互助性虛擬社區(qū)的社會支持構建

譚琴彩

【摘 要】伴隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，互聯(lián)網用戶群體的擴大，對網絡虛擬社區(qū)的研究在近年來逐漸興起?；ヂ?lián)網技術為現實情況中由于地域、文化等原因而無法進行有效社會互動的特殊群體提供交流平臺，虛擬社區(qū)應運而生。虛擬互動，即基于虛擬平臺的社會互動也隨之開始進入研究者的視野。因此本研究選擇了具有代表性的群體，即PCOS病癥（多囊卵巢綜合征，主要影響為不育）患者群體。采用質性研究的方法，通過參與觀察和結構性訪談對PCOS群體的虛擬互動過程進行描述分析，基于社會支持的視角，分析PCOS群體的進入互助性虛擬社區(qū)的動機，以及個體之間的社會支持構建過程?；ブ蕴摂M社區(qū)的互動擴展了PCOS群體的社會關系網絡，構建了個體間的工具性、情感性社會支持。填補了現實生活中在該方面不被滿足的社會理解和社會支持需求，增強其自我認同和社會適應力。

【關鍵詞】虛擬社區(qū);社會支持;PCOS群體;互動

一、研究背景和研究問題

移動互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展對人際互動乃至社會結構產生了極大的影響。就電子媒介和網絡工具的廣泛利用前提下，互動并不一定需要面對面交流，網絡上的社會互動成為可能?，F實背景下，現今互聯(lián)網的迅猛發(fā)展和全面推廣也為研究者在進行人們的社會生活和社會行為的相關性研究時，提供了一種新的研究對象。即為近年來新出現了一種網上交流空間——虛擬社區(qū)。

虛擬社區(qū)的存在，進而催生了區(qū)別于面對面互動來說的虛擬人際互動，虛擬社區(qū)也逐漸從邊緣化的地位走入人們的生活，虛擬社區(qū)的成員以及虛擬社區(qū)的數量進一步擴大，虛擬社區(qū)該新型社會組織形式對滿足人們的學習、工作、娛樂、人際交往乃至消費等各個方面都發(fā)揮著重要的作用。進一步探索互助性虛擬社區(qū)的個體虛擬互動中社會支持的構建過程。以及互助性虛擬社區(qū)對其成員支持的類型、對群成員的支持需求滿足情況。

二、研究框架

移動互聯(lián)網的出現使社會支持的溝通渠道和支持主體發(fā)生了根本的改變，用戶在使用網絡時，不僅能夠獲取資訊，也能通過網絡人際互動獲取社會支持。本研究將從互助性虛擬社區(qū)的社會支持構建過程進行研究，從具體的工具性社會支持、情感性社會支持進行分析。

本文從社會支持網絡理論出發(fā)，試圖通過虛擬社區(qū)內的社會互動對個體提供的社會支持研究達到以下幾個層次的目標首先，描述PCOS患者在虛擬社會內互動過程中獲取的社會支持。其次，討論互助性虛擬社區(qū)內的社會支持因素與PCOS患者積極調適之間的相互作用。具體方法為以“某病友互助QQ群”為例，對該群成員的互動過程進行研究，將運用深度訪談法和參與式觀察法對該互助性虛擬社區(qū)具體互動過程對個體社會支持進行觀察記錄，從個體間的互動行為及其過程等方面來其具體的社會支持構建。探討基于虛擬社區(qū)背景下病友之間社會支持行為的互動狀況。

三、研究對象

本研究主要以PCOS病友互助的QQ群作為研究對象，在此將其稱之為A群，A群共有群成員894人，形成了一個較大規(guī)模的病友互助群體。A群群成員共894人，其中群管理成員10人。女性比例為100%。該群其成員地域分布為福建30人、山東120人、青海29人、廣東81人、浙江48人、江蘇63人及其他地域的成員523人。其中00后的比例為9%，90后比例為54%80后比例為35%，70后比例為1%。主要成員為90后的成員。主要成員為年齡在19到30之間的育齡女性。

通過對PCOS病友群的成員的前期訪談，其中部分群成員表示：在進行網絡虛擬互動之前，由于對于自我保護的情緒，較少會在現實生活中與其他PCOS患者進行交流和交往。由于網絡虛擬互動過程，也對PCOS病征有了更深的了解，參與到PCOS互助群中，有感到放松的情緒。以下為PCOS互助群中兩位成員的訪談材料截取的部分，可以反映其成員明顯的情感慰藉和支持的需要。

“我沒有結婚，為了這個病，我一直在看醫(yī)生，我20歲被查出來PCSO，今年我25，因為懷孕的概率太低了，我和對象分手了，我沒有想到告訴他們，會變成這樣，我也愿意去配合治療?。〉恰苍S就是沒有緣分吧”。

“我第一次看到，原來我不是極個別的那種，原來我們這樣的人，有那么多啊，很多的小姐姐都特別正能量，我看到她們就覺得輕松了很多”

四、互助性虛擬社區(qū)的工具性社會支持

依據社會支持理論對社會支持的具體分類，社會支持可以大致分為工具性社會支持和情感性社會支持，工具性社會支持表現為實際和具體的協(xié)助，涵蓋了物質上的直接援助和社會網絡、團體關系的直接存在和參與，是客觀存在的幫助;情感性社會支持為社會心理方面的支持，是指安慰、傾聽、理解及交流等，具體可表現為精神層面上的撫慰。

（一）工具性支持的互動過程

一般認為的工具性社會支持是實際具體的協(xié)助，其主要的互動方式是通過分享信息、提供幫助。在互助性虛擬社區(qū)中該模式的主要過程為求助者在虛擬社區(qū)中表達自己的求助意向，其他成員基于自身經驗角度給予回應和建議。其次，當個體出現相關問題擬解決時，向其他成員表示出自我的需要，其他的成員可以會給予直接或者間接的幫助，其互助的性的行為表現較為明顯。求助和需求表達的較為清晰，在互助性虛擬社區(qū)中，其個體互動主題比較明確，互動過程中很少出現話題岔開的情況。

此過程中，個體與個體之間呈現了相互提供社會支持的過程。該PCOS互助群為個體提供了平臺，個體之間的社會支持構建來源于其不斷地社會互動?；谌后w較強的同質性，以及PCOS病友群的結緣屬性，該群體之間的問題特征也相對來說存在較強的同質性。體現了較強的工具性社會支持特點。

（二）情感性社會支持的建構

要如何尋求和得到支持，這是大多數PCOS群體進入互助性虛擬社區(qū)中最先的想法，也是個體在互助性虛擬社區(qū)內進行初步互動主要目的。在互助性虛擬社區(qū)的互動交流過程中，成員之間會不自覺的對自身相近的的煩惱進行傾訴，繼而在其他成員的回應中得到支持和理解，這種表達的訴求是PCOS患者所普遍需要的，而在同質性非常強的互助性虛擬社區(qū)的互動過程中可以得到較好的滿足。

互助性虛擬社區(qū)的PCOS患者還可以進行各種各樣的類型的互動，例如購物和愛好以及八卦等其他的類型。該互動類型對其個體成員的社會支持構建類別為友伴支持，但基于友伴支持的情感性，本文將其歸類為情感性社會支持進行研究分析。在這種自我表達與虛擬互動不斷交錯連續(xù)的過程中，滿足了成員渴望被人關注的需要。在這種看似簡單但實則頻繁的重復性的互動過程中，成員之間能得到更多的了解。其相互之間的情誼和友情能得到一定的提升，作為該虛擬社區(qū)的成員，對該虛擬社區(qū)的認同度也存在較大的提升。

（三）虛擬互動對成員的需求滿足情況

該互助性虛擬社區(qū)互動是否能滿足成員的需求，主要以其具體的群成員的主觀感受為參考依據，根據對參與訪談的成員的主觀表述來分析，本次的研究對象——A群，作為一個互助性虛擬社區(qū)其社區(qū)互動基本能有效滿足其成員的進行互動的主要需求，在此可以根據上文分析的其群成員的需求分析進行對照與其成員進行深度訪談和交流評估。PCOS患者之間的互動，可以被看作個體和個體之間或深或淺的互動交流，形成的互動關系不斷地建構社會支持網絡和合適的社會互動場域。

在這個全新的社會互動場域中，PCOS患者可以通過其他病友間的網絡互動，不斷形成和發(fā)展自我的認同感和主觀幸福感，不斷地賦予自我、生活新的價值，讓虛擬空間的社會互動和社會關系與地方性場景交織，逐漸加深對自身的認同和支持。

不是每一個PCOS患者都具備足夠的風險防御機制來面對，生理疾病帶來的心理壓力會嚴重影響個體的心態(tài)。其個體的信息、情感、支持性的需求在互助性虛擬社區(qū)中能得到相當性的滿足，同質性強的朋輩群體在緩解壓力和給予情感支持方面起到了極大的作用。在其互動過程中的個體既是受助者也是助人者，該互動過程的循環(huán)往復，是一個不斷治愈的積極過程。

五、結論與討論

根據社會互動的角度，本文將虛擬社區(qū)看作是將分散的個體以互動的方式組成的社群。通過網絡環(huán)境下的一種微觀區(qū)域或空間，通過網絡的平臺，把具有共同需求的人們聚集起來，這些個體和個體之間的社會聯(lián)系共同構成的社會共同體。在此基礎上，互助性的虛擬社區(qū)等同于以互聯(lián)網為平臺，在網絡這一場域內形成的自助組織，存在脫域性和互助性的社區(qū)。虛擬平臺能幫助參與的個體在病友互助群體發(fā)展自我認同。移動互聯(lián)網的脫域性能高效的讓患者們建立起一個病友互助群。作為一種新的社會場域，在現實生活中難以有交集的病友而言，利用網絡社區(qū)和進行的低經濟成本的互動交流來尋求心理的支持以及緩解個體的壓力。

而本文的研究對象PCOS群體由線下互動轉向虛擬互動，在互動實踐的過程中相互認同、理解和支持，促進自我認同感的提升，從虛擬社區(qū)的互動過程中構建互相之間的社會支持。在該層面上，PCOS群體的高同質性導致了其虛擬互動也存在較強的同質性。其互動過程是個體和群體的自我認同和社會認同的過程。而這種社會認同以及在其中獲得的社會支持和是PCSO患者在現實生活難以實現的。總而言之，在互助性虛擬社區(qū)的互動擴展了PCOS群體的社會關系網絡，完善和構建起強弱不一的社會關系，填補了現實生活中在該方面不被滿足的社會理解和社會支持需求，缺乏朋輩支持的女性們在虛擬空間內發(fā)現和自己具有共同身份的個體，并利用個體間的虛擬互動，增強自身社會適應能力，在互助性虛擬社區(qū)內發(fā)展個體間的工具性、情感性社會支持。在此意義上，虛擬互動可被視為提升病友群體抗逆力和社會適應力的一種發(fā)展性策略。在社會工作介入中，利用虛擬社區(qū)這一場域發(fā)展個體社會支持網絡的構建值得進行實踐的嘗試。

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