做好鐵路基層運(yùn)輸站段信訪穩(wěn)定工作

湯美麗

摘?要：鐵路基層運(yùn)輸站段對(duì)鐵路行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用，是鐵路企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要內(nèi)容。發(fā)揮鐵路基層運(yùn)輸?shù)淖饔眯枰渚哂辛己冒踩€(wěn)定的環(huán)境，其中鐵路運(yùn)輸站段的信訪工作是其中重要的工作內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)鐵路基層運(yùn)輸站段的面臨的問(wèn)題以及存在矛盾的解決具有重要意義，很大程度上能夠調(diào)動(dòng)員工在實(shí)際工作的積極性和凝聚力，促進(jìn)鐵路企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，因此有必要對(duì)鐵路基層運(yùn)輸站段信訪穩(wěn)定工作的具體實(shí)施策略進(jìn)行研究分析。

關(guān)鍵詞：基層運(yùn)輸站段;鐵路;信訪穩(wěn)定工作

【中圖分類號(hào)】D632.8??【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?【文章編號(hào)】1674-3733（2020）18-0249-01

1?引言

在當(dāng)前社會(huì)不斷發(fā)展過(guò)程中，鐵路基層運(yùn)輸站段面臨的問(wèn)題越加明顯，其中鐵路企業(yè)員工的思想呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)，因此鐵路企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要充分認(rèn)識(shí)信訪穩(wěn)定工作的積極作用和重要性，及時(shí)主動(dòng)展開信訪工作，堅(jiān)持解決鐵路基層運(yùn)輸站段存在思想問(wèn)題和實(shí)際為題相結(jié)合，及時(shí)處理鐵路職工人員存在的多方面問(wèn)題，保證員工工作的積極性和主動(dòng)性，以此提升鐵路基層運(yùn)輸站段的穩(wěn)定性和安全性，以此保證鐵路企業(yè)以及鐵路行業(yè)有良好的發(fā)展環(huán)境。

2?對(duì)信訪穩(wěn)定工作機(jī)制不斷完善，落實(shí)責(zé)任

2.1?層級(jí)分明，強(qiáng)化逐級(jí)之間的責(zé)任體系

做好鐵路基層運(yùn)輸站段的信訪穩(wěn)定工作的前提需要不斷對(duì)這一工作機(jī)制不斷完善，并落實(shí)信訪穩(wěn)定工作的個(gè)人或者部門等之間的責(zé)任，從而保證信訪工作能夠順利展開。在完善信訪穩(wěn)定工作機(jī)制時(shí)首先需要保證層級(jí)分明，確定各層級(jí)之間的權(quán)利和責(zé)任在，明確各級(jí)部門或各級(jí)人員之間的責(zé)任體系，對(duì)鐵路基層運(yùn)輸站段的信訪穩(wěn)定工作任務(wù)和內(nèi)容合理分解[1]。在信訪工作展開過(guò)程中，對(duì)其中出現(xiàn)的難以解決的、較為復(fù)雜的信訪問(wèn)題，需要鐵路基層運(yùn)輸站段修昂管監(jiān)察部門主動(dòng)帶領(lǐng)，對(duì)涉及信訪問(wèn)題的相關(guān)部門積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，以此明確各部門之間的責(zé)任，使其各司其職，以此推動(dòng)信訪工作的有效展開。最后各部門、各級(jí)人員之間應(yīng)相互監(jiān)督見檢查，加強(qiáng)追蹤問(wèn)效工作并解決信訪問(wèn)題。

2.2?強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的示范引導(dǎo)作用

在鐵路基層運(yùn)輸站段信訪工作中，領(lǐng)導(dǎo)是展開信訪工作的重要主題，其直接服務(wù)對(duì)象則是職工群眾信訪，主要解決的問(wèn)題即是鐵路職工問(wèn)題。因此這就要求做好鐵路基層運(yùn)輸站段信訪穩(wěn)定工作，以及完善信訪穩(wěn)定工作機(jī)制需要發(fā)揮鐵路企業(yè)的引導(dǎo)和示范作用，尤其是在信訪工作中，鐵路企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起積極帶頭作用，發(fā)揮以身作則效應(yīng)，積極承擔(dān)信訪工作責(zé)任，以此對(duì)信訪工作相關(guān)人員進(jìn)行影響，以此提升信訪工作的落實(shí)效果。

2.3?建立嚴(yán)格考核機(jī)制，強(qiáng)化信訪工作落實(shí)效果

保證鐵路基層運(yùn)輸站段信訪工作的落實(shí)，完善相關(guān)工作機(jī)制還需要建立嚴(yán)格地考核機(jī)制以此強(qiáng)化信訪工作落實(shí)效果。通過(guò)考核機(jī)制規(guī)范各級(jí)人員的信訪工作，保證其工作的落實(shí)效果，同時(shí)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)工作良好的人員、領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作效果較差的人員、領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門等嚴(yán)格教育，以此激發(fā)各級(jí)人員和部門信訪工作的積極性和工作態(tài)度，以此保證信訪工作落實(shí)到理想效果。

3?結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定精細(xì)化措施，合理掌控信訪穩(wěn)定工作

3.1?堅(jiān)持正確的導(dǎo)向

保證信訪穩(wěn)定工作的效果，發(fā)揮鐵路基層運(yùn)輸站段信訪穩(wěn)定工作的作用，需要根據(jù)鐵路企業(yè)的實(shí)際情況制定精細(xì)化措施，但應(yīng)注意在制定過(guò)程中需要堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，即是保證信訪穩(wěn)定工作能夠體現(xiàn)雙向規(guī)范化，首先需要保證鐵路企業(yè)信訪工作干部、領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)范化，即應(yīng)及時(shí)批評(píng)、處理不負(fù)責(zé)任、缺乏良好工作態(tài)度的干部和領(lǐng)導(dǎo)。其次則是對(duì)上訪的職工群眾在接待時(shí)應(yīng)規(guī)范化，能夠保持良好的態(tài)度積極解決存在的問(wèn)題，并展開細(xì)致的思想工作教育。

3.2?堅(jiān)持細(xì)致排查信訪工作原則

根據(jù)鐵路實(shí)際情況制定精細(xì)化的措施，還需要堅(jiān)持細(xì)致排查信訪工作原則，即能夠及時(shí)展開信訪穩(wěn)定工作，對(duì)不穩(wěn)定的影響因素、信訪工作中存在的較小的問(wèn)題提高重視度，并提前排查化解。同時(shí)在細(xì)致排查信訪穩(wěn)定工作中還需要重視職工群眾的實(shí)際需求，如收入分配、職工群眾的提職改職問(wèn)題等及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析，并做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作。

3.3?加強(qiáng)協(xié)調(diào)處理化解工作

鐵路基層運(yùn)輸站段的信訪穩(wěn)定工作應(yīng)能注重對(duì)工作方法的有效改進(jìn)，因此在展開信訪穩(wěn)定工作時(shí)，需要做好初信、初訪工作，防止出現(xiàn)重信重訪工作降低工作效率和工作質(zhì)量，對(duì)于鐵路職工群眾反映的合理問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行分析并落實(shí)，并對(duì)職工群眾耐心解釋，解決其存在的問(wèn)題，堅(jiān)持一次性解決職工群眾的疑問(wèn)。而對(duì)于鐵路職工群眾反映的不合理問(wèn)題或者是缺乏解決依據(jù)和條件的應(yīng)及時(shí)解釋，對(duì)不合理的訴求堅(jiān)決抵制，以此提升信訪穩(wěn)定工作的效率。

3.4?積極清理積存的案件

強(qiáng)化鐵路基層運(yùn)輸站段信訪穩(wěn)定工作的效果不僅需要重視并做好對(duì)新發(fā)生的信訪工作，解決新有的信訪問(wèn)題，同時(shí)還應(yīng)積極處理信訪老戶的清理工作。在展開信訪穩(wěn)定工作時(shí)，相關(guān)信訪工作人員應(yīng)能對(duì)原有的、積存的或者是重復(fù)信訪的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，可通過(guò)信訪部門展開與相關(guān)單位部門進(jìn)行整理分類，并根據(jù)分類處理的結(jié)果明確段站領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)機(jī)關(guān)科室的責(zé)任和工作內(nèi)容，以此掌握信訪問(wèn)題的實(shí)際情況，并展開思想教育工作，及時(shí)解決信訪問(wèn)題等[2]。

3.5?堅(jiān)持以人為本的理念

做好鐵路基層運(yùn)輸站段信訪穩(wěn)定工作需要在實(shí)際工作中不僅重視并解決四線問(wèn)題，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，以此解決鐵路職工存在的問(wèn)題和疑問(wèn)，尤其是在展開信訪穩(wěn)定工作中能夠?qū)﹁F路職工的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，加強(qiáng)溝通交流，并在交流過(guò)程中對(duì)鐵路職工展開思想教育工作，從而保證其在實(shí)際工作中能夠發(fā)揮自身的價(jià)值，保證良好積極地工作態(tài)度。

總結(jié)：鐵路基層運(yùn)輸站段的信訪穩(wěn)定工作涉及的部門和工作人員，具有一定的系統(tǒng)性和復(fù)雜從，是鐵路基層運(yùn)輸站段長(zhǎng)期存在的一項(xiàng)工作。但結(jié)合鐵路基層運(yùn)輸站段的實(shí)際情況而言，展開信訪穩(wěn)定工作并不是簡(jiǎn)單的，而是需要鐵路企業(yè)能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持的，并且在展開信訪穩(wěn)定工作時(shí)，應(yīng)能積極健全信訪穩(wěn)定工作制度，明確各級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)以及各級(jí)人員之間的責(zé)任和工作內(nèi)容，通過(guò)建立相應(yīng)地考核機(jī)制以此落實(shí)信訪工作。同時(shí)還需要對(duì)鐵路企業(yè)的基層運(yùn)輸站段實(shí)際情況進(jìn)行分析，制定精細(xì)化的措施，在合理掌握信訪穩(wěn)定工作的同時(shí)及時(shí)解決鐵路職工的實(shí)際問(wèn)題，保證鐵路基層運(yùn)輸站段信訪穩(wěn)定工作的制度化和規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)

[1]姜衛(wèi)東.對(duì)加強(qiáng)鐵路基層運(yùn)輸站段治安綜合治理工作的思考[J].理論學(xué)習(xí)與探索，2019（03）：71-72.

[2]曾照平，鄧命.鐵路基層站段推進(jìn)產(chǎn)教融合存在問(wèn)題的分析[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（44）：232+234.