疫情與輿情媒體的雙重考驗

摘要：在新的媒介環(huán)境下，新聞事件、輿情輿論在短時間內(nèi)聚集，從發(fā)生、發(fā)酵到爆發(fā)的時間大大縮短，對新聞媒體發(fā)現(xiàn)的敏銳度和迅速捕捉能力都提出了前所未有的挑戰(zhàn)。從2003年的SARS（非典）到2009年的H1N1（甲型流感病毒），再到2020年的COVID-19（新冠肺炎），疫情暴發(fā)的同時，輿情也隨之爆發(fā)。新聞媒體在引導(dǎo)人們了解疫情、抗擊疫情、預(yù)防疫情等方面起到了極其重要的作用。但同時個別媒體在關(guān)注疫情的過程中出現(xiàn)隱瞞疫情、回避疫情，或者以訛傳訛、夸大疫情的傾向。面對洶涌而來的各種輿情，不是選擇正確地引導(dǎo)疏導(dǎo)，而是放之任之，置之不理，完全忽略了新聞媒體應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，其表現(xiàn)為世人所詬病，其公信力遭公眾質(zhì)疑。究其原因，就是這些媒體在特殊時期不能主動作為，忽視了媒體在非常時期應(yīng)有的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。疫情對新聞媒體的社會責(zé)任是一次考驗；輿情對新聞媒體的價值引導(dǎo)也是一次考驗。面對疫情與輿情，新聞媒體如何作出正確的判斷與抉擇？如何接受雙重考驗？本文嘗試從新聞媒體的社會責(zé)任與輿情引導(dǎo)兩個方面探究答案，并提出相應(yīng)的實施建議。

關(guān)鍵詞：疫情；輿情；媒體責(zé)任；擔(dān)當(dāng)；引導(dǎo)

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）16-0165-02

一、媒體責(zé)任的基本內(nèi)容

對各類媒體來說，社會影響越大，越要樹立和秉持高度的社會責(zé)任感。在這里，我們要說的新聞媒體的責(zé)任，主要就是社會責(zé)任，主要包括以下內(nèi)容：

（一）正確引導(dǎo)社會輿論

新聞媒體作為社會信息的主要發(fā)布源頭，擔(dān)負著堅持正確政治導(dǎo)向、價值導(dǎo)向、行為導(dǎo)向的職責(zé)。要堅持服務(wù)黨和國家大局、認真組織宣傳報道、妥善引導(dǎo)社會熱點、正確開展輿論監(jiān)督等，為國家發(fā)展和社會穩(wěn)定凝聚正能量。

（二）提供新聞信息服務(wù)

現(xiàn)代社會，新聞媒體一方面為人民群眾提供必需的信息服務(wù)，作為工作、學(xué)習(xí)、娛樂等活動的重要參考；另一方面，新聞媒體還能夠提供生活服務(wù)、精神服務(wù)，組織開展社會性服務(wù)活動、幫助群眾解決實際困難等。

（三）積極開展人文關(guān)懷

新聞媒體在災(zāi)難事故報道中應(yīng)堅持以人為本、關(guān)愛生命，日常報道關(guān)注和尊重社會弱勢群體、反映他們的意見呼聲，以及注重深入人的精神世界、關(guān)心人的情感、啟迪人的思想、激勵人的全面發(fā)展等。

（四）繁榮發(fā)展優(yōu)秀文化

新聞媒體是文化傳播的主渠道、主陣地，承擔(dān)知識普及、社會教化、道德傳承等職能，有責(zé)任踐行社會主義核心價值觀，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳播高雅健康文化，抵制低俗、媚俗行為，維護群眾的基本文化權(quán)益。

（五）嚴格遵守職業(yè)規(guī)范

遵守新聞職業(yè)規(guī)范是新聞媒體受到社會廣泛尊重的必要前提，也是人民群眾對新聞媒體的普遍要求和期待，對新聞事業(yè)健康發(fā)展具有十分重要的意義。新聞媒體要在復(fù)雜的社會環(huán)境下恪守從業(yè)準則，自覺抵制新聞界不正之風(fēng)等。

這次新冠肺炎疫情，從新聞重大性、輿論傳播性、公眾影響性3個角度綜合衡量，均超過了2003年的非典，甚至超過了2008年的汶川大地震。面對這樣一場社會公共衛(wèi)生重大事件，如何讓自己的報道不僅能贏得人們的眼球，還能贏得人們的價值認同，考驗著每一家新聞媒體和每一位記者編輯的操作水準。

新聞媒體在這次疫情報道中不忘初心、牢記使命，始終牢記自己在疫情中應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。具體在報道中，就是要消除恐慌而不是放大恐慌、糾正偏見而不是放任偏見、依據(jù)事實建設(shè)性地提出問題而不是煽動情緒、制造問題。同時以人為本，關(guān)注和尊重社會弱勢群體，反映他們的意見呼聲，從而贏得讀者的高度肯定。

二、履行社會職責(zé)的原則

自覺履行社會責(zé)任是新聞媒體踐行馬克思主義新聞觀的具體表現(xiàn)[1]。在這個過程中，新聞媒體應(yīng)當(dāng)堅持以下原則：

（一）堅持社會效益第一

堅持把社會效益放在首位，符合新聞工作的內(nèi)在規(guī)律，是新聞事業(yè)發(fā)展的客觀要求。社會主義新聞事業(yè)的基本性質(zhì)、指導(dǎo)方針、根本任務(wù)，要求新聞工作必須始終堅持把社會效益放在首位，注重社會影響，嚴肅認真地考慮社會效果，力求把最好的精神食糧奉獻給人民群眾。精神文化產(chǎn)品是一種特殊的商品，具有不同于物質(zhì)產(chǎn)品的特殊屬性。要積極參與競爭，但必須以高質(zhì)量、高水平的新聞報道為核心競爭力；要擴展信息傳播和服務(wù)功能，但必須堅持以正確的輿論引導(dǎo)人為基本職責(zé)，絕不能以犧牲社會效益為代價，換取一時的經(jīng)濟效益。

（二）堅持新聞?wù)鎸崪蚀_

馬克思主義新聞觀認為，真實既是事實的真實，也是總體的真實、本質(zhì)的真實，要堅持微觀真實和宏觀真實的有機統(tǒng)一。不僅報道的事實是準確的，而且要使報道的集合正確反映社會整體面貌，揭示事物發(fā)展的規(guī)律和本質(zhì)。在當(dāng)今中國，堅持宏觀真實具有特殊的重要意義。中國是一個幅員遼闊的大國，正處于一個特殊的發(fā)展時期，地區(qū)差異、城鄉(xiāng)差異、階層差異很大，現(xiàn)實國情的復(fù)雜程度超出想象，是世界上任何一個國家都無法比擬的。這就要求新聞工作者在選擇事實、報道新聞的過程中要有國情意識、大局觀念，秉持宏觀真實原則，使新聞報道始終反映社會發(fā)展的主流和全貌，不能“只見樹木，不見森林”。

（三）堅持推動社會發(fā)展

新聞媒體必須以正面宣傳為主，把有利于堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度、有利于推動改革發(fā)展、有利于增進全國各族人民團結(jié)、有利于維護社會和諧穩(wěn)定作為最根本的導(dǎo)向，正確履行新聞工作的職責(zé)使命，實現(xiàn)新聞工作者的真正價值。

（四）堅守新聞職業(yè)道德

新聞工作者社會影響越大、受關(guān)注度越高，越要珍視黨和人民給予的榮譽，努力做道德品行和職業(yè)操守的示范者。要忠誠于黨和人民的新聞事業(yè)，堅守工作崗位，勤奮工作，精益求精，盡職盡責(zé)，無私奉獻。要堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，發(fā)揚“走轉(zhuǎn)改”精神，深入基層一線，不斷增進同人民群眾的深厚感情，多報道人民群眾的日常生活和工作，多創(chuàng)作反映人民群眾喜聞樂見的優(yōu)秀作品。要提升自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚人格，始終堅持廉潔自律，堅決抵制有償新聞等褻瀆新聞職業(yè)道德的行為。要帶頭保持高昂格調(diào)、高尚品位、高雅情趣，抵制庸俗、低俗、媚俗之風(fēng)，提供積極健康向上的新聞信息產(chǎn)品，以實際行動維護新聞工作的良好聲譽，維護中國新聞工作者的良好形象。

不可否認，部分新聞媒體的社會責(zé)任已經(jīng)慢慢滑入“老生不常談”的現(xiàn)實窘境。在新媒體不斷崛起的新形勢下，傳統(tǒng)媒體的讀者正在一點點被蠶食，吸引眼球成了部分記者編輯的指揮棒，甚至頻現(xiàn)蹭熱度、挖淚點、帶情緒等現(xiàn)象。也正因為如此，堅守媒體的社會責(zé)任在當(dāng)下顯得彌足珍貴。新聞媒體在這次疫情報道中的實踐表明，正是由于有了媒體的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓讀者真正產(chǎn)生對傳統(tǒng)媒體公信力的價值認同，最終形成正反饋機制。

三、輿情引導(dǎo)及其重要性

習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強調(diào)指出：“把握正確輿論導(dǎo)向，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，鞏固壯大主流思想輿論?！盵2]這對做好黨報新聞輿論工作提出了新的更高要求。

這次新冠疫情的暴發(fā)，也讓被感染者、武漢人、湖北人受到了一定的歧視。從整個社會的角度來看，這種歧視加劇了社會的分裂，也不利于整個疫情的協(xié)同防控。從社會主義核心價值觀[3]的角度來看，它是對博愛、平等、互助這些共同原則的舍棄和毀壞。

任何一個社會問題的存在都是以巨大的社會群體為基礎(chǔ)的，把握住了這樣的問題，實際上也就最大限度地把握住了讀者群體。同時，媒體的價值不僅體現(xiàn)在滿足讀者的需求上，還體現(xiàn)在引導(dǎo)讀者對問題形成正確的認識上。基于以上的認識，新聞媒體在新冠肺炎疫情相關(guān)報道中以“共同的敵人是病毒不是病人”為核心訴求點，積極引導(dǎo)讀者正視疫情，平等對待這些特殊群體，才能贏得讀者的一致認同和普遍贊譽。

四、輿情引導(dǎo)的主要原則

新冠肺炎疫情發(fā)生后，習(xí)近平總書記作出“做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作”“更好強信心、暖人心、聚民心”等重要部署。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，輿論場上存在各種波動和問題，反觀疫情發(fā)生后的宣傳報道和輿情引導(dǎo)工作，對于進一步做好疫情防控宣傳和輿情引導(dǎo)甚至其他突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)工作具有啟示意義。

正面宣傳和典型報道是疫情宣傳報道和輿論引導(dǎo)的重要內(nèi)容。正面宣傳和典型報道要避免過度宣傳，減少包裝和主觀潤色的痕跡，要以公眾的認可和接受為出發(fā)點和歸宿，進入公眾心里，與公眾產(chǎn)生情感共鳴。

五、輿情引導(dǎo)實施建議

針對疫情，新聞媒體具體可以從以下幾個方面引導(dǎo)輿情：

（一）加強輿情監(jiān)測和預(yù)警

充分發(fā)揮新聞媒體輿情監(jiān)測系統(tǒng)的雷達作用，運用輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行輿情監(jiān)測和收集整理分析，使有關(guān)部門及時掌握輿情熱點，了解民眾關(guān)切，及時預(yù)警，為次生輿情的應(yīng)對和引導(dǎo)做好準備。輿情監(jiān)測和預(yù)警應(yīng)貫穿疫情輿論引導(dǎo)的全過程。

（二）認真調(diào)查，及時處理，予以回應(yīng)

和政府有關(guān)的次生輿情一旦出現(xiàn)，便要格外重視，認真調(diào)查，調(diào)查屬實的要及時處理，存在誤解的要作出解釋，調(diào)查不屬實的要拿出證據(jù)予以回應(yīng)，切忌保持沉默，否則會讓公眾質(zhì)疑政府的擔(dān)當(dāng)和公信力。疫情大考下，我們要有敢于面對次生輿情的勇氣，積極主動通過官方平臺作出解釋和回應(yīng)效果會更好。

（三）做好輿論準備和主動解讀

疫情發(fā)生后，各地政府為防止疫情擴散采取各種管控措施，這些管控措施是對廣大人民群眾生命和健康負責(zé)的，但是因為給公眾出行、工作和生活帶來不便，有群眾會不接受、不理解。此時，政府出臺決策措施的同時，新聞媒體要做好輿情風(fēng)險評估和輿論準備，在發(fā)出決策通知的同時做好主動解讀，引導(dǎo)公眾理性看待政府決策并積極配合，從而避免產(chǎn)生次生輿情。

六、結(jié)語

新聞媒體在這次新冠肺炎疫情報道中的實踐充分說明，最新的事實、感人的細節(jié)、新穎的角度、獨家的選題，都是新聞采編中的戰(zhàn)術(shù)技巧。而在這之上，扛起媒體的社會責(zé)任，發(fā)揮媒體的輿情引導(dǎo)功能，呈現(xiàn)媒體的思想態(tài)度，才是贏得讀者和社會信任的法寶，也是新聞媒體在新聞競爭中勝出的王道。這次新冠肺炎疫情注定會被人們記住，無數(shù)舍棄了生死的抗疫戰(zhàn)士成為人們心目中的英雄，這其中包括白衣天使、志愿者以及來自各行業(yè)奔赴抗疫前線的人們，當(dāng)然，也包括在一線采訪的新聞記者和后方甄別真?zhèn)?、精心組稿的新聞編輯。

參考文獻：

[1] 陳力丹.馬克思主義新聞觀百科全書[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2018：17，385.

[2] 李鵬飛.以習(xí)近平新聞工作重要論述引領(lǐng)黨媒轉(zhuǎn)型[DB/OL].新聞戰(zhàn)線-人民網(wǎng)，2019-02-27.

[3] 黃凱鋒，唐志龍.建設(shè)社會主義核心價值體系[M].上海：上海人民出版社，2007：2-246.

作者簡介：陳志剛（1969—），男，四川鄰水人，本科，編輯，研究方向：新聞媒體。