疫情防控背景下高校教師線上教學(xué)滿意度調(diào)查

趙 欣，董 偉

（唐山師范學(xué)院 教育學(xué)院，河北 唐山 063000）

2020年初，我國(guó)爆發(fā)新型冠狀病毒疫情。2020年1月27日《教育部關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》要求適當(dāng)推遲春季學(xué)期開學(xué)時(shí)間，鼓勵(lì)各地利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持，保證“停課不停教、停課不停學(xué)”[1]。全國(guó)高校通過(guò)在線教學(xué)方式，依托各級(jí)各類在線教學(xué)平臺(tái)開展新學(xué)期教學(xué)工作。高校教師需要快速面對(duì)這種挑戰(zhàn)，適應(yīng)新的教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)境，改進(jìn)教學(xué)方式。

教育部在2012年4月頒布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中提到，要“推動(dòng)信息技術(shù)與高等教育深度融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。提升高校教師教育技術(shù)應(yīng)用能力，推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)中的普遍應(yīng)用”[2]。這次疫情是對(duì)高校教師信息化教學(xué)能力的一次檢驗(yàn)，對(duì)這一特殊時(shí)期的高校教師教學(xué)情況進(jìn)行調(diào)查，可以了解高校教師線上教學(xué)各方面的真實(shí)感知，發(fā)現(xiàn)其中存在的不利因素，為教師信息化教學(xué)能力提升提供參考。

一、研究對(duì)象與方法

本研究以高校教師QQ為調(diào)查對(duì)象，學(xué)校類型和所授課程不限，項(xiàng)目組通過(guò)高校QQ群和微信群在線發(fā)送電子版問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)放1周后共收回來(lái)自河北、河南、山東、遼寧等20個(gè)?。ㄊ校└咝＝處煹膯?wèn)卷223份，有效問(wèn)卷203份，有效率為91%。調(diào)查對(duì)象分布見表1。

表1 高校教師的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料（N=203）

本研究采用自編《疫情防控期間高校教師線上教學(xué)滿意度量表》對(duì)教師的線上教學(xué)滿意度進(jìn)行測(cè)查，該問(wèn)卷包括教學(xué)勝任力、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)效能和教學(xué)支持5個(gè)維度，22個(gè)題目。采用Likert 5點(diǎn)計(jì)分，1-5分分別表示“非常不符合”到“非常符合”，3分為臨界值，得分越高表示滿意度越高。問(wèn)卷的KMO檢驗(yàn)值是0.93，Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方統(tǒng)計(jì)量是2 563.88，量表的各項(xiàng)Crοnbach’s Alpha系數(shù)分別為0.85、0.82、0.76、0.83、0.80，總量表信度0.94，表明該問(wèn)卷具有良好的信效度。所有數(shù)據(jù)采用SPSS20.0進(jìn)行處理分析。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）高校教師線上教學(xué)滿意度的總體情況分析

高校教師線上教學(xué)滿意度整體的得分和各個(gè)維度得分如表2所示，高校教師線上教學(xué)總體滿意度的平均值為3.87，處于基本滿意和比較滿意之間，學(xué)校給予的教學(xué)支持在4.1，說(shuō)明在疫情期間高校對(duì)教師線上授課支持力度非常大。線上教學(xué)的其他4個(gè)維度的滿意度均值在3.67到3.88之間，說(shuō)明高校教師線上教學(xué)滿意度還需要多方協(xié)同努力才能獲得較大程度的提升。

表2 線上教學(xué)各維度情況統(tǒng)計(jì)（N=203）

在5個(gè)維度中，高校教師最為滿意的是學(xué)校給予的支持。各高校為全面貫徹教育部“停課不停教、學(xué)習(xí)不延期”的精神，嚴(yán)格做好在線教學(xué)組織與管理工作，全力支持教師開展線上教學(xué)工作，使大學(xué)生能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和自我提升，保障線上教學(xué)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

高校教師線上滿意度其他維度的得分排名分別是教學(xué)勝任力、教學(xué)效能、教學(xué)過(guò)程和教學(xué)環(huán)境的滿意程度。高校教師疫情期間對(duì)教學(xué)環(huán)境的滿意度最低，原因在于家庭中的辦公氛圍容易受到各方面因素影響，而且?guī)熒p方的網(wǎng)絡(luò)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響教學(xué)進(jìn)程的順利展開。

（二）高校教師線上教學(xué)各維度滿意度情況分析

1. 教學(xué)勝任力

教師對(duì)自己成功實(shí)施教學(xué)所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的感知就是教學(xué)勝任力的滿意度，主要包括對(duì)教材的處理能力、教學(xué)重難點(diǎn)的把握能力以及教師的講授能力等。最讓高校教師滿意的是對(duì)教學(xué)重難點(diǎn)的把握（M=4.04），重難點(diǎn)知識(shí)的講授并沒(méi)有因?yàn)榫€上教學(xué)受到影響，教師能夠根據(jù)專業(yè)知識(shí)突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。高校教師在疫情期間對(duì)自己講授能力的滿意度最低（M=3.76），講授能力本是教師最基本最擅長(zhǎng)的教學(xué)能力，調(diào)查結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)教師對(duì)自己的線上教學(xué)講授能力并不滿意，原因可能是高校教師無(wú)法快速適應(yīng)從傳統(tǒng)教學(xué)到線上教學(xué)的改變，一是面對(duì)冰冷的電腦屏幕與直接面對(duì)熱情的學(xué)生上課時(shí)情緒感受懸殊，很多教師在剛進(jìn)行線上授課時(shí)會(huì)有緊張感，這些因素都會(huì)導(dǎo)致教師語(yǔ)言表達(dá)感染力不足。二是很多教師在上課時(shí)習(xí)慣運(yùn)用互動(dòng)話語(yǔ)，這些教學(xué)語(yǔ)言在線下課堂中非常必要，但是在線上仍舊采用線下常用的這些互動(dòng)語(yǔ)言，學(xué)生無(wú)法及時(shí)回應(yīng)，導(dǎo)致教師感受性較差。統(tǒng)計(jì)顯示，高校教師的教材處理能力較好，教育部為支持全國(guó)高校學(xué)生學(xué)習(xí)，免費(fèi)開放2.4萬(wàn)門慕課和2 000多門虛擬仿真實(shí)驗(yàn)等課程資源[3]，高校教師能夠充分運(yùn)用已有的優(yōu)質(zhì)資源開展教學(xué)。

2. 教學(xué)過(guò)程

高校教師對(duì)課堂教學(xué)活動(dòng)中的教師教與學(xué)生學(xué)的實(shí)踐活動(dòng)的感知為教學(xué)過(guò)程滿意度，具體包括師生線上互動(dòng)情況、線上的課堂秩序、以及學(xué)生參與情況的感知。高校教師在線教學(xué)過(guò)程中最滿意的就是課堂秩序（M=3.96），學(xué)生居家在線學(xué)習(xí)，教師不會(huì)直接感受到學(xué)生線下干擾課堂秩序的不良行為，而良好的課堂秩序有助于教師順利開展課程。對(duì)師生互動(dòng)的滿意度最低（M=3.71），在線教學(xué)中教師雖然會(huì)設(shè)置各種形式與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。原因是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)打破了過(guò)去傳統(tǒng)教學(xué)在時(shí)空上的局限，教師的互動(dòng)技巧和互動(dòng)方式不足，學(xué)生也會(huì)受到各方面條件的限制無(wú)法及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)。尤其是直播教學(xué)時(shí)，教師幾乎看不到學(xué)生的反應(yīng)，無(wú)法像線下教學(xué)時(shí)通過(guò)眼神的交流、問(wèn)答話語(yǔ)等調(diào)整自己的課堂內(nèi)容、速度甚至方式，導(dǎo)致師生雙方的互動(dòng)質(zhì)量無(wú)法保證，所以高校教師和大學(xué)生在教學(xué)和學(xué)習(xí)習(xí)慣上需要一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)的過(guò)程。如何進(jìn)行有效的線上教學(xué)設(shè)計(jì)是非常重要的，教師要通過(guò)不斷調(diào)整課程進(jìn)度、分配討論和講授的時(shí)間以及更新互動(dòng)方式來(lái)吸引學(xué)生注意力和積極性，從而確保高質(zhì)量教學(xué)互動(dòng)。

3. 教學(xué)環(huán)境

一般教學(xué)環(huán)境滿意度是教師對(duì)課堂教學(xué)場(chǎng)所周邊的多種自然環(huán)境和教學(xué)設(shè)施條件的感知，而線上教學(xué)滿意度主要是高校教師對(duì)家庭辦公氛圍以及師生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的感受。研究發(fā)現(xiàn)，高校教師最不滿意的是學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定情況（M=3.32），其次為教師自身的網(wǎng)絡(luò)情況（M=3.69），因?yàn)榧夹g(shù)平臺(tái)的不穩(wěn)定性會(huì)嚴(yán)重影響教學(xué)的正常開展，雖然很多高校教師在正式上課之前做了大量的準(zhǔn)備，熟練掌握了各類學(xué)習(xí)平臺(tái)并進(jìn)行在線教學(xué)測(cè)試，但在真正上課過(guò)程中很多直播平臺(tái)都出現(xiàn)了卡頓現(xiàn)象，有些可能需要等待5～10分鐘才能夠進(jìn)入平臺(tái)，甚至有些平臺(tái)直接崩潰，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教學(xué)資源下載困難、無(wú)法通過(guò)彈幕交流以及作業(yè)無(wú)法提交等多種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。這些情況嚴(yán)重影響教師教學(xué)的進(jìn)度和效果，所以也提示高校后續(xù)要不斷完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，以保障高校教師能夠全面、綜合、更加靈活地采用多種方案開展教學(xué)。

4. 教學(xué)效能

教學(xué)效能的滿意度是指高校教師對(duì)特定的時(shí)期內(nèi)所要達(dá)成的教學(xué)目標(biāo)的感知，具體包括教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成度、教師教學(xué)成就感以及學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度的感知。研究顯示，高校教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度滿意度比較低（M=3.66）。一部分原因與疫情期間的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有關(guān)，學(xué)生的個(gè)人條件差距比較大，有些學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差、家庭所在區(qū)域沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，有些學(xué)生會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)卡頓導(dǎo)致簽到不及時(shí)，甚至有些學(xué)生在課程已經(jīng)過(guò)半時(shí)才能進(jìn)入課堂，對(duì)教師提出的問(wèn)題沒(méi)有辦法及時(shí)互動(dòng)；另一部分原因可能與學(xué)生的自我管理能力不足有關(guān)，不能按時(shí)簽到上課學(xué)習(xí)。線上教學(xué)打造了新時(shí)空課堂，疫情期間學(xué)生全部居家學(xué)習(xí)，這就要求大學(xué)生具有更高的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自我管理能力。高校教師線上教學(xué)最滿意的是教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成情況（M=3.90），其次是對(duì)教學(xué)成就感比較滿意，良好的線上課堂秩序及學(xué)生的積極配合能保障教學(xué)任務(wù)順利完成，提高線上教學(xué)效率。

5. 教學(xué)支持

教學(xué)支持是指高校教師對(duì)學(xué)校管理者為保障教學(xué)目標(biāo)達(dá)成提供幫助的感知。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師對(duì)教學(xué)支持的滿意度非常高（M=4.10）。為落實(shí)教育部精神，順利開展線上教學(xué)工作，各大高校多種舉措并施，大部分學(xué)校都針對(duì)在線教學(xué)給予相應(yīng)的培訓(xùn)，解決網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題，還有的學(xué)校為教師提供課程包，為教師購(gòu)買流量，指導(dǎo)和支持高校教師選擇適合的線上資源，在特殊時(shí)期不給教師過(guò)多壓力，這些舉措能夠讓教師感受到學(xué)校給予的條件保障。各高校為保證教師線上教學(xué)質(zhì)量也進(jìn)行了多種形式的教學(xué)監(jiān)督，如線上打卡、每日填表上報(bào)、讓學(xué)生評(píng)教、教研人員進(jìn)入班級(jí)巡查上課情況等，確保疫情期間的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格管理高校教師線上教學(xué)時(shí)的政治紀(jì)律和規(guī)矩，嚴(yán)禁傳播虛假消息和不當(dāng)言論等。有效的教學(xué)支持能夠使學(xué)校全面地掌握線上教學(xué)的整體效果，為更進(jìn)一步提高線上教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航。

另外，通過(guò)對(duì)高校教師的性別、年齡、職稱、學(xué)歷、職務(wù)等變量對(duì)線上教學(xué)滿意度影響的差異檢查，發(fā)現(xiàn)高校教師在學(xué)校擔(dān)任的職務(wù)是影響線上教學(xué)滿意度的重要因素（F=5.002，P＜0.05），而其他因素的影響不明顯。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

以隨機(jī)選取我國(guó)20個(gè)?。ㄊ校└咝＝處煘闃颖镜恼{(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，疫情期間高校教師已經(jīng)具備基本的信息化教學(xué)能力，對(duì)線上教學(xué)的整體滿意度比較高，尤其對(duì)教學(xué)支持滿意度最高，對(duì)教學(xué)環(huán)境的滿意度較低。在教學(xué)勝任力方面，時(shí)空分離的線上教學(xué)影響教師的講授能力；在教學(xué)過(guò)程中，師生互動(dòng)有待拓展；在教學(xué)環(huán)境方面，師生雙方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不穩(wěn)定較大地影響了滿意度；在教學(xué)效能方面，線上學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度無(wú)法準(zhǔn)確感知影響了滿意度。

（二）建議

在疫情防控的非常時(shí)期，高校教師是“停課不停學(xué)”的主力軍，教師的信息化教學(xué)能力直接影響在線教學(xué)效果。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，針對(duì)調(diào)查中教師滿意度反映的問(wèn)題，提出可行性建議，以期為后疫情時(shí)代的教育教學(xué)變革提供參考。

1. 教師層面：提升高校信息化素養(yǎng)

（1）成為技術(shù)派教師

教師由傳統(tǒng)教師向在線教師轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是，認(rèn)識(shí)到自己從知識(shí)權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂泄蚕硪庾R(shí)的知識(shí)重新配置者和優(yōu)質(zhì)教育資源的推送者，從知識(shí)灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化學(xué)習(xí)顧問(wèn)和教學(xué)交互的促進(jìn)者[4]。首先，良好的師生互動(dòng)是提升課堂教學(xué)效率的重要因素，因此教師最需要做的就是要進(jìn)行高質(zhì)量的教學(xué)設(shè)計(jì)[5]。教師要善于利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)功能的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，充分挖掘自己的課程特點(diǎn)，在線上教學(xué)時(shí)運(yùn)用多種方式吸引學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，調(diào)整師生互動(dòng)方法、增加互動(dòng)頻率，增強(qiáng)的“臨場(chǎng)感”。整個(gè)教學(xué)過(guò)程中教師要加強(qiáng)引導(dǎo)，拓展學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間，給學(xué)生更多權(quán)利讓他們實(shí)踐、反饋和思考，采用靈活有效的教學(xué)方式合理設(shè)置簽到、測(cè)試以及課題互動(dòng)。其次是教師線上授課能力。講授能力是教師的基本功，教師要快速調(diào)整最佳狀態(tài)進(jìn)行線上授課，調(diào)整自身線上授課情緒，精簡(jiǎn)線上教學(xué)語(yǔ)言、增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力，用激情和熱情感染學(xué)生。

（2）以學(xué)生為中心

線上教學(xué)的教學(xué)理念是“以學(xué)生為中心”，大學(xué)生作為課堂的主體，地位不容忽視，這次疫情對(duì)我國(guó)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力及自我管理能力同樣是一場(chǎng)考驗(yàn)[6]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生的自控能力較差，學(xué)習(xí)態(tài)度不明確，影響師生互動(dòng)的及時(shí)性和教學(xué)有效性。一方面教師要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)線上教學(xué)，樹立正確的信息素養(yǎng)意識(shí)；另一方面要不斷激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提升學(xué)生開展在線學(xué)習(xí)的能力，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上互動(dòng)、網(wǎng)上主動(dòng)學(xué)習(xí)和網(wǎng)上合作學(xué)習(xí)的能力，使其能夠快速適應(yīng)信息化的教學(xué)方法，提升大學(xué)生的信息素養(yǎng)。

經(jīng)過(guò)這次疫情的檢驗(yàn)，提升教師和學(xué)生的信息化素養(yǎng)迫在眉睫，教師和學(xué)生都將成為信息化改革中的使用者、建設(shè)者和推動(dòng)者，這是教育信息化落地、生根后開花結(jié)果的關(guān)鍵。在后疫情時(shí)代的教育中，要逐步實(shí)現(xiàn)由“教師中心”向“學(xué)生中心”轉(zhuǎn)變，更加注重學(xué)生“我學(xué)到了什么”，引導(dǎo)學(xué)生探究式、參與式、合作式與個(gè)性化學(xué)習(xí)，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將提供技術(shù)支持[7]，未來(lái)學(xué)習(xí)者中心理念將得到更充分體現(xiàn)。

2. 學(xué)校層面：多渠道提升教師教學(xué)滿意度

（1）教師在線培訓(xùn)常態(tài)化

疫情是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，學(xué)校要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果，借此整合各個(gè)方面的資源，努力探索在線教學(xué)模式，深入思考互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)校未來(lái)的發(fā)展形態(tài)。教師培訓(xùn)是提升教師教學(xué)能力、創(chuàng)新教學(xué)方法并提高學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要途徑。因此，學(xué)校要對(duì)疫情防控下的教師進(jìn)行在線教學(xué)培訓(xùn)，可以通過(guò)示范、培訓(xùn)體驗(yàn)或者實(shí)踐輔助等多種途徑，提升高校教師運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行資料搜索、資源獲取、互動(dòng)交流等綜合能力，減輕教師線上教學(xué)的壓力。而且學(xué)校要了解教師對(duì)在線培訓(xùn)的需求，維持學(xué)以致用的連貫性，充分發(fā)動(dòng)多方協(xié)同的力量，如鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)專家參與線上聽課評(píng)課，確保課程課堂教學(xué)質(zhì)量，對(duì)參加培訓(xùn)的教師給予及時(shí)地指導(dǎo)、幫助和反饋，最終推動(dòng)教師在線培訓(xùn)的常態(tài)化，將“停課不停學(xué)”特殊時(shí)期的短期在線集中培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為未來(lái)長(zhǎng)期的在線支持培訓(xùn)，進(jìn)一步完善教師培訓(xùn)體系的建設(shè)。

（2）教學(xué)管理彈性化

現(xiàn)在高校的教學(xué)管理比較缺乏靈活性，強(qiáng)調(diào)自上而下的層級(jí)管理，要求行動(dòng)一致、步調(diào)統(tǒng)一。這樣的管理模式不再適應(yīng)未來(lái)時(shí)代的發(fā)展。此次疫情期間，信息化建設(shè)到位、教學(xué)理念開放和教學(xué)管理靈活的學(xué)校在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。而教育理念傳統(tǒng)、管理僵化的學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)則表現(xiàn)不佳。后疫情時(shí)代的教學(xué)管理最關(guān)鍵在于選拔和培養(yǎng)具有高學(xué)術(shù)水平、較強(qiáng)責(zé)任心以及教學(xué)效果好的優(yōu)秀教師擔(dān)任教學(xué)工作，賦予教師教學(xué)自主權(quán)，鼓勵(lì)教師進(jìn)行創(chuàng)新和探索[6]。要更加全面地去考查教師的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果，更加注重教學(xué)質(zhì)量資料和信息的搜集評(píng)估工作，要及時(shí)總結(jié)教學(xué)變革中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)向教師進(jìn)行反饋。新時(shí)代的教育應(yīng)更加靈活機(jī)動(dòng)，否則培養(yǎng)出的學(xué)生也是死板、機(jī)械的、應(yīng)變能力差的。學(xué)校要積極探索具有彈性的教學(xué)新模式，為智慧學(xué)習(xí)時(shí)代的教育教學(xué)變革做好充分準(zhǔn)備。

3. 政府層面：優(yōu)化線上教育網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與資源

（1）優(yōu)化在線教育技術(shù)環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息社會(huì)的快速發(fā)展，教育信息化區(qū)域差異應(yīng)逐步縮小，雖然大多數(shù)家庭都擁有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但要關(guān)注偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的特殊情況，促進(jìn)教育公平、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享。習(xí)近平總書記在2015年國(guó)際教育信息化大會(huì)賀信中表示：“我們將通過(guò)教育信息化，逐步縮小區(qū)域、城鄉(xiāng)數(shù)字差距，大力促進(jìn)教育公平，讓億萬(wàn)孩子同在藍(lán)天下共享優(yōu)質(zhì)教育、通過(guò)知識(shí)改變命運(yùn)?！盵8]《教育部應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于疫情防控期以信息化支持教育教學(xué)工作的通知》中，將改善網(wǎng)絡(luò)條件支撐作為當(dāng)前的首要任務(wù)[9]。因此，各級(jí)主管部門應(yīng)該對(duì)教學(xué)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件有限的這些地區(qū)進(jìn)行幫扶，政府可以給教育資源提供商以免稅、減稅的政策支持，而且要完善在線教學(xué)的支持服務(wù)體系，要考慮和照顧到貧困家庭等弱勢(shì)群體，為不同的用戶提供有針對(duì)性的支持服務(wù)，跨越數(shù)字鴻溝。

（2）匯集社會(huì)各方優(yōu)質(zhì)資源

疫情期間教育部依托國(guó)家體系整合各方力量，為各級(jí)平臺(tái)提供線上學(xué)習(xí)和名師課堂等豐富的學(xué)習(xí)資源，且鼓勵(lì)企業(yè)積極共享優(yōu)質(zhì)教育資源[9]，這些舉措在特殊時(shí)期發(fā)揮重大作用，將線上教育互聯(lián)互通的優(yōu)勢(shì)較好地呈現(xiàn)，但實(shí)現(xiàn)效果參差不齊。網(wǎng)絡(luò)上有一些公共課程，但這些課程量少、個(gè)性化程度不夠、選擇性小，未來(lái)的教育應(yīng)是線上線下教育長(zhǎng)期共融的狀態(tài)，5G技術(shù)將為未來(lái)教育提供非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助教育實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、智能化。因此，要盡快建設(shè)真正意義上的國(guó)家網(wǎng)絡(luò)教育資源平臺(tái)，匯集全國(guó)甚至全球最優(yōu)質(zhì)的課程資源，由國(guó)家統(tǒng)一采購(gòu)，免費(fèi)為所有的學(xué)習(xí)者提供。在線教育是一個(gè)國(guó)家大工程，需要建設(shè)好這條教育層面的“信息高速路”，為推動(dòng)教育資源均衡和教育公平發(fā)一把力[10]。

教育質(zhì)量的提升關(guān)鍵在于教師素質(zhì)的提升，高校教師要不斷提升自己的信息化素養(yǎng)，善于更新教育觀念，改進(jìn)教育模式，更好地適應(yīng)未來(lái)信息環(huán)境下的教育教學(xué)活動(dòng)，這需要整個(gè)教育系統(tǒng)共同努力。