淺談心理學(xué)在當(dāng)代企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

王英

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，當(dāng)代企業(yè)中員工的職業(yè)壓力與心理健康水平呈現(xiàn)高壓態(tài)勢，這與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，因此心理學(xué)在企業(yè)管理中的運(yùn)用越來越受到人們的重視。尤其自2020年初新冠病毒在全球肆虐以來，給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、市場等造成了長久的嚴(yán)重沖擊，大量職場人士及企業(yè)管理者都為此備受煎熬，甚至留下了難以愈合的心靈創(chuàng)傷，需要心理學(xué)專業(yè)從業(yè)者及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。心理學(xué)知識可以幫助企業(yè)迅速適應(yīng)新常態(tài)，巧妙設(shè)計(jì)人才架構(gòu)，合理搭建人才梯隊(duì)，重新激發(fā)全員戰(zhàn)斗力，組織火力網(wǎng)，在逆境中不斷搶抓企業(yè)發(fā)展機(jī)遇，這也凸顯了心理學(xué)在當(dāng)代企業(yè)人力資源管理中的重要性。本文闡述了心理學(xué)在人力資源管理的作用，并結(jié)合大量實(shí)際案例，探討了心理學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用與實(shí)踐，并嘗試提出心理學(xué)未來的發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】心理學(xué);人力資源;企業(yè)發(fā)展

Discussion on the Application of Psychology

in Contemporary Enterprise Human Resources Management

Ying Wang

（1.Nan Kai University， Tianjin，300071）

Abstract： With the continuous acceleration of economic globalization and the rapid development of science and technology， the occupational pressure and mental health of employees in contemporary enterprises are showing high pressure， which is closely related to the development of enterprises. Therefore， psychology is increasingly applied to business management. Especially since the outbreak of the new crown virus in the world in early 2020， it has caused a long-term and serious impact on society， economy， employmentand the market. A large number of professionals and business managers have suffered a lot of challenge due to this， and even left unhealable spiritual wounds， who need to be counseled by psychology professionals in time.Psychological knowledge can help companies quickly adapt to the new normal， cleverly design talent structures， rationally build talent echelons， re-stimulate the combat effectiveness of all employees， organize firepower networks， and constantly seize business development opportunities in adversity， which also highlights the importance of psychology in human resource management. This article expounds the role of psychology in human resource management， combined with a large number of actual cases， discusses the application and practice of psychology in human resource management， and tries to propose the future development direction of psychology.

Keywords： psychology; human resources; enterprise development

人力資源管理是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動(dòng)的總稱。人力資源管理的核心和主題都是人，人擁有復(fù)雜的心理，通過研究人的心理活動(dòng)與發(fā)展規(guī)律，了解人的心理狀態(tài)，對人力資源管理有著非常重大的意義。而心理學(xué)正好是一門研究人與動(dòng)物的心理現(xiàn)象與行為的科學(xué)，因此心理學(xué)能夠?yàn)槿肆Y源管理提供重要的理論支持與方法指導(dǎo)。

一、心理學(xué)在人力資源管理的作用

心理學(xué)主要可以為人力資源管理提供理論支持及方法指導(dǎo)。

（一）心理學(xué)為人力資源管理提供理論支持

隨著心理學(xué)的不斷發(fā)展成熟，心理學(xué)中有越來越多的理論可以運(yùn)用于人力資源管理中，為人力資源管理提供了理論支撐。例如心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次，最低層次的需要是生理需要，往上依次是安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要[1]。馬斯洛認(rèn)為需要的層次越低，它的力量越強(qiáng)，潛力越大，在高級需要得到滿足之前，必須先滿足低級需要，高級需要的滿足可以使人同時(shí)得到生理、心理的健康。

現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)以人為本的管理，那么首先要了解人的需要，需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為。從人力資源管理的角度，管理者可以從需求層級理論了解到員工的各類需要，根據(jù)員工的需要采取一系列層層遞進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率與績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。這一理論的提出，對企業(yè)的人力資源管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

（二）心理學(xué)為人力資源管理提供方法指導(dǎo)

心理學(xué)可為人力資源管理提供方法指導(dǎo)。自心理學(xué)層面開展研究，歸納相關(guān)規(guī)律，可提高人力資源管理質(zhì)量、效果[2]。首先，心理學(xué)與其他理論不同的地方在于，心理學(xué)更重視對微觀個(gè)體進(jìn)行研究，通過對每個(gè)人的個(gè)性特征仔細(xì)分析后，再進(jìn)行分類，以便針對不同類別的人才個(gè)體，研究不同的管理方法。其次，從心理學(xué)層面，可以給企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向提供規(guī)律性的指導(dǎo)。再次，心理學(xué)知識可以從人力資源管理角度幫助企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)迅速適應(yīng)各種新情況，并幫助企業(yè)管理者根據(jù)人才個(gè)性互補(bǔ)等心理學(xué)要素巧妙設(shè)計(jì)人才架構(gòu)，合理搭建人才梯隊(duì)，利用心理學(xué)中的人性激勵(lì)機(jī)制激發(fā)全員戰(zhàn)斗力，使企業(yè)能在困境或逆境中不斷搶抓企業(yè)發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)管理的本質(zhì)，是對人的管理;而對人的管理，必須立足于對個(gè)體心理的管理與引導(dǎo)。因此，企業(yè)管理人員需要在管理工作中不斷加強(qiáng)對心理學(xué)的實(shí)踐與應(yīng)用，通過熟練運(yùn)用心理學(xué)知識，可以讓管理人員更好地認(rèn)識到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，也更好地了解企業(yè)員工，知道如何揚(yáng)長避短，知道如何組建最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，并在實(shí)踐中掌握到更多的管理方式和方法。

二、心理學(xué)在人力資源管理中的具體應(yīng)用與實(shí)踐

心理學(xué)在人力資源管理方面的應(yīng)用已經(jīng)有非常多的文章進(jìn)行研究，本文主要根據(jù)筆者在跨國企業(yè)與上市民企中的管理實(shí)踐，從實(shí)際案例出發(fā)，爭取從更新穎、更實(shí)用的角度上進(jìn)行一些有益的探討。

（一）心理學(xué)在人才招聘工作中的應(yīng)用

在企業(yè)的招聘管理工作中，運(yùn)用心理學(xué)的理論知識，能夠幫助企業(yè)了解面試者的心理素質(zhì)、能力水平、人格等，提高選拔成才的可靠性與有效性，從而實(shí)現(xiàn)人崗匹配。其中心理測評在實(shí)際的招聘工作中得到廣泛的應(yīng)用。心理測評是一種比較先進(jìn)的人力資源測評方法，主要通過分析人的行為，對被測試者的心理特征與行為進(jìn)行有效的測量與評估。心理測驗(yàn)有認(rèn)知測驗(yàn)和人格測驗(yàn)。認(rèn)知測驗(yàn)主要檢驗(yàn)員工的工作能力與成就，人格測驗(yàn)主要檢驗(yàn)員工的興趣愛好和價(jià)值觀。通過這一系列的心理測評，將應(yīng)聘者的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，并得出相應(yīng)的結(jié)論，可以為選拔人才提供依據(jù)。

（二）心理學(xué)在關(guān)鍵人才培訓(xùn)開發(fā)中的應(yīng)用

這里以卓越領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)開發(fā)為例，來講解心理學(xué)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理思路的影響，進(jìn)而直接影響到企業(yè)是否能夠跨越式發(fā)展。

一般而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的文化就是企業(yè)文化，無論在筆者經(jīng)歷過的跨國企業(yè)，還是上市民企或普通企業(yè)，這幾乎都是百試不爽的一個(gè)定律，在心理學(xué)上，這個(gè)屬于心理指揮棒效應(yīng)，下屬更傾向于迎合領(lǐng)導(dǎo)的心理，以獲得認(rèn)可與晉升。如此定論雖然有所偏頗，但作為一個(gè)真實(shí)的現(xiàn)象級存在，自然有其深層邏輯與根本原理。因此，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以及對各層級團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)如何進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，將直接決定了企業(yè)的前途與最終的成就。

根據(jù)長期企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，筆者提出，在對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及各層級團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)開發(fā)過程中，需要傳遞給大家一個(gè)基于心理學(xué)的重要思路，即：制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)時(shí)，需要學(xué)會(huì)如何讓目標(biāo)盡量同時(shí)符合國家心理、行業(yè)心理、地方政府心理、上下游企業(yè)心理等。舉例而言，符合國家心理就是要與國家的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相吻合，例如應(yīng)該著眼國家未來打算重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，避開國家逐漸淘汰的產(chǎn)業(yè);符合行業(yè)心理就是要了解行業(yè)發(fā)展趨勢，預(yù)測行業(yè)資源未來將更加集聚投放的點(diǎn)、線、面;符合地方政府心理就是要圍繞政府對維穩(wěn)、就業(yè)、稅收的深層次需求，來決定如何布局企業(yè)的產(chǎn)業(yè)，支持政府才能獲得政府的支持;符合上下游企業(yè)心理是指在某個(gè)事業(yè)方向的初創(chuàng)時(shí)期應(yīng)該避免立即樹立太多敵人，盡量作為產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的一個(gè)補(bǔ)充，而不是零和博弈，在強(qiáng)大之后，再通過收并購等方式實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及各層級團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)都能具備上述心理學(xué)知識，就能將企業(yè)目標(biāo)與國家、行業(yè)、地方政府、產(chǎn)業(yè)鏈的目標(biāo)統(tǒng)一起來，達(dá)到“得道多助”的效果，將大大提升企業(yè)的生存能力，確保企業(yè)基業(yè)長青。

（三）心理學(xué)在和諧員企關(guān)系中的應(yīng)用

實(shí)際而言，員工在企業(yè)與同事相處的時(shí)間，可能比與家人相處的時(shí)間還要多，因此，員工是否能處于一個(gè)平和、積極的狀態(tài)，員工之間是否能和諧相處、良好合作，直接影響了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，影響了企業(yè)的效益與發(fā)展。自心理學(xué)層面而言，員工關(guān)系管理可理解為心理契約管理，因此，企業(yè)的各層級管理人員，需要運(yùn)用心理學(xué)知識，讓員工在企業(yè)中能找到屬于自己的合適位置，能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，能將個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一起來，能愿意與企業(yè)協(xié)同發(fā)展。企業(yè)的人力資源管理人員需要主動(dòng)去引導(dǎo)員工情緒，科學(xué)引導(dǎo)和發(fā)揮員工情緒的正面作用，并且能夠正確對待員工的不好情緒，打造一個(gè)和諧的工作氛圍，讓員工能擁有很強(qiáng)的歸屬感，并自覺、主動(dòng)地為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)，也企業(yè)共同成長。

（四）心理學(xué)在員工職業(yè)規(guī)劃中的應(yīng)用

筆者一直認(rèn)為，企業(yè)總經(jīng)理首先應(yīng)該是一位出色的人力資源總監(jiān)。如果企業(yè)總經(jīng)理能幫中高層領(lǐng)導(dǎo)制定合適的職業(yè)規(guī)劃，并教中高層領(lǐng)導(dǎo)幫助所有員工制定合適的職業(yè)規(guī)劃，那企業(yè)將會(huì)上下一心，形成集中的火力，無往而不利。

一直堅(jiān)信一句企業(yè)管理方面的名言：“成就員工，才能成就企業(yè)。”在幫中高層領(lǐng)導(dǎo)及所有員工制定職業(yè)規(guī)劃時(shí)，也需要遵循“相互成就”這個(gè)心理學(xué)定律：幫助同事們認(rèn)清真正的人生目標(biāo)，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行完美匹配，通過企業(yè)的發(fā)展來幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人的夢想，在他們實(shí)現(xiàn)夢想的同時(shí)，也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、結(jié)語

綜上所述，人力資源管理工作貫穿于企業(yè)發(fā)展的主線之中，地位非常重要，而心理學(xué)在人力資源中的合理運(yùn)用則會(huì)大大提高人力資源管理的質(zhì)量與效率。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，隨著中外貿(mào)易摩擦的局勢變化及國內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢演變，企業(yè)需要具備靈活應(yīng)變的能力，對作為企業(yè)的基本元素——人才，則需要運(yùn)用心理學(xué)知識不斷去研究、分析、引導(dǎo)，從而讓所有企業(yè)成員能很好地幫助企業(yè)適應(yīng)生存環(huán)境，獲得長足發(fā)展。鑒于每一代新生人口幾乎都有自己獨(dú)特的社會(huì)認(rèn)知與思維模式，代際思維鴻溝越來越明顯，對不同時(shí)代的人，需要采用不同的管理方式，才能取得良好的效果。因此心理學(xué)未來的發(fā)展方向之一，應(yīng)該是提前研判下一代的心理趨勢與思維模式，用于指導(dǎo)當(dāng)代企業(yè)管理者們提前設(shè)計(jì)針對下一代員工的企業(yè)管理模式，減少企業(yè)管理內(nèi)耗，提升企業(yè)管理效率，提高企業(yè)競爭力。

【參考文獻(xiàn)】

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