來說，對“曬家底”型公共關(guān)系的新常態(tài)也要善于觀察和總結(jié)規(guī)律。在“才貌雙全”的博物館工作中，提煉其公共關(guān)系品格。隨著21世紀第三個十年的開啟，我們有理由相信，立體化“曬家底”作為博物館公共關(guān)系新常態(tài)將成為越來越多的大中小型公共文化空間的共同選擇，并以之“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”。