基于現(xiàn)代學(xué)徒制電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的探索與實踐

吳建洪 顧盼

摘 要：江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校五年制高職電子商務(wù)專業(yè)，2015年開始參加海瀾集團(tuán)有限公司教育部第一批現(xiàn)代學(xué)徒制試點，經(jīng)過五年探索實踐全面提升了學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)能力和水平，構(gòu)建出了一套具有江陰地方特色的可以借鑒的人才培養(yǎng)方案。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制;電子商務(wù)專業(yè);人才培養(yǎng)實踐

中圖分類號：G712? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）16-0140-02

現(xiàn)代學(xué)徒制是傳統(tǒng)學(xué)徒培訓(xùn)與現(xiàn)代職業(yè)教育相結(jié)合，是產(chǎn)教融合的基本制度載體和有效實現(xiàn)形式。它是由企業(yè)和學(xué)校共同推進(jìn)的一項教育模式，通過這種教育模式指導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實踐，真正做到學(xué)以致用，有利于應(yīng)對當(dāng)今技術(shù)性專門人才貧乏的問題，為職業(yè)教育的發(fā)展指明方向。

一、人才培養(yǎng)方案架構(gòu)

江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案以現(xiàn)代學(xué)徒制理念為指導(dǎo)，以海瀾集團(tuán)有限公司等企業(yè)用人需求與崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，在現(xiàn)有教學(xué)基礎(chǔ)上，通過校企深度合作，學(xué)校教師和企業(yè)師傅聯(lián)合傳授，以“學(xué)徒訂單班”的培養(yǎng)模式，進(jìn)行課程體系、教學(xué)內(nèi)容和方法的改革，使學(xué)生置身于真實的職業(yè)環(huán)境中，有助于學(xué)生提早接受企業(yè)文化，以能力培養(yǎng)為本位，提高學(xué)生的全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力，把創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)擺在突出位置。

江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校與海瀾集團(tuán)有限公司等企業(yè)聯(lián)合設(shè)計“3+1.5+0.5”的精準(zhǔn)進(jìn)階式人才培養(yǎng)模式，將人才培養(yǎng)分為三個階段，以先招生后招工、一體化育人的現(xiàn)代學(xué)徒制為導(dǎo)向，進(jìn)階式地培養(yǎng)實戰(zhàn)型電商人才。

二、精準(zhǔn)進(jìn)階式人才培養(yǎng)實踐

企業(yè)需求的是高技能創(chuàng)新型人才，其核心是實際崗位技能的訓(xùn)練，江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校以企業(yè)實際崗位需求為導(dǎo)向，教師指導(dǎo)學(xué)生在校內(nèi)外直接參與企業(yè)真實項目的運作。通過引入企業(yè)真實項目到實踐教學(xué)中，師生組建電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，在校內(nèi)直接參與企業(yè)真實項目的運作，實現(xiàn)校企互動、雙向滲透。

（一）第一階段：理實一體化教學(xué)（第1—6學(xué)期）

學(xué)生要在該階段完成公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程的理論知識學(xué)習(xí)。同時，江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校利用所建立的雛鷹夢工場眾創(chuàng)空間、C2C實戰(zhàn)教學(xué)平臺，完成專業(yè)課程的實訓(xùn)項目，讓師生以雙方邊教、邊學(xué)、邊做的方式，全面構(gòu)建素質(zhì)和技能培養(yǎng)框架，豐富課堂教學(xué)和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。在整個教學(xué)環(huán)節(jié)中，理論和實踐交替進(jìn)行，直觀和抽象交錯，突出學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。此外，企業(yè)提供技術(shù)師傅帶領(lǐng)學(xué)徒進(jìn)行實際崗位真實工作的體驗與鍛煉，目標(biāo)是做到讓學(xué)生在實訓(xùn)中體驗真實的企業(yè)環(huán)境、工作流程以及運營方法，以此實現(xiàn)實踐學(xué)習(xí)與企業(yè)崗位工作要求的“零對接”。

（二）第二階段：學(xué)徒訂單班培養(yǎng)（第7—9學(xué)期）

1.學(xué)徒訂單班的概念。江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校與江陰市電子商務(wù)協(xié)會、海瀾電商、澄壹電商、等企業(yè)聯(lián)合成立學(xué)徒訂單班，訂單班批量引入合作企業(yè)的項目（如美工、運營、客服、營銷類的項目），讓學(xué)生以崗位實習(xí)的方式，熟練掌握某具體專業(yè)方向的實踐技能。采取學(xué)校教師和企業(yè)師傅聯(lián)合帶班的形式，每個訂單班配備一名具有從事電子商務(wù)工作2年以上經(jīng)歷，且具有豐富工作經(jīng)驗的企業(yè)技術(shù)人員作為企業(yè)師傅，全程指導(dǎo)、督促學(xué)生完成工作任務(wù)。

2.學(xué)徒訂單班運作模式。學(xué)徒訂單班學(xué)生按電商企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位職能，實際輪崗坐席，輔以KPI績效考核及管理體制，并定期舉辦學(xué)生工作心得分享會和技能PK賽。帶班教師與企業(yè)師傅共同對學(xué)生實習(xí)過程進(jìn)行控制和指導(dǎo)，督促學(xué)生完成實習(xí)任務(wù)的同時，關(guān)心學(xué)生生活，做好學(xué)生思想工作，使學(xué)生順利完成從“學(xué)徒”到“員工”的心理轉(zhuǎn)換，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)技能的全面發(fā)展。訂單班以“學(xué)?！獏f(xié)會—企業(yè)”三方合作的方式，江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校負(fù)責(zé)實訓(xùn)基地建設(shè)、提供訂單班生源和專業(yè)教師，由江陰市電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)籌接洽會員企業(yè)，企業(yè)提供實訓(xùn)項目、實訓(xùn)崗位和企業(yè)師傅，將真實的企業(yè)運作引入到訂單班中。

3.學(xué)徒訂單班實施規(guī)劃。學(xué)徒訂單班按培訓(xùn)和培養(yǎng)結(jié)合，不同能力給予不同職能分配，優(yōu)勢學(xué)徒培養(yǎng)綜合性能力，弱勢學(xué)徒培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力，并引入競爭機制，激發(fā)學(xué)徒工作熱情。訂單班根據(jù)學(xué)期分三個培養(yǎng)階段實施，以循序漸進(jìn)的方式，分學(xué)期側(cè)重性引導(dǎo)。

學(xué)徒訂單班學(xué)期實施規(guī)劃——以“海瀾電商客服班”為例：

第7學(xué)期為職能熟悉階段，通過崗前培訓(xùn)讓學(xué)徒快速進(jìn)入實戰(zhàn)狀態(tài)，在實際面對市場需求和客戶服務(wù)的第三方平臺學(xué)習(xí)并掌握服務(wù)技巧+產(chǎn)品知識+活動推廣。強化培訓(xùn)“標(biāo)準(zhǔn)化七步驟”，熟練掌握服務(wù)技能。

第8學(xué)期為技能提升階段，針對售前管理、商品咨詢、訂單處理、交易達(dá)成、 物流規(guī)則五項技能提升對應(yīng)強化培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)輸出。重點技能為銷售指標(biāo)達(dá)成率、客戶轉(zhuǎn)化率、平均相應(yīng)時間達(dá)成率。

第9學(xué)期為綜合能力開發(fā)階段，熟練運用客服管理技能的前提下，培養(yǎng)售前運營/ KPI績效/團(tuán)隊管理能力。熟練處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力及制定解決方案的能力建立。

（三）第三階段：企業(yè)頂崗實習(xí)（第10學(xué)期）

三個學(xué)期的訂單班培養(yǎng)已為學(xué)生打下了一定的實踐基礎(chǔ)，企業(yè)頂崗實習(xí)階段根據(jù)每個學(xué)生的特點和專業(yè)特長，安排學(xué)生到訂單企業(yè)實習(xí)，將訂單班時仿崗實習(xí)和項目強化實訓(xùn)的成果運用到具體崗位中，使學(xué)生熟練掌握實踐技能，最終形成較強的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、技術(shù)應(yīng)用能力、崗位任職能力、就業(yè)競爭力，為零距離精準(zhǔn)就業(yè)做好充分準(zhǔn)備。

三、現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)效果

在現(xiàn)代學(xué)徒制探索實踐的五年中，江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)認(rèn)定為無錫市職業(yè)教育現(xiàn)代化品牌專業(yè)。2016年獲無錫市現(xiàn)代學(xué)徒制重點項目，2018年獲無錫市現(xiàn)代化學(xué)徒制典型項目，“校企雙主體育人，精準(zhǔn)零距離就業(yè)——海瀾之家合作項目”入選 2019年無錫市校企合作示范組合，與澄壹電商共建的“江陰中專澄壹電商創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)站”，獲2018年江陰市科協(xié)科技創(chuàng)新服務(wù)項目。校企共建的邵鵬飛計算機工作室，認(rèn)定為第三批江蘇省職業(yè)教育名師工作室。

現(xiàn)代學(xué)徒制成功實踐，提升了學(xué)生實際崗位技能水平和學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，為海瀾電商等訂單合作企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)學(xué)徒189人。共孵化26名學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)，指導(dǎo)參加無錫市創(chuàng)業(yè)大賽共獲一等獎8個，多名學(xué)生榮獲江陰市優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)先鋒和江蘇省優(yōu)秀大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目。學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目“智享電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)公司”獲2018年“挑戰(zhàn)杯——彩虹人生”，獲全國職業(yè)學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)效創(chuàng)業(yè)大賽二等獎。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 閆寒，王彥飛.關(guān)于高職學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制的應(yīng)用模式探索[J].才智，2016，（3）：88-219.

[2]? 藺子雨.高職電子商務(wù)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)探究——以河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].品牌研究，2018，（4）：270-272.

The Exploration and Practice of Modern Apprenticeship Training for E-commerce Professionals

WU Jian-hong，GU Pan

（Jiangyin Secondary Vocational School of Jiangsu Province，Jiangyin 214400，China）

Abstract：Five-year E-commerce major of Jiangyin Secondary Vocational School of Jiangsu Province has taken part in the first pilot project of modern apprenticeship of HAILAN GROUP CO.After five years exploration and practice，we have promoted the professional education ability and level of the e-commerce major.And we established a personnel training program which is suitable for the local characteristics of Jiangyin.

Key words：modern apprenticeship;E-commerce major;peresonnel training practice

[責(zé)任編輯 文 遠(yuǎn)]