共享經(jīng)濟(jì)背景下的人力資源管理實(shí)踐研究

黃玉芬

摘要：伴隨著共享經(jīng)濟(jì)的深度發(fā)展，所帶來的深刻影響已經(jīng)從生活領(lǐng)域延伸至社會(huì)生產(chǎn)、商業(yè)發(fā)展等方面。文章以此為背景，研究了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景，從組織邊界、雇傭關(guān)系、工作目標(biāo)三個(gè)方面重點(diǎn)探討了共享經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的影響。在此基礎(chǔ)上，分析了共享經(jīng)濟(jì)背景下人力資源管理實(shí)踐的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì);人力資源管理;資源配置

國(guó)家信息中心在京發(fā)布《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2019）》顯示，2018年我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)交易規(guī)模達(dá)29420億元，同比增長(zhǎng)41.6%，整個(gè)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，并形成了業(yè)態(tài)豐富、布局完善的發(fā)展格局。共享經(jīng)濟(jì)之所以能在短時(shí)間內(nèi)得以爆發(fā)式增長(zhǎng)，是因?yàn)檫@種經(jīng)濟(jì)模式一方面能夠釋放傳統(tǒng)服務(wù)模式下被壓抑的消費(fèi)需求，另一方面能進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的新需求，共享經(jīng)濟(jì)對(duì)生活領(lǐng)域的全面滲透，也是一個(gè)不斷促進(jìn)消費(fèi)的過程。共享經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展離不開企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，而人力資源作為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源之一，在一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展速度與競(jìng)爭(zhēng)水平。所以在共享經(jīng)濟(jì)背景下，重新審視人力資源關(guān)系、加強(qiáng)人力資源管理創(chuàng)新優(yōu)化，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)水平的必然選擇。

一、共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景研究

（一）共享經(jīng)濟(jì)的定義

共享經(jīng)濟(jì)指的是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與共享平臺(tái)的共同支撐下，社會(huì)閑置資源的供需雙方可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，使閑置資源重新投入使用的一種經(jīng)濟(jì)模式。共享經(jīng)濟(jì)的三大主體分別是資源提供者、資源需求者以及共享平臺(tái)，其中資源提供者以獲得報(bào)酬為目的，暫時(shí)轉(zhuǎn)移資源使用權(quán)，資源需求者不用專門購(gòu)入所需資源，只需要按照使用情況支付少量費(fèi)用，整個(gè)過程中既實(shí)現(xiàn)了資源的高度利用，又降低了資源供需雙方為實(shí)現(xiàn)資源共享目標(biāo)而付出的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，也正因如此才形成全民參與的局面，進(jìn)而形成共享經(jīng)濟(jì)新生態(tài)?？傮w來看，共享經(jīng)濟(jì)主要有兩種不同形態(tài)，一種是完全由大眾充當(dāng)資源提供者，比如共享領(lǐng)域的先驅(qū)——Airbnb，自創(chuàng)立以來業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)延伸到全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可謂掀起了全球范圍內(nèi)的共享經(jīng)濟(jì)浪潮，但是Airbnb并沒有屬于自己的房產(chǎn)，但依靠共享平臺(tái)積累了數(shù)以千萬的房東與房客。另一種是平臺(tái)與大眾共同充當(dāng)資源的提供者，比如共享單車、共享汽車等，除了平臺(tái)自身投放車輛以外，還對(duì)大眾提供的車輛資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，擴(kuò)充了資源數(shù)量與資源渠道。

（二）共享經(jīng)濟(jì)的主要影響

共享經(jīng)濟(jì)憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和廣泛的大眾基礎(chǔ)得以快速發(fā)展，并對(duì)人們的日常生活形成深刻影響，可以說，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)超過我們的心理預(yù)期，迅速滲透到生活的每一個(gè)領(lǐng)域。在服飾方面，國(guó)外有“Rent the Runway”、“AirCloset”，國(guó)內(nèi)有“久物”、“美麗租”;在飲食方面，國(guó)外有“EatWith”、“Cookening”，國(guó)內(nèi)有“愛大廚”、“覓食”;在房屋租賃方面，國(guó)外有“Airbnb”、“HouseTrip”，國(guó)內(nèi)有“螞蟻短租”、“游天下”;在交通出行方面，國(guó)外有“Uber”、“DriveNow”，國(guó)內(nèi)有“滴滴出行”、“快的打車”以及“ofo”、“摩拜單車”等。共享經(jīng)濟(jì)除了覆蓋與我們密切相關(guān)的衣、食、住、行以外，還涉及到寵物寄存、閑置物品短租、辦公場(chǎng)所短租等領(lǐng)域。所以，共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是在利用社會(huì)閑置資源的過程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，也可以看作是對(duì)資源使用價(jià)值的再創(chuàng)造，而且已經(jīng)從最初的生活領(lǐng)域延伸至社會(huì)發(fā)展的其他層面。

（三）共享經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)意義

共享經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，不僅有堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，更具有非常廣泛的現(xiàn)實(shí)意義。除了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的應(yīng)用范圍，拓展其應(yīng)用深度以外，共享經(jīng)濟(jì)存在與發(fā)展的最大意義就是提高了社會(huì)閑置資源的利用效率。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，多數(shù)資源一旦進(jìn)入長(zhǎng)期閑置狀態(tài)，那么資源本身會(huì)因?yàn)槠浣?jīng)濟(jì)成本轉(zhuǎn)變?yōu)槌翛]成本而失去實(shí)際價(jià)值，那么對(duì)于資源擁有者而言，無論是出讓資源的所有權(quán)還是使用權(quán)都是優(yōu)質(zhì)選擇，所以資源擁有者愿意以較低價(jià)格暫時(shí)轉(zhuǎn)移資源使用權(quán)，需求者更樂意支付較少費(fèi)用來滿足使用需求，單個(gè)共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)體現(xiàn)了個(gè)體閑置資源的重新利用，整個(gè)社會(huì)群體都認(rèn)可、接納并參與共享經(jīng)濟(jì)，那么就提高了整個(gè)社會(huì)閑置資源的使用效率，高度契合了科學(xué)發(fā)展觀、供給側(cè)改革等現(xiàn)代化社會(huì)治理思想。與此同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)之下的閑置資源，不僅是以物質(zhì)形態(tài)存在，像人力、財(cái)力、信息等都是可以被高度使用的資源，這就為實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)整合資源提供了可能。

二、共享經(jīng)濟(jì)背景下人力資源管理的主要變化

（一）去組織邊界趨勢(shì)明顯

傳統(tǒng)組織模式中，不同組織之間、組織內(nèi)部各部門之間都存在清晰邊界，經(jīng)過層層劃分所形成的等級(jí)結(jié)構(gòu)，不僅完整森嚴(yán)，而且內(nèi)部職能分明、責(zé)任明確。隨著社會(huì)發(fā)展變遷的深刻影響，企業(yè)需要快速適應(yīng)外部市場(chǎng)的不斷變化，也要滿足企業(yè)內(nèi)部溝通日益簡(jiǎn)潔化的要求，傳統(tǒng)組織職能被一再弱化，組織邊界的模糊性趨勢(shì)也逐漸加強(qiáng)。特別是共享經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，對(duì)各組織、組織內(nèi)部的資源整合提出明確要求，職能互補(bǔ)與協(xié)同發(fā)展成為企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化的必然選擇。從企業(yè)人力資源管理發(fā)展的角度來看，共享經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的“去組織邊界”，是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式的沖擊與挑戰(zhàn)，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)管理發(fā)展的全面優(yōu)化。因?yàn)槿ソM織邊界是對(duì)行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的分工調(diào)整，與現(xiàn)代企業(yè)管理中要求組織結(jié)構(gòu)扁平化具有一致性，是一種降低企業(yè)管理成本、提高資源利用效率的直觀表現(xiàn)。不過對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段的行業(yè)與領(lǐng)域而言，企業(yè)要想獲得充足的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了要對(duì)所處領(lǐng)域進(jìn)行深入挖掘以外，還要注重對(duì)其他行業(yè)資源的開發(fā)利用。

（二）雇傭關(guān)系相對(duì)松散

傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理模式中，員工與企業(yè)一經(jīng)簽署勞動(dòng)合同、辦理入職手續(xù)，就意味著基本建立起了“一對(duì)一”的雇傭關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了員工與企業(yè)之間的歸屬關(guān)系，這種通過合同契約所形成的具有從屬性質(zhì)的雇傭關(guān)系，對(duì)于雇傭雙方，特別是員工一方具有諸多限制。但在共享經(jīng)濟(jì)模式下，雇主與員工之間的關(guān)系更加多樣化，比如合作關(guān)系、契約關(guān)系、平臺(tái)關(guān)系，傳統(tǒng)意義上的雇傭關(guān)系變得非常微弱，甚至在某些共享經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)中完全不存在。比如我國(guó)網(wǎng)約車行業(yè)的滴滴出行、快的打車，企業(yè)與廣大兼職司機(jī)之間就是典型的平臺(tái)關(guān)系，企業(yè)為乘客與司機(jī)提供價(jià)值交換的直接平臺(tái)，網(wǎng)約車司機(jī)作為資源的提供者，可以自由地選擇工作地點(diǎn)、工作時(shí)間以及工作量，只需要遵守企業(yè)平臺(tái)制定的基本制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即可。所以共享經(jīng)濟(jì)下資源提供者具有高度自主性，但同時(shí)也維護(hù)了平臺(tái)自身的靈活性，在此基礎(chǔ)上建立起的人力資源更加松散自由，基本上是用協(xié)作關(guān)系代替了傳統(tǒng)雇傭關(guān)系。

（三）工作目標(biāo)存在差異

傳統(tǒng)人力資源管理組織模式下，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部建立高度統(tǒng)一的組織目標(biāo)，要求員工的個(gè)人目標(biāo)要與組織目標(biāo)相一致，員工要為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而盡可能地貢獻(xiàn)自身價(jià)值，一旦員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)發(fā)生沖突，員工必須做出讓步與犧牲，絕對(duì)服從組織目標(biāo)。實(shí)際在企業(yè)過度追求利益最大化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)出現(xiàn)矛盾是常態(tài)，大多也是員工被動(dòng)放棄個(gè)人目標(biāo)為結(jié)局。共享經(jīng)濟(jì)模式下，個(gè)體與組織具有明顯不同的工作目標(biāo)，但這種目標(biāo)差異不僅被允許存在，甚至是受到保護(hù)與鼓勵(lì)的，因?yàn)榭此仆耆煌哪繕?biāo)定位，在根源上具有相似的價(jià)值追求，實(shí)際上基于共享經(jīng)濟(jì)建立的個(gè)人與組織關(guān)系，從關(guān)系確立之初就決定了個(gè)人與組織之間形成了利益捆綁。共享經(jīng)濟(jì)模式下，個(gè)體借助共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值與目標(biāo)，而企業(yè)通過平臺(tái)運(yùn)作獲得收益與發(fā)展，這種模式能夠有效激發(fā)個(gè)體的積極性和主動(dòng)性，有利于為個(gè)體和組織創(chuàng)造更大價(jià)值。

三、共享經(jīng)濟(jì)背景下的人力資源管理實(shí)踐研究

（一）樹立人才價(jià)值共享意識(shí)

在共享經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)人力資源管理工作必須認(rèn)識(shí)到當(dāng)前組織邊界弱化與雇傭方式轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實(shí)，充分認(rèn)識(shí)到人才的重要性，樹立起人才價(jià)值共享意識(shí)。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到人才具有流動(dòng)性是客觀規(guī)律，也只有在自由流動(dòng)的過程中才有利于進(jìn)一步發(fā)揮人才的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)的平臺(tái)組織不斷注入新鮮血液?；诖?，企業(yè)必須改變“優(yōu)秀人才歸我所有”的傳統(tǒng)觀念，轉(zhuǎn)而努力追求“天下英才為我所用”，不斷整合各項(xiàng)人力資源，形成人才供給的高效互補(bǔ)。在人才價(jià)值共享意識(shí)導(dǎo)向下，企業(yè)要在產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境下盡可能為員工創(chuàng)造共享平臺(tái)，幫助員工充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)與潛能，鼓勵(lì)員工主動(dòng)圍繞客戶展開自主經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造更廣泛的價(jià)值。人才價(jià)值共享并不是要求企業(yè)出讓自己的人才資源與合理利益，而是在自由流動(dòng)的環(huán)境中真正發(fā)揮人才的作用與價(jià)值，在利用人才資源推動(dòng)行業(yè)領(lǐng)域價(jià)值延伸的過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)積累。

（二）加強(qiáng)人才選聘管理

共享經(jīng)濟(jì)為資源供需雙方提供了相對(duì)寬松的環(huán)境，但如何在眾多資源提供者中做好識(shí)人、選人、用人工作，是企業(yè)人力資源管理面臨的首要難題。首先，企業(yè)要加強(qiáng)員工甄選。除了要嚴(yán)格審核資源提供者的注冊(cè)信息與身份認(rèn)證信息以外，還要進(jìn)一步考察資源提供者的從業(yè)資格與個(gè)人信用，其中從業(yè)資格包括資源提供者的健康狀況、能力水平、職業(yè)道德等方面，個(gè)人信用涵蓋資源提供者是否有違法違規(guī)行為、是否有不良從業(yè)記錄、是否提供虛假材料等方面。所以企業(yè)要與公安、稅務(wù)、通信等國(guó)家部門加強(qiáng)合作，以獲取完整、真實(shí)的資源提供者信息，為嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口筑牢根基。其次，企業(yè)要優(yōu)化員工培訓(xùn)。共享經(jīng)濟(jì)模式下，組織邊界模糊、雇傭關(guān)系松散的人力資源管理特征日益明顯，這就要求企業(yè)必須改變員工培訓(xùn)方向，摒棄傳統(tǒng)以培養(yǎng)員工組織忠誠(chéng)為重點(diǎn)的思想，轉(zhuǎn)而追求員工業(yè)務(wù)能力、客戶關(guān)系處理等方面的快速提升，以此推動(dòng)員工與企業(yè)的同步發(fā)展。

（三）完善保障與激勵(lì)措施

共享經(jīng)濟(jì)背景下，部分員工與企業(yè)之間并沒有建立起十分緊密的聯(lián)系，如果以傳統(tǒng)考核方式要求他們顯然沒有實(shí)際意義，所以考核工作應(yīng)當(dāng)向外延伸，轉(zhuǎn)移到顧客服務(wù)層面，以外部評(píng)價(jià)來提升這類員工考核的合理性與有效性。以滴滴、快的為代表的交通出行共享平臺(tái)，以美團(tuán)、餓了么為代表的外賣平臺(tái)，都充分引入了顧客評(píng)價(jià)機(jī)制，并且顧客的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)資源提供者產(chǎn)生重要影響。不過這類平臺(tái)大多都是根據(jù)顧客的負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)資源提供者作出處罰，即使個(gè)別企業(yè)平臺(tái)會(huì)設(shè)置相應(yīng)的“好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)”，也因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)力度太小或要求太過苛刻而無法起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。對(duì)于廣大企業(yè)而言，在共享經(jīng)濟(jì)模式下建立以顧客評(píng)價(jià)為重要獎(jiǎng)懲依據(jù)的考核模式，要堅(jiān)持約束與激勵(lì)并舉，使資源提供者是為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)而積極創(chuàng)新，努力創(chuàng)造更多價(jià)值。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)借鑒全球最大住宿提供者Airbnb推行房東保障金與保障險(xiǎn)計(jì)劃，為資源供需雙方的合法權(quán)益提供保障。

四、結(jié)語

總而言之，共享經(jīng)濟(jì)是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，對(duì)與之相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域而言也意味著機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。企業(yè)人力資源管理關(guān)系到企業(yè)的人才儲(chǔ)備和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)積累，要在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代主動(dòng)轉(zhuǎn)變管理思路，從進(jìn)一步激發(fā)員工潛能、發(fā)揮員工價(jià)值的角度出發(fā)，推動(dòng)企業(yè)平臺(tái)識(shí)人、選人、用人的標(biāo)準(zhǔn)化與高效化發(fā)展。

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（作者單位：廣東理工學(xué)院）