“眾包模式”對現(xiàn)代企業(yè)管理模式創(chuàng)新的啟示研究

孟繁露

摘 要：現(xiàn)代信息技術與通信技術雙重革新，使得互聯(lián)網(wǎng)技術為企業(yè)帶來新的管理模式——眾包模式。眾包模式依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，作為一種重要的創(chuàng)新模式受到各界廣泛關注。本文基于分析“眾包模式”的產(chǎn)生機理，結合我國“眾包模式”發(fā)展現(xiàn)狀，提出該種模式在現(xiàn)代企業(yè)管理模式中的創(chuàng)新點與應用效果評價，旨在促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：眾包模式? 企業(yè)管理? 互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）09（a）--02

“眾包模式”是指企業(yè)或機構將原本由員工執(zhí)行的工作任務，在自由自愿的基礎上外包給非特定、大型的大眾網(wǎng)絡的一種做法。事實上，“眾包模式”概念的提出源于社會對企業(yè)創(chuàng)新模式的反思?！氨姲Ｊ健苯柚ヂ?lián)網(wǎng)技術與群體智慧，高效結合企業(yè)內(nèi)部資源與外部信息，提高企業(yè)的工作效率與質(zhì)量，節(jié)約各項資源及成本，對企業(yè)管理具有重要意義。

1 “眾包模式”的產(chǎn)生機理

1.1 互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的發(fā)展

“眾包模式”得以發(fā)展的重要基礎條件是“網(wǎng)民”，因現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術以及協(xié)作式社交媒體的日益壯大，人們可隨時進行知識共享，互聯(lián)網(wǎng)逐漸呈現(xiàn)出大眾社會媒體形態(tài)。在“眾包模式”下，網(wǎng)民在其中扮演著生產(chǎn)型消費者的創(chuàng)新媒介角色。也正因為網(wǎng)絡中個體的差異性以及強大的資源整合能力，互聯(lián)網(wǎng)時代的“眾包”有了真正的意義。數(shù)據(jù)顯示，全球網(wǎng)民數(shù)量早在2015年底就突破32億，至今仍持續(xù)增加，很大程度上為“眾包模式”提供了豐富、持續(xù)、穩(wěn)定的人力資源支撐以及優(yōu)質(zhì)的平臺，最終為企業(yè)所用[1]。

1.2 消費者需求與意識的轉變

新時代消費者多呈現(xiàn)差異化、個性化以及多樣化的特點，為“眾包模式”的產(chǎn)生與發(fā)展提供了市場條件。消費者在產(chǎn)品的選擇上不僅注重質(zhì)量和服務，還更加追求其中蘊含的個性化因素，而“眾包模式”的出現(xiàn)恰好滿足消費者的需求，贏得了其話語權。此外，我國教育水平、自動化生產(chǎn)水平提升解放了勞動力，使更多用戶有閑暇時間參與到社會化大生產(chǎn)中。作為消費者，為了獲取更佳的服務體驗，愿意且期待能夠控制可接受的產(chǎn)品或服務。消費者最了解自身需求，企業(yè)若能夠有效地運用其智慧，使其參與到產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)過程中，則有利于企業(yè)制造出更能滿足消費者需求的個性化產(chǎn)品和服務，同時消費者也能通過此舉獲得成就感。

1.3 企業(yè)創(chuàng)新與市場競爭的需求

針對企業(yè)管理模式創(chuàng)新問題，傳統(tǒng)的封閉式和半開放式創(chuàng)新模式隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及消費者觀念的轉變，已難以滿足企業(yè)管理發(fā)展的需求。而“眾包”這一創(chuàng)新型管理模式為企業(yè)傳統(tǒng)管理模式帶來巨大的沖擊。企業(yè)在嚴峻的市場競爭環(huán)境下，需要依靠強大的創(chuàng)新能力，才能在競爭中脫穎而出。而“眾包模式”擁有豐富的外部智力資源，克服了企業(yè)存在的內(nèi)生惰性和有限的智力資本，可視為開放式創(chuàng)新模式范疇內(nèi)資源的內(nèi)向整合，改變了傳統(tǒng)企業(yè)的研發(fā)路徑，轉變?yōu)橥耆_放的創(chuàng)新模式，企業(yè)對“眾包模式”的需求直接推進了其發(fā)展。

2 “眾包模式”對現(xiàn)代企業(yè)管理模式的創(chuàng)新啟示

2.1 “眾包模式”在企業(yè)經(jīng)營管理中的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)在我國較高的覆蓋率為“眾包模式”的發(fā)展提供了有利條件，其在企業(yè)經(jīng)營管理中的應用能夠使企業(yè)催生新的生產(chǎn)模式，只需要付出較低成本的就能提升生產(chǎn)效率。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是“眾包模式”能夠打破企業(yè)傳統(tǒng)管理邊界。在“眾包模式”的影響下，社會群眾貢獻了集體智慧，打破了各行各業(yè)的專家長期占據(jù)壟斷產(chǎn)品設計以及發(fā)行的統(tǒng)治地位和諸多領域的生產(chǎn)組織方式[2]。

二是“眾包模式”下企業(yè)預算大大減低。企業(yè)在管理方面通常需要花費較高的費用，容易導致項目產(chǎn)品研發(fā)方面資金的短缺，不利于產(chǎn)品的創(chuàng)新生產(chǎn)。在眾包模式下，企業(yè)可以散布任務，既能得到來自社會大眾提供的優(yōu)秀方案，且不需要支付高昂的報酬。此外，參與產(chǎn)品設計以及生產(chǎn)的群眾是建立在對產(chǎn)品感興趣且能夠控制的基礎上，因此該群體也是產(chǎn)品忠實的消費者，企業(yè)無需過多擔心產(chǎn)品市場銷售情況，能夠節(jié)約部分市場推廣費用。

三是“眾包模式”轉變了傳統(tǒng)管理模式?！氨姲Ｊ健狈犀F(xiàn)代企業(yè)與用戶共同建立、經(jīng)營、擁有新的商業(yè)生態(tài)的發(fā)展需求，是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理理念的革新。最大程度地貼合消費者的真實需求是企業(yè)生產(chǎn)的關鍵目標，需要全面、準確地掌握消費者行為習慣以及消費偏好，而“眾包模式”恰好是公眾意志的集中體現(xiàn)。企業(yè)能夠通過該途徑及時有效地獲取所需信息，避免出現(xiàn)信息不對稱情況，為消費者提供個性化產(chǎn)品和服務。同時，有利于企業(yè)垂直管理的組織結構呈現(xiàn)扁平化特點，提高企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營效率，降低創(chuàng)新所需成本。

以亞馬遜“眾包模式”為例，早在2016年，亞馬遜采用“按照需求模式”開展眾包物流配送業(yè)務，建立了眾包購物模式并利用眾包優(yōu)化物流服務，為零售企業(yè)線上發(fā)展的物流問題提供新的解決模式[3]。顯著提升了其服務水平，強化供應鏈控制能力，尤其值得零售企業(yè)借鑒。

2.2 “眾包模式”對企業(yè)人力資源的影響

分享經(jīng)濟主要是指借助互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技技術，以使用權為主體特征，為滿足多樣化需求，將海量以及分散化資源進行有效整合的一種經(jīng)濟活動?！氨姲Ｊ健笔欠窒斫?jīng)濟重要組成形式，對人力資源影響巨大。作為人力資源“眾包模式”的延伸，“長尾理論”同樣適用[4]。通常情況下，人力資源外包能夠提供企業(yè)更好地服務，往往需要收取較高的費用，尤其對于中心企業(yè)而言，自身人力培養(yǎng)能力與吸引力呈現(xiàn)弱勢，采取人力資源外包模式不僅達不到良好的效果，反而消耗大量人力管理成本。

基于此，企業(yè)選用人力資源“眾包模式”，則可以借助互聯(lián)網(wǎng)整合信息資源，發(fā)揮自由職業(yè)者的人力資源管理能力，真正地解決管理難題。企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)人力資源眾包模式，可作出以下設計：（1）有效整合并分解眾包任務。這也是人力資源眾包的前提。企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，進行人力資源職能定位，細分人力資源管理任務。（2）建設眾包人才庫。企業(yè)人力資源眾包任務量較為龐大，根據(jù)接包者知識體系以及技能專長等特點，通過威客地圖收集信息構建人才數(shù)據(jù)庫，并借助數(shù)據(jù)挖掘技術，有利于提升眾包效率以及科學性。（3）構建眾包方案評價體系，有利于維持人力資源“眾包模式”的良性運轉?？梢越Y合自身條件、作品需求兩方面作為切入點，并以此作為參考評價，導入第三方監(jiān)督評價機構，保障分包模式的公平性。

2.3 眾包模式的創(chuàng)新性應用

企業(yè)各部門、企業(yè)與企業(yè)之間因互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展得到了密切聯(lián)系，呈現(xiàn)出企業(yè)網(wǎng)絡化狀態(tài)，逐漸形成企業(yè)網(wǎng)絡化合作。該種形式能夠有效開闊企業(yè)視野，更新員工思想觀念，為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)應明確網(wǎng)絡化影響，并結合自身發(fā)展方向和需求加以分析，積極應用“眾包模式”，構建適合本企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡化管理模式。一方面，企業(yè)內(nèi)部應用“眾包模式”，鼓勵員工積極參與并以協(xié)同合作的方式開發(fā)新的市場與銷售渠道，能夠促進與員工之間的溝通交流，使員工主動且樂于發(fā)表自身觀點，提出改進產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品銷售等相關意見。另一方面，企業(yè)通過外部的互聯(lián)網(wǎng)眾包平臺，使得自愿參與眾包任務的群眾體驗到成就感以及分享的樂趣，實現(xiàn)了個人價值。而企業(yè)則以更為低廉的成本獲得高質(zhì)量任務，同時提升了企業(yè)整體效率，雙方形成了共贏局面。因此企業(yè)可以搭建眾包云平臺，并加強對平臺的監(jiān)督管理，以此發(fā)揮“眾包模式”應用的價值。

考慮到“眾包模式”下新產(chǎn)品信息類型具有差異性，通常情況，企業(yè)應用“眾包模式”運作需要經(jīng)過以下流程。企業(yè)登錄眾包平臺發(fā)布任務并制定獎金，按照獲勝者方案對產(chǎn)品進行設計、生產(chǎn)并送往市場銷售、設計者積極購買產(chǎn)品并共享給一般用戶，進而影響市場需求。假設不考慮零售商環(huán)節(jié)，只考慮企業(yè)與市場兩級供應鏈，且營銷只針對眾包參與者和一般用戶，企業(yè)應用“眾包模式”進行營銷創(chuàng)新，多以開展眾包競賽形式為主，即通過懸賞方式為任務獲勝者一次性提供獎金。

企業(yè)需求滿足Q=a-bp（a>0，b>0），即 n+n^ =（a-bp（/1+μ），其中a為需求總量，b為價格敏感系數(shù)。 在此基礎上，針對企業(yè)團購營銷、推薦營銷、預購營銷模式可根據(jù)公式定理推斷出實現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化的營銷策略。

2.4 “眾包模式”應用效果評價

以某企業(yè)為例，運用多層綜合評價的形式，對“眾包模式”在企業(yè)管理中的應用效果進行研究分析。根據(jù)統(tǒng)計分析，企業(yè)眾包管理平臺實際應用情況良好，綜合各因素可以得出，對社會群眾而言，更為重要的是發(fā)包方企業(yè)的發(fā)布項目以及企業(yè)的信用狀況?，F(xiàn)階段，承包方積極參與眾包項目的關鍵因素是得到一定的獎勵，企業(yè)能否依照承諾付款或提供獎金的高低是其重點關注的問題之一，而平臺內(nèi)容的更新速度以及平臺的活躍度也是繼上述原因之外，參與者重點關注的問題。對于企業(yè)而言，則更看重參與眾包群眾的綜合實力，包括受教育程度等，最終由接包者提交方案的質(zhì)量呈現(xiàn)。基于此，建議企業(yè)多加斟酌酬金的高低，并致力于維護企業(yè)誠信和商譽，同時完善平臺建設，提升其易用性。建議參與者不斷提升個人能力，提高方案質(zhì)量，有利于得到新的任務。

3 結語

“眾包模式”在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，能夠有效地激發(fā)企業(yè)發(fā)展?jié)撃?。在運用“眾包模式”時，企業(yè)應積極促進自身信息化發(fā)展，建立互聯(lián)網(wǎng)思維;重視消費者需求，深挖網(wǎng)絡資源，使資源合理化配置;不斷規(guī)范并完善企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“眾包模式”等，通過不斷探索創(chuàng)新，最大程度地發(fā)揮眾包模式的優(yōu)勢。

參考文獻

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