新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點及價值概述

摘要：媒體的發(fā)展經(jīng)歷了3個階段：精英媒體、大眾媒體和個人媒體。由于網(wǎng)絡(luò)的普及和信息交互的升級，個人媒體觀點的傳播越來越多。新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)走進了千家萬戶，各傳統(tǒng)媒體旗下的新媒體平臺、社交APP、自媒體如雨后春筍般悄然興起，至此，互聯(lián)網(wǎng)已成為輿情散播、發(fā)揮影響的主要陣地。網(wǎng)絡(luò)輿情在映射許多社會問題和民意的同時，許多問題也隨之出現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；傳播特點；社會價值；輿情引導(dǎo)

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）15-0122-02

一、誰使網(wǎng)絡(luò)輿情誤入歧途

網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象對網(wǎng)友而言并不陌生，由于互聯(lián)網(wǎng)具有隱蔽性和擴散性的特點，在面對網(wǎng)絡(luò)新聞的時候，一些網(wǎng)民會將“暢所欲言的網(wǎng)絡(luò)世界”理解為情緒宣泄的空間。甚至在某些情形下，人們會因為一時的憤怒而變成喪失理智的“鍵盤俠”——用暴力的言論發(fā)泄自己的不滿情緒，肆意對他人進行人格侮辱和人身傷害，這失去了網(wǎng)絡(luò)留言應(yīng)有的客觀公平，對網(wǎng)絡(luò)輿情的正常發(fā)展有十分不利的影響。隨之而來的網(wǎng)絡(luò)輿情也以“內(nèi)容威脅”的形式逐漸對社會公共安全形成強大的威脅。

從德國社會學(xué)家伊麗莎白·內(nèi)爾—紐曼提出的“沉默的螺旋”理論來看，大眾傳播時代的輿論主要受到3個方面的影響，即公眾傳播媒介、信息傳播時效和意見領(lǐng)袖引導(dǎo)。當公共事件發(fā)生，短時間內(nèi)出現(xiàn)大規(guī)模同話題信息時，有些贊同普遍流行觀點的人，在看到自己的觀點得到更多社會聲音響應(yīng)后，會表現(xiàn)出更積極的發(fā)言；相反，持不同看法的人會逐漸陷入沉默?！斑@樣，一方表達而另一方沉默的傾向便開始了一個螺旋過程，這個過程不斷把一種意見確立為主要的意見?！盵1]因此，“沉默的螺旋”效應(yīng)會使輿論方向出現(xiàn)偏差。這種現(xiàn)象和做法看似保護了自己，實則是在助長輿論變得更具有主導(dǎo)性，這背后的影響往往會導(dǎo)致真理無法發(fā)聲，而謠言卻無限瘋長[2]。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情來源具有廣泛性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性深刻地影響著我國的政治、經(jīng)濟和文化等各個方面，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2019年，我國已建成全球最大規(guī)模的光纖和移動通信網(wǎng)絡(luò)，行政村通光纖和4G比例均超過98%，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶接入超過4.5億戶。截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，10歲以下與65歲以上的低幼人群及銀發(fā)人口達3.2億，低幼與銀發(fā)年齡段人口仍在增長。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和信息化飛速發(fā)展，網(wǎng)友能通過瀏覽各種網(wǎng)站和社交平臺獲取消息，如政府官方網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、個人網(wǎng)站、ins應(yīng)用、微博等，參與更加廣泛的活動和話題討論。

從網(wǎng)絡(luò)輿情來源來看，消息擴散與傳播多發(fā)自微博、人氣高的論壇、QQ群或微信群等。在新媒體時代下，社交軟件憑借自身的優(yōu)越性，能夠在短時間內(nèi)向社會生活各個領(lǐng)域散播消息。例如，出現(xiàn)某一突發(fā)事件，當政府官方網(wǎng)站沒有及時發(fā)布主流信息時，出于對自身安危和財產(chǎn)安全的考量，公眾會立即通過已有的各類社交平臺、網(wǎng)站、公眾號等其他信息來源尋求消息。新冠肺炎疫情發(fā)生初期，一些真假難辨的謠言常常在朋友圈瘋狂擴散。由于缺乏對信息真假的辨識能力，老年群體很容易被網(wǎng)絡(luò)謠言誤導(dǎo)，漸漸成為謠言傳播的“易感人群”。他們經(jīng)常會轉(zhuǎn)發(fā)偽科學(xué)、偽養(yǎng)生文章或視頻，屬于典型的盲目轉(zhuǎn)發(fā)，由于來源過于廣泛，有更多的中老年手機用戶成為重度受害者，難以辨別信息的真?zhèn)巍?/p>

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中主體具有隱藏性

現(xiàn)實社會中個人身份識別信息，包含合法姓名、身份證件、住址、注冊昵稱、行蹤軌跡、社會屬性（性別、年齡、信仰、職業(yè)等）以及身份識別物。然而在網(wǎng)絡(luò)空間中，對以上身份識別要素都可以進行不同程度的修飾，使得網(wǎng)絡(luò)用戶具有不同程度的隱藏性。在網(wǎng)絡(luò)這個意見自由的大環(huán)境中，網(wǎng)民利用這種身份隱藏特性，打造出一個個屬于自己的情緒宣泄空間。對于在現(xiàn)實生活中習(xí)慣瀏覽非正常渠道消息、熱衷于尋求網(wǎng)絡(luò)觀點支持的讀者來說，網(wǎng)絡(luò)不失為一種獲取信息和表達個人意志的渠道。從另一個角度來看，主體匿名的網(wǎng)絡(luò)世界極有可能暴露民眾不理性的一面，甚至是最原始的人性。目前國內(nèi)流行的游戲中，有的參與門檻很低，甚至不需要注冊就能體驗試玩模式，導(dǎo)致很多玩家肆無忌憚地對他人進行人身攻擊、發(fā)布違法廣告等。

弗洛伊德人格結(jié)構(gòu)三部分（本我、自我、超我）中的本我，處于一種潛意識狀態(tài)，它位于人格結(jié)構(gòu)的最底層，主要由先天的本能和欲望組成，包括一些基本的生理需求[3]。簡單來理解，就是只考慮自己的欲望是否得到滿足，比如餓了就要吃、喜歡就要不顧一切得到?？梢詫⑺胂蟪晌覀冃闹械男耗А豢紤]自身的需要，不考慮其他。因此本我遵循快樂原則，怎樣高興就怎樣做。特別是在危機爆發(fā)期，由于輿情個體的客觀經(jīng)歷、知識的差異，意識獨立者往往會運用互動平臺，看似交流，實則引發(fā)情感動員效應(yīng)，以自己的經(jīng)驗論引起大眾共鳴，形成觀點傾斜的局面。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)具有多元性

與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播具有即時性、高效性和交互性的特點，世界各地的普通群眾都可以通過手中的設(shè)備，將身邊的所見所聞以文字、圖片和視頻的形式上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺賬號上，成為實時“新聞人”，因此網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)也變得多元化。人們可以隨時隨地在各大平臺上發(fā)現(xiàn)新鮮事，有些事件發(fā)生地的網(wǎng)友發(fā)布消息甚至比官方傳媒機構(gòu)發(fā)布信息更及時、更準確。但網(wǎng)絡(luò)消息發(fā)布的開放自由，也為別有用心的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者提供了平臺，形成了虛假的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播鏈，導(dǎo)致很多人寧愿相信并轉(zhuǎn)發(fā)不符合實際情況的新聞，也不愿相信政府及公信力較高的媒體發(fā)布的信息。這時網(wǎng)絡(luò)輿論就需要“把關(guān)人”第一時間把握正確的輿情導(dǎo)向，扭轉(zhuǎn)或者消除錯誤，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情信息的正面價值并引導(dǎo)發(fā)揮其積極的社會功能。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情影響具有群體性

統(tǒng)計數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情之所以能夠發(fā)生，不單單是因為公眾對某一事件的集中關(guān)注和意見表達，還因為在某些傳播因素作用下呈現(xiàn)集體式響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情主題自由寬泛，話題的產(chǎn)生往往較為隨性，公眾之間借助新媒體平臺和移動端操作進行實時互動，隨著討論的廣泛和深入，網(wǎng)絡(luò)輿情遵循一定的發(fā)展規(guī)律進行傳播，呈現(xiàn)出蝴蝶效應(yīng)和群體響應(yīng)[4]。聚集成群、在一個范圍內(nèi)的人們，感情和思想很容易產(chǎn)生互動——探討交流或爭論交鋒。如在大學(xué)生聚集較多的網(wǎng)絡(luò)公眾平臺上，個體之間本就有諸多共同特征，人群參與相關(guān)話題討論的速度和點擊率很容易在短時間內(nèi)上升，網(wǎng)絡(luò)輿情對他們的影響很容易表現(xiàn)出高度的相似性，造成的影響也是普通人群的數(shù)倍。同時，在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的情緒化言論下，通過相互感染，一部分人會不自覺地失去個性，最后與大多數(shù)人的“流行言論”相融合形成一種群體心理。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的價值

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情直接反映社會情緒

網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體、事件為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播，公眾表達對某些熱點、焦點問題具有傾向性和影響力的觀點的情況，集合眾多態(tài)度和聲音形成社會輿情事件[5]。

在新媒體時代，公眾既是信息的瀏覽者，同時也是信息的發(fā)布者，網(wǎng)友自發(fā)在平臺中發(fā)起話題，實時上傳事件發(fā)展過程，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為公眾打造了表達意見、提出訴求和維護權(quán)利的空間，加上方便快捷的表達方式，網(wǎng)民們積極參與、爭相發(fā)聲，將親身經(jīng)歷和現(xiàn)實中不便表達的內(nèi)心想法真實表露出來，形成前所未有的巨大輿論場，從而反映社會對事件的普遍情緒[6]。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情促進社會發(fā)展

習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上指出，網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪里去，不然怎么聯(lián)系群眾呢？各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法、好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，解疑釋惑。

由于網(wǎng)絡(luò)平臺互動的快速發(fā)展，群眾上網(wǎng)后主動表達觀點，傳播代表性民意和真實民智的信息，在網(wǎng)絡(luò)上形成一個無限的資料庫。正面的輿論在發(fā)展的過程中逐漸變得成熟、理性，能客觀地反映群眾心聲，為各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部提供即時的信息；而負面的輿論會受到其他各種客觀因素的影響，經(jīng)過一系列的發(fā)酵，引發(fā)非理性的社會輿情[7]。因此，通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注和收集，站在維護網(wǎng)民合法利益的角度上做決定，一方面有利于有關(guān)部門負責(zé)人科學(xué)制定決策，充分聽取網(wǎng)民的意見，避免引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情；另一方面通過網(wǎng)絡(luò)平臺分析、研究，有關(guān)部門介入并調(diào)查，在平臺上發(fā)聲，疏導(dǎo)民眾情緒，推動社會始終向滿足人民日益增長的美好生活需要的目標邁進。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)輿論已深入社會的方方面面，如何辯證地看待網(wǎng)絡(luò)輿情價值是研究者和相關(guān)部門需直面的現(xiàn)實問題，既要實時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情中的負面情緒，防止危機事件突發(fā)；也要注重網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的群眾意見，針對其反映出的訴求，及時回應(yīng)。面對網(wǎng)絡(luò)輿情，充分尊重和正面引導(dǎo)，精準把握輿情思潮的走向，打好網(wǎng)絡(luò)輿論主動仗，對構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)空間、維護社會穩(wěn)定繁榮、促進經(jīng)濟發(fā)展有重要意義。

參考文獻：

[1] 杜駿飛.無法沉默的螺旋——紀念諾埃勒—紐曼（Elisabeth Noelle-Neumann）[J].新聞記者，2010（5）：49-52.

[2] 葉浩生，楊莉萍.心理學(xué)史[M].華東師范大學(xué)出版社，2009：233-237.

[3] [法]古斯塔·夫龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].馮克利，譯.桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2007：5-8.

[4] 張蕾，付洪昌.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期指標體系研究[J].青年記者，2016（2）：29-30.

[5] 申正勇.試論網(wǎng)絡(luò)輿情的社會價值[J].網(wǎng)絡(luò)傳播，2019（6）：91-93.

[6] 網(wǎng)絡(luò)輿情：民意的“晴雨表”[DB/OL].大河網(wǎng)，2009-07-07.

[7] 胡娟，趙靜.如何正確認識和有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒型輿論[J].語文學(xué)刊（教育版），2008（14）：153-154.

作者簡介：張雨秋（1993—），女，安徽合肥人，本科，助理編輯，從事新聞行業(yè)工作，研究方向：新聞傳播。