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    物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中團(tuán)隊協(xié)作方法及重要性探討

    2020-08-20 17:38黃昕李子涵
    全國流通經(jīng)濟(jì) 2020年16期
    關(guān)鍵詞:物業(yè)服務(wù)重要性

    黃昕 李子涵

    摘要:團(tuán)隊協(xié)作能力對于任何一個企業(yè)而言都是至關(guān)重要的,直接關(guān)系著企業(yè)是否能最終在市場競爭越來越激烈的今天能夠站穩(wěn)腳跟,為社會服務(wù),為人民服務(wù),取得更多的經(jīng)濟(jì)效益,因此,團(tuán)隊協(xié)作也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的日常事務(wù)工作較為繁雜、瑣碎,但都能夠通過團(tuán)隊協(xié)作來進(jìn)行處理和解決,從而增強企業(yè)的凝聚力,提升企業(yè)的效益。因此,物業(yè)企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)意識到團(tuán)隊協(xié)作的重要意義,且不斷地深入探索團(tuán)隊協(xié)作的具體方法和策略,讓企業(yè)內(nèi)的每一位成員都能夠養(yǎng)成集體意識,與企業(yè)利益共榮辱的同時培養(yǎng)團(tuán)隊內(nèi)人員的個人品質(zhì)素養(yǎng)。

    關(guān)鍵詞:物業(yè)服務(wù);團(tuán)隊協(xié)作方法;重要性

    中圖分類號:F279??文獻(xiàn)識別碼:A??文章編號:

    2096-3157(2020)16-0118-02

    目前,大多數(shù)城市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理當(dāng)中仍然存在著許多現(xiàn)實性的問題,為了達(dá)成某一共同的企業(yè)目標(biāo),員工在團(tuán)隊內(nèi)應(yīng)當(dāng)分配到相應(yīng)的職責(zé),尤其對于物業(yè)企業(yè)管理而言,更要將個人的職責(zé)落實到工作的細(xì)節(jié)地方,才能更好地樹立企業(yè)的形象,提升品牌效應(yīng)。在人才引進(jìn)和保留方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要依據(jù)企業(yè)的目標(biāo),規(guī)劃人才引進(jìn)計劃和對人才的要求標(biāo)準(zhǔn),盡可能地為人才提供全新的發(fā)展平臺,讓人員之間能夠形成協(xié)作的意識。

    一、物業(yè)企業(yè)管理中團(tuán)隊協(xié)作的主要意義

    1.有利于達(dá)成預(yù)定目標(biāo)

    眾所周知,物業(yè)管理企業(yè)總是以收繳各項居住費用來提升團(tuán)隊的整體作業(yè)效率的。因此,物業(yè)行業(yè)本身就具有著較強的團(tuán)隊協(xié)作性,只有團(tuán)隊共同努力,才能將企業(yè)的價值更好地體現(xiàn)出來。物業(yè)企業(yè)通常在收繳費用時,會與業(yè)主直接聯(lián)系,收繳費用的收納率與業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度直接相關(guān),因此,在物業(yè)服務(wù)過程中,應(yīng)當(dāng)包含有對小區(qū)居民樓的環(huán)境及生活方面的管理。比如在環(huán)境方面應(yīng)當(dāng)在綠化和垃圾分類等方面做得更加細(xì),在居民生活方面,比如電梯、車輛的停放以及出入門禁等各個方面都要作出細(xì)致的要求,以業(yè)主的需求為主,結(jié)合物業(yè)企業(yè)的常規(guī)管理模式,對當(dāng)前的物業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行糾正,從而確保最佳的服務(wù)效果。要達(dá)到這種較好的服務(wù)效果,僅通過物業(yè)企業(yè)的個別部門是難以完成的,需要各個部門共同協(xié)作才能達(dá)成[1]。

    2.有利于防范意外事件,降低風(fēng)險

    物業(yè)服務(wù)工作管理指的通常是小區(qū)的各項工作,尤其各項物業(yè)費的收繳工作等,都需要物業(yè)管理人員去落到實處,因此,難免會在工作過程中突發(fā)一些意外情況。面對這些意外情況,作為物業(yè)服務(wù)工作的管理人員應(yīng)當(dāng)首先養(yǎng)成處理突發(fā)事件的本能意識,當(dāng)一些突發(fā)事故出現(xiàn)時,要以集體利益和企業(yè)的核心利益為主,確保居民的生命安全和財產(chǎn)安全,將事故的損失率降到最低,除此之外,物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對突發(fā)事件的處理和風(fēng)險把控方面做專門的培訓(xùn),確保團(tuán)隊內(nèi)所有成員對處理相應(yīng)的緊急事件有必備的經(jīng)驗,提倡通過共同協(xié)作來達(dá)成最終目的[2]。

    3.有利于優(yōu)化企業(yè)整體形象

    物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然緊密聯(lián)系著社會上一些小區(qū)居民的生活和經(jīng)濟(jì)利益,但物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然應(yīng)當(dāng)以盈利為首要前提。作為在社會競爭中不斷發(fā)展的品牌企業(yè),需要關(guān)注自己的生存和前景,在生存能夠得到足夠保障的前提下去謀劃未來的發(fā)展。目前,隨著我國物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展,在市場競爭的大背景下,在同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)會面對越來越多的競爭對手,因此,不僅要通過團(tuán)隊意識的樹立保障企業(yè)內(nèi)部的和諧統(tǒng)一,還要通過團(tuán)隊協(xié)作共同為企業(yè)的良好形象樹立、品牌效應(yīng)推廣以及實力等經(jīng)濟(jì)效益的提升做出貢獻(xiàn)。打造新時代的企業(yè)形象,構(gòu)建企業(yè)文化,讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)真正的具有品牌效應(yīng)。

    4.有利于培養(yǎng)新型人才

    人才對于企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻,新時代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的融入,使得新型人才成為了企業(yè)發(fā)展的中堅力量。因此,物業(yè)服務(wù)行業(yè)近些年的入行門檻也有所提升,對于一些掌握互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)且能夠創(chuàng)新服務(wù)策略,打造新的服務(wù)平臺的人員,物業(yè)行業(yè)極為重視。雖然,相比較而言,物業(yè)服務(wù)行業(yè)與其他企業(yè)的人才理念還有所差距,但隨著社會共有意識的推廣,物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐漸在人員的工資調(diào)整和內(nèi)容職責(zé)劃分方面做出了細(xì)致的改善,以確?,F(xiàn)有人才不會流失,從而在預(yù)估成本范圍內(nèi)引進(jìn)更多新型的人才,使企業(yè)內(nèi)形成一個更加和諧的工作氛圍,讓員工之間能夠互幫互助,形成團(tuán)體意識。因此在物業(yè)企業(yè)管理當(dāng)中,團(tuán)隊協(xié)作有利于減少人才的流失,同時也有利于培養(yǎng)新型的人才,讓新興人才帶動傳統(tǒng)型人才,共同為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量[3]。

    二、物業(yè)管理中團(tuán)隊協(xié)作的具體策略

    1.打造有利于提升團(tuán)隊凝聚力的工作氛圍

    一個企業(yè)是否具有凝聚力在于企業(yè)成員所組成的團(tuán)隊是否具有凝聚力,而團(tuán)隊的凝聚力又來源于企業(yè)的整體工作氛圍。因此,要讓物業(yè)管理當(dāng)中團(tuán)隊協(xié)作精神能夠發(fā)揮作用,首先,企業(yè)的管理人員需要建設(shè)能培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力的工作氛圍,對于物業(yè)管理企業(yè)而言,他們的工作氛圍往往與日常生活極其接近,因此,團(tuán)隊成員更多的認(rèn)為小區(qū)等社會環(huán)境更加具有歸屬感,所以,物業(yè)管理人員就應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常舉行一些座談會或單獨的交談會。組織居民和物業(yè)當(dāng)中的團(tuán)隊成員共同參與到其中,并且通過交談了解團(tuán)隊成員對協(xié)作精神的基本認(rèn)識,且可以通過對業(yè)主側(cè)面?zhèn)鬟_(dá)出的信息做出整合。在舉辦集體活動時,為了增進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作精神,需要將企業(yè)團(tuán)隊內(nèi)的各個成員分別歸屬到相應(yīng)的小隊當(dāng)中,這樣以小團(tuán)體為主體,為大團(tuán)隊服務(wù),增進(jìn)了團(tuán)隊之間成員相互的信任,從而培養(yǎng)團(tuán)隊的凝聚力[4]。

    2.適當(dāng)滿足團(tuán)隊成員的合理訴求

    管理者在管理整個企業(yè)的過程中,所面對的成員不是一個兩個,而是成百上千個,因此,在物業(yè)管理過程當(dāng)中,同樣需要面對人數(shù)較多的成員,成員的個體需求各有不同,管理者不能以相同的要求規(guī)劃所有成員的具體工作。另外,還需要盡可能的滿足團(tuán)隊成員當(dāng)中的合理訴求,要考慮成員提出的合理建議。一個合格的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要尊重他對成員的個人意見,只有這樣才能夠確保團(tuán)隊能夠推動企業(yè)走向更好的未來。例如,新時代的今天越來越多年輕的、新型的掌握科學(xué)技術(shù)的人才正在涌進(jìn)物業(yè)管理行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)中原有一些年齡較大的員工難免會產(chǎn)生消極的情緒,管理者也應(yīng)當(dāng)關(guān)注到,考慮到不同生存背景,滿足工作人員的安全需求,避免造成人才流失。除此之外,在企業(yè)團(tuán)隊召開會議時,要盡可能多地提供給每一位成員發(fā)表個人建議的機會,避免出現(xiàn)“一言堂”的現(xiàn)象,只有合理的采納每一位成員的合理建議,才能夠真正全面地建設(shè)企業(yè)形象,凝聚企業(yè)力量[5]。

    3.明確且嚴(yán)格地劃分成員職責(zé)

    物業(yè)管理企業(yè)的團(tuán)隊協(xié)作重要的前提之一在于成員各自的職責(zé)劃分明確,一旦出現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)部成員對職責(zé)認(rèn)識不夠清楚,避免在實際工作當(dāng)中出現(xiàn)相互混亂的現(xiàn)象。例如,物業(yè)企業(yè)當(dāng)中,保安和保潔員的工作非常重要,對于小區(qū)內(nèi)的實際管理情況也有掌握,雖然管理人員有時也他們配合了解小區(qū)情況,但保安和保潔員的工作內(nèi)容和性質(zhì)有著本質(zhì)的不同,因此,在前期培訓(xùn)和教育的過程中,需要分開來做職業(yè)規(guī)劃和針對性培訓(xùn),避免出現(xiàn)小區(qū)人員對相應(yīng)職務(wù)所匹配的人員認(rèn)識不清,產(chǎn)生誤區(qū),從而對物業(yè)管理服務(wù)工作產(chǎn)生較差的印象[6]。

    4.提供給團(tuán)隊成員有效的反饋路徑,建立健全評價機制

    建立健全評價反饋機制方面,物業(yè)管理行業(yè)通常只考慮到的是業(yè)主對服務(wù)的反饋,而忽視了團(tuán)隊成員的反饋和評價。因此,團(tuán)隊成員面對業(yè)主所提出的繁雜問題,一方面,因為職責(zé)所在難以推卸;另一方面,因為企業(yè)當(dāng)中有職責(zé)劃分不夠明確的問題而出現(xiàn)的業(yè)主找不到對應(yīng)的人,找到的人卻不能解決對應(yīng)的問題的現(xiàn)象,使得一些成員會對企業(yè)的管理工作產(chǎn)生失望的印象,想要進(jìn)行評價反饋,但卻沒有途徑,久而久之,團(tuán)隊會失去凝聚力,團(tuán)隊內(nèi)的成員會逐漸流失。因此,為了更好地樹立物業(yè)企業(yè)的服務(wù)形象,不僅要關(guān)注到業(yè)主,同樣也要關(guān)注到員工的實際問題,專門設(shè)立信件反饋和互聯(lián)網(wǎng)反饋等多種形式渠道,以方便員工反饋實際問題。根據(jù)問題建立健全相應(yīng)的機制,優(yōu)化服務(wù)策略,從而更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),避免有效時間的無端浪費。在團(tuán)隊協(xié)作的工作氛圍之下,提高工作效率的同時,也獲得了團(tuán)隊內(nèi)員工的信任。另外要安排企業(yè)的管理人員對員工進(jìn)行定期的回訪,在保證員工個人信息安全的基礎(chǔ)上,盡可能地提供給他們表達(dá)的途徑,只有員工的表達(dá)能有門路,業(yè)主的反饋才能夠真正傳達(dá)到企業(yè)的核心管理層,從將問題真正解決到位。

    三、結(jié)語

    總而言之,物業(yè)企業(yè)管理當(dāng)中的團(tuán)隊協(xié)作的具體策略是多種多樣的,但究其根本,物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)識到團(tuán)隊協(xié)作精神對于企業(yè)發(fā)展和員工個人成長的重要性。在充分調(diào)動員工集體意識的基礎(chǔ)上,提供給員工更加具有核心凝聚力的工作氛圍,盡可能地滿足員工的合理訴求,更加清楚地劃分職責(zé),以避免業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生誤區(qū)認(rèn)識。另外,設(shè)立相應(yīng)的反饋評價機制不僅要關(guān)注到業(yè)主,同樣要關(guān)注到團(tuán)隊員工,將團(tuán)隊協(xié)作策略安排到企業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中,才能夠使企業(yè)成員真正的意識到團(tuán)隊協(xié)作的重要作用。

    參考文獻(xiàn):

    [1]陳文鵬. 物業(yè)企業(yè)管理中團(tuán)隊協(xié)作的重要性[J]. 中國高新技術(shù)企業(yè), 2015,(017):141~142.

    [2]汪緬華. 思想政治工作在物業(yè)管理中的重要性研究[J]. 企業(yè)科技與發(fā)展:下半月, 2013,(5):158~159.

    [3]楊健. 試述企業(yè)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)協(xié)作精神及其培養(yǎng)方法[J]. 青春歲月, 2013,(6):419~419.

    [4]楊梓譽. 試論服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性[J]. 城市建設(shè)理論研究:電子版, 2016, (001):18~18.

    [5]孔巖. 銷售隊伍在企業(yè)中重要性以及管理措施與方法[J]. 商情, 2012, (41):97~97.

    [6]栗清輝. 團(tuán)隊合作精神在班級管理中的重要性初探[J]. 課程教育研究:外語學(xué)法教法研究, 2019,(3):106~107.

    作者簡介:

    1.黃昕,河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院講師,碩士;研究方向:行政管理、物業(yè)管理。

    2.李子涵, 香港浸會大學(xué),碩士;研究方向:全球化與文化變遷。

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