基于傳播力視角的公共圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)對(duì)高校圖書館的啟示分析

摘要：隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館通過建設(shè)微信公眾號(hào)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作，已是大勢(shì)所趨。本文主要基于傳播力視角，對(duì)公共圖書館的公眾微信號(hào)使用情況進(jìn)行分析，進(jìn)而找出高校圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)中存在的問題，提高公共圖書館公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果，為高校圖書館的運(yùn)行提供建議，助力高校圖書館成功建設(shè)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；高校圖書館；微信公眾號(hào)；啟示

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）19-0239-02

一、高校圖書館微信公眾號(hào)與公共圖書館微信公眾號(hào)對(duì)比分析

（一）活躍程度對(duì)比

公共圖書館微信公眾號(hào)整體活躍度高，傳播范圍廣，影響力也達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容更新及時(shí)，會(huì)針對(duì)文章的發(fā)布時(shí)間做好頻率預(yù)算，幾乎每一周都在同一時(shí)間更新文章，保證了活躍度和發(fā)文頻率，頗受忠實(shí)用戶歡迎。

（二）用戶黏性對(duì)比

想了解公共圖書館微信公眾號(hào)的用戶黏性，就要從微信公眾號(hào)平均閱讀數(shù)量、內(nèi)容在看數(shù)及頭條文章閱讀量入手，這些要素能直接反映微信公眾號(hào)用戶對(duì)公眾號(hào)的在意程度。在某個(gè)時(shí)節(jié)，微信公眾號(hào)會(huì)制定特定話題，特定話題的文章有時(shí)候能為微信公眾號(hào)吸引很多的粉絲，甚至還會(huì)出現(xiàn)閱讀量10萬+的文章。單篇火爆文章的出現(xiàn)會(huì)為公眾號(hào)帶來關(guān)注度的激增。然而，要想保持用戶關(guān)注度，還需要提升平均閱讀數(shù)。公共圖書館讀者類型豐富、數(shù)量眾多，這就決定了其微信公眾號(hào)要比高校圖書館微信公眾號(hào)的受眾范圍更廣?；诖?，公共圖書館讀者會(huì)更加依賴公共圖書館微信公眾號(hào)，期望通過該公眾號(hào)獲得更多高價(jià)值信息。相比之下，高校圖書館微信公眾號(hào)用戶黏性并不高，核心用戶數(shù)量極少[1]。

（三）傳播力對(duì)比

這里的傳播力對(duì)比，實(shí)際上要看頭部賬號(hào)的傳播力。分析所有的頭部微信公眾號(hào)，其本身的傳播力非常高，這意味著頭部賬號(hào)是運(yùn)行中的優(yōu)秀代表，而高等院校的頭部賬號(hào)的傳播力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公共圖書館頭部賬號(hào)的傳播力。高校圖書館頭部賬號(hào)的傳播力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公共圖書館頭部賬號(hào)傳播力。公共圖書館保持高頻次、高數(shù)量、高質(zhì)量推送，依據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)制作話題獲得用戶關(guān)注，在完成文章數(shù)量目標(biāo)的同時(shí)增強(qiáng)用戶黏性，這是高校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)需要借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

二、公共圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理分析

（一）功能設(shè)置全面

微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，為廣大微信用戶帶來了多種功能體驗(yàn)。現(xiàn)階段我國(guó)很多公共圖書館都了解到了媒體傳播的重要意義，并且使用微信公眾號(hào)幫助公共圖書館進(jìn)行傳播。公共圖書館在微信公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置了多種板塊，如咨詢板塊、互動(dòng)板塊，為用戶展現(xiàn)了多種相關(guān)鏈接。但是其平臺(tái)功能不夠完善，需要加以優(yōu)化，優(yōu)化功能的整體使用效果。此外還應(yīng)添加用戶反饋板塊，用戶可以在微信公眾號(hào)中自由地表達(dá)自己的想法、閱讀體驗(yàn)，并且給予公共圖書館一定的意見，使公共圖書館根據(jù)用戶的需求進(jìn)行完善。

（二）推送時(shí)間合理

作為服務(wù)型公眾號(hào)，公共圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容推送時(shí)間考慮得極為周到，充分衡量用戶作息時(shí)間。例如，大部分上班族都過著朝九晚五的日子，因此公共圖書館微信公眾號(hào)就將推送時(shí)間主要選擇在晚上7點(diǎn)左右，這樣可以確保大部分人有時(shí)間點(diǎn)擊公共圖書館微信公眾號(hào)，進(jìn)一步了解推送消息。

（三）內(nèi)容相對(duì)枯燥

與其他媒介相比，微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)在于能將文字、圖片、視頻及音頻相結(jié)合推送。不可否認(rèn)，當(dāng)前我國(guó)公共圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)，并沒有充分利用該優(yōu)勢(shì)。推送內(nèi)容多為圖片與文字的結(jié)合，音頻與視頻占比較小。生活在“快餐式”時(shí)代，無論學(xué)生黨還是上班族，日都常更青睞搞笑視頻、娛樂影音等，僅僅依靠圖文，無法提高微信公眾號(hào)對(duì)群體的吸引力。

三、高校圖書館微信公眾號(hào)的現(xiàn)存問題

（一）社交功能稍落后

微信是一種社交軟件，是人們?nèi)粘Ｉ钪凶罱?jīng)常使用的軟件之一。高等院校圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)具有服務(wù)社交功能，同時(shí)也具備一定的咨詢功能，但縱觀當(dāng)前高等院校圖書館微信公眾號(hào)的發(fā)展，還存在一定的不足。換言之，高校圖書館微信公眾號(hào)并未完全開發(fā)社交功能，導(dǎo)致溝通不流暢，無法進(jìn)行深入社交，不能激發(fā)學(xué)生積極參與，同樣也不利于讀者與讀者的交流。

（二）內(nèi)容趨于同質(zhì)化

縱觀全國(guó)多所高校，可以發(fā)現(xiàn)幾乎每一所高校都開通了微信公眾號(hào)。然而，在眾多高校圖書館公眾號(hào)內(nèi)，很難發(fā)現(xiàn)緊抓時(shí)下熱點(diǎn)的特色內(nèi)容，幾乎每一所高校圖書館微信公眾號(hào)的內(nèi)容都極為相似。頁面設(shè)置上，同樣毫無特色可言，依舊停留在最初始的頁面狀態(tài)，視覺上不能吸引人眼球。

（三）關(guān)注用戶量不多

在我國(guó)眾多高校圖書館發(fā)展期間，微信公眾平臺(tái)已成為標(biāo)配。然而，由于圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容枯燥，很多學(xué)生不愿深入了解，甚至不知道有這個(gè)公眾號(hào)的存在。即使關(guān)注了，平時(shí)也不使用。歸根結(jié)底，高校沒有深入大學(xué)生群體宣傳微信公眾服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)平臺(tái)缺乏特色。

（四）信息推送有延遲

當(dāng)前，我國(guó)大多高校圖書館微信公眾號(hào)的信息推送都有一定的規(guī)律，基本是一周推送一次，甚至有時(shí)還存在消息推送延時(shí)的狀況，可能延長(zhǎng)至兩周一次。延時(shí)推送不利于學(xué)生掌握時(shí)效性信息，導(dǎo)致信息價(jià)值嚴(yán)重降低。長(zhǎng)時(shí)間以來，使學(xué)生對(duì)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)失去信心，進(jìn)而越來越多的人取消關(guān)注微信公眾號(hào)平臺(tái)[2]。

四、公共圖書館微信公眾號(hào)對(duì)高校圖書館的啟示

（一）創(chuàng)建微社區(qū)，優(yōu)化公眾號(hào)

想真正優(yōu)化高校圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效果，就應(yīng)立足新時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，以開闊的眼光引進(jìn)新媒體技術(shù)，充分發(fā)揮微信的社交媒體優(yōu)勢(shì)。深入師生群體，挖掘廣大師生的現(xiàn)實(shí)需求，充分發(fā)揮微信的社交功能。通過微信公眾號(hào)平臺(tái)創(chuàng)建微社區(qū)，拉近讀者之間的距離，也為讀者進(jìn)行信息反饋提供便利，使讀者能夠?qū)⒎答佇畔⒓皶r(shí)傳送到圖書館。依托新媒體技術(shù)創(chuàng)建微社區(qū)，既能為公眾號(hào)用戶提供視頻服務(wù)、聊天服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)圖書館的自動(dòng)回復(fù)功能，使用戶通過關(guān)鍵字搜索就能快速獲取信息，有效節(jié)約閱讀時(shí)間及交互時(shí)間。需要注意的是，微信公眾號(hào)微社區(qū)的創(chuàng)建，需要密切聯(lián)系學(xué)生用戶的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、生活現(xiàn)狀，精心設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)報(bào)告板塊、舊書交易板塊和以書會(huì)友板塊等，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整板塊，盡可能為廣大師生提供個(gè)性化服務(wù)。

（二）開發(fā)新功能，做特色服務(wù)

對(duì)當(dāng)代高校學(xué)生而言，有個(gè)性的事物更容易受到關(guān)注。為了解決微信公眾平臺(tái)的同質(zhì)化問題，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代特色，了解年輕學(xué)生群體的喜好。引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對(duì)學(xué)校師生閱讀需求制定特色化服務(wù)方案。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地優(yōu)化高校圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容，以滿足廣大師生的需求。另外，高校圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，需要堅(jiān)持勇于創(chuàng)新的理念，定期開發(fā)新功能，注入更多高價(jià)值內(nèi)容，通過特色服務(wù)吸引更多用戶。

（三）加強(qiáng)媒體宣傳，豐富形式

高校圖書館微信公眾號(hào)用戶數(shù)量少，關(guān)鍵原因是宣傳不到位，絕大部分學(xué)生并不清楚圖書館有微信公眾號(hào)。因此，高校需加強(qiáng)微信公眾號(hào)平臺(tái)的宣傳工作?？梢酝ㄟ^校園網(wǎng)、校園微博賬號(hào)、校園短視頻賬號(hào)等，將宣傳信息推送到更多的學(xué)生面前，促使其了解圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特色，激發(fā)其主動(dòng)關(guān)注的興趣。在開展宣傳活動(dòng)時(shí)，高校圖書館可以借助其他校內(nèi)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。例如，在校園門戶網(wǎng)站中或校園社團(tuán)社群內(nèi)充分介紹微信公眾號(hào)，提高微信公眾號(hào)的曝光率，使越來越多的人了解微信公眾號(hào)的服務(wù)。圖書館可以多利用微信公眾平臺(tái)開展宣傳活動(dòng)，這樣才能吸引更多學(xué)生參與到二次宣傳活動(dòng)中。此外，為了真正留住用戶，圖書館還要豐富推送形式?？梢远嗖捎糜耙粢曨l代替圖文，定期推送與書籍相關(guān)的影音，并根據(jù)用戶喜好調(diào)整語言風(fēng)格、排版設(shè)計(jì)，提高用戶閱讀質(zhì)量。

（四）開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，加強(qiáng)溝通

在微信公眾號(hào)的眾多功能里，交互功能最為顯著。我國(guó)高校圖書館微信公眾號(hào)在這一方面不占優(yōu)勢(shì)，僅僅停留在單向傳輸信息層次?；诖耍覈?guó)高校圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)改變傳統(tǒng)板塊設(shè)計(jì)，注重打造前所未有的互動(dòng)功能。不只要設(shè)置用戶反饋板塊，還應(yīng)添加用戶留言板塊，并且還可以在公眾號(hào)上開展線上閱讀心得活動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶反饋積極性，增加用戶動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者與用戶之間的雙向溝通[3]。與此同時(shí)，高校圖書館微信公眾號(hào)還可以針對(duì)某一時(shí)節(jié)舉辦讀書感言大會(huì)，全校師生均可以在里面分享自己喜歡的書籍以及閱讀該書籍后的心得，通過與志同道合之人的互動(dòng)交流，增加用戶的興趣，使其對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生一種“相見恨晚”的感受。在開展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)時(shí)，高校圖書館微信公眾號(hào)可以與學(xué)校電臺(tái)、廣播臺(tái)加強(qiáng)合作，進(jìn)而形成學(xué)校內(nèi)部媒體間的交流互動(dòng)。將校內(nèi)電臺(tái)鏈接與校內(nèi)廣播臺(tái)鏈接置入公眾號(hào)平臺(tái)，不僅能豐富高校圖書館微信公眾號(hào)的內(nèi)容，還能為廣大用戶帶來新鮮的體驗(yàn)，促進(jìn)用戶閱讀興趣飛快提升，公眾號(hào)用戶黏性與用戶關(guān)注量也會(huì)因此提高。

五、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)與新媒體技術(shù)發(fā)展的時(shí)代，微信成為了社會(huì)大眾日益青睞的社交軟件，微信公眾平臺(tái)承擔(dān)起了獲取信息的功能。高校圖書館應(yīng)積極借鑒公共圖書館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，掌握時(shí)代發(fā)展的規(guī)律，巧妙應(yīng)用新媒體技術(shù)提高服務(wù)效率。通過新技術(shù)、新模式豐富推送內(nèi)容，完善服務(wù)功能，最大限度地滿足用戶需求，進(jìn)而提升高校圖書館微信公眾號(hào)用戶黏性與傳播力。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 管鳳貞，常志衛(wèi).國(guó)內(nèi)外高校圖書館科研支持服務(wù)研究啟示及趨勢(shì)分析[J].圖書館界，2019（01）：52-56.

作者簡(jiǎn)介：姜培鋒（1986—），男，吉林磐石人，本科，助理館員，研究方向：圖書管理。