如何與“問題家長”打交道

趙婷婷

摘要：教書七年，送走很多學(xué)生，接觸過許多家長，也難免會遇到老師和學(xué)校都很“頭疼”的“問題家長”。與“問題家長”打交道，既是一種智慧，又是一門學(xué)問，要想做好他們的工作，也是需要一定技巧的。

關(guān)鍵詞：“問題家長” 以誠相待 冷靜傾聽? 溝通交流

我根據(jù)學(xué)生和家長的需要，利用周日自習(xí)時間為幾位美術(shù)特長生義務(wù)開設(shè)了畫室。在這期間我和家長打了不少交道。在與家長交流過程中，絕大多數(shù)家長還是容易交流、樂于交流的，他們認(rèn)為和老師交流能夠更好地幫助自己的孩子成長?？墒强傆幸恍〔糠旨议L，尤其是一些“問題家長”，與他們交流有時是很困難的，甚至是阻力重重，效果難見，弄不好還會讓自己很受傷。

一、尊重家長，以誠相待

畫室的張同學(xué)，對美術(shù)有濃厚的興趣，并有一定基礎(chǔ)，今后考大學(xué)想走藝術(shù)之路，她帶著目標(biāo)來到我的畫室學(xué)習(xí)了，近半年的時間里，張同學(xué)學(xué)習(xí)美術(shù)有靈氣，練習(xí)刻苦投入，進(jìn)步很快。但是有個周末他卻沒有來學(xué)習(xí)，于是我及時打電話與家長聯(lián)系，家長含糊其辭地一會說怕耽誤文化課，一會說孩子累，這明顯是搪塞老師，但是我尊重家長的選擇。后來張同學(xué)發(fā)微信告訴我了實情，她愿意學(xué)美術(shù)并將來考取大學(xué)要報相關(guān)專業(yè)，而她的父母仍對美術(shù)專業(yè)有偏見，又怕她落下文化課，為此她與家長鬧矛盾了。我明白真相后，尋找機(jī)會與家長溝通交流，我通過微信讓他看孩子的美術(shù)作品，看到孩子不斷進(jìn)步的美術(shù)作品，他也慢慢明白了孩子在美術(shù)專業(yè)上的努力與付出。接著我們就孩子學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣、水平、大學(xué)專業(yè)及發(fā)展前景進(jìn)行了一番交流，我用自己學(xué)習(xí)美術(shù)的親身經(jīng)歷婉轉(zhuǎn)地提醒應(yīng)該尊重孩子的選擇。春節(jié)過后的周日，張同學(xué)高高興興地來畫室學(xué)習(xí)了。

這個案例說明，尊重是與家長溝通交流的前提，只要我們老師把自己對學(xué)生的那份愛心、耐心和責(zé)任心充分流露給家長，讓家長覺得你是真心實意地關(guān)心愛護(hù)孩子，所做的一切都是為了讓孩子更優(yōu)秀，才能讓家長信服、認(rèn)可，并支持和配合老師的工作，這樣就會取得了事半功倍的效果。

二、冷靜傾聽，理解包容

家長溝通交流，要有不同的方法和技巧，遇到下文中的家長，還是冷靜傾聽為好。高二下學(xué)期，畫室轉(zhuǎn)來一名劉同學(xué)，聽說這學(xué)生時常曠課、上網(wǎng)、打架、頂撞老師，文化課成績相差甚遠(yuǎn)。他初來畫室時，表現(xiàn)不錯，態(tài)度認(rèn)真，全身心地投入繪畫學(xué)習(xí)。可是好景不長，一個月后的周日下午，劉同學(xué)給我請假，說回班里上文化課，當(dāng)時我信以為真就準(zhǔn)假了。過了半天家長打電話來，說：“劉同學(xué)周日來畫室學(xué)習(xí)，現(xiàn)在沒有在學(xué)校，怎么回事??？”我蒙了，知道孩子撒謊了，如實告訴家長孩子昨天下午回班里上文化課了，話音剛落，電話那頭立即就傳來了急促高調(diào)的質(zhì)問聲：“我把孩子交給你學(xué)習(xí)，現(xiàn)在找不到孩子，你說怎么辦??？”我被家長氣勢洶洶、喋喋不休的追問嚇壞了，解釋的語言蒼白無力，只好冷靜傾聽，任憑家長發(fā)落。掛了電話，我求助男朋友，我們一起去找孩子，走過了一中附近的每家網(wǎng)吧，走遍了奧德樂和萬達(dá)商場的每個角落，到了晚上始終沒有見到劉同學(xué)的蹤影。第二天上午，我看到劉同學(xué)已經(jīng)坐在座位上學(xué)習(xí)了。這時家長打電話說：“昨天孩子給您請假是找同學(xué)玩兒了，昨天因為找不到孩子情緒有些激動，說話過分，在這里給你道歉?！蔽夷驹G地聽著，懸著的心放下了，委屈的淚水流了出來，這時我回應(yīng)家長說找到孩子就好。接著家長說家里生意忙，無暇顧及孩子，一切由“錢”替代，現(xiàn)在孩子養(yǎng)成了不良習(xí)慣，不好管了，懇請老師在畫室多多關(guān)心孩子。我不計前嫌答應(yīng)了，提醒家長今后要控制孩子的零花錢，重要的是抽出時間陪伴孩子，多與孩子交流，從中捕捉孩子成長過程中的近況，對癥下藥，幫助孩子度過緊張忙碌的高中生活，我們的談話在和諧的氣氛中繼續(xù)，在達(dá)成共識后結(jié)束。

上面這個案例至今我還記憶猶新，時常提醒自己，遇到情緒失控的家長，不要著急解釋，一定要冷靜傾聽，理解包容，等待家長情緒穩(wěn)定后再溝通交流，相信事實勝于雄辯，這樣“難對付”的家長也會慢慢理解你，也會“軟化”的通情達(dá)理，從而支持和配合老師的工作。

三、耐心勸說，鼓勵為主

孩子的學(xué)習(xí)成績繼續(xù)落后，家長往往會失去信心。通過挖掘表揚(yáng)孩他方面的閃光點(diǎn)來感染家長，往往能取得良好效果。新學(xué)期開始的家長會，小飛的家長沒有來，我想這個學(xué)生的成績是后幾名，家長一定是對孩子失去信心才不想面對此事。一天，我邀請家長到校，他媽媽一來家不停地說：“老師，真丟人，養(yǎng)老這么不爭氣的孩子……”我微笑著聽她說對孩子的種種不滿，直到她停下來。我說：“小飛媽媽，近期小飛在美術(shù)專業(yè)上的進(jìn)步很大，還在學(xué)校組織的師生書畫活動中得了二等獎的好成績。在學(xué)生宿舍文化建設(shè)中，還幫助幾個宿舍寫了很多書法作品，而且我們班的文化墻和黑板報等等都有小飛的繪畫作品”。小飛媽媽聽著我不停地說著孩子都優(yōu)點(diǎn)，不由得愣住了。不能因為孩子學(xué)習(xí)不好就否定孩子的一切，應(yīng)從孩子的優(yōu)點(diǎn)入手，表揚(yáng)鼓勵孩子，把孩子的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，這才是教育的成功。一席話說得小飛的媽媽感嘆不已、后悔不已，決定以后給孩子更多的愛與鼓勵。

所有家長都希望自己的孩子好，家長的這種心理是能夠與家長成功溝通的心理基礎(chǔ)。和家長溝通時最好先表揚(yáng)孩子，肯定孩子，當(dāng)家長對教師的交流沒有抵觸時，才更容易接受教師的意見。

四、加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提升個人魅力

現(xiàn)如今家長的知識水平越來越高，與教師的交流也會越來越專業(yè)化，這在無形中對教師的素質(zhì)提出了更高的要求，如果教師專業(yè)水平不夠的話，是很難讓家長信服的。為此，我積極參加學(xué)校及校外舉辦的書畫展覽，提高自己的業(yè)務(wù)水平。課余之外還加入了德州市書畫家協(xié)會，在協(xié)會舉辦的書畫交流中，與名家切磋繪畫技藝，拓寬了視野，提高了知名度。

作為年輕教師，工作之余要不斷地學(xué)習(xí)和探索知識，特別是學(xué)習(xí)教育規(guī)律和班主任工作經(jīng)驗，慢慢掌握與家長交流的更多方法和技巧。今后與家長溝通交流時，不要只會談“人生意義”、“成績出于勤奮”等空洞的理論，還要古今中外、旁征博引地指出操作性強(qiáng)的教育方法。

以上是我與家長交流的實際做法和粗淺認(rèn)識?？傊處熍c家長溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠待人，以心換心，努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才能成為一個學(xué)生愛戴，家長信任的教師。