陳丹鳳
摘要:改革開放四十年,大批民營企業(yè)崛起,并成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán),為國民經(jīng)濟(jì)增長、人口就業(yè)做出大量貢獻(xiàn)。但是,在民營企業(yè)發(fā)展中,也遭遇較多問題,加之,外企的入駐,國有企業(yè)的強(qiáng)勢,民營企業(yè)想要在競爭激烈的市場上脫穎而出,舉步維艱。為保障民營企業(yè)健康發(fā)展,越來越多民營企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到人力資源在競爭中的重要性,并以人本管理為主,構(gòu)建適合企業(yè)的績效管理模式,以期激發(fā)員工潛能,提高員工凝聚力,增強(qiáng)企業(yè)人才儲(chǔ)備,提高企業(yè)人才競爭力。對此,文章基于人本管理,對民營企業(yè)績效管理模式的創(chuàng)建展開探討。
關(guān)鍵詞:人本管理;民營企業(yè);績效管理;模式創(chuàng)建
中圖分類號:F240
引言
績效管理,作為現(xiàn)代企業(yè)常用的一種管理模式,通過激勵(lì)提高員工工作熱情,增強(qiáng)員工工作能力與綜合素質(zhì),改善企業(yè)績效[1]。但是,在民營企業(yè)實(shí)際管理中,績效管理在多數(shù)企業(yè)流于形式,績效考核不規(guī)范,忽視了以人為本,績效管理難以全面發(fā)揮激勵(lì)作用。而績效考核、激勵(lì)機(jī)制針對性不足,客觀性欠缺,更是影響了員工積極性和創(chuàng)造力,企業(yè)績效水平停滯。究其原因,忽視了績效管理精髓--人本管理。對此,基于人本管理,構(gòu)建新的績效管理模式,對民營企業(yè)發(fā)展具有重要意義。
一、績效管理和人本管理的簡單概述
1.1績效管理的概念
績效管理,作為企業(yè)人力資源管理的核心職能,主要是指企業(yè)管理層與全體員工為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo),共同制定績效計(jì)劃,通過績效計(jì)劃實(shí)施、績效管理和績效考核,通過一系列的激勵(lì)措施,改進(jìn)績效結(jié)果,提高企業(yè)員工工作主動(dòng)性,增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)效率,提升企業(yè)市場競爭力,促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。我國學(xué)者對績效管理深入研究并提出了四大步驟:績效計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核與反饋[2]。其中,績效考核是整個(gè)管理發(fā)揮作用的關(guān)鍵,通過對員工工作行為、結(jié)果的全方位考察與評估,對員工進(jìn)行相應(yīng)的績效獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工更主動(dòng)參與工作,全面發(fā)揮員工效能。績效考核與績效管理之間的差異如表1所示。
1.2人本管理的概念
人本管理,是現(xiàn)代企業(yè)使用的新型管理模式,將“人”作為管理核心與重要資源,將企業(yè)全體員工看作管理主體,重視人力資源的開發(fā)與利用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工個(gè)人目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在人本管理中,主要包括以下內(nèi)容:其一,和諧人際關(guān)系。只有全體員工和諧共處,員工與工作之間和諧融洽,方能更好發(fā)揮人才作用。其二,人盡其才、盡其位。在人本管理中,應(yīng)將員工放在首位,重視人才的開發(fā),制定各項(xiàng)激勵(lì)措施,激發(fā)員工工作動(dòng)力與潛能,真正發(fā)揮人員才干,滿足崗位需求。其三,人人管理、管理人人。在人本管理中,將人放在第一位,對人進(jìn)行管理的同時(shí),讓員工參與進(jìn)管理中,培養(yǎng)員工管理意識(shí),激發(fā)員工主人翁意識(shí),提高工作效能[3]。
1.3人本管理與績效管理的關(guān)系
績效管理、人本管理,都是現(xiàn)代化企業(yè)不可或缺的管理方式,在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位,若有效結(jié)合兩種管理方式,不僅能夠促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),還提升了員工職位與能力,實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展目標(biāo)。而人本管理和績效管理的關(guān)系如下:其一,人本管理推動(dòng)了績效管理。企業(yè)落實(shí)人本管理,能夠推動(dòng)員工和企業(yè)目標(biāo)一致,使員工在自我提升中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),使員工輕松接受企業(yè)績效管理。其二,績效管理適應(yīng)人本管理。確定企業(yè)文化,有助于推動(dòng)企業(yè)人力資源管理,而人力資源管理又影響著績效管理。因此,在企業(yè)績效管理時(shí),應(yīng)結(jié)合企業(yè)本身文化,融入人本管理思想,使企業(yè)績效管理制度與企業(yè)文化、人本管理要求相適應(yīng)。
二、民營企業(yè)績效管理中的主要問題
2.1觀念層面的問題
在民營企業(yè)展開績效管理時(shí),觀念層面存在以下問題:其一,直接將績效管理與績效考核等同。實(shí)際上,績效管理中不僅包含了績效考核,還包括績效計(jì)劃的制定、輔導(dǎo)與溝通,其中績效計(jì)劃的輔導(dǎo)、溝通最易被企業(yè)所忽視,致使績效管理階段領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通不足,員工與員工之間交流欠缺,績效管理難以真正落實(shí)到經(jīng)營工作。更甚者,企業(yè)員工在績效考核時(shí),并不了解考核目的、考核作用,并不重視績效考核,導(dǎo)致績效管理流于形式[4]。其二,對績效管理目的、作用認(rèn)知不明確。據(jù)調(diào)查表明,多數(shù)民營企業(yè)認(rèn)為薪酬和績效結(jié)合,即為績效管理目的與作用。部分民營企業(yè)認(rèn)為,績效管理主要用來確定企業(yè)員工的績效目標(biāo),但是,在實(shí)際績效管理的體系制定中,員工并未參與其中,導(dǎo)致員工并不了解績效管理最終目的與作用,增大了績效管理落實(shí)難度。其三,將績效管理看作人力資源部門的工作。在眾多民營企業(yè)中,員工甚至領(lǐng)導(dǎo)都將績效管理看作人力資源部門的管理手段,并未認(rèn)識(shí)到績效管理對企業(yè)效益、員工能力提升等的作用,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)、員工在實(shí)際績效管理中消極怠工,僅在人力資源部門安排任務(wù)才配合工作,影響了績效管理效果。
2.2操作層面的問題
績效管理并非紙上談兵,在績效管理的體系構(gòu)建完畢,操作與實(shí)施環(huán)節(jié)也不可或缺??v觀當(dāng)前市場,眾多民營企業(yè)在績效管理時(shí),管理模式差強(qiáng)人意,管理者對績效管理的過程并不重視,與員工之間缺乏雙向溝通,仍停留在單向指令方面,績效管理形式化,績效失去意義。甚至于,部分民營企業(yè)主觀意識(shí)明顯,獎(jiǎng)懲措施憑借印象,晉升以“關(guān)系戶”為主。很多管理者在考核員工時(shí),依靠第一印象、近期表現(xiàn)等,而非依照員工某段時(shí)間整體表現(xiàn)。另外,民營管理人對人本管理重視度不足,也是重要一點(diǎn),管理者并未將人力資源放在企業(yè)核心位置,未意識(shí)到績效管理與人力資源的關(guān)系,人才流失嚴(yán)重,如此,績效管理體系再完善也無用,也會(huì)影響整個(gè)企業(yè)發(fā)展[5]。
2.3制度層面的問題
在諸多民營企業(yè)中,績效管理浮于表面,并未在企業(yè)日常經(jīng)營中落實(shí),并且,部分石油企業(yè)雖然制定績效管理體系,卻缺乏嚴(yán)格制度的約束,持久性不足。很多企業(yè)在實(shí)行績效管理初期,全體員工積極性高漲,但是,種種因素影響,如:員工對績效管理認(rèn)識(shí)不全面、領(lǐng)導(dǎo)和員工缺乏有效溝通、沒有明確規(guī)章制度約束員工與領(lǐng)導(dǎo)者行為等,導(dǎo)致績效管理后期流于形式。對此,民營企業(yè)應(yīng)積極結(jié)合市場情況與自身狀況,構(gòu)建科學(xué)的績效管理體系,將企業(yè)管理、企業(yè)運(yùn)營與績效管理有效融合,真正將績效管理落到實(shí)處。
三、民營企業(yè)導(dǎo)致績效管理問題的主要因素
3.1企業(yè)多元化目標(biāo)影響了績效管理
改革開放推動(dòng)了民營企業(yè)迅猛發(fā)展,各個(gè)行業(yè)紛紛興起一批又一批中小企業(yè),并逐漸做大做強(qiáng),成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。然而,在多數(shù)民營企業(yè)中,因本身資本不足,中小最初模式普遍業(yè)務(wù)單一、員工稀少、規(guī)模偏小,寥寥幾人構(gòu)成一個(gè)公司[6]。此時(shí),公司將業(yè)績看作發(fā)展第一要素,對于績效管理并不重視,也很少出現(xiàn)較為顯著的績效管理問題。企業(yè)在不斷發(fā)展中,業(yè)務(wù)增多,規(guī)模擴(kuò)大,員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)充,發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)必須重新制定,并逐漸劃分各級部門,導(dǎo)致總目標(biāo)、各部門發(fā)展目標(biāo)共存。但是,這些目標(biāo)并不一定全部與總目標(biāo)匹配,部分部門為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo),忽視了總體目標(biāo),阻礙了民營企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。嚴(yán)重時(shí),某些企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與市場大環(huán)境不符,導(dǎo)致企業(yè)遭遇損失,面臨虧損。上述種種沖突,都會(huì)對績效管理帶來不利影響,而績效管理對人力資源的忽視,更是影響了績效管理的效用發(fā)揮。對此,融入人本管理,提高績效管理主觀能動(dòng)性,具有重要意義。
3.2企業(yè)各項(xiàng)機(jī)制并不健全
與國有企業(yè)不同,民營企業(yè)多是由個(gè)人由小做大不停發(fā)展開來的,或許,民營企業(yè)的老板文化水平并不高,或許,民營企業(yè)各項(xiàng)制度并不健全。這些客觀條件,導(dǎo)致如下行為:企業(yè)老板隨意制定各項(xiàng)制度,提拔人才以主觀意識(shí)為主等,如此,在績效管理中,其的落實(shí)受到阻礙,績效管理效用難以保障。首先,激勵(lì)機(jī)制并不完善。部分民營企業(yè)中,激勵(lì)機(jī)制制定較為隨意,激勵(lì)制度隨意更換,無章法可言,甚至忽視了員工需求與接受程度,忽視了人本管理重要性,導(dǎo)致激勵(lì)和績效管理脫節(jié),甚至出現(xiàn)負(fù)激勵(lì)現(xiàn)象。而激勵(lì)機(jī)制的不健全,直接為績效管理帶來不良影響。其次,約束機(jī)制不健全。民營企業(yè)在構(gòu)建各項(xiàng)制度時(shí),多是在摸索中前進(jìn),因此,部分企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)、提升業(yè)績過程中,也會(huì)重視內(nèi)外約束條件。但是,民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在規(guī)章制度構(gòu)件時(shí),卻忽視了人本管理,忽視了社會(huì)對企業(yè)的外部約束條件,如:法律、道德、市場與媒體約束。認(rèn)知不全面,影響了約束機(jī)制的效用發(fā)揮,為民營企業(yè)發(fā)展與績效管理落實(shí)帶來阻礙。
3.3企業(yè)受到環(huán)境影響
改革開放的外部環(huán)境,為民營企業(yè)發(fā)展提供了溫床,而民營企業(yè)的大量出現(xiàn),加速了經(jīng)濟(jì)發(fā)展,改善了人民水平。而我國加入世貿(mào)組織與經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代到來,企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈。該種外部環(huán)境,部分民營企業(yè)抓住機(jī)遇,迅速成長并在市場占據(jù)一席之地,部分企業(yè)卻消失在市場發(fā)展浪潮。而這些被淘汰的企業(yè),不僅是外部環(huán)境影響,內(nèi)部環(huán)境同樣影響。若企業(yè)缺乏高素質(zhì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人,和諧工作氛圍,忽視人本管理,績效管理一紙空談,將直接威脅企業(yè)生存。對此,重視優(yōu)良內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)建,在績效管理中落實(shí)人本管理,對企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。
四、基于人本管理的民營企業(yè)績效管理模式創(chuàng)建
4.1馬斯洛需求層次理論
馬斯洛需求層次理論,將人的需求由高到低分為五個(gè)層次:自我實(shí)現(xiàn)、尊重、愛與歸屬感、安全、生理等需求[7]。其中,在自我實(shí)現(xiàn)的需求上,還有一個(gè)更高層次需求--自我超越需求,該需求不被馬斯洛列為必要需求,直接將其并入自我實(shí)現(xiàn)的需求中,具體如圖1所示。
生理需求,主要包括呼吸、食物、水、睡眠等多方面,是人最基本需求,在民營企業(yè)發(fā)展中,若并未滿足員工基本需求,企業(yè)可以此進(jìn)行績效激勵(lì),能夠提高績效管理水平。若員工該需求已經(jīng)滿足,再以此作為激勵(lì)將無法發(fā)揮作用。
安全需求,包含了人身、財(cái)產(chǎn)、健康、道德、家庭、工作職位保障等多個(gè)方面;情感和歸屬需求,包含友情、愛情與內(nèi)心歸屬感等;尊重需求,主要是指尊重員工人格、個(gè)性化、成果等。激勵(lì)與第一層需求相似,在未滿足時(shí)能夠發(fā)揮激勵(lì)作用,員工得到滿足后將無法產(chǎn)生激勵(lì)效果。對此,在構(gòu)建績效管理模式時(shí),必須依照該理論,注重激勵(lì)的適當(dāng),注重以人為本。
4.2人本管理下績效管理的特征
人本管理的理念在我國正處于不斷發(fā)展?fàn)顟B(tài),因此,對于人本管理的績效管理,并未形成標(biāo)準(zhǔn)化概念。通過對研究成果總結(jié),人本管理的績效管理主要具備以下特征。其一,員工是企業(yè)主體??冃Ч芾碇腥谌肴吮竟芾恚紫葢?yīng)確定員工在企業(yè)主體的地位,只有員工由思想上存有績效管理的理念,方能真正讓員工進(jìn)入角色,履行職責(zé)。而確立員工主體地位,才能真正讓員工成為企業(yè)主人,使員工融入企業(yè)中。其二,員工全面參與績效管理中。在績效管理中,只有全體員工參與其中,不僅是對員工在企業(yè)主體地位的認(rèn)可,更是員工地位的展現(xiàn)。通過全體員工參與績效管理,能夠更有效發(fā)揮集體智慧,激發(fā)員工潛能,實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值。對此,在民營企業(yè)構(gòu)建績效管理模式時(shí),應(yīng)遵循上述特征,以企業(yè)平臺(tái)構(gòu)建管理模式,樹立員工主體地位,引導(dǎo)全體員工參與其中,以此更有效落實(shí)以人為本的績效管理模式。
4.3人本管理的績效管理模式構(gòu)建的思路
通過對民營企業(yè)績效管理狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn),諸多民營企業(yè)仍受到傳統(tǒng)理念影響,在績效管理中,以事為核心,將人作為管理附屬物,績效管理效用不佳。須知,人是管理主體,人具備主觀能動(dòng)性,其的潛能發(fā)揮、個(gè)性發(fā)展都與人自身相關(guān),而傳統(tǒng)績效管理模式,直接背離了員工發(fā)展訴求,績效管理效用難以發(fā)揮,甚至產(chǎn)生負(fù)面影響[8]。對此,在構(gòu)建績效管理模式時(shí),必須以人為中心,在績效管理中重視員工、培養(yǎng)員工、發(fā)展員工。
在民營企業(yè)構(gòu)建績效管理模式時(shí),應(yīng)始終將以人為中心作為管理理念與模式運(yùn)行原則,將員工五種表現(xiàn)形式與模式全面結(jié)合,以績效管理過程實(shí)施,以三大保障構(gòu)建完整的績效管理模式,并在其中落實(shí)人本管理。具體如圖2所示。
4.4人本管理下的績效管理模式構(gòu)建條件
在民營企業(yè)構(gòu)建新的績效管理模式時(shí),為落實(shí)人本管理,必須滿足以下條件。
其一,滿足員工基本需求。滿足員工的基本需求,主要是指企業(yè)為旗下全部員工提供舒適工作環(huán)境以及和其勞動(dòng)成果相當(dāng)?shù)男匠?,依照員工發(fā)展目標(biāo),為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì),激勵(lì)員工向目標(biāo)不斷前進(jìn)。該績效管理模式使得企業(yè)、員工之間形成良性互動(dòng),培養(yǎng)人才的同時(shí),避免了企業(yè)人才的大量流失。其二,滿足員工安全需求。在民營企業(yè)構(gòu)建績效管理模式時(shí),應(yīng)該滿足員工的安全需求,即保障員工工作職位,引導(dǎo)員工參與管理,提高員工凝聚力,而企業(yè)也能夠享受集體智慧帶來的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)績效管理中,員工被管理,是決策執(zhí)行人,很難給予員工安全感,員工對企業(yè)忠誠度不高,增大了員工流動(dòng)性,為企業(yè)帶來較大損失。其三,滿足員工歸屬感需求。在人本管理下的績效管理,員工處于主體地位,具備展示自我意愿的機(jī)會(huì),提高了員工對企業(yè)管理的認(rèn)同感與歸屬感。同時(shí),引導(dǎo)員工參與績效管理中,能夠更充分挖掘員工才能與價(jià)值,凸顯員工主人翁位置,提高績效管理的激勵(lì)效果。其四,滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)感。在民營企業(yè)中,以人為本構(gòu)建績效管理模式,在模式實(shí)施中,如:績效輔導(dǎo)時(shí),不僅解決了存在的問題,同時(shí)提升了員工,增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。
4.5基于人本管理的績效管理全過程
民營企業(yè)在以人為本構(gòu)建績效管理模式時(shí),應(yīng)注意:績效管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程,需要經(jīng)過如下環(huán)節(jié):績效計(jì)劃制定、績效實(shí)施和績效管理、績效考核、績效反饋與績效改進(jìn),結(jié)果運(yùn)營后,再次回到原點(diǎn)。
4.5.1績效計(jì)劃制定
在民營企業(yè)發(fā)展中,為發(fā)揮績效管理最佳效果,應(yīng)根據(jù)民營企業(yè)發(fā)展情況制定科學(xué)的績效計(jì)劃。作為績效管理全過程的第一步,需要各部門管理人、全體員工參與其中,將企業(yè)整體戰(zhàn)略、員工發(fā)展目標(biāo)有效了聯(lián)系,確定兩者的一致性,并保障績效計(jì)劃的可行性,以此保障績效管理人員能夠依照計(jì)劃流程順利展開績效管理。
4.4.2績效實(shí)施和績效管理
在績效管理模式實(shí)施與管理全過程中,管理人員必須和員工之間有效溝通,全面關(guān)注績效執(zhí)行情況,若員工執(zhí)行績效管理中出現(xiàn)問題,管理人員應(yīng)及時(shí)給予幫助,并根據(jù)實(shí)況調(diào)整績效表,實(shí)現(xiàn)人性化績效管理。同時(shí),若員工遭遇困難,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,以此將員工訴求快速向上級反映,保障績效管理滿足全體員工訴求,提高績效管理質(zhì)量,以此提升員工工作效率,促進(jìn)民營企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展[9]。
4.5.3績效考核
在績效考核時(shí),企業(yè)管理人員、全體員工應(yīng)共同參與,在績效考核表格填寫中,應(yīng)將員工自我評價(jià)作為考核一環(huán),使員工充分認(rèn)識(shí)自身行為和管理人認(rèn)知的差距,有助于員工發(fā)現(xiàn)自身問題并不斷提升,如此,提高民營企業(yè)人力資源,增強(qiáng)企業(yè)競爭力。同時(shí),還能夠提高員工對績效考核主動(dòng)性,增強(qiáng)績效考核滿意度,使員工愿意接受績效考核,更好發(fā)揮績效管理水平。
4.5.4績效反饋
在績效反饋過程中,民營企業(yè)離不開人才支撐,因此,為培養(yǎng)并留住更多人才,管理人員和全體人員應(yīng)面對面討論,一方面,對員工過去績效討論,包含績效的不足與進(jìn)步,以此科學(xué)調(diào)整績效,增強(qiáng)績效管理的科學(xué)性。同時(shí),針對員工當(dāng)前情況,發(fā)現(xiàn)員工不足,制定科學(xué)計(jì)劃,通過培訓(xùn)改善績效,激發(fā)員工水平,提高績效管理最佳效果。
4.5.5結(jié)果運(yùn)營
績效反饋與績效改進(jìn)之后,民營企業(yè)應(yīng)避免將結(jié)果棄置不用,而是真正將結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)中,為績效計(jì)劃的改進(jìn)、薪酬分配的科學(xué)性、職務(wù)的有效調(diào)整、員工晉升與降級等提供堅(jiān)實(shí)支撐,為企業(yè)管理決策提供科學(xué)依據(jù),促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
五、總結(jié)
總而言之,民營企業(yè)作為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn),民營企業(yè)發(fā)展有助于提高國民經(jīng)濟(jì)水平,促進(jìn)我國綜合國力提升。但是,民營企業(yè)大小規(guī)模不等,市場競爭力不均,部分中小企業(yè)極易受到市場影響,最終被市場淘汰。對此,民營企業(yè)應(yīng)構(gòu)建科學(xué)的績效管理模式,并在其中落實(shí)人本管理,以此激發(fā)企業(yè)員工不斷發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),提高企業(yè)人才競爭力,提高民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
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