基于高等教育國(guó)際化的管理溝通雙語(yǔ)課程教學(xué)模式的探索與思考

廖斌

[摘? ? ? ? ? ?要]? 實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)是培養(yǎng)具有國(guó)際合作意識(shí)、國(guó)際交流與競(jìng)爭(zhēng)能力的外向型人才的重要途徑，也是我國(guó)高等教育模式與國(guó)際接軌的助推器。管理溝通作為管理類專業(yè)的一門核心課程，同時(shí)兼具理論性、交叉性、應(yīng)用性與實(shí)踐性。這些特性對(duì)教授管理溝通雙語(yǔ)課程的教師提出較高要求。在此背景下探討了各種可行的教學(xué)方法與模式，為今后從事教學(xué)的師生提供有效學(xué)習(xí)的科學(xué)路徑。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 雙語(yǔ)課程;管理溝通;SIOP教學(xué)法;SOAP學(xué)習(xí)模式;混合式教學(xué)

[中圖分類號(hào)]? G642? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）01-0052-02

一、背景

2015年，國(guó)務(wù)院為推進(jìn)我國(guó)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，計(jì)劃到2020年“若干所大學(xué)和一批學(xué)科進(jìn)入世界一流行列，若干學(xué)科進(jìn)入世界一流學(xué)科前列”[1]。教育部高教司大力推動(dòng)高校雙語(yǔ)教學(xué)，高校紛紛加快了雙語(yǔ)教學(xué)的步伐。雖然學(xué)界一直未能統(tǒng)一雙語(yǔ)教學(xué)的定義與標(biāo)準(zhǔn)，但均認(rèn)可實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)是培養(yǎng)具有國(guó)際合作意識(shí)、國(guó)際交流與競(jìng)爭(zhēng)能力的外向型人才的重要途徑。因而，堅(jiān)持雙語(yǔ)教學(xué)的意義是深遠(yuǎn)的，能讓學(xué)生更多地了解國(guó)外先進(jìn)的科技和理念，使我國(guó)的高等教育進(jìn)一步國(guó)際化。而這也對(duì)高校教育國(guó)際化和雙語(yǔ)教學(xué)普適性提出了更高的要求。

管理溝通是企業(yè)管理、人力資源管理、旅游管理等管理類專業(yè)的核心課程。其理論基礎(chǔ)為管理學(xué)，注重多學(xué)科交叉，涉及社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、商務(wù)寫作、人際關(guān)系、邏輯學(xué)及行為禮儀等多門學(xué)科知識(shí)，最早由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院開設(shè)，以其突出的應(yīng)用性、實(shí)踐性備受國(guó)際教育界、管理界的重視。另外，“溝通”作為該課程的重要組成部分，在任何組織形態(tài)中管理者與被管理者之間的有效溝通都至關(guān)重要。有效的溝通不僅僅依托“術(shù)”上的語(yǔ)言技巧，還取決于更深層次的“道”里的人文內(nèi)涵。在國(guó)際化背景下，管理溝通雙語(yǔ)課程理論上不僅可以培養(yǎng)學(xué)生在職場(chǎng)工作中所需的溝通技巧與能力，還可以通過(guò)雙語(yǔ)教學(xué)模式幫助學(xué)生養(yǎng)成跨文化背景下的靈活溝通意識(shí)。

然而，在實(shí)際教學(xué)工作中，由于本課程對(duì)師生外語(yǔ)水平和專業(yè)知識(shí)都提出了較高的要求，導(dǎo)致教學(xué)效果不盡如人意。使用外語(yǔ)教材進(jìn)行全外語(yǔ)講授的高校較少，大部分學(xué)校僅在使用外文教材的基礎(chǔ)上中外文混合講授，甚至幾乎只用中文講授。在這樣的背景下，管理溝通雙語(yǔ)課程容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：第一，這類課程需要精心挑選教材，科學(xué)選擇教學(xué)內(nèi)容，實(shí)時(shí)更新課堂教學(xué)方法，以保證學(xué)生時(shí)刻保持高度的注意力，同時(shí)兼顧專業(yè)知識(shí)與外語(yǔ)的學(xué)習(xí);第二，學(xué)生外語(yǔ)水平參差不齊，教師難以保證教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)的重心容易從專業(yè)知識(shí)的傳授轉(zhuǎn)移到外語(yǔ)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，本末倒置，教學(xué)效果不理想;第三，由于語(yǔ)言的障礙，學(xué)生難以跟隨教師的步伐，課堂上難以消化吸收大量的專業(yè)知識(shí)，反復(fù)的解釋又會(huì)使得學(xué)習(xí)效率大大降低。

因此，本文在考慮學(xué)科內(nèi)容具體要求和學(xué)生心理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探討各種中外學(xué)界流行的教學(xué)方法與模式，以提高管理溝通雙語(yǔ)課程的教學(xué)效果，并在降低學(xué)生外語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮的同時(shí)幫助其充分掌握管理工作中溝通所需的技巧，增強(qiáng)學(xué)生在國(guó)際化情境下對(duì)跨文化溝通的理解與適應(yīng)。

二、教學(xué)方法與模式

（一）SIOP教學(xué)法

SIOP教學(xué)法（Sheltered Instruction Observation Protocol）譯為“支持式教學(xué)指導(dǎo)觀察標(biāo)準(zhǔn)”，因在教學(xué)過(guò)程中教師使用各種策略不斷修飾教學(xué)以適應(yīng)學(xué)生水平，又被稱為庇護(hù)式教學(xué)，是使用英語(yǔ)向英語(yǔ)非母語(yǔ)學(xué)習(xí)者講授學(xué)科專業(yè)課程，在使學(xué)習(xí)者提高學(xué)術(shù)英語(yǔ)能力的同時(shí)，更好地理解專業(yè)課程內(nèi)容的教學(xué)模式[2]。SIOP教學(xué)法是21世紀(jì)美國(guó)用來(lái)廣泛推廣非母語(yǔ)英語(yǔ)教學(xué)的高效教學(xué)法。該方法通過(guò)觀察母語(yǔ)為非英語(yǔ)的移民學(xué)生，提供較完善的課前準(zhǔn)備和授課方法，為保證有效和高質(zhì)量的課堂教學(xué)提供了理論基礎(chǔ)與可行方案。該教學(xué)法的核心體現(xiàn)在八大組成部分之中：課程準(zhǔn)備、建立背景知識(shí)、提供可理解性語(yǔ)言輸入、指導(dǎo)學(xué)習(xí)策略、互動(dòng)、應(yīng)用、授課方法、復(fù)習(xí)或階段反饋和評(píng)估[3]。

教師在課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)充分了解學(xué)生外語(yǔ)水平并調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)，以確保學(xué)生能夠理解和接受授課內(nèi)容。學(xué)生在課前要跟隨教師安排提前熟悉新概念與新單詞，降低課堂學(xué)習(xí)門檻和語(yǔ)言焦慮。教學(xué)中，教師使用符合學(xué)生語(yǔ)言層次的教學(xué)語(yǔ)言和已高度概括核心知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)模型，通過(guò)積極參與課堂互動(dòng)讓學(xué)生強(qiáng)化鞏固自主學(xué)習(xí)所得的學(xué)科概念，并通過(guò)情景模擬、案例分析或分組討論等方法進(jìn)一步拓展和深化所學(xué)知識(shí)。課后，教師時(shí)刻利用各種手段搭建橋梁實(shí)現(xiàn)師生課外交流，通過(guò)媒介跨越時(shí)空，實(shí)時(shí)跟進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、狀態(tài)和效果，開展課后復(fù)習(xí)與成績(jī)測(cè)評(píng)，及時(shí)糾正教學(xué)偏差，實(shí)現(xiàn)多元化、動(dòng)態(tài)化、過(guò)程化評(píng)價(jià)考核，確保教學(xué)的有效性。

（二）BOPPPS教學(xué)模式

BOPPPS是加拿大教師技能培訓(xùn)（ISW）中廣泛采用的教學(xué)模式，其核心為達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。該模式的科學(xué)依據(jù)是人類注意力的維持通常為15分鐘，因而可將課堂教學(xué)以15分鐘為一個(gè)單位劃分為教學(xué)小單元，要求每個(gè)小單元與其組合而成的完整課堂都亦遵循“起承轉(zhuǎn)合”的脈絡(luò)[4]。BOPPPS六個(gè)字母分別代表導(dǎo)入（Bridge-in）、學(xué)習(xí)目標(biāo)（Objective）、預(yù)評(píng)價(jià)（Pre-assessment）、課堂參與（Participatory Learning）、反饋評(píng)估（Post-assessment）和總結(jié)（Summary）六個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。

導(dǎo)入階段通過(guò)拋出“鉤子”（Hook）喚醒學(xué)生的好奇心，引導(dǎo)其進(jìn)入核心教學(xué)環(huán)節(jié)。從認(rèn)知、情感和技能三方面明確該堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)和預(yù)期成果。預(yù)評(píng)價(jià)階段，教師利用預(yù)先評(píng)測(cè)學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)愿望，指導(dǎo)后續(xù)安排和調(diào)整講課思路，進(jìn)一步促進(jìn)師生密切配合開展教學(xué)。課堂參與階段主要是通過(guò)深度互動(dòng)使學(xué)生參與到課堂中消化吸收課程內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。反饋評(píng)估階段旨在確定已達(dá)成的學(xué)習(xí)效果與教學(xué)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度，以促進(jìn)教師改進(jìn)和完善教學(xué)過(guò)程;總結(jié)階段是讓師生共同回顧反思授課內(nèi)容，師生各自反思本次課程的閃光點(diǎn)和問(wèn)題以及對(duì)下次課程的期望。這既是對(duì)本次學(xué)習(xí)的小結(jié)，又是對(duì)下次課程內(nèi)容的引言。六個(gè)教學(xué)小單元連貫構(gòu)成一個(gè)完整的、有效的課堂教學(xué)過(guò)程，每個(gè)小單元均為達(dá)成本次教學(xué)目標(biāo)服務(wù)，可操作性強(qiáng)、有效性高。

（三）SOAP學(xué)習(xí)模式

SOAP分別代表情境（Situation）、障礙（Obstacle）、幫助（Aid）和輸出（Production）4個(gè)要素，旨在模擬真實(shí)工作環(huán)境，使得學(xué)習(xí)者在高度還原的情境中不斷地在“遇到障礙—獲得幫助—清除障礙”的過(guò)程中逐步掌握知識(shí)點(diǎn)及實(shí)踐應(yīng)用[5]。情境階段為知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)營(yíng)造仿真環(huán)境與語(yǔ)境，并為學(xué)生提供具體任務(wù)，以完成任務(wù)為主要學(xué)習(xí)模塊。障礙是指學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到問(wèn)題與困難，這便進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)好奇心，增強(qiáng)其實(shí)際發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。幫助是學(xué)生在解決問(wèn)題過(guò)程中自學(xué)、詢問(wèn)同學(xué)或求助教師以獲取新知識(shí)、新方法的過(guò)程。輸出便是學(xué)生運(yùn)用知識(shí)妥善解決問(wèn)題、完成任務(wù)以達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的過(guò)程。

該學(xué)習(xí)模式核心為“理論結(jié)合實(shí)際”，解決了學(xué)生雖掌握知識(shí)點(diǎn)卻不知或不能實(shí)踐應(yīng)用的問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向、任務(wù)為學(xué)習(xí)形式，改變了傳統(tǒng)教學(xué)中師生的主被動(dòng)關(guān)系，使得消化和吸收知識(shí)的過(guò)程更符合自然規(guī)律。基于這種學(xué)習(xí)的考核方式通常以過(guò)程性考核為主，教師主要考核學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用與任務(wù)的完成情況，較傳統(tǒng)一次性理論考核更為科學(xué)合理。

（四）實(shí)踐總結(jié)

鑒于管理溝通雙語(yǔ)課程的特性，本課題組在實(shí)際教學(xué)中分期使用了以上三種教學(xué)方法或模式，結(jié)合本校管理類專業(yè)的師生情況，得出以下結(jié)論：（1）SIOP教學(xué)法充分考慮到英語(yǔ)非母語(yǔ)學(xué)習(xí)者在全英文課堂教學(xué)中的處境與困難，是一種應(yīng)用性強(qiáng)的工具化、體系化教學(xué)方法。該方法能夠建立完善教學(xué)體系，但對(duì)教師能力、素質(zhì)與水平要求高，需要根據(jù)學(xué)生水平動(dòng)態(tài)調(diào)整課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段。對(duì)學(xué)生人數(shù)過(guò)多（超過(guò)60人）的班級(jí)使用該教學(xué)法，教師難以兼顧，教學(xué)效果未達(dá)預(yù)期。（2）BOPPPS教學(xué)模式是一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型，其研究側(cè)重點(diǎn)是以45到90分鐘為單位的課堂教學(xué)，與傳統(tǒng)教學(xué)體系比較未出現(xiàn)顛覆性改革，可操作性強(qiáng)，師生接受度高，對(duì)課堂氣氛的改善效果明顯。該模式可以提高學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)效果，但對(duì)于雙語(yǔ)課程，則難以從根本上解決師生所面臨的困境。（3）SOAP學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)換了傳統(tǒng)教學(xué)中教師教、學(xué)生學(xué)的知識(shí)單向傳遞模式，明確學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體地位，調(diào)動(dòng)其參與性與主動(dòng)性。該學(xué)習(xí)模式適合管理溝通知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能讓教師在高度匹配的情境中為學(xué)生模擬教學(xué)過(guò)程，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。通過(guò)實(shí)景演練提高學(xué)生外語(yǔ)表達(dá)能力，幫助學(xué)生理解跨文化溝通的內(nèi)涵。但該模式難以兼顧班級(jí)規(guī)模較大、學(xué)生水平參差不齊的情況，而小班分組教學(xué)會(huì)占用過(guò)多的教學(xué)資源，對(duì)教師的數(shù)量與質(zhì)量都提出較高要求。

三、新型混合式教學(xué)

本課題組在總結(jié)以上教學(xué)方法優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，選擇以SIOP教學(xué)法作為課程體系建構(gòu)的理論依據(jù)與技術(shù)指南，幫助教師課前評(píng)估學(xué)生水平，選擇和改編教學(xué)內(nèi)容，建立知識(shí)點(diǎn)鏈接。選擇SOAP學(xué)習(xí)模式建構(gòu)的參與式學(xué)習(xí)規(guī)律，為學(xué)生設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，鍛煉其知識(shí)運(yùn)用能力。最后利用線上線下結(jié)合的教育技術(shù)，依托超星泛雅網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，為管理溝通雙語(yǔ)課程制訂新型混合式教學(xué)模式。

新型混合式教學(xué)模式引導(dǎo)教師預(yù)先建設(shè)線上課程資源庫(kù)，并于開課后通過(guò)線上摸查學(xué)生水平、導(dǎo)入專業(yè)知識(shí)點(diǎn)、降低外語(yǔ)焦慮;課堂上以任務(wù)或問(wèn)題為學(xué)習(xí)模塊，教師使用與學(xué)生語(yǔ)言水平適應(yīng)的教學(xué)語(yǔ)言積極開展課堂互動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)完成任務(wù)加強(qiáng)理論知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用;課后教師利用教學(xué)平臺(tái)完成復(fù)習(xí)與學(xué)習(xí)效果的評(píng)估，并調(diào)整后續(xù)課程安排。學(xué)界普遍認(rèn)同這類創(chuàng)造性的教學(xué)模式，既發(fā)揮教師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過(guò)程的主導(dǎo)作用， 又充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過(guò)程主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性[6]，為推動(dòng)雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量與國(guó)際接軌、增強(qiáng)人才國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提供一條可行的路徑。

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編輯 原琳娜