網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)探析

楊海群

摘?要：由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館對(duì)讀者提供的服務(wù)也逐漸更新變化。本文主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)進(jìn)行探析，并根據(jù)產(chǎn)生的變化制定出關(guān)于為讀者提供服務(wù)的相關(guān)目標(biāo)，并對(duì)具體優(yōu)化措施與方案進(jìn)行介紹，使公共圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)，更加全面。

關(guān)鍵詞：職能;水平;特征

【中圖分類(lèi)號(hào)】G252??【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?【文章編號(hào)】1674-3733（2020）18-0251-01

從公共圖書(shū)館的各種功能來(lái)看，最主要的是為讀者提供服務(wù)。受互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展的影響，國(guó)內(nèi)大部分公共圖書(shū)館正在對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。從根本上使服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。

1?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

在書(shū)籍《公共圖書(shū)館服務(wù)》當(dāng)中，提到了公共圖書(shū)館的各種職能，對(duì)于社會(huì)職能的含義進(jìn)行了介紹。公共圖書(shū)館主要是利用豐富的資源完成對(duì)讀者的服務(wù)，使讀者在智力開(kāi)發(fā)等方面的需求得到充分滿足。從某種意義上來(lái)講，公共圖書(shū)館是用來(lái)聚集知識(shí)以及傳播知識(shí)的場(chǎng)所。目前在很多公共圖書(shū)館中，主要內(nèi)容仍然是提供紙質(zhì)圖書(shū)以及相關(guān)資料，讀者服務(wù)的主要類(lèi)型也是借閱圖書(shū)和資料。但是由于網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，公共圖書(shū)館需要做出轉(zhuǎn)型并對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而使得公共圖書(shū)館為讀者提供的各方面服務(wù)具有不同的特征和優(yōu)勢(shì)。

1.1?讀者服務(wù)內(nèi)容更加多元化。

一般來(lái)講，公共圖書(shū)館所提供的主要服務(wù)就是其所具備的圖書(shū)館館藏資源。在傳統(tǒng)公共圖書(shū)館中，為讀者所提供的服務(wù)大多數(shù)是利用紙質(zhì)圖書(shū)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，大多數(shù)公共圖書(shū)館開(kāi)始轉(zhuǎn)向?yàn)閺?fù)合型圖書(shū)館。這種圖書(shū)館中所擁有的紙質(zhì)圖書(shū)以及各種資料數(shù)量相對(duì)較多，同時(shí)又具備數(shù)字化圖書(shū)館的部分資源，包括多媒體電子資源、數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)備等等。近些年來(lái)，人們的精神文化需求已經(jīng)發(fā)生改變，智慧圖書(shū)館等多種全新概念出現(xiàn)在人們眼前，為讀者提供的服務(wù)也更加多元化。在進(jìn)行圖書(shū)資源整理歸檔、借還登記等服務(wù)的前提下，又具備數(shù)字化信息獲取以及知識(shí)深層剖析等多種服務(wù)功能。

1.2?讀者服務(wù)手段更加便捷。

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)當(dāng)中，由于互聯(lián)網(wǎng)以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，公共圖書(shū)館中的讀者服務(wù)方式和手段會(huì)更加方便。從公共圖書(shū)館所提供的基礎(chǔ)性服務(wù)來(lái)講，在社會(huì)發(fā)展的大背景下，公共圖書(shū)館已經(jīng)能夠做到不依靠人工完成對(duì)各種信息的記錄，合理利用自動(dòng)借閱機(jī)為讀者提供自助服務(wù)，使各種操作流程更加方便，并提高工作效率。除此之外，公共圖書(shū)館網(wǎng)站以及各種流動(dòng)圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)上逐漸建立，使讀者在網(wǎng)絡(luò)上就能夠享受到公共圖書(shū)館所提供的服務(wù)，使讀者在獲得服務(wù)時(shí)投入的成本明顯降低。從公共圖書(shū)館的信息查詢到文獻(xiàn)下載等多種服務(wù)，都可以利用更加方便的手段，最大程度上使讀者需求得到滿足。

1.3?讀者服務(wù)范圍更加社會(huì)化。

近些年來(lái)，公共圖書(shū)館的封閉性不斷被打破，除了存儲(chǔ)各種知識(shí)和資源，也為讀者提供社會(huì)化的服務(wù)。在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公共圖書(shū)館的服務(wù)包括紙質(zhì)圖書(shū)以及網(wǎng)絡(luò)信息資源等等。并且從目前來(lái)看，公共圖書(shū)館中為讀者提供的各項(xiàng)服務(wù)更加開(kāi)放化，提供的服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大。同時(shí)也搭建了各種共享平臺(tái)，為各種信息資源的獲取和傳遞提供便利。從某種意義上來(lái)講，公共圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)社會(huì)中的各種讀者。讀者不再需要考慮時(shí)間地點(diǎn)等多種因素的影響，隨時(shí)隨地都能夠得到讀者服務(wù)。由于公共圖書(shū)館所提供的服務(wù)范圍更加社會(huì)化，所以其所承擔(dān)的責(zé)任也更加重要。

2?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)目標(biāo)

公共圖書(shū)館中所具有的各種資源一方面是為了完成對(duì)知識(shí)的保存，另一方面是為讀者提供相關(guān)服務(wù)，包括知識(shí)服務(wù)以及智慧服務(wù)等等，使讀者能夠得到所需知識(shí)，促進(jìn)讀者在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為社會(huì)提供服務(wù)。所以，隨著社會(huì)的進(jìn)步，公共圖書(shū)館需要對(duì)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行改善，使其更好的符合讀者在精神文化方面的要求。公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面的具體目標(biāo)是使讀者服務(wù)更加豐富。從提供的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，要更加多元化;從提供的服務(wù)方式來(lái)看，服務(wù)方式要更加方便高效;從提供的服務(wù)范圍來(lái)看，服務(wù)范圍要逐漸擴(kuò)大，逐漸社會(huì)化;從提供的服務(wù)類(lèi)型來(lái)看，要努力實(shí)現(xiàn)根據(jù)讀者的不同要求提供具有個(gè)性化的服務(wù)。

3?公共圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化策略

3.1?對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新。

由于公共圖書(shū)館中所提供的服務(wù)內(nèi)容更加開(kāi)放。因此，提供的讀者服務(wù)范圍以及具體內(nèi)容都發(fā)生了變化。由于圖書(shū)館提供的服務(wù)對(duì)象有所擴(kuò)大，所以讀者的實(shí)際需求也有所變化。由此來(lái)看，要對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，將資源的合理利用作為圖書(shū)館服務(wù)的主要目的。要從根本上對(duì)服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)理念做出改變，用更加合適的服務(wù)意識(shí)為讀者提供服務(wù)，同時(shí)也能夠使服務(wù)盡量滿足讀者的不同需求。

3.2?對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。

網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步和發(fā)展使得對(duì)信息收集以及獲取方面的能力具有更高的標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書(shū)館要進(jìn)一步滿足讀者的個(gè)性化以及更深入的知識(shí)需求。首先，對(duì)于公共圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)資源以及數(shù)字化資源的實(shí)際建設(shè)范圍進(jìn)行擴(kuò)大，在能夠提供學(xué)術(shù)研究方面服務(wù)的同時(shí)，也要滿足讀者在娛樂(lè)休閑等方面所具有的不同要求，使公共圖書(shū)館具備的館藏資源更加完善。其次，公共圖書(shū)館的館藏資源要具有一定特色，能夠展示出當(dāng)?shù)氐奈幕厣?。將相關(guān)歷史文獻(xiàn)保存在圖書(shū)館內(nèi)，在代表地方文化特色的同時(shí)，也有利于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。在對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化與完善的同時(shí)，要注意由于需要控制圖書(shū)館館藏的實(shí)際建設(shè)費(fèi)，所以，在完成對(duì)各種信息資源收集之后，在進(jìn)行歸檔時(shí)要更加專(zhuān)業(yè)，同時(shí)對(duì)獲取到的資源進(jìn)行深入探究。

3.3?提高人員素質(zhì)。

公共圖書(shū)館內(nèi)的工作人員需要不斷提高個(gè)人素質(zhì)以及綜合修養(yǎng)。工作人員是圖書(shū)館資源和文化傳播的關(guān)鍵，所以其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能夠在一定程度上能夠影響到提供的讀者服務(wù)。圖書(shū)館要重視對(duì)于專(zhuān)業(yè)性人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，打造良好的文化品牌。為了提高服務(wù)水平，圖書(shū)館內(nèi)的工作人員首先要提高業(yè)務(wù)水平，其次要具有信息收集能力，能夠及時(shí)學(xué)習(xí)較先進(jìn)的知識(shí)。在工作人員正式進(jìn)入工作崗位之前，要對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括思想意識(shí)、業(yè)務(wù)水平等多個(gè)方面，在工作人員的各方面能力符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作崗位，使圖書(shū)館的服務(wù)隊(duì)伍具有較高水平，使服務(wù)質(zhì)量得到保障。

4?結(jié)束語(yǔ)

本文主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)進(jìn)行研究與分析，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行介紹。希望本文的研究?jī)?nèi)容能夠使公共圖書(shū)館所提供的讀者服務(wù)具有更高水平。

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