關(guān)于“微信公眾號+醫(yī)療檔案利用服務(wù)”的思考

李蘭芳

摘 要：在科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動下，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息時代已經(jīng)到來，如：大數(shù)據(jù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等，互聯(lián)互通的實現(xiàn)讓人與人之間信息交互渠道也越來越多樣，其中微信則是人們之間進(jìn)行信息交互的渠道之一。因此，本文以“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”內(nèi)涵為切入點，對“微信公眾號+醫(yī)療檔案利用服務(wù)”功能進(jìn)行了解析。并結(jié)合現(xiàn)有“微信公眾號+醫(yī)療檔案利用服務(wù)”SWOT分析結(jié)果，對信息時代“微信公眾號+醫(yī)療檔案利用服務(wù)”實現(xiàn)途徑進(jìn)行了進(jìn)一步剖析。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;檔案;檔案利用服務(wù)

《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及安全報告（2019）》顯示，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶較上年凈增長4.6*107人，而微信月活躍用戶規(guī)模為1.15*109人次。微信月活躍用戶量大、用戶類型多、傳播渠道廣的優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯，為檔案利用服務(wù)發(fā)展提供了良好的機(jī)遇?！拔⑿殴娞?檔案利用服務(wù)”的實現(xiàn)，有望吸引用戶關(guān)注醫(yī)療信息，提高醫(yī)療檔案利用率及影響力?；诖?，對“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”實現(xiàn)路徑進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治鼍哂蟹浅Ｖ匾囊饬x。

一、“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”內(nèi)涵

從廣義層面上進(jìn)行分析，“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”主要是根據(jù)利用者檔案查閱需求，有目的、有計劃的為其主動提供檔案信息服務(wù)，或者允許其登錄微信公眾號，查詢相關(guān)檔案信息。從微觀視角上進(jìn)行分析，“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”可以依托醫(yī)療服務(wù)工作基本內(nèi)容，將全部檔案信息上傳文檔。同時用戶可以通過關(guān)注微信公眾號，在微信公眾號“病歷”、“歷史記錄”等自定義菜單欄中尋找自己所需信息。并利用微信公眾號文件助手進(jìn)行檔案瀏覽、下載。

二、“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”功能解析

1.檔案檢索

檔案檢索主要是在微信公眾號平臺中導(dǎo)入檔案目錄，或者全文數(shù)據(jù)庫，部分用戶可以在線查詢或者瀏覽相關(guān)信息。如在“產(chǎn)檢檔案”微信公眾號中，專門設(shè)置了“在線查檔”一欄，用戶可以利用手機(jī)號或微信公眾號注冊并注明自己身份后，直接通過“在線查檔”一欄輸入關(guān)鍵詞及檔案名稱，進(jìn)行相關(guān)檔案信息的在線查詢。

2.預(yù)約查檔

預(yù)約查檔主要是依托微信公眾號平臺開設(shè)的專業(yè)預(yù)約查檔服務(wù)，檔案利用者可以通過微信公眾號填寫預(yù)約查檔單，設(shè)定預(yù)約時間。在預(yù)約時間到達(dá)前，檔案管理人員可以準(zhǔn)備相關(guān)信息，便于檔案利用者恰當(dāng)安排時間及行程。

3.檔案展覽

檔案展覽主要是在微信公眾號中展示部分檔案原件、錄像、照片等信息。如“華西婦幼健康檔案”就是四川大學(xué)華西第二醫(yī)院依托微信公眾號平臺特別推出的電子健康檔案共享平臺，其利用圖文+照片+視頻的方式，充分滿足了基層群眾及患者需要。

三、“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”SWOT分析

1.優(yōu)勢分析

“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”已成為互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下檔案部門工作要點，微信是依托于騰訊強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)出來的一種更便捷的豐富的合 作推廣模塊，其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對象更具多樣性，呈現(xiàn)出了傳播環(huán)境可靠、信息傳遞準(zhǔn)確率高、傳播模式便捷等優(yōu)勢。同時由于微信技術(shù)主要利用移動終端虛擬數(shù)據(jù)進(jìn)行信息交互，微信公眾號平臺注冊、更新、下載均不收取額外費用，可以為經(jīng)費緊張的檔案部門提供運行成本低廉且性價比較高的服務(wù)。而且準(zhǔn)入條件較 低，易于操作，采用一對多的交流模式。目前我國微信用戶十分龐 大，因此借助于微信平臺的優(yōu)勢來開展檔案利用服務(wù)，不僅有利于檔 案利用效率的提升，同時對于檔案服務(wù)質(zhì)量水平的提升也具有積極的 促進(jìn)作用。具體通過開通檔案微信公眾，在該平臺上發(fā)布檔案信息、 更新檔案資訊、向用戶科普檔案知識及進(jìn)行檔案文化的宣傳和傳播。 對于所開設(shè)的檔案微信公眾號，還需要在其運行過程中安排專門的人 員進(jìn)行管理，這樣在日常檔案用戶具體利用檔案信息過程中遇到的各 種問題能夠及時回復(fù)，并在線與檔案用戶進(jìn)行交流和互動，充分的發(fā) 揮檔案微信公眾號平臺在檔案利用服務(wù)中的重要作用，在為檔案用戶 提供高質(zhì)量檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，還有利于進(jìn)一步針對檔案利用服 務(wù)的潛力進(jìn)行深度挖掘，促進(jìn)檔案事業(yè)的快速發(fā)展。

2.劣勢分析

盡管隨著微信公眾號的廣泛推行以及關(guān)注人數(shù)不斷增加的背景下，檔案利用服務(wù)與微信公眾號結(jié)合運用中仍存在一些問題：（1）微信極易出現(xiàn)大面積訪問故障，即平臺崩潰。平臺崩潰問題的出現(xiàn)，不僅會影響檔案部門信息推送，而且會導(dǎo)致用戶信息泄露，影響檔案利用服務(wù)安全。（2）重視度不夠，存在較多的空殼賬號，目前檔案微信公眾號的開通已呈現(xiàn)出一定的規(guī)模，但在檔案微信 公眾號實際運營過程中，部分檔案部門從思想上并沒有給予有效的重 視，而且在實際開通檔案微信公眾號時還存在跟風(fēng)和趕潮流的思想， 因此開通后公眾號中并沒有具體的內(nèi)容，存在較多的空殼賬號，并在 檔案微信公眾號申請后，缺乏有效的管理和維護(hù)，平臺上沒有內(nèi)容或 是內(nèi)容更新不及時，平臺形同虛設(shè)。（3）更新速度遲緩，檔案微信公眾號關(guān)注人較少，在實際檔案微信公眾號運行過程中，不僅存在單向推送信息內(nèi)容 簡單的問題，而且檔案信息資源更新速度遲緩，有效信息較少，這必 然會對檔案微信公眾的影響力帶來較大的影響，同時也無法滿足檔案 用戶的實際需求。由于公眾號中檔案信息更新不及時，與用戶之缺乏 交流和互動，導(dǎo)致檔案用戶失去興趣，并取消對檔案微信公眾號的關(guān) 注，在沒有用戶關(guān)注的情況下，檔案微信公眾號也喪失了其存在的價值。（4）實用性不強(qiáng)，一些檔案微信公眾號存在相對的服務(wù)項目和明確的層次，但用戶 很難自主咨詢并在第一時間獲得自己需要的信息。目前大部分檔案微 信公眾號的作用都沒有得到有效的發(fā)揮，缺乏實用性。在運營后存在 發(fā)布信息少及內(nèi)容過于單一和簡單的問題，而且很長時間也不見有信 息更新，更談不上滿足用戶對檔案信息利用的需求。這也導(dǎo)致檔案微 信公眾號能夠發(fā)揮的作用十分有限，缺乏實用性，存在浪費資源的問題。

3.機(jī)會分析

在2015年互聯(lián)網(wǎng)+概念提出后，全國各地掀起了一股互聯(lián)網(wǎng)+檔案改革熱潮，為檔案部門服務(wù)形式轉(zhuǎn)變提供了良好環(huán)境。同時智能手機(jī)的普遍使用及知識時代人們對文化需求的不斷增加，也為“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”推進(jìn)提供了內(nèi)在驅(qū)動力。

4.威脅分析

現(xiàn)階段多數(shù)“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”并沒有受到醫(yī)療行業(yè)服務(wù)管理人員重視。多數(shù)綜合大型醫(yī)院及公立醫(yī)院也沒有為“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”提供充足資源支持，導(dǎo)致“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”存在內(nèi)容滯后、重復(fù)率高、發(fā)布規(guī)范缺失情況。

四、“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”實現(xiàn)路徑

1.明確“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”功能定位

準(zhǔn)確的“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”功能定位是“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”實現(xiàn)的前提。因此，在“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”目標(biāo)細(xì)化設(shè)置時，檔案管理人員可以從檔案憑證、檔案情感、檔案參考三個維度入手，進(jìn)行“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”目標(biāo)設(shè)置。

首先，基于檔案憑證的“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”主要是為用戶提供檔案復(fù)印件、檔案原件、檔案證明等可以作為某件事情歷史真實性的文件。同時考慮到現(xiàn)階段“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”安全技術(shù)保障有所缺失，檔案管理人員可以在微信公眾號平臺設(shè)置輔助咨詢、預(yù)約查檔、檢索功能，與檔案利用者交流，確定其利用信息。

其次，基于檔案情感作用的“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”主要是將檔案作為歷史記錄。通過微信公眾號中“在線展覽”模塊，主動將檔案信息呈現(xiàn)給受眾。

最后，基于檔案參考作用的“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”主要是將檔案作為一種案例，或者知識點，為工程實踐提供參考。檔案參考相較于檔案憑證而言具有一定彈性，可以通過微信公眾號平臺推送功能，將檔案成果推送給檔案利用者。

2.拓展“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”宣傳渠道

為了避免微信公眾號關(guān)注度不足對檔案利用的不利影響，檔案管理人員可以在線下雜志推廣、人員推廣、電視推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富線上、線下推廣模式。提高檔案利用率，為“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”可持續(xù)推進(jìn)營造良好的環(huán)境。一方面，借鑒上海市晉安區(qū)彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案與在線學(xué)習(xí)”推廣經(jīng)驗，檔案管理人員可以在檔案館內(nèi)墻壁、門窗及入口位置張貼微信二維碼。同時組織館內(nèi)其他人員關(guān)注。并在啟動基于微信公眾號的檔案信息全域共享服務(wù)的第一時間，邀請市民代表參與體驗。另一方面，在線上推廣過程中，除了利用官方網(wǎng)站、微博等方式進(jìn)行宣傳推廣以外，檔案管理人員可以利用微信公眾號導(dǎo)入多種網(wǎng)絡(luò)平臺的方式，構(gòu)建更加廣闊的微信公眾號+檔案利用聯(lián)動機(jī)制，促使受眾群體逐步將視野從檔案館轉(zhuǎn)向檔案微信公眾號。此外，可以增加互動功能，微信平臺的建設(shè)需要考慮平臺與用戶的互動過程，強(qiáng)大的 互動性是微信平臺相比較與其他的網(wǎng)絡(luò)平臺的一大優(yōu)勢。微信 平臺的互動功能的增加可以增強(qiáng)用戶和管理人員的互動效果， 提升檔案利用功能的服務(wù)質(zhì)量。

3.優(yōu)化“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”發(fā)布體系

在拓展“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”線上、線下推廣渠道的基礎(chǔ)上，檔案管理人員也應(yīng)該正確認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng)時代“內(nèi)容為王”本質(zhì)，綜合考慮區(qū)域受眾滿意度、接受度，設(shè)置恰當(dāng)?shù)男麄鲀?nèi)容。同時完善信息發(fā)布體系，制定規(guī)范的“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”管理制度、業(yè)務(wù)流程及統(tǒng)計、審核、采集、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)實施方案。（1）首先，豐富、富有特色的內(nèi)容，是凸顯“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”魅力的關(guān)鍵，也是吸引受眾的主要渠道。因此，檔案管理人員應(yīng)從檔案內(nèi)容入手。圍繞觀眾需求，發(fā)布可以吸引觀眾興趣且實用性價值較高的信息。（2）其次，在豐富而具有特色的檔案內(nèi)容設(shè)計的基礎(chǔ)上，檔案管理人員還需要控制檔案公眾號信息發(fā)布頻率，實現(xiàn)一周一更、一天一更。利用微動畫、微視頻、在線音樂等多樣化、可視化藝術(shù)設(shè)計方式，為受眾群體提供良好的視聽感受。如由南京泰立瑞信息科技有限公司開發(fā)，在洛陽市學(xué)生健康體檢中應(yīng)用的“學(xué)生健康檔案”公眾號，堅持實時更新，巧用照片檔案及文字，全面、詳細(xì)的闡述了洛陽市學(xué)生健康體檢檔案。同時家長可以通過登錄賬號，了解學(xué)生健康發(fā)展情況。不僅增強(qiáng)了家長對學(xué)生在校期間身體狀況的認(rèn)識，也提高了受眾群體對基于微信公眾號的健康服務(wù)的認(rèn)同感。（3）最后，在語言運用方面，為了吸引受眾注意力，檔案管理人員可以在完善基本資料的基礎(chǔ)上，適當(dāng)引用網(wǎng)絡(luò)熱頻詞匯、微語言，獲得特定受眾群體關(guān)注。如深圳衛(wèi)健委通過微信公眾號發(fā)布了基于區(qū)塊鏈的健康檔案管理方式，利用熱門技術(shù)——AI技術(shù)，將微信公眾號在健康檔案服務(wù)中應(yīng)用進(jìn)行了全面剖析。并穿插了多張AI服務(wù)動圖，反映了基于區(qū)塊鏈的健康檔案管理優(yōu)勢，有效的吸引了用戶點擊閱讀。

五、總結(jié)

綜上所述，通過將醫(yī)療檔案利用服務(wù)與 新媒介相結(jié)合，依托于微信平臺的優(yōu)勢，積極對醫(yī)療檔案利用服務(wù)進(jìn)行創(chuàng) 新，從而將高質(zhì)量的檔案信息及時推送給檔案用戶，贏得檔案用戶的 認(rèn)可和滿意度，全面促進(jìn)檔案利用服務(wù)水平的提升，但“微信公眾號+檔案利用服務(wù)”雖然可以有目的、有計劃的實現(xiàn)檔案信息開發(fā)利用，也存在薄弱點。因此，檔案管理人員應(yīng)結(jié)合自身工作經(jīng)驗，依托微信公眾號平臺，對已開放的“微信公眾號+醫(yī)療檔案利用服務(wù)”進(jìn)行進(jìn)一步完善。通過將自定義菜單、微信公眾號有效連接，為用戶自主查詢、下載醫(yī)療檔案提供更加良好的體驗。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)發(fā)布體系的完善優(yōu)化，可以保證“微信公眾號+醫(yī)療檔案利用服務(wù)”穩(wěn)步開展。

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（作者單位：河池市中醫(yī)醫(yī)院）