大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)工作的策略研究

崔麗霞

摘 要：大數(shù)據(jù)時代給高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了新的體驗和新的方法，同時也對讀者服務(wù)提出了更高的要求，直接推動了高校圖書館服務(wù)工作更加高效快速地發(fā)展。但在大數(shù)據(jù)時代，由于數(shù)據(jù)環(huán)境的多變性，高校圖書館在讀者服務(wù)過程中面臨的問題越來越多，工作難度越來越大，如何做好大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)工作就成為很多高校需要重點攻克的一個難題。結(jié)合筆者實際工作經(jīng)驗，分析了大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點以及所面臨的困境，如網(wǎng)絡(luò)安全隱患、數(shù)據(jù)分析能力有限等，并提出提高圖書館和師生數(shù)據(jù)信息整合與獲取的能力、以碎片化信息為主開展微服務(wù)等大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務(wù)工作策略，希望對廣大同行有所幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；高校圖書館；讀者服務(wù)；工作策略

中圖分類號：G252；G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2020）07-0072-02

大數(shù)據(jù)是指充分發(fā)揮新技術(shù)新模式的處理能力對相關(guān)信息進行有效的決策洞察和流程優(yōu)化，對海量信息數(shù)據(jù)進行有效分析處理的過程。大數(shù)據(jù)的成熟應用和拓展是建立在信息技術(shù)的大背景下。高校圖書館作為一個高校文獻服務(wù)的主戰(zhàn)場，需要緊跟時代發(fā)展，更好地體現(xiàn)大數(shù)據(jù)的特征，做好讀者服務(wù)模式，創(chuàng)新改革工作。大數(shù)據(jù)作為一門熱點研究領(lǐng)域，已經(jīng)與人們的生活工作緊密結(jié)合在一起。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能夠適應時代的發(fā)展需求，需要高校圖書館向著個性化、人性化方向轉(zhuǎn)變，更好地滿足讀者的個性化要求。在具體的讀者服務(wù)工作開展過程中，應該充分應用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、移動互聯(lián)等高新技術(shù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式，深入挖掘各種數(shù)據(jù)的價值，結(jié)合讀者的實際需求，為讀者提供針對性、差異性的文獻服務(wù)，切實提升高校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量和工作效率。

一、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點

各種移動互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸在高校圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域應用，以微信、微博、社區(qū)論壇為代表的各種交互平臺優(yōu)化了讀者獲取信息能力的同時也拉近了圖書館和讀者之間的距離。高校圖書館可以利用各種交互平臺開展有效的讀者服務(wù)和閱讀推廣，這些交互平臺也成為廣大師生獲取信息的主要途徑。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館可以借助微信、微博等各種交互平臺為廣大師生提供新書推薦、知識講座等，保證廣大師生能夠更好地掌握圖書館的藏書結(jié)構(gòu)以及圖書館所開展的各項活動。

大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館的讀者服務(wù)工作逐漸向著多樣化方向轉(zhuǎn)變。目前，高校圖書館讀者服務(wù)工作不僅是圖書文獻的借閱，還包括文獻資源開發(fā)、文獻資源挖掘、讀者服務(wù)、讀者需求分析等多方面內(nèi)容。通過進一步拓展高校圖書館的讀者服務(wù)工作領(lǐng)域和工作內(nèi)容，能夠更好滿足在校師生的多元化需求和專業(yè)化需求，同時也能夠為廣大師生提供在線服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館發(fā)展面臨的困境

（一）大數(shù)據(jù)時代背景下的網(wǎng)絡(luò)安全隱患

大數(shù)據(jù)時代云計算等新興技術(shù)在高校圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域廣泛應用，雖然在短時間內(nèi)能夠有效解決數(shù)據(jù)分析不足的問題，但是也會面臨較為嚴重的網(wǎng)絡(luò)安全隱患。由于網(wǎng)絡(luò)黑客病毒的侵染，經(jīng)常使得圖書館很多師生的信息被盜取，降低了用戶對整個系統(tǒng)的信賴。高校圖書館在利用云計算開展讀者服務(wù)工作過程中，對數(shù)據(jù)儲存的范圍有著較高要求，需要應用新技術(shù)和新理念，加強對讀者個人信息、館員信息、社會公眾信息的有效引導，保證圖書館的各項信息不被泄露、不被侵害，才能夠提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

（二）數(shù)據(jù)分析能力有限

目前，高校圖書館在利用大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析時常用的分析方法主要包括聚類分析法、數(shù)據(jù)挖掘法、可視化分析法、數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)集成等。這些數(shù)據(jù)分析方法往往只針對某些結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，并依托某些關(guān)鍵詞進行有效檢索深入分析，但對于網(wǎng)絡(luò)世界當中的某些非結(jié)構(gòu)化信息和半結(jié)構(gòu)化信息，不能夠做到針對性處理和分析，對圖書館的未來發(fā)展不能夠做好針對性預測。在今后圖書館讀者服務(wù)工作開展過程中，就要求圖書館進一步提升在數(shù)據(jù)處理、收集、分析、挖掘等方面的能力，做到全面了解師生的閱讀需求和文獻需求，只有這樣才能夠進行綜合性的數(shù)據(jù)挖掘分析利用。

（三）各種無價值的信息較多

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)世界當中不僅包含大量有價值的文獻信息，同時也夾雜著很多無用的文獻信息，如何識別無用信息并進行針對性處理就成為高校圖書館需要重點攻克的難題。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，轉(zhuǎn)變了人們的閱讀方式和信息獲取方式，逐漸向著多樣化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段圖書館數(shù)字化發(fā)展趨勢十分明顯，紙質(zhì)文獻逐漸向著電子文獻、數(shù)字文獻轉(zhuǎn)移。社會大眾的閱讀方式逐漸由傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書向著以手持設(shè)備為主轉(zhuǎn)變。數(shù)字化閱讀蘊含多種信息，更方便讀者按照自己的需求進行檢索和實現(xiàn)信息的傳輸共享，為讀者信息獲取提供了極大便利。但是在數(shù)字化閱讀模式下，網(wǎng)絡(luò)當中夾雜有很多無價值的信息和各種垃圾有毒害的信息，嚴重影響到讀者的正常閱讀和獲取信息，無法將紙質(zhì)文獻當中的藝術(shù)性全面?zhèn)鬏斀o讀者，展現(xiàn)在讀者面前，影響讀者對文獻的進一步理解和認知。

三、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務(wù)工作策略

（一）提高圖書館和師生數(shù)據(jù)信息整合與獲取的能力

第一，要引導廣大圖書館服務(wù)人員和師生掌握科學的信息數(shù)據(jù)獲取方式。在實際運行過程中，圖書館要向廣大用戶和圖書館管服務(wù)人員傳授各項數(shù)據(jù)資源獲取的具體途徑和具體方法。現(xiàn)階段在數(shù)字化圖書館發(fā)展過程中常用的解鎖方式主要包括免費閱讀、自動下載、專用下載、文件壓縮等。在信息獲取過程中，對于部分開放性的信息數(shù)據(jù)常常會因為某些因素的影響阻礙用戶對信息數(shù)據(jù)的獲取，高校圖書館可以利用自身的專業(yè)技術(shù)為廣大師生提供某些限制性的下載；在文獻信息檢索過程中，如果發(fā)現(xiàn)信息獲取存在一定的權(quán)限影響，用戶可以向圖書館管理人員提出申請和幫助，由具有一定權(quán)限的圖書館管理人員進行檢索，然后將信息下傳給用戶。

第二，綜合應用各個渠道的信息數(shù)據(jù)進行科學整合。在大數(shù)據(jù)時代為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分挖掘、整理，開發(fā)有價值的文獻信息，就需要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的利用價值，向廣大師生提供一個針對性優(yōu)質(zhì)化的信息服務(wù)。在具體工作開展過程中，就要求圖書館的讀者服務(wù)人員掌握現(xiàn)代化的信息檢索技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。將圖書館原有的文獻信息和現(xiàn)代化數(shù)據(jù)信息進行有效的整合管理，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的圖書文獻信息服務(wù)。

（二）以碎片化信息為主開展微服務(wù)

第一，加強圖書館信息資源的碎片化處理。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟以及快節(jié)奏和微文化的發(fā)展，轉(zhuǎn)變了讀者信息獲取的方式。讀者在信息獲取過程中能夠利用自己的智能手持設(shè)備獲取想要的信息，并且在閱讀過程中逐漸向閱讀碎片化方向轉(zhuǎn)變。為了更好地迎合讀者的閱讀習慣，就要求高校圖書館對現(xiàn)有的文獻信息資源進行碎片化處理，為廣大師生提供微小化、個性化、人性化的文獻信息服務(wù)。結(jié)合廣大師生的專業(yè)特色，將完整的、復合型的文獻資源進行有效分解，劃分成獨立的知識單元，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對知識的有效整合，從而實現(xiàn)整體和局部兼顧，讀者能夠利用自己的智能手持設(shè)備、閑散時間獲取知識。

第二，以現(xiàn)有的文獻資源開展精心設(shè)計，更好促進圖書館發(fā)展?，F(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域、各個方面，碎片化閱讀、碎片化信息獲取已經(jīng)成為很多師生的主要方式。為了更好地迎合這一發(fā)展趨勢，就要求圖書館不斷加強專業(yè)化復合型服務(wù)人才建設(shè)，配置專門的、傳播信息資源的微服務(wù)人員，利用各種交互媒體、編輯軟件、圖片處理和移動互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)將信息及時傳遞給讀者，更好地適應讀者的閱讀習慣，開展針對性、個性化的微服務(wù)。

（三）注重提升高校圖書館的深層次服務(wù)能力

高校圖書館在讀者服務(wù)工作過程中，信息是服務(wù)的主要目的，信息的傳播、交流、共享增值是圖書館信息服務(wù)的宗旨。圖書館管理人員和服務(wù)人員為廣大師生提供各種紙質(zhì)電子或者數(shù)字化的文獻信息，師生通過對這些信息進行有效的篩選整理，將其轉(zhuǎn)變成自己的知識結(jié)構(gòu)，然后再對這些信息進行有效的分析研究和判斷，從而發(fā)揮文獻信息最大的價值，實現(xiàn)文獻信息的增值利用。在讀者服務(wù)工作開展過程中，信息增值主要包括文獻信息量的增值和質(zhì)的增值。要想提高圖書館的信息增值能力，就需要圖書館員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，結(jié)合讀者的不同需求開展針對性、差異化的讀者服務(wù)工作，將服務(wù)工作逐漸由在校的廣大師生向著轄區(qū)范圍內(nèi)的政府企事業(yè)單位延伸，進一步拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，由傳統(tǒng)文獻信息服務(wù)向著輿情分析、預測決策等各種事件處理的各個環(huán)節(jié)延伸。圖書館的讀者服務(wù)人員應結(jié)合用戶群體的實際信息需求確定合理的服務(wù)模式，并及時做好讀者閱讀反饋，對各種數(shù)據(jù)信息進行有效統(tǒng)計和分析處理，保證各項數(shù)據(jù)處理的精確性、及時性，及時掌握不同群體的信息需求，從而為廣大讀者提供個性化、差異化的信息服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館在進行讀者服務(wù)工作開展過程中，應該充分認識到大數(shù)據(jù)時代所帶來的新機遇和新挑戰(zhàn)。再加上現(xiàn)階段高校師生的文獻需求逐漸向個性化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變，師生對圖書館的文獻信息服務(wù)提出了更高要求。高校圖書館需要擺正位置，充分認識到自身發(fā)展對師生文獻服務(wù)和高效發(fā)展所產(chǎn)生的影響，切實發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，開展大數(shù)據(jù)挖掘，掌握不同專業(yè)不同師生的實際信息需求，并加強數(shù)據(jù)的有效整合和優(yōu)化，加強高校圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新發(fā)展，只有這樣才能夠切實提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

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（責任編輯：李凌峰）