民辦高校學(xué)生工作柔性管理分析

劉天泉

摘要：在民辦高校學(xué)生工作的改革過程中，更加強調(diào)對學(xué)生的管理的人性化問題。因此在工作中也就越來越注重對學(xué)生管理的柔性化。在平時的管理過程中，除了關(guān)注學(xué)生的生活需求，還要關(guān)注學(xué)生的情感。在這個過程中，民辦高校的學(xué)生工作逐漸從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，既保障了學(xué)生的利益，又符合學(xué)生工作發(fā)展的趨勢。但是在這個轉(zhuǎn)型過程中，民辦高校也出現(xiàn)了許多問題，本文通過找出民辦高校學(xué)生工作向柔性化管理方向發(fā)展中出現(xiàn)的問題，提出相關(guān)的解決方式，旨在更好地服務(wù)民辦高校的學(xué)生管理工作。

關(guān)鍵詞：民辦高校;學(xué)生工作;柔性管理

引言

隨著社會對民辦高校教學(xué)管理的不斷重視，民辦高校不但在教學(xué)質(zhì)量上獲得了改進提高，在管理層面特別是學(xué)生工作管理層面上也在進行逐步的轉(zhuǎn)型。在社會各企事業(yè)單位管理部門由管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的浪潮推動下，民辦高校學(xué)生工作的改革也隨之進行。其中，柔性管理在管理理念和實行方法上都順應(yīng)了民辦高校學(xué)生工作的轉(zhuǎn)變趨勢，成了各民辦高校在學(xué)生工作進行中首先遵從的理念和貫徹的方法。

一、柔性管理對于高校學(xué)生工作的重要性

柔性管理，指的是在學(xué)校管理單位的工作中，充分考慮到學(xué)生的需求的感受，把管理和服務(wù)工作有效地結(jié)合在一起。在民辦高校工作中，學(xué)生工作一直是最重要的一部分?？梢哉f，民辦高校工作的絕大多數(shù)都是圍繞著學(xué)生展開的。學(xué)生對管理工作的滿意程度直接反應(yīng)高校學(xué)生工作的整體情況。因此，在學(xué)生管理工作進行中，必須要考慮的就是學(xué)生的感受和服務(wù)體驗。這就意味著，民辦高校學(xué)生管理工作的轉(zhuǎn)變趨勢應(yīng)該朝著以學(xué)生為中心的方向前進。而柔性管理的理念恰好符合了民辦高校的學(xué)生工作轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)方針，能在達成學(xué)生要求的同時最大程度上保證工作效率。所以，對于柔性管理的方式方法在高校學(xué)生工作中的使用，除了要大力推行之外，還要根據(jù)各高校學(xué)生工作中的不同情況具體問題具體分析。

二、在民辦高校學(xué)生工作實現(xiàn)柔性管理轉(zhuǎn)型中遇到的問題

從以上分析可以看到，柔性管理在民辦高校學(xué)生工作中所發(fā)揮的作用是十分顯著的。然而在高校進行學(xué)生工作改革朝著柔性管理方向轉(zhuǎn)化的時候，還是會出現(xiàn)一些值得思考的問題。一方面，學(xué)生管理工作的權(quán)責分配不清，導(dǎo)致學(xué)生在遇到問題的時候要跑去好幾個部門才能解決問題，給學(xué)生增加了不必要的負擔。另一方面，工作人員的工作定位不明確。有些學(xué)生工作的相關(guān)工作者對自己工作的定位還停留在“管理者”的層面，沒有轉(zhuǎn)化到“服務(wù)者”的位置，導(dǎo)致在學(xué)生工作中對學(xué)生缺乏理解，難以做到人性化的管理。

三、促進柔性管理在民辦高校學(xué)生工作中實行的方法

1.樹立高校學(xué)生管理工作者的服務(wù)意識

要想在學(xué)生工作中貫徹柔性管理的理念，就要求相關(guān)工作人員樹立起服務(wù)意識，將工作職能從管理向服務(wù)層調(diào)整。這里的調(diào)整不是指具體工作內(nèi)容的改變，而是指在管理者在自己工作態(tài)度和對自己權(quán)責的負責程度上多加重視。只有工作人員的責任意識到位了，之后才能有為學(xué)生服務(wù)的意識。同時，學(xué)生管理工作者要了解柔性管理的內(nèi)涵，然后結(jié)合自身工作的實際反思自己，對于工作中好的方面要保留，做的還不到位的地方要及時改正。在工作的過程中時刻為學(xué)生著想，才能算是樹立起自己的服務(wù)意識。

2.補充完善學(xué)生管理工作中的相關(guān)規(guī)則

對于有些民辦高校來說，在學(xué)生工作上尚存在權(quán)責不明的現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生在遇到麻煩的時候出現(xiàn)多個部門互相推諉的情況。這主要是因為，在學(xué)生管理工作的責任劃分和規(guī)則制定中出現(xiàn)了模糊的部分。對此高校應(yīng)該檢查本校的學(xué)生管理相關(guān)細則中有沒有關(guān)于各部門責任劃分不清楚的地方，以及現(xiàn)有的規(guī)定是否能幫助學(xué)生工作順利進行，對于落后的舊規(guī)則，要及時進行調(diào)整和修改。不但如此，高校還要明白，對規(guī)則的修改不是一勞永逸的事情，要時刻根據(jù)學(xué)校的發(fā)展和社會對高校學(xué)生管理工作提出的新要求進行修改，才能使規(guī)則始終跟上柔性管理的理念。

3.提高學(xué)生管理工作者的相關(guān)服務(wù)技能

在學(xué)生工作開展的過程中，有的工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)熱情都很高，但是專業(yè)素質(zhì)還不到位，這樣也會耽誤學(xué)生工作的進行。所以高校在選擇相關(guān)工作人員的時候，要選擇專業(yè)技術(shù)過硬或者有過學(xué)生工作經(jīng)驗的工作者。對于已經(jīng)在崗的管理工作者，學(xué)校還要對他們進行定期的崗內(nèi)培訓(xùn)。既是為了提高這些工作人員的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，又能讓他們在培訓(xùn)的過程中，充分提高服務(wù)意識，在培訓(xùn)的過程中，增加對學(xué)生工作中的柔性管理的認識。

4.廣泛收集和聽取學(xué)生提出的服務(wù)意見

因為學(xué)生工作的服務(wù)對象都是學(xué)生，學(xué)生工作的不足之處學(xué)生可以直接感受到。所以在平時的學(xué)生工作中，要多聽取學(xué)生的意見，才能在今后的工作中更好地服務(wù)學(xué)生?？梢远ㄆ谡匍_學(xué)生代表會議，讓學(xué)生代表收集學(xué)生們對學(xué)生工作的意見，在會議上統(tǒng)一提出。這樣，學(xué)生管理工作者就能及時掌握學(xué)生對自己工作的滿意程度以及今后需要改進的地方。

值得一提的是，關(guān)于學(xué)生代表的選擇，人數(shù)要多而且要時常更換，既要有學(xué)生黨員、班干部，也要包括普通學(xué)生。只有這樣才能廣泛聽取學(xué)生對于學(xué)生工作的意見，保證今后的學(xué)生工作能夠朝著有利于把學(xué)生的一面改進，踐行柔性管理的理念。

結(jié)語

綜上所述，在民辦高校的學(xué)生管理上，柔性管理作為管理工作的趨勢，在高校學(xué)生工作轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了其自身的重要作用。而面對管理工作中出現(xiàn)的問題，管理工作者首先要本著為學(xué)生服務(wù)的服務(wù)型理念，在工作中把學(xué)生的利益和感受放在首要地位。在完善相關(guān)制度和規(guī)則的同時，解決學(xué)生的問題。只有這樣才能更好地推進柔性管理在學(xué)生工作中的發(fā)展，實現(xiàn)學(xué)生工作的轉(zhuǎn)型。

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