新時期下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新探究

摘要：互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，認為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟主要是指以互聯(lián)網(wǎng)為依托，聚焦消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，整合各種信息化技術(shù)和資源，通過經(jīng)濟主體信息網(wǎng)絡(luò)開展動態(tài)商務(wù)活動的一種新的經(jīng)濟形態(tài)[1]。2019年我國的網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模達到了9億多人口，位于世界首位，且網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模達到了53774.2億元，同比增長了21.3%，雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨向規(guī)范化，其增長速度有所放緩，但一些領(lǐng)域如消費生活等份額一直處于增長狀態(tài)。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟收入結(jié)構(gòu)分析，消費生活所占的份額一直最高，另外還包括網(wǎng)絡(luò)媒體、文化娛樂、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線醫(yī)療、交通服務(wù)以及其他等，雖然受宏觀經(jīng)濟下行影響，一些細分市場的收入增長出現(xiàn)了下降，而消費生活領(lǐng)域卻保持了持續(xù)增長趨勢。然而消費生活領(lǐng)域的發(fā)展也呈現(xiàn)出新的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，公眾的消費心理和行為傾向發(fā)生了極大的改變，公眾消費出現(xiàn)升級，以大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，推動了新零售商業(yè)模式的出現(xiàn)，也成為了零售行業(yè)發(fā)展的趨勢。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式;創(chuàng)新;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟;新零售

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展背景下，信息技術(shù)的更新?lián)Q代推動了公眾消費理念的變革，由此引發(fā)了社會供給結(jié)構(gòu)適應(yīng)需求的變化，而零售行業(yè)作為直面消費者的一個行業(yè)，對于消費者理念和需求的變化反映靈敏，新零售商業(yè)模式的概念由此出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下公眾消費的升級，為新零售的發(fā)展指明了方向，由此探究新零售商業(yè)模式創(chuàng)新動因和創(chuàng)新要素，增強零售行業(yè)的市場競爭力。

1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下新零售商業(yè)模式創(chuàng)新動因

1.1消費升級提供了創(chuàng)新基礎(chǔ)

零售行業(yè)作為直面消費者的一種特殊行業(yè)，其發(fā)展與社會環(huán)境的變化關(guān)聯(lián)密切，且信息化技術(shù)的推動、公眾消費的升級、行業(yè)之間的激烈競爭，都推動了新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新。其中隨著互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用的不斷深入，極大地改變了人們的消費生活方式，也推動了零售企業(yè)的經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)向以消費者為主，借助大數(shù)據(jù)分析工具挖掘消費者需求，驅(qū)動新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新[2]。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，消費者的理念趨向個性化、多元化，在購買產(chǎn)品的時候，除了價格和質(zhì)量因素，更注重消費體驗的提升，為滿足消費者新的消費思維，進行新零售商業(yè)模式創(chuàng)新勢在必行。消費者對于購物過程的理解是不同的，其體驗需求也各不相同，因此，在新零售商業(yè)模式創(chuàng)新過程中，更注重借助新技術(shù)打造成沉浸式的消費體驗場景，從而獲得優(yōu)勢的競爭地位。

1.2利潤驅(qū)動企業(yè)主動追求創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，零售市場環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，零售企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，因此，零售企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，不得不主動進行經(jīng)營改革，深刻分析零售行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，積極預(yù)判零售企業(yè)發(fā)展方向，以形成有力的競爭優(yōu)勢。零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新是否符合需求，主要是看是否能夠為零售企業(yè)帶來更多的利潤。利潤是零售企業(yè)順利運營的現(xiàn)金流保證，如果企業(yè)利潤下降，將會對企業(yè)的經(jīng)營造成極大的阻礙。由此利潤的增長需求驅(qū)動了零售企業(yè)不能故步自封，必須進行價值創(chuàng)造變革，推動企業(yè)主動進行商業(yè)模式的創(chuàng)新。

1.3傳統(tǒng)零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)追求創(chuàng)新突破

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，零售行業(yè)發(fā)生了深刻的技術(shù)變革，消費者需求變化明顯，零售企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，而傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展形勢。面臨激烈的市場競爭，傳統(tǒng)零售業(yè)雖然也做出了巨大的改變，打造線上銷售渠道，然而由于其商業(yè)模式卻沒有進行創(chuàng)新變革，線上銷售渠道的服務(wù)意識不強、體驗缺失，而線下銷售卻趨向同質(zhì)化，線下服務(wù)不突出，線上線下并沒有形成較大的銷售合力。而且由于線上的供應(yīng)成本較高，會拖累零售企業(yè)的正常運營，甚至可能會導(dǎo)致零售企業(yè)破產(chǎn)?；诖?，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)要想生存下去，必須直面挑戰(zhàn)追求創(chuàng)新突破，創(chuàng)新商業(yè)模式，打造一體化的線上線下新零售渠道體系，擴大企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2.新零售商業(yè)模式創(chuàng)新要素

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，要想明晰新零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，應(yīng)做好創(chuàng)新要素的分析，從而積極對接當(dāng)前的消費需求變化，主要從服務(wù)意識、銷售心理、盈利模式等方面進行分析。

2.1服務(wù)意識的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，消費者的消費升級勢不可擋，消費者的消費心理和需求也發(fā)生了深刻地變化。由此，零售企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢地位，應(yīng)借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位把握消費者的心理變化，從而探尋消費者心理行為和特點，并針對性地進行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，滿足消費者個性化、多元化的心理需求，形成精準(zhǔn)定位的服務(wù)意識。為了更快地實現(xiàn)消費與市場的對接，零售企業(yè)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，快速鎖定目標(biāo)客戶，分析其消費心理偏好，為其提供優(yōu)質(zhì)合乎需求的服務(wù)。值得注意的是，消費者的心理需求并不是一層不變的，零售企業(yè)應(yīng)及時根據(jù)其心理的變化，進行服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，增強消費者的消費體驗，由此提升消費者對于企業(yè)服務(wù)的忠誠度。

2.2銷售心理的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，消費者與零售企業(yè)之間的距離越來越近，且銷售形式也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，甚至逐漸與消費者的生活、社交的聯(lián)系越來越緊密，進行銷售心理的創(chuàng)新也十分必要。尤其是社交化的銷售心理趨勢明顯，零售企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售心理，進一步發(fā)揮消費者的“從眾心理”優(yōu)勢，推動產(chǎn)品的零售與社會軟件和工具的結(jié)合，拓展零售產(chǎn)品的銷售，如微信朋友圈銷售模式、微博推薦等，充分發(fā)揮了熟人優(yōu)勢，減輕了陌生心理的銷售阻力。

2.3盈利模式的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，推動了零售行業(yè)盈利模式也發(fā)生了變化，隨著零售企業(yè)的銷售渠道進一步拓展，企業(yè)的盈利渠道不再是單一的線下模式，而是線上與線下結(jié)合，以推動零售企業(yè)盈利模式的創(chuàng)新。且隨著消費者心理的不斷升級，簡單的線上+線下銷售模式，已經(jīng)不能適應(yīng)消費者不斷增長升級的消費需求，對于消費體驗的追求也趨向多元化，充分發(fā)揮線上銷售的便捷性，以及線下銷售的優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢，打造優(yōu)質(zhì)的零售消費體驗從場景。由此，也推動了零售企業(yè)銷售渠道的拓展，零售企業(yè)盈利模式已經(jīng)形成多元化發(fā)展格局，打造大數(shù)據(jù)、人工智能銷售平臺，精確定位目標(biāo)消費者，創(chuàng)新盈利模式，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下新零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

3.1借助AR技術(shù)打造場景化服務(wù)體驗

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，應(yīng)借助AR技術(shù)打造場景化服務(wù)體驗，除了滿足消費者的購物需求之外，還應(yīng)滿足消費者購物體驗和服務(wù)的趣味性需求。一是通過AR技術(shù)，將零售企業(yè)的線上渠道和線下渠道充分結(jié)合，打造主題性購物場景，由此進行消費引導(dǎo)，主動進行企業(yè)與消費者之間的雙向互動，提升用戶的消費體驗，并培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，形成品牌忠誠度。二是借助AR技術(shù)建立信息化分享平臺，打破時間和空間限制，使得彼此陌生的消費者之間能夠進行互動交流，就產(chǎn)品信息進行實時溝通，增強消費者對于產(chǎn)品的信任感。三是通過AR技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品試用體驗，重新定義零售業(yè)，將虛擬現(xiàn)實技術(shù)和線下情景體驗結(jié)合，吸引消費者進行線上體驗，并獲得滿意的服務(wù)感受，打造“體驗+場景化”服務(wù)體驗。

3.2構(gòu)建“線上+線下”新零售渠道體系

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，消費升級、技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)競爭加劇，進一步推動了銷售行業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新突破，因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的線上線下零售模式，構(gòu)建“線上+線下”新零售渠道體系至關(guān)重要。一是從零售企業(yè)線上渠道來看，應(yīng)積極創(chuàng)新優(yōu)化線上平臺服務(wù)和運營，推動線上銷售渠道向云平臺方向發(fā)展，真正利用大數(shù)據(jù)、云計算等信息化技術(shù)，收集客戶信息和資源，進行數(shù)據(jù)挖掘分析消費者消費行為和特點，研發(fā)出消費需求的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。二是從零售企業(yè)傳統(tǒng)線下銷售來看，應(yīng)充分整合銷售資源，主動加強與其他零售企業(yè)、消費者、制造企業(yè)、供應(yīng)商企業(yè)等之間的合作和聯(lián)系，為線上的銷售和營銷形成良性互動，為線上銷售提供有力保障?；诖耍ㄟ^“線上+線下”新零售渠道的整合，有效提升零售企業(yè)與消費者之間的互動交流，打造一條全新的復(fù)合型零售線上線下一體化渠道。

3.3建立新零售供應(yīng)鏈數(shù)字化系統(tǒng)

為了滿足新零售商業(yè)模式運營需求，應(yīng)從技術(shù)入手，建立新零售供應(yīng)鏈數(shù)字化系統(tǒng)，直面零售企業(yè)和消費者的互動，深化新零售商業(yè)模式運營，打造完整的零售產(chǎn)品供應(yīng)鏈。一方面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，新零售商業(yè)模式整合了線上+線下零售渠道，其供應(yīng)鏈體系也應(yīng)隨著進行調(diào)整，優(yōu)化供應(yīng)鏈，為其提供全面覆蓋的一站式消費體驗。另一方面，新零售商業(yè)模式的運行，應(yīng)借助大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)，建立新零售供應(yīng)鏈數(shù)字化系統(tǒng)，強化供應(yīng)商管理，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、配送等環(huán)境，為新零售商業(yè)模式創(chuàng)新提供無限動力。

4.結(jié)束語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下涌現(xiàn)出了全新的零售業(yè)態(tài)，其商業(yè)模式也必須適應(yīng)環(huán)境進行靈活創(chuàng)新，涉及服務(wù)意識、銷售心理、盈利模式等方面的創(chuàng)新。且經(jīng)過多方的實踐結(jié)果，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新能有效推動零售企業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新的創(chuàng)新，由此增強零售企業(yè)的市場競爭力，因此進行新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新至關(guān)重要。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下新零售商業(yè)模式創(chuàng)新，可以從以下方面展開，包括借助AR技術(shù)打造場景化服務(wù)體驗、構(gòu)建“線上+線下”新零售渠道體系、建立新零售供應(yīng)鏈數(shù)字化系統(tǒng)，使得零售行業(yè)能夠及時靈活對接消費者的需求變化，推動零售行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展運營。

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作者簡介：賈楨，男，漢族，就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，研究方向：戰(zhàn)略管理。