物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)措施探討

劉濤

摘要：近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步神速，日益取得突破性進(jìn)展，計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及，發(fā)展純熟，全面推廣，科技化，信息化時代正勢不可擋，全面席卷而來。因此，為了適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，緊跟時代的步伐，與時俱進(jìn)，也為了與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相匹配，與當(dāng)前高效快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀相協(xié)調(diào)，黨和國家必須盡快對政治、文化、教育等各個領(lǐng)域的事業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?。物業(yè)管理服務(wù)作為貫穿于國家各個領(lǐng)域，溝通聯(lián)系服務(wù)于各個團(tuán)體，各個機(jī)構(gòu)，各項事業(yè)的重要業(yè)務(wù)，它是上至國家機(jī)構(gòu)，下至企業(yè)學(xué)校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見。因此，國家學(xué)校必須高度重視物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的研究，及時進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn)。下面本文比較客觀全面地概述了當(dāng)前我國物業(yè)管理與服務(wù)模式的問題與現(xiàn)況，對其質(zhì)量創(chuàng)新改革給予了幾條建設(shè)性的意見與解決措施。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;現(xiàn)狀;信息化;創(chuàng)新發(fā)展

中圖分類號：F293.3 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01

物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個團(tuán)體或機(jī)構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項。它在國家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實際，引用現(xiàn)代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個人服務(wù)。

一、當(dāng)前我國學(xué)校等相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀

物業(yè)管理與服務(wù)模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學(xué)校以及教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實例，反應(yīng)當(dāng)下整個物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問題。

（一）高校等教育機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問題

在我國，全國大多數(shù)學(xué)校當(dāng)前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實行的是實體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時代發(fā)展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費(fèi)重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時俱進(jìn)更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導(dǎo)致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時物業(yè)查詢服務(wù)也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關(guān)社會人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項目的增多，規(guī)模擴(kuò)大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費(fèi)用，簡化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進(jìn)的地方。

（二）服務(wù)模式的缺陷與不足

積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當(dāng)前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關(guān)人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進(jìn)行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)玩忽職守，偷懶僥幸的心理與行為，導(dǎo)致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機(jī)制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時較長，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。

二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施與途徑

（一）促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化

眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力與源泉。因此，要促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進(jìn)與效率提升必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)在實際管理中逐漸地用智能計算機(jī)管理逐步取代人工管理，在計算機(jī)上建立完善的物業(yè)項目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實時全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項目情況，針對物業(yè)管理問題實施及時改進(jìn)，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護(hù)與質(zhì)量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴(kuò)大的今天，有極其重大的意義。

（二）促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)電子信息自動化管理

根據(jù)目前我國學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進(jìn)體育中心運(yùn)營管理機(jī)制的信息化過程，其中至關(guān)重要的一個途徑就是要積極促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動化管理。首先，應(yīng)當(dāng)大力提升物業(yè)管理負(fù)責(zé)人員的計算機(jī)電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì)，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)先進(jìn)實例與經(jīng)驗，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運(yùn)營中問題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點(diǎn)致力于開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

三、小結(jié)

總之，物業(yè)管理作為一個服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)途徑，以供參考。

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作者簡介：劉 濤（1978-），男，碩士，副教授，研究方向：房地產(chǎn)經(jīng)營管理。