打造人文醫(yī)院的“深圳樣本”

文/本刊記者 郭瀟雅

無(wú)論是醫(yī)療業(yè)務(wù)還是疫情防控，深圳市兒童醫(yī)院在工作中處處體現(xiàn)著人文關(guān)懷。

麻曉鵬深圳市兒童醫(yī)院院長(zhǎng)

一定要注重醫(yī)院的文化建設(shè)，打造一家有溫度的兒童醫(yī)院。

深圳市兒童醫(yī)院作為廣東省唯一一家三級(jí)甲等兒童專科醫(yī)院，近年來(lái)實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不小的成績(jī)，綜合實(shí)力始終保持在全國(guó)前列。2019年門、急診量約253萬(wàn)人次，年住院量8萬(wàn)人次。2019年，醫(yī)院在“醫(yī)信天下”兒科影響力排行榜上排名第六，并已連續(xù)五年（2015-2019年）位居全國(guó)前十。同年，醫(yī)院還榮獲由中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)健康傳播工委會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“2019年度中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)品牌影響力十強(qiáng)（婦兒類醫(yī)療機(jī)構(gòu)排名第二）”。

在中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所頒布的“年度中國(guó)醫(yī)院血液科科技影響力排行榜”中，深圳市兒童醫(yī)院血液腫瘤科連續(xù)三年位列全國(guó)百?gòu)?qiáng)（綜合醫(yī)院+?？漆t(yī)院）、全國(guó)兒童醫(yī)院第四、廣東省兒科第一；在復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所發(fā)布的《2018年度中國(guó)醫(yī)院排行榜》《華南區(qū)醫(yī)院?？坡曌u(yù)排行榜》上，醫(yī)院小兒內(nèi)科位列第三，小兒外科位列第二；在中國(guó)社科院2018年全國(guó)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力排行榜上，小兒外科位列第五。

院長(zhǎng)麻曉鵬說(shuō)道：“醫(yī)院在粵港澳大灣區(qū)的定位是‘高水平的現(xiàn)代化、國(guó)際化兒童區(qū)域醫(yī)療中心’，想要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，努力開創(chuàng)兒童高質(zhì)量醫(yī)療新局面，就一定要注重醫(yī)院的文化建設(shè)，打造一家有溫度的兒童醫(yī)院?！?/p>

大疫擔(dān)道義

2020年初，新冠肺炎疫情席卷全球。大疫面前，深圳市兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員迎難而上，無(wú)私奉獻(xiàn)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，在無(wú)情的疫情中，為當(dāng)?shù)貎和腿チ税残暮蜏嘏?/p>

麻曉鵬對(duì)記者說(shuō)，在醫(yī)院的東門、南門、西門，設(shè)置了體溫檢測(cè)崗，對(duì)所有進(jìn)入醫(yī)院的人員進(jìn)行檢測(cè)；在門診大廳及急診大廳門口，設(shè)置由“護(hù)士+醫(yī)生+導(dǎo)醫(yī)”組成的預(yù)檢分診崗，嚴(yán)格根據(jù)病情分診，平均每日完成1萬(wàn)人左右的體溫檢測(cè)及流行病學(xué)史篩查。

在病區(qū)，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)管控”：一是簡(jiǎn)化護(hù)士站入院手續(xù)，疑似患者立即安置進(jìn)入單間病房，再完善入院信息的采集，做好“四詢問”工作；二是嚴(yán)格執(zhí)行患者陪護(hù)管理制度，每位患者僅限一名家屬陪伴，每日至少1次體溫檢測(cè)；三是嚴(yán)格執(zhí)行患者探視管理制度，提倡電話慰問；四是嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員自身管理，全面排查醫(yī)務(wù)人員與疫區(qū)人員或疑似高危病例接觸史，工作期間全程做好自我防護(hù)工作，每日自我檢測(cè)體溫及有無(wú)呼吸道癥狀，及時(shí)上報(bào)。

“疫情發(fā)生之初，醫(yī)院還啟動(dòng)了‘新冠肺炎線上免費(fèi)咨詢’服務(wù)項(xiàng)目。該平臺(tái)匯聚感染、呼吸、兒內(nèi)、中醫(yī)、耳鼻喉等專業(yè)47名專家，在線接受免費(fèi)咨詢。目前，該平臺(tái)仍在提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。”麻曉鵬說(shuō)道。

隨著春暖花開，疫情下行，進(jìn)入了“后疫情時(shí)代”，在深圳市中小學(xué)全面復(fù)課的背景下，為防止聚集性病例暴發(fā)，醫(yī)院制定了新冠肺炎疫情局部暴發(fā)應(yīng)急處置預(yù)案，將實(shí)施分區(qū)分級(jí)差異化防控策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、高效規(guī)范處置局部暴發(fā)疫情。同時(shí)，發(fā)熱門診前搭建臨時(shí)候診區(qū)，為學(xué)生返校后可能出現(xiàn)的聚集性發(fā)熱做好準(zhǔn)備。

麻曉鵬介紹，醫(yī)院按照上級(jí)部門要求做好了“后疫情時(shí)代”的各項(xiàng)安全防控工作，例如從醫(yī)院大門到門診大樓，設(shè)置了四道“防線”篩查；發(fā)熱門診內(nèi)設(shè)藥房、檢驗(yàn)室，增設(shè)自助設(shè)備，建立綠色通道實(shí)現(xiàn)一站式就診；將感染和非感染診區(qū)相對(duì)分開，嚴(yán)格執(zhí)行“一人一診一室”；對(duì)慢性病患者處方用量時(shí)間給予適當(dāng)延長(zhǎng)，減少患者來(lái)院就診次數(shù)；對(duì)入院患兒及陪護(hù)人員，以及醫(yī)院全體工作人員，進(jìn)行核酸檢測(cè)等。

值得一提的是，因疫情影響，往年疾病日的線下義診活動(dòng)無(wú)法舉辦，醫(yī)院耳鼻喉科、腎病科、內(nèi)分泌科、兒童保健科、血液腫瘤科等科室組織了線上義診，37位專家為800多家長(zhǎng)提供了義診服務(wù)，得到了家長(zhǎng)們的一致好評(píng)。

2020年，深圳市兒童醫(yī)院Vcare關(guān)愛空間舉辦“云端六一”活動(dòng)，聯(lián)合愛心企業(yè)、志愿者為900多名小患者送去神秘禮包。

文化鑄品牌

“關(guān)愛文化”是深圳市兒童醫(yī)院文化的精髓，其重要抓手是“深圳市兒童醫(yī)院·Vcare關(guān)愛空間”項(xiàng)目。2019年，醫(yī)院被深圳市關(guān)愛辦授予深圳市首家“包容友善型醫(yī)院示范點(diǎn)”，在由深圳市衛(wèi)生健康委主辦的“醫(yī)改十年，創(chuàng)新案例”評(píng)選活動(dòng)中，“Vcare關(guān)愛空間”項(xiàng)目入圍30強(qiáng)。也正是由于該項(xiàng)目，醫(yī)院被中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)授予“人文建設(shè)品牌醫(yī)院”。

麻曉鵬告訴記者，2014年起，醫(yī)院攜手深圳市關(guān)愛辦在醫(yī)院9個(gè)樓層建起患兒“關(guān)愛空間”。患兒關(guān)愛空間服務(wù)于所在樓層的住院患兒，每周開放6天，每天開展各類主題活動(dòng)，包括情緒舒緩、哀傷輔導(dǎo)、心理咨詢、游戲治療、床前陪伴、健康講座、繪本朗讀、親子游戲、藝術(shù)課堂、醫(yī)患生日會(huì)等。截至2019年底，患兒關(guān)愛空間已服務(wù)了超過23萬(wàn)個(gè)家庭，開展了11370場(chǎng)公益活動(dòng)。在未來(lái)投用的深圳市第二兒童醫(yī)院，也預(yù)留了關(guān)愛空間的場(chǎng)地，“關(guān)愛文化”及“Vcare關(guān)愛空間項(xiàng)目”，也將在第二兒童醫(yī)院持續(xù)開展。

在關(guān)愛職工方面，針對(duì)深圳市醫(yī)務(wù)人員工作壓力、強(qiáng)度、平均工作負(fù)荷是全國(guó)醫(yī)護(hù)人員2.5倍的現(xiàn)狀，醫(yī)院與深圳市關(guān)愛辦、九三學(xué)社深圳市委員會(huì)、首彩愛心基金，發(fā)起建立全國(guó)首個(gè)醫(yī)護(hù)人員關(guān)愛空間“愛醫(yī)吧”。愛醫(yī)吧服務(wù)全院醫(yī)護(hù)人員，每周工作日開放，提供包括自助休閑、舒緩減壓沙龍、專業(yè)減壓、個(gè)案咨詢等服務(wù)，還定期開展醫(yī)務(wù)人員職業(yè)教育的人文課堂。截至2019年12月，愛醫(yī)吧開展專業(yè)舒緩活動(dòng)超過230場(chǎng)，服務(wù)醫(yī)護(hù)人員逾5000多人次。

在醫(yī)療救助方面，僅2019年一年，醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工共為貧困患兒申請(qǐng)及募集醫(yī)療救助款約1276.4萬(wàn)元，210個(gè)貧困患兒家庭、437人次獲得經(jīng)濟(jì)類醫(yī)療救助。

“除了關(guān)愛文化，安全文化也是深圳市兒童醫(yī)院文化建設(shè)的一大亮點(diǎn)?！甭闀赠i介紹，醫(yī)療質(zhì)量和患者安全,是醫(yī)療管理工作的永恒主題，醫(yī)院著力構(gòu)建了“以個(gè)人（崗位）為基礎(chǔ)，以科室為核心”的院級(jí)科級(jí)兩級(jí)質(zhì)控體系。在這一體系中，院長(zhǎng)是醫(yī)院質(zhì)量與安全管理的第一責(zé)任人，科主任是科室質(zhì)量與安全管理的第一責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將安全制度轉(zhuǎn)化為安全文化，要求所有員工將安全文化內(nèi)化于心，標(biāo)準(zhǔn)操作外化于行，規(guī)范流程固化于制。

通過幾年的努力，深圳市兒童醫(yī)院連續(xù)六年在深圳市醫(yī)療質(zhì)量評(píng)比中獲得?？漆t(yī)院第一名；連續(xù)兩年在廣東省醫(yī)療質(zhì)量巡查中獲全市醫(yī)院排名第一；連續(xù)兩年獲得原深圳市醫(yī)管中心醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)。

麻曉鵬表示，接下來(lái)，醫(yī)院將把關(guān)愛文化和安全文化融合，重點(diǎn)發(fā)展臨床醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)，把社會(huì)工作專業(yè)的知識(shí)、方法、理念運(yùn)用于醫(yī)療過程，從社會(huì)心理層面減輕患兒和家長(zhǎng)在治療過程中產(chǎn)生的“非醫(yī)療因素”干擾，提高患兒的治療依從性，幫助患兒和家長(zhǎng)早日恢復(fù)正常社會(huì)角色功能，回歸家庭社區(qū)。