談公共圖書館讀者服務(wù)中的編目工作

申會平

摘 要：資源共享是信息技術(shù)高速發(fā)展帶給經(jīng)濟(jì)社會的顯著變化。公共圖書館作為公眾獲取知識資源的重要場所，讀者服務(wù)工作也要基于信息資源共享需求，科學(xué)使用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，提高圖書館讀者服務(wù)工作水平。編目工作是讀者服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，在圖書資源不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介的情況下，電子圖書和文獻(xiàn)的編目工作也成為圖書館工作者需要關(guān)注的重點(diǎn)，因此要求編目工作者以科學(xué)的編目工作滿足讀者的文獻(xiàn)檢索和查閱需求，全面提升公共圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量。本文嘗試分析公共圖書館讀者服務(wù)與編目工作的聯(lián)系以及相應(yīng)的編目工作方法，旨在給相關(guān)工作者提供工作思路。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);編目工作

引言

公共圖書館讀者服務(wù)工作體系需要高水平的編目工作作為基礎(chǔ)，因為圖書編目作為公共圖書館文獻(xiàn)檢索和查閱的首要關(guān)口，是讀者和文獻(xiàn)資源建立關(guān)系的紐帶，只有保證編目工作質(zhì)量，才可以逐步滿足讀者的圖書檢索需求，提升公共圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。目前公共圖書館的編目工作流程需要逐步細(xì)化，預(yù)先對期刊、圖書、電子資源等進(jìn)行科學(xué)分類和主題標(biāo)引，之后再配合MARC格式予以細(xì)致性梳理和編目，給讀者提供挑選圖書和檢索文獻(xiàn)的便捷化服務(wù)，提升讀者對圖書館服務(wù)工作的滿意度。

一、 公共圖書館讀者服務(wù)和編目工作的關(guān)聯(lián)

1. 編目工作是銜接文獻(xiàn)資源與讀者的紐帶

公共圖書館編目工作涉及文獻(xiàn)的內(nèi)容記錄、特征劃分、資源分類等系列工作內(nèi)容，以最為直接和便捷的方式將圖書資源全面呈獻(xiàn)給讀者，為不同需求的讀者提供針對性服務(wù)，提高讀者檢索圖書資源和獲取圖書資源的效率。負(fù)責(zé)編目工作的人員素質(zhì)能力直接關(guān)系著編目工作實際效果，而公共圖書館文獻(xiàn)、圖書資源豐富，數(shù)量龐大的文獻(xiàn)資源給編目工作帶來很大挑戰(zhàn)。在公共圖書館編目工作實踐中，編目工作者需要找到文獻(xiàn)資源呈現(xiàn)的內(nèi)在以及外在規(guī)律后實施集中分類，保證讀者可以精準(zhǔn)獲取圖書資源。在編目工作中如果不能全面落實文獻(xiàn)特征分類工作，則編目工作的實效性會大打折扣，讀者在書目檢索過程中可能無法實現(xiàn)精準(zhǔn)的資源獲取目標(biāo)，因此圖書館文獻(xiàn)資源利用率降低了。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，學(xué)科之間形成的交叉關(guān)系越來越復(fù)雜，一些綜合式學(xué)科衍生出來，文獻(xiàn)也有單一的紙質(zhì)形式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣浇樾问?，這使得文獻(xiàn)信息類型越來越復(fù)雜，數(shù)量也越來越龐大，編目工作的價值越來越突出。

2.編目工作促進(jìn)讀者服務(wù)水平提升以及服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展

公共圖書館以服務(wù)讀者作為總體工作目標(biāo)，讀者服務(wù)工作作為公共圖書館的核心工作內(nèi)容，包括文獻(xiàn)檢索、閱覽、外借，以及讀者咨詢等，各項工作開展的最終目標(biāo)都是滿足讀者的文獻(xiàn)資源閱讀和獲取需求。實現(xiàn)拓展服務(wù)，需要以編目工作作為基礎(chǔ)，增加索引以及文摘信息，使讀者服務(wù)工作范圍擴(kuò)展、深度增加。

二、公共圖書館讀者服務(wù)中的編目工作開展策略

1. 完善圖書檢索體系

完善圖書檢索體系是編目工作開展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，這部分工作旨在給讀者提供其所需要的文獻(xiàn)資源。編目工作負(fù)責(zé)人首先需要了解圖書館內(nèi)部圖書資源的基本特點(diǎn)、涉及的知識領(lǐng)域，方便資源歸類，在書架上貼好圖書類型、檢索序號以及學(xué)科領(lǐng)域等標(biāo)識，提升圖書分類工作實效性，讀者在檢索和尋找圖書資源的過程中，可以實現(xiàn)精準(zhǔn)化檢索。公共圖書館讀者流量比較大，書籍的外借與歸還也需要編目工作人員進(jìn)行情況統(tǒng)計，歸還書目第一時間要進(jìn)行分類放回。智慧圖書館以知識服務(wù)引擎作為圖書檢索工具，和傳統(tǒng)的公共圖書館圖書檢索引擎的垂直型特點(diǎn)不同，知識服務(wù)引擎以大數(shù)據(jù)作為支撐，打破傳統(tǒng)圖書檢索的單一性，搜索引擎中細(xì)化用戶需求、檢索內(nèi)容和服務(wù)推薦等功能，編目工作成效可以集中體現(xiàn)在圖書檢索體系中，提高公共圖書館讀者服務(wù)工作水平。尤其是針對文獻(xiàn)設(shè)計補(bǔ)充規(guī)范性的標(biāo)引。為了提升讀者檢索信息的效率，文獻(xiàn)規(guī)范性標(biāo)引旨在突出標(biāo)引深度和專指水平，實現(xiàn)分類別、分級別控制目標(biāo)，對交叉學(xué)科實現(xiàn)有效引導(dǎo)，規(guī)范編目類型，減少分類不科學(xué)對讀者檢索精準(zhǔn)度造成的影響。

2.利用微信公眾號為讀者提供圖書檢索和服務(wù)

微信公眾號主要包括訂閱號和服務(wù)號兩種，首先是訂閱號，主要的作用就是向目標(biāo)客戶群體傳遞信息，如結(jié)合用戶需求發(fā)送關(guān)鍵詞之后，公眾號會給用戶提供和關(guān)鍵詞有直接關(guān)聯(lián)性的資源信息;服務(wù)號的重點(diǎn)在于服務(wù)功能，如在服務(wù)號中查詢法人信息，通過服務(wù)號也可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。微信公眾號的出現(xiàn)促進(jìn)了公共圖書館業(yè)務(wù)辦理以及線上互動的人性化和智能化水平。公共圖書館在編目工作開展中，可以借助訂閱號給讀者提供檢索功能，將圖書分類項目上傳，讀者線上檢索之后獲得圖書借閱、資源儲存等相關(guān)信息，也可以線上預(yù)定圖書。微信公眾號給公共圖書館與讀者提供了線上交流的契機(jī)，避免了傳統(tǒng)線下工作對人工和時間的消耗，提升了編目工作的讀者服務(wù)水平。

3.開發(fā)更加新穎的圖書編目產(chǎn)品

大數(shù)據(jù)技術(shù)、云服務(wù)技術(shù)支持下，公共圖書館的編目工作已經(jīng)突破了傳統(tǒng)模式，在編目工作內(nèi)容上也逐漸復(fù)雜化，包括媒體資源、光盤數(shù)據(jù)、紙質(zhì)資源等均作為編目對象，由于部分資源存在無序性特點(diǎn)，不能滿足用戶的深層次檢索需求，因此在接下來的公共圖書館編目工作中，需要開發(fā)新的圖書編目產(chǎn)品，力求多重資源的整合與分類。

另外，新的圖書編目產(chǎn)品應(yīng)該關(guān)注與讀者的實時互動。盡管公共圖書館編目工作人員沒有和讀者直接互動的機(jī)會，但是其工作內(nèi)容以及成果關(guān)系著讀者服務(wù)工作質(zhì)量，因此以讀者服務(wù)理念為指導(dǎo)，圖書館編目工作應(yīng)該和讀者建立互動、交流關(guān)系。如基于線上和線下讀者的反饋，健全檢索引擎系統(tǒng)內(nèi)容，開發(fā)個性化檢索功能;再如，當(dāng)開發(fā)出全新的、與傳統(tǒng)編目產(chǎn)品功能和使用方法差別較大新編目產(chǎn)品之后，應(yīng)該做好使用方法指導(dǎo)工作，使讀者可以迅速上手，嘗試體驗新鮮的讀者服務(wù)功能。

4.定額管理和質(zhì)量管理相結(jié)合

圖書編目工作作為圖書館讀者服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容，技術(shù)要求高、工作量比較大，為了提升圖書編目工作科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)化水平，定額管理方式一直被沿用，在管理工作中打破了“大鍋飯”的模式，能夠以科學(xué)的績效機(jī)制呈現(xiàn)員工的工作成績，實現(xiàn)“獎優(yōu)罰劣”、“公平競爭”的管理目標(biāo)。定額管理模式在衡量工作人員績效水平上作用突出，為人員考核與評價提供了參考，在無形中調(diào)動員工工作積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。

但是編目工作在注重數(shù)量的同時也要關(guān)注質(zhì)量，定額管理和質(zhì)量管理模式結(jié)合起來，以科學(xué)的質(zhì)量監(jiān)督體系為基礎(chǔ)，將質(zhì)量控制意識貫穿在工作實踐的各個環(huán)節(jié)，提升編目人員的崗位責(zé)任意識，嚴(yán)格落實獎懲機(jī)制，減少編目出錯情況，提升編目工作質(zhì)量。

5. 提高編目人員現(xiàn)代技術(shù)專業(yè)素質(zhì)

編目工作人員的技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系著公共圖書館圖書編目工作質(zhì)量，新時期，智能圖書館建設(shè)需求增加，作為編目工作者應(yīng)該樹立全新工作理念，關(guān)注自身技術(shù)素質(zhì)的提升，以大數(shù)據(jù)技術(shù)和云服務(wù)技術(shù)等新技術(shù)為基礎(chǔ)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。首先，計算機(jī)操作水平的提高。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展下帶動了新一批數(shù)字化技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，文獻(xiàn)資源編目工作也不僅僅局限于對紙質(zhì)文獻(xiàn)的編目與加工，而是要統(tǒng)籌數(shù)字化資源，以多樣性的編目產(chǎn)品為用戶提供高質(zhì)量與人性化服務(wù)。因此要求編目工作者具備高水平的計算機(jī)操作能力。其二，英語水平提升。公共圖書館圖書編目工作在涉及的語言種類上不僅僅局限于漢語，一些外語以及不常見的小語種也出現(xiàn)在編目工作中，尤其是英文作為世界通用語，公共圖書館編目工作者要關(guān)注自身的英語素養(yǎng)提升，比如權(quán)威的英文文獻(xiàn)資料編目工作可以為讀者提供更細(xì)化的服務(wù)。其三，拓展知識面。編目工作的知識層次和知識面覆蓋率影響著其在編目工作中對文獻(xiàn)資源價值的判斷，在不了解文獻(xiàn)資源相關(guān)的學(xué)科知識情況下，標(biāo)引文獻(xiàn)和描述文獻(xiàn)的工作質(zhì)量都很可能受到影響，進(jìn)而對讀者的文獻(xiàn)檢索效果以及滿意度產(chǎn)生影響，這種偏差對提升圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量十分不利。其四，提高文字表達(dá)能力。圖書編目工作的重點(diǎn)就是文獻(xiàn)描述，如何以精煉、直觀、準(zhǔn)確的語言描述文獻(xiàn)特征、體現(xiàn)文獻(xiàn)內(nèi)容，是編目工作者應(yīng)該深入研究的課題。提高語言文字表達(dá)能力可以提升文獻(xiàn)描述工作質(zhì)量，給讀者提供更高水平的服務(wù)。

6.數(shù)字化編目工作模式應(yīng)用

首先，改變工作方式。傳統(tǒng)圖書館編目工作主要就是對文獻(xiàn)和書目的排架，突出一定的順序特點(diǎn)，這種編目工作模式需要針對文獻(xiàn)實體實施分類標(biāo)引、目錄整序、技術(shù)加強(qiáng)等操作。當(dāng)前的圖書館編目工作更具深層化特點(diǎn)，對實體文獻(xiàn)內(nèi)部的內(nèi)容框架需要有更深層次的解讀和細(xì)化，讀者能夠通過編目直觀了解文獻(xiàn)內(nèi)容、類型和主題等要素，使編目服務(wù)工作更具人性化特點(diǎn)。

其次，創(chuàng)建多元一體化目錄體系。數(shù)字化時代背景下，圖書館編目載體多元發(fā)展，編目工作范圍也在擴(kuò)大，文獻(xiàn)或者書籍已經(jīng)逐漸由紙質(zhì)版向著非紙質(zhì)版轉(zhuǎn)變，因此編目工作者在編目制作方面面臨著介質(zhì)和工作技術(shù)方法的轉(zhuǎn)變。數(shù)字化技術(shù)引進(jìn)圖書館編目工作中來，能夠輔助我們創(chuàng)設(shè)多元一體化的目錄系統(tǒng)，編目工作壓力減輕。比如使用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)建CORC系統(tǒng)能夠通過DC主數(shù)據(jù)實現(xiàn)編目功能，讀者在獲得文獻(xiàn)或者書目內(nèi)容的時候可以通過格式轉(zhuǎn)化將數(shù)字化資源存入本地磁盤，使用方面、下載迅速。

第三，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作。圖書館編目工作崗位應(yīng)該加設(shè)校驗崗，對圖書編目進(jìn)行校驗與整理，保證編目工作嚴(yán)謹(jǐn)性。編目工作者應(yīng)該關(guān)注讀者使用編目的實際體驗，重視吸收讀者反饋意見，發(fā)現(xiàn)編目工作中的數(shù)據(jù)問題要及時修改，維護(hù)已有數(shù)據(jù)，動態(tài)更新以提升數(shù)據(jù)資源質(zhì)量。數(shù)據(jù)校驗員重點(diǎn)校驗題名、分類號、索書號等內(nèi)容，細(xì)化校驗工作環(huán)節(jié)，做好精準(zhǔn)分類和詳盡記錄，全面滲透讀者中心服務(wù)意識，重視對數(shù)據(jù)的維護(hù)與管理。

第四，將部分編目工作的業(yè)務(wù)外包。如果公共圖書館在價值鏈中存在部分缺陷，在反思工作中發(fā)現(xiàn)自身競爭力不足，這時候可以將部分對于讀者服務(wù)質(zhì)量沒有影響或者影響微小的編目工作剝離，實施外包，提升圖書館編目工作發(fā)展速度和整體水平。圖書館編目工作中有部分非核心、次要的或者輔助性業(yè)務(wù)可以以外包方式轉(zhuǎn)讓給書商或者出版商，提升編目工作效率，減輕圖書館內(nèi)部管理人員的工作壓力，克服低效率問題，提升編目工作專業(yè)性。此外，這樣也利于擴(kuò)大書商或出版商的市場份額，同時對圖書館內(nèi)部資源的消耗減少，雙方互利共贏。

第五，聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目。聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目主要以計算機(jī)技術(shù)作為依托，對傳統(tǒng)圖書館編目范圍的地域局限性有了本質(zhì)上的突破，以計算機(jī)技術(shù)建立虛擬網(wǎng)絡(luò)圖書館完成編目工作之后，各地區(qū)的圖書館可以共享編目系統(tǒng)，減輕了圖書館編目工作人員的腦力勞動負(fù)擔(dān)，全面提升了編目工作的效率，使公共圖書館編目工作在各區(qū)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享。如以云計算模式作為基礎(chǔ)，“云”中有百萬臺服務(wù)器可以輔助完成數(shù)據(jù)存儲和共享的需求，即使服務(wù)器中的某一臺出現(xiàn)故障，則指定服務(wù)器也可以在短時間內(nèi)對數(shù)據(jù)進(jìn)行克隆，啟動后以新的服務(wù)器延續(xù)之前的服務(wù)，這種技術(shù)模式給了公共圖書館聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目的可能性。建立合作共享關(guān)系的各大圖書館不用購買大量新設(shè)備，就能享受云服務(wù)，全面提升圖書館服務(wù)工作效率。我國現(xiàn)存的聯(lián)機(jī)聯(lián)合系統(tǒng)有兩個，一個是全國的聯(lián)合編目中心，另一個是以教育科研為主的CALIS聯(lián)合編目系統(tǒng)，就目前的應(yīng)用效果來說，上述系統(tǒng)的應(yīng)用帶動了圖書館發(fā)展，對圖書館文獻(xiàn)資源的高效應(yīng)用和優(yōu)化配置有積極影響。

第六，優(yōu)化圖書館自動化管理服務(wù)。以數(shù)字化技術(shù)支撐下的機(jī)讀

模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工處理模式，形成自動化的數(shù)據(jù)庫，利用計算機(jī)編碼和特定組織結(jié)構(gòu)，計算機(jī)系統(tǒng)能夠?qū)ξ墨I(xiàn)進(jìn)行整合，編制新目錄，編目工作可靠性和精準(zhǔn)性提升，減少人工操作失誤的影響。書目數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)系著圖書館自動化管理目標(biāo)實現(xiàn)效果，編目工作是實現(xiàn)圖書館自動化服務(wù)的基礎(chǔ)，利于提升圖書資源利用率，全面優(yōu)化讀者體驗。

三、結(jié)語

綜上，現(xiàn)代公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量在逐步提高，作為讀者服務(wù)工作的重要組成部分，編目工作在傳統(tǒng)圖書館運(yùn)行和管理過程中沒有受到應(yīng)有的重視，這影響了讀者服務(wù)體驗的優(yōu)化。新時期的公共圖書館讀者服務(wù)工作改革深化，編目工作作為提升讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開始得到重視，結(jié)合讀者需求選擇編目工作策略，樹立讀者服務(wù)意識，利于全面提高公共圖書館服務(wù)工作水平。但是目前的公共圖書館編目工作效果還不理想，部分編目工作者缺乏主動服務(wù)讀者的意識，對大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)等應(yīng)用不足使得編目工作自動化特點(diǎn)不突出，此外，員工激勵機(jī)制不完善等，都導(dǎo)致編目工作實效性不高?；诖耍衔姆治隽斯矆D書館讀者服務(wù)與編目工作的聯(lián)系以及相應(yīng)的編目工作方法，旨在促進(jìn)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展，滿足用戶個性化需求，落實公共圖書館的公共知識服務(wù)目標(biāo)。

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（作者單位：焦作市圖書館）