互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作探究

摘 要：隨著社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度明顯加快，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制失去了以往的效果，傳統(tǒng)意見(jiàn)領(lǐng)袖作用進(jìn)一步削弱。高校輔導(dǎo)員工作面臨著新時(shí)代的艱巨挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊并正確引導(dǎo)大學(xué)生思想成為關(guān)鍵問(wèn)題。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的新特征，未來(lái)輔導(dǎo)員應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)能力，提高輿情話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)建立行之有效的高校輿情機(jī)制。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)輿情；輔導(dǎo)員

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）02-0213-02

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全面化，互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取信息的主要渠道。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.54億，新增網(wǎng)民2598萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，較2018年底提升1.6%。其中，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底新增手機(jī)網(wǎng)民2984萬(wàn)。[1]由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)代人密不可分的一部分。網(wǎng)絡(luò)由于它的便捷化、迅速化以及互動(dòng)化，成為人們最受青睞的信息傳遞工具。而大學(xué)生作為一個(gè)年輕有活力的群體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的參與度極高，他們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)和生活中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性很強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)媒體的指向性會(huì)對(duì)大學(xué)生的思想產(chǎn)生巨大的影響。我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作開(kāi)展較晚，導(dǎo)致輿情監(jiān)控能力不強(qiáng)、管理制度不完善。輔導(dǎo)員作為高校大學(xué)生思想政治工作的“排頭兵”，難以發(fā)揮出有效作用。習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)有效性，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)權(quán)。[2]輔導(dǎo)員作為高校思政工作的專職老師，要高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情工作，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后以最快的速度進(jìn)行引導(dǎo)和控制，有效防御網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖作用，做平安校園的守護(hù)者。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校輿情工作的新特征

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)普及化

進(jìn)入新時(shí)代，各個(gè)高校都建立了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，普及了無(wú)線校園網(wǎng)，學(xué)生們的信息交流更加多樣化并不再受時(shí)空限制，他們可以通過(guò)新媒體作為交流媒介進(jìn)行線上線下溝通。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)速邁向了一個(gè)更快的時(shí)代，大學(xué)生通過(guò)手機(jī)、平板電腦等工具廣泛獲取信息，這為網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展提供了便捷途徑。在這種情況下，高校一旦發(fā)生突發(fā)事件就會(huì)快速傳播并引發(fā)輿情熱點(diǎn)。

（二）輿情信息碎片化

互聯(lián)網(wǎng)在不斷的發(fā)展過(guò)程中進(jìn)入了微時(shí)代，大學(xué)生往往利用微信、微博、QQ等社交軟件的聊天截圖進(jìn)行內(nèi)容傳播，而這種碎片化、不全面的信息會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上被快速轉(zhuǎn)載。同時(shí)，碎片化的信息還會(huì)被別有用心的網(wǎng)民重新編輯剪輯成各種視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中，造成輿情事件在二次傳播過(guò)程中失去原本的真實(shí)度。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息虛擬性

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)真實(shí)又虛擬的世界，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解事件發(fā)展的過(guò)程，但是卻很難看清事件背后發(fā)布者的用意和目的。互聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)后臺(tái)傳遞信息，社會(huì)當(dāng)中不同的利益群體會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性來(lái)制造輿論熱點(diǎn)，而這種不具客觀性的觀點(diǎn)往往會(huì)影響在校大學(xué)生的判斷，使其產(chǎn)生錯(cuò)誤的思潮。

（四）信息傳播速度不可控

高校輿情事件的爆發(fā)往往具有突發(fā)性，一旦發(fā)生就會(huì)以多種渠道迅速傳播，學(xué)校很難預(yù)測(cè)事件發(fā)展的方向。特別是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們可以通過(guò)多種方式獲取信息，輿情事件在新媒體的推波助瀾下以驚人的速度傳播，高校輔導(dǎo)員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件中很難控制事件的發(fā)生態(tài)勢(shì)和輿論走向。

（五）輿情事件多元化

校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主體主要是在校大學(xué)生，因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件與學(xué)校息息相關(guān)，例如校園霸凌、考試違紀(jì)、畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題。但如今，大學(xué)生對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注程度越來(lái)越高，對(duì)敏感事件的反應(yīng)速度也越來(lái)越快，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件從而呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生范圍不局限于學(xué)校和學(xué)生之間，而是擴(kuò)展延伸到社會(huì)當(dāng)中，大學(xué)生的廣泛參與會(huì)導(dǎo)致輿情事件迅速升級(jí)并演變成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。

（六）青年群體的從眾性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情事件變得復(fù)雜化，新媒體和傳統(tǒng)媒體在不斷地融合發(fā)展，輿論信息也同樣在新媒體平臺(tái)和傳統(tǒng)媒介傳播渠道中雙重?cái)U(kuò)散，線上線下同時(shí)傳播。在高校中，事件的發(fā)生具有爆發(fā)性，輿情的發(fā)展具有隨意性和從眾性。[3]大學(xué)生是一個(gè)年輕的群體，雖然他們對(duì)身邊的輿情事件有著高度的關(guān)注，但是其思想還不夠成熟，并不能完全辨別信息的真實(shí)度，在水軍和網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響下容易產(chǎn)生從眾的偏激觀點(diǎn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)當(dāng)今大學(xué)生有著滲透性的影響力，高校的傳統(tǒng)話語(yǔ)權(quán)不斷削弱，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，我國(guó)高校輔導(dǎo)員輿情工作尚處于摸索階段，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方面還存在很多問(wèn)題和困難。

（一）事務(wù)瑣碎，缺乏工作針對(duì)性

高校輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)高校學(xué)生的思想政治教育工作，但是在平時(shí)還需要承擔(dān)青年學(xué)生的心理健康工作，常規(guī)性的獎(jiǎng)助貸工作以及校園安全工作等?？傮w來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員職責(zé)覆蓋了學(xué)生工作的方方面面，復(fù)雜而瑣碎，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題上不具有專業(yè)的針對(duì)性。大多數(shù)輔導(dǎo)員不能在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生前及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，錯(cuò)過(guò)了解決事件的黃金24小時(shí)，最終造成了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的不斷發(fā)酵。

（二）話語(yǔ)權(quán)削弱，缺乏意見(jiàn)領(lǐng)袖能力

當(dāng)代大學(xué)生已步入“00后”時(shí)代，這個(gè)年輕的群體在成長(zhǎng)過(guò)程中隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度很高。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的全媒體時(shí)代，移動(dòng)新媒體的普及以及網(wǎng)絡(luò)的大面積覆蓋，使得大學(xué)生更容易受到網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響。互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員作為學(xué)生的管理員，在思想教育方面的話語(yǔ)權(quán)影響力逐漸減弱，高校的傳統(tǒng)教育模式受到了嚴(yán)重沖擊，如何處理網(wǎng)絡(luò)輿情工作，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)匱乏，缺乏媒介素養(yǎng)能力

高校輔導(dǎo)員不僅需要處理學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、思想方面的問(wèn)題，還需要有一定的媒介素養(yǎng)能力，這種能力可以幫助輔導(dǎo)員在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)對(duì)各種輿情問(wèn)題。但是，目前很多輔導(dǎo)員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新媒體領(lǐng)域不是很熟悉，不能及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在管理中呈現(xiàn)被動(dòng)的狀態(tài)。一些不法分子借助網(wǎng)絡(luò)“大V”，把輿情事件進(jìn)一步炒作成為網(wǎng)絡(luò)熱搜，同時(shí)發(fā)表偏激的觀點(diǎn)沖擊主流價(jià)值觀，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生造成嚴(yán)重的不良影響。另外，高校輔導(dǎo)員所學(xué)專業(yè)不同，對(duì)媒介的了解程度和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平參差不齊，跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，從而造成高校輿情事件處理嚴(yán)重滯后。

（四）制度僵化，缺乏有效機(jī)制

高校管理學(xué)生的機(jī)構(gòu)是互相獨(dú)立的，由于各個(gè)部門職能不同，導(dǎo)致對(duì)輿情事件發(fā)生后的責(zé)任很難界定，匯報(bào)信息需要輔導(dǎo)員在學(xué)生處、宣傳部、后勤處等各個(gè)部門之間溝通協(xié)調(diào)。高校沒(méi)有明確的管理機(jī)制，缺乏有效的匯報(bào)渠道，必然會(huì)造成輿情危機(jī)；同時(shí)，輔導(dǎo)員在處理的過(guò)程中往往使事件擴(kuò)散，這更不利于網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的解決。

（五）自媒體時(shí)代，缺乏控管平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是麥克風(fēng)，特別是當(dāng)今移動(dòng)新媒體的廣泛應(yīng)用，大學(xué)生成為高校輿論話題的主要輸出者。傳統(tǒng)的高校輿論平臺(tái)很難控制信息的傳播，舊時(shí)代的監(jiān)控模式失去了有效的控管能力，高校沒(méi)有強(qiáng)大的控管平臺(tái)很難監(jiān)督輿情事件的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景下，如何加強(qiáng)監(jiān)控預(yù)警能力，成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的首要問(wèn)題。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作未來(lái)發(fā)展的方向

（一）提升工作理念，融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，高校輔導(dǎo)員需要轉(zhuǎn)變工作理念，融入新的思想、開(kāi)拓新的路徑，充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性。在日常工作中，高校輔導(dǎo)員要多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提升媒介素養(yǎng)，了解網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展規(guī)律，從被動(dòng)地接受網(wǎng)絡(luò)輿情事件，變?yōu)橹鲃?dòng)地觀察網(wǎng)絡(luò)輿情情況，制定行之有效的輿情策略。

（二）引導(dǎo)學(xué)生思想，建立意見(jiàn)領(lǐng)袖隊(duì)伍

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理過(guò)程中，意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)揮著舉足輕重的作用，輔導(dǎo)員作為高校大學(xué)生的思想引領(lǐng)者和管理者，他們對(duì)學(xué)生的想法有著深入的了解。高校應(yīng)當(dāng)著力培養(yǎng)輔導(dǎo)員，使他們成為一支強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖隊(duì)伍，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)中發(fā)揮正能量，減少輿情事件給學(xué)校帶來(lái)的負(fù)面影響。

（三）運(yùn)用微信APP，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督

輔導(dǎo)員作為一線學(xué)生工作者，平時(shí)和學(xué)生的交往最為密切，在日常的工作中可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行思想教育加強(qiáng)輿論監(jiān)督。首先，輔導(dǎo)員以學(xué)院的名義建立微信公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)，學(xué)生可以及時(shí)關(guān)注各類通知，了解學(xué)校和學(xué)院動(dòng)態(tài)。相對(duì)于傳統(tǒng)信息的公布，微信公眾號(hào)內(nèi)容更新快，大學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)了解相關(guān)信息。其次，通過(guò)微信平臺(tái)建立班級(jí)群、年級(jí)群。微信群是一個(gè)靈活的會(huì)議室，通過(guò)線上通知，學(xué)生可以迅速收到相關(guān)信息，提高傳達(dá)效率。最后，高校輔導(dǎo)員可以通過(guò)關(guān)注學(xué)生微信朋友圈，及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)彼此間的信息關(guān)注，把思想教育陣地由辦公室、教室轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間，由面對(duì)面的交談轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)聊天，消除學(xué)生們的緊張不安情緒，增強(qiáng)工作的親和力。

（四）重視學(xué)生思想教育，強(qiáng)化共青團(tuán)作用

共青團(tuán)是校園文化的建設(shè)者和組織者，良好的校園氛圍會(huì)增加在校大學(xué)生的凝聚力。高校輔導(dǎo)員需要全面發(fā)揮共青團(tuán)的作用，開(kāi)展形式多樣的思想教育活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)組織凝聚力，增強(qiáng)青年大學(xué)生對(duì)事物認(rèn)知的辨別能力。高?？梢蚤_(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情講座，讓大學(xué)生近距離、全方面地了解網(wǎng)絡(luò)輿情事件，在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí)能夠正確地看待問(wèn)題并做出理性判斷。同時(shí)，高校還需加強(qiáng)對(duì)學(xué)生團(tuán)干部的培養(yǎng)，建設(shè)一支充滿活力的青年隊(duì)伍，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)時(shí)發(fā)揮出強(qiáng)有力的引導(dǎo)作用。

（五）堅(jiān)定政治立場(chǎng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

高校輔導(dǎo)員應(yīng)筑牢馬克思主義理論根基，堅(jiān)定政治信仰，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟。面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際關(guān)系始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)定抵御西方不良思潮入侵，樹(shù)立正確的理想信念，引導(dǎo)大學(xué)生在輿情事件發(fā)生后做出正確的判斷。高校輔導(dǎo)員只有堅(jiān)定政治立場(chǎng)，才能守住崗位職責(zé)，因此在今后的網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理中，必須深入貫徹理論學(xué)習(xí)，全方面提高大學(xué)生政治修養(yǎng)水平。

（六）創(chuàng)建平臺(tái)，提升監(jiān)控機(jī)制

輔導(dǎo)員輿情工作還需要現(xiàn)代技術(shù)手段的支持，高校必須建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控平臺(tái)，過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)中的一些不良信息，減少對(duì)大學(xué)生的思想侵害。做到信息的及時(shí)反饋，遇到敏感事件第一時(shí)間上報(bào)，保證信息的準(zhǔn)確、安全、正常發(fā)布。同時(shí)，高校還可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)人工智能的方法解決輿論熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助輔導(dǎo)員在輿情事件初期及時(shí)向?qū)W校上報(bào)輿情事態(tài)。

四、結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的中堅(jiān)力量，面對(duì)當(dāng)前紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，只有緊跟時(shí)代潮流，轉(zhuǎn)變思想觀念，才能提升管理水平，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。

參考文獻(xiàn)：

[1] 第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室/中華人民共和國(guó)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，http：//www.cac.gov.cn，2019-08-30.

[2] 習(xí)近平新聞?shì)浾撍枷胍揫M].北京：新華出版社，2017：149.

[3] 汪靈波.新輿情環(huán)境下高校輔導(dǎo)員工作的困境及對(duì)策[J].天津市教育科院學(xué)報(bào)，2014（04）：22-24.

作者簡(jiǎn)介：寧寧（1986—），女，山西晉中人，碩士，講師，主要從事高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究。