美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通實(shí)踐

摘要：目的：探討美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通實(shí)踐采用教學(xué)課程方式的效果。方法：選擇我校2018級某班65名學(xué)生作為本次研究對象，采用隨機(jī)數(shù)字表法分為對照組（30例，采用理論教學(xué)方法），教學(xué)組（35例，在理論教學(xué)基礎(chǔ)上采用實(shí)踐方法），收集兩組學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。結(jié)果：教學(xué)組學(xué)生職業(yè)體態(tài)、語言溝通、網(wǎng)電咨詢、糾紛處理、容貌美學(xué)分析考核評分均明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對于美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通實(shí)踐教學(xué)課程，采用實(shí)踐教學(xué)方法，學(xué)生掌握能力更佳，為美容醫(yī)學(xué)咨詢服務(wù)工作質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：美容醫(yī)學(xué);咨詢與溝通;實(shí)踐，教學(xué)模式

美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通是根據(jù)美容醫(yī)學(xué)發(fā)展而編撰的參考書籍之一，主要包含了美容咨詢概述、電話咨詢與溝通、非語言系統(tǒng)溝通、會談溝通咨詢、沖突關(guān)系中的溝通等內(nèi)容，能夠幫助臨床美容醫(yī)學(xué)者提升專業(yè)水平，更高為美容者服務(wù)，提高美容效果[1]。該課程在教學(xué)中，多采用理論教學(xué)方法，即老師講授為主，學(xué)生掌握理論知識，但由于課程學(xué)習(xí)內(nèi)容較多，學(xué)習(xí)難度較大，臨床運(yùn)用效率較差，研究發(fā)現(xiàn)，采用理論教學(xué)配合實(shí)踐教學(xué)效果更佳，本次研究，分析了美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通實(shí)踐采用教學(xué)課程方式的效果，具體報(bào)道如下：

1 對象與方法

1.1對象

選擇我校2018級某班65名學(xué)生作為本次研究對象，男生36例，女生29例，采用隨機(jī)數(shù)字表法分為對照組30例，教學(xué)組35例，分析兩組學(xué)生一般資料顯示均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

所有學(xué)生進(jìn)行理論教學(xué)，由老師授課，講解教學(xué)中的重難點(diǎn)，教學(xué)組學(xué)生在理論教學(xué)基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，具體方法如下：

1.2.1情境模擬教學(xué)，老師引導(dǎo)學(xué)生完善模擬情景，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)分析學(xué)習(xí)重點(diǎn)。（1）職業(yè)體態(tài)訓(xùn)練，老師需要將職業(yè)體態(tài)的重點(diǎn)理論知識講解清楚，引導(dǎo)學(xué)生課后查詢網(wǎng)絡(luò)視頻資料，強(qiáng)化職業(yè)體態(tài)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，在情境模擬時(shí)，觀察學(xué)生的體態(tài)規(guī)范情況，并就診學(xué)生的不良體態(tài)。（2）語言溝通訓(xùn)練，包括語言溝通和非語言溝通兩組方式，在語言溝通訓(xùn)練中，學(xué)生需要掌握基礎(chǔ)的語言溝通能力和專業(yè)語言溝通能力，包括自我介紹、稱呼語、醫(yī)美咨詢流程等，組織學(xué)生分組進(jìn)行情景模擬，老師根據(jù)學(xué)生扮演醫(yī)學(xué)美容咨詢師的語言溝通情況，進(jìn)行評價(jià)，提高學(xué)生的語言溝通能力。在非語言溝通訓(xùn)練中，老師需要引導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練咨詢中的眼神、面部表情、肢體動作等內(nèi)容，能夠做到微笑面對美容者，提高美容者的咨詢信任度。（3）網(wǎng)電咨詢，是指電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，學(xué)生兩兩組隊(duì)，進(jìn)行情景模擬學(xué)習(xí)，在模擬期間扮演美容者方需要記錄扮演醫(yī)學(xué)美容咨詢師者在溝通中出現(xiàn)的問題，以及美容方在咨詢期間的心理感受，幫助學(xué)生找到問題，提高學(xué)生學(xué)習(xí)掌握能力。

1.2.2案例分析教學(xué)

老師設(shè)計(jì)糾紛處理、容貌美學(xué)分析的相應(yīng)案例，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬溝通分析，并采用專業(yè)語言溝通技能，提供相應(yīng)的醫(yī)學(xué)美容解決措施，有效提高學(xué)生對醫(yī)學(xué)美容咨詢工作的認(rèn)識，并從專業(yè)角度考慮，提高其專業(yè)水平。

1.3 療效標(biāo)準(zhǔn)

收集兩組學(xué)生職業(yè)體態(tài)、語言溝通、網(wǎng)電咨詢、糾紛處理、容貌美學(xué)分析五個(gè)方面的學(xué)習(xí)效果，采用理論考試和老師評價(jià)兩個(gè)角度評價(jià)，每個(gè)方面滿分100分，理論考試占60%，老師評價(jià)占40%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS22.0軟件中分析，學(xué)生學(xué)習(xí)效果比較均采用t檢驗(yàn)，并以（）表示，（P<0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組學(xué)生學(xué)習(xí)效果情況對比

通過分析對比顯示，教學(xué)組學(xué)生期末理論成績明顯高于對照組，并且護(hù)理操作質(zhì)量評分明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），如表1：

3討論

隨著美容醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人們對美容醫(yī)學(xué)的接受度越來越來，同時(shí)對美容醫(yī)學(xué)的要求也越來越高，而美容醫(yī)學(xué)咨詢工作人員作為和美容者直接溝通交流的服務(wù)人員，其專業(yè)水平和服務(wù)素質(zhì)，直接影響了美容者的美容體驗(yàn)，若工作人員的專業(yè)素質(zhì)較差，會直接導(dǎo)致美容者拒絕醫(yī)學(xué)美容或出現(xiàn)術(shù)后美容效果不滿而生成醫(yī)學(xué)糾紛，影響美容醫(yī)院的外在形象[2]。因此，美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通課程的開展是非常重要的，同時(shí)，需要有效提高該課程的學(xué)習(xí)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)美咨詢師發(fā)展。

傳統(tǒng)教學(xué)在授課時(shí)，學(xué)生只能理解其理論知識，加之學(xué)習(xí)內(nèi)容多，學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力較大，會出現(xiàn)厭學(xué)情況，影響學(xué)習(xí)效果，在臨床工作中也難以將理論知識和實(shí)際溝通技巧緊密連接，提高服務(wù)效果[3]。而實(shí)踐教學(xué)，通過情景模擬和案例分析，能夠引導(dǎo)學(xué)生形成肌肉記憶，加深學(xué)生對知識的理解，提高學(xué)生的自主分析能力，從而有效提高學(xué)習(xí)效果。相較于傳統(tǒng)理論教學(xué)，其優(yōu)點(diǎn)為（1）緩解學(xué)生學(xué)習(xí)壓力，通過情景模擬的方式，能夠讓學(xué)生現(xiàn)場模擬演示，有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，避免死記硬背的學(xué)習(xí)壓力。（2）提高綜合素質(zhì)，采用情景模擬教學(xué)和案例教學(xué)方法，能夠有效結(jié)合臨床工作，分解學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)能力[4]。本次研究結(jié)果顯示，教學(xué)組學(xué)生職業(yè)體態(tài)、語言溝通、網(wǎng)電咨詢、糾紛處理、容貌美學(xué)分析考核評分均明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），說明采用在傳統(tǒng)理論教學(xué)基礎(chǔ)上應(yīng)用實(shí)踐教學(xué)能力，學(xué)生學(xué)習(xí)效果顯著。

綜上所述，對于美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通實(shí)踐教學(xué)課程，采用實(shí)踐教學(xué)方法，學(xué)生能夠培養(yǎng)自身形象氣質(zhì)，提高學(xué)習(xí)效果和專業(yè)水平，為美容醫(yī)學(xué)咨詢服務(wù)工作質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：延曉雪，女，1993年12月，漢族，山東省聊城市，助教，本科＼理學(xué)學(xué)士，山東省山東協(xié)和學(xué)院 250109 研究方向，醫(yī)學(xué)美容技術(shù)

（山東協(xié)和學(xué)院 山東濟(jì)南 250109）