數(shù)字化浪潮下中國CIO發(fā)展現(xiàn)狀與展望

于振琳 張若楠 孫燕芳

摘 要：隨著數(shù)字化進程的不斷深入，我國企業(yè)CIO發(fā)展面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。本文結(jié)合國內(nèi)外權(quán)威調(diào)查報告中提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一方面對比分析了中外優(yōu)秀CIO的行業(yè)分布及產(chǎn)業(yè)分布，并結(jié)合我國經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀找出發(fā)展差距;另一方面分析出我國CIO的工作聚焦點，找出我國CIO當前的職業(yè)發(fā)展壁壘及未來發(fā)展方向。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度對我國CIO在企業(yè)中的整體發(fā)展狀況進行研究。

關(guān)鍵詞：CIO? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型? 發(fā)展現(xiàn)狀? 未來展望

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）08（a）-04

隨著全球數(shù)字化進程的加快以及中國信息化建設(shè)的完善，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要議題。在此轉(zhuǎn)型浪潮中，數(shù)字化建設(shè)早已不單指企業(yè)運營中的信息化平臺搭建、IT技術(shù)的應(yīng)用，而是從戰(zhàn)略層面為企業(yè)搭建一種運營結(jié)構(gòu)，將客戶需求、業(yè)績增長、信息安全、企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)合起來形成一個信息生態(tài)系統(tǒng)，幫助企業(yè)度過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動蕩期。這一過程中IT功能正在經(jīng)歷巨大轉(zhuǎn)變，這是“IT重塑”的重大機會。IT部門必須從技術(shù)的獨家所有者轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)為主導(dǎo)的創(chuàng)新文化推動者，在企業(yè)中創(chuàng)建一個技能生態(tài)系統(tǒng)，擴大技術(shù)領(lǐng)先結(jié)構(gòu)。

傳統(tǒng)IT部門的重塑是企業(yè)中IT技術(shù)使用方式持久變化的必然結(jié)果，而首席信息官（Chief Information Officer，CIO）作為“負責(zé)一個公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級官員”，在這場“IT重塑”中起支柱性作用。相較于CEO、CFO等其他高管職位，CIO在我國企業(yè)中發(fā)展歷程較短，不同企業(yè)對該職位的角色、職能的界定具有差異性，其工作內(nèi)容也具有多樣性。本文在對我國企業(yè)CIO的角色定位和職能演變進行梳理的基礎(chǔ)上，重點對中國杰出CIO與全球杰出CIO的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)分布狀況進行對比，并借鑒全球杰出CIO的工作重點提出我國企業(yè)CIO在工作中應(yīng)強化的工作內(nèi)容，旨在充分發(fā)揮CIO的職能，幫助我國企業(yè)成功地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1 數(shù)字轉(zhuǎn)型中CIO職能延伸和應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 數(shù)字轉(zhuǎn)型中CIO的職能延伸

Sakti Kunz（世界500強企業(yè)Honeywell CIO）認為，“CIO的責(zé)任是為開發(fā)和運營安全、可靠、可擴展的環(huán)境”。在此定義基礎(chǔ)上，本文結(jié)合數(shù)字化時代對CIO的要求，對其職能進行拓展延伸。

“安全”是CIO最基礎(chǔ)的職能要求。“安全”包括防火墻設(shè)置，防病毒、反垃圾郵件，入侵檢測等技術(shù)層面的基礎(chǔ)要求。雖然信息安全是CIO自誕生以來就在不斷發(fā)展完善的職能，但隨著網(wǎng)絡(luò)威脅的層層升級和數(shù)據(jù)入侵的日益普遍，《CIO》雜志2018年發(fā)布的統(tǒng)計報告《STATE OF THE CIO》顯示，“升級IT和數(shù)據(jù)安全性以避免網(wǎng)絡(luò)攻擊”再次成為2018年CIO的優(yōu)先事項之首。尤其在數(shù)字化時代下，公有云、私有云的日益普及使云安全成為CIO的重點關(guān)注對象。 “可靠”是指決策系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析的精準性，要求CIO提高IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的匹配程度，利用數(shù)據(jù)改善業(yè)務(wù)決策，為制定業(yè)務(wù)計劃提供信息支撐。同時要根據(jù)業(yè)務(wù)要求以及客戶需要不斷提高IT敏捷性，保持各部門之間業(yè)務(wù)完成的透明度?！翱蓴U展”則對CIO提出了更高的要求，這一要求跳脫出IT高管的部門權(quán)限，著眼于戰(zhàn)略層面為企業(yè)創(chuàng)造一個可拓展、創(chuàng)新化、數(shù)字化的運營模式，致力于獲得革新性體驗，改變工作方式，拓寬業(yè)務(wù)增長模式，使企業(yè)在動態(tài)學(xué)習(xí)中創(chuàng)新發(fā)展。

1.2 數(shù)字轉(zhuǎn)型中CIO應(yīng)具備的能力與素質(zhì)

德勤（Deloitte Touche Tohmatsu ，DTT）發(fā)布的《2016—2017年全球CIO調(diào)查報告》中顯示CIO成功的關(guān)鍵能力集中于戰(zhàn)略調(diào)整、執(zhí)行、制定愿景與戰(zhàn)略、推動創(chuàng)新與顛覆、人才與文化五個方面。蔣瑜潔等（2018）研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)認為CIO勝任能力特征主要集中在組織協(xié)調(diào)能力、 人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、個人性格品質(zhì)、市場認知能力、執(zhí)行能力這六項。楊學(xué)山（2018）對數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的CIO素質(zhì)提出三點要求：一是要做對的事，二是把握前進的基礎(chǔ)，三是把握節(jié)奏和價值。

目前國內(nèi)學(xué)術(shù)研究多集中于CIO的角色、職能、素質(zhì)能力，而對國內(nèi)CIO整體發(fā)展現(xiàn)狀的研究則主要依賴于權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的調(diào)查報告及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，缺少學(xué)術(shù)界專業(yè)、系統(tǒng)的研究?，F(xiàn)有研究也基本都站在信息化時代對我國CIO發(fā)展現(xiàn)狀進行剖析。而站在數(shù)字化浪潮中，我國CIO發(fā)展正處于哪個階段？我國CIO是否可以引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？面對數(shù)字化經(jīng)濟，我國CIO發(fā)展現(xiàn)狀值得進一步探索。

2 優(yōu)秀CIO產(chǎn)業(yè)和行業(yè)分布狀況的中外對比

本文根據(jù)《IT經(jīng)理世界》舉辦的“中國優(yōu)秀CIO評選”（2014—2017）和《CIO》雜志發(fā)布的《CIO名人堂》（2014—2018）中的優(yōu)秀CIO名單，對中國200位杰出CIO和全球100位杰出CIO所在企業(yè)進行行業(yè)分類，共分為：農(nóng)業(yè)，制造業(yè)，建筑業(yè)，電力、熱力、燃氣、水供應(yīng)，金融業(yè)，批發(fā)、零售業(yè)，交通運輸業(yè)，住宿、餐飲業(yè)，信息行業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，教育、衛(wèi)生、科研，其他服務(wù)業(yè)總計12個行業(yè)，從行業(yè)分布角度對中國優(yōu)秀CIO和全球優(yōu)秀CIO進行對比分析。再將這12個行業(yè)進行產(chǎn)業(yè)劃分，對優(yōu)秀CIO在三大產(chǎn)業(yè)間分布情況進行比照。

2.1 中外優(yōu)秀CIO產(chǎn)業(yè)分布對比

中國優(yōu)秀CIO主要分布于第二、第三產(chǎn)業(yè)，其中第三產(chǎn)業(yè)占比較高，第二、三產(chǎn)業(yè)間差距較小，與我國目前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相符合。全球優(yōu)秀CIO則主要集中分布于第三產(chǎn)業(yè)，其占比遠超第一、二產(chǎn)業(yè)，與當前發(fā)達國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)較為吻合。由此可見，我國當前優(yōu)秀CIO產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)與我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化速度和GDP發(fā)展水平相符合，但與發(fā)達國家相比仍存在明顯差距。在2018年以“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級促經(jīng)濟總量增長”的大背景下，我國CIO的產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)也將進一步優(yōu)化升級，帶動三大產(chǎn)業(yè)高效協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.2 中外優(yōu)秀CIO行業(yè)分布對比

中國優(yōu)秀CIO行業(yè)分布中占比排名前三的行業(yè)分別是：制造業(yè)（37%），金融業(yè)（17%），教育、衛(wèi)生、科研（10%）。其中制造業(yè)占比遙遙領(lǐng)先于其他行業(yè)，行業(yè)間優(yōu)秀CIO分布差距較大。世界優(yōu)秀CIO行業(yè)分布排名前三的行業(yè)分別是：金融業(yè)（19%），教育、衛(wèi)生、科研（19%），制造業(yè)（15%），其他服務(wù)業(yè)（15%），優(yōu)秀CIO行業(yè)分布較為均衡，相較國內(nèi)差距較小。制造業(yè)作為中國優(yōu)秀CIO的聚集地，在中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。我國正在從“中國制造”向“中國智造”邁進，如何讓CIO帶動中國制造業(yè)向智能化、數(shù)字化方向發(fā)展，是當今中國CIO的首要任務(wù)。除占比最大的制造業(yè)之外，優(yōu)秀CIO在國內(nèi)外信息行業(yè)、教育、衛(wèi)生、科研行業(yè)以及其他社會服務(wù)業(yè)的分布也存在較大差異，我國CIO在這三大行業(yè)的生存現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿τ写谶M一步提高和發(fā)掘。值得一提的是，我國房地產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀CIO分布數(shù)量遠超國外，這主要依賴于我國極速擴張的城鎮(zhèn)數(shù)量和飛速發(fā)展的房地產(chǎn)市場。CIO在房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展是否有利于提高房產(chǎn)市場供需之間的信息對稱性還有待進一步研究分析。

3 我國CIO發(fā)展的工作聚焦點

本文根據(jù)《CIO》雜志發(fā)布的統(tǒng)計報告《STATE OF THE CIO》以及《IT 世界經(jīng)理》發(fā)布的《2017—2018CIO大調(diào)查》，對于國內(nèi)外CIO的工作重點項進行對比分析，發(fā)現(xiàn)當前國內(nèi)外CIO工作主要聚焦于維護IT安全，提升業(yè)務(wù)分析決策能力，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這三大優(yōu)先事項。國外CIO已普遍將“IT敏捷性”應(yīng)用于日常工作，不再將提高IT敏捷性作為工作重心，而國內(nèi)CIO 對于提高IT敏捷性仍在探索實踐階段，對其仍有較高關(guān)注度。結(jié)合相關(guān)統(tǒng)計資料，本文認為國內(nèi)CIO工作聚焦點集中于以下四方面。

3.1 維護IT安全，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊

《2017—2018CIO大調(diào)查》顯示，垃圾軟件、資料外泄、勒索軟件是2018年三大IT安全威脅，其中勒索軟件已成為企業(yè)最難防范的網(wǎng)絡(luò)攻擊。目前國內(nèi)CIO主要通過防火墻、垃圾郵件攔截、漏洞檢測、異地備援等方式維護IT安全，這些技術(shù)層面的維護手段大多是被動維護，存在一定滯后性。調(diào)查顯示，在維護IT安全的方案中，只有6.1%的CIO認識到歐盟《一般數(shù)據(jù)保護規(guī)范》的影響力?！兑?guī)范》核心要素是“除非轉(zhuǎn)移者確認已經(jīng)對數(shù)據(jù)主體對隱私權(quán)提供了足夠?qū)ΡＷo，所有對特定用戶數(shù)據(jù)向歐洲經(jīng)濟區(qū)以外進行轉(zhuǎn)移的行為都是禁止的?！逼渫ㄟ^罰款的形式對個人隱私數(shù)據(jù)的應(yīng)用起到了強制性約束作用。我國CIO也應(yīng)跳脫出技術(shù)層面束縛，讓維護IT安全從個體企業(yè)的單方面努力擴展到整個行業(yè)的共識，從企業(yè)管理制度層面給予企業(yè)信息及客戶數(shù)據(jù)最大的安全保障。

3.2 提高決策水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標

《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》認為數(shù)字化能力核心包括“智能化運營”“數(shù)字化創(chuàng)新”。智能化運營要求CIO在海量數(shù)據(jù)信息中分析客戶需求，以此為基礎(chǔ)改善客戶體驗，緊抓市場動態(tài)，精準決策以實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)目標。數(shù)字化創(chuàng)新則是在智能化運營基礎(chǔ)之上，開拓新業(yè)務(wù)模式，找到企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。目前我國大多數(shù)CIO都將數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點放在分析數(shù)據(jù)以改善客戶體驗上，企業(yè)銷售前端的數(shù)字化水平不斷攀升，卻只有較少CIO能將數(shù)字化運用到更深層次業(yè)務(wù)創(chuàng)新中去。目前我國CIO的工作重點仍是提高決策水平，實現(xiàn)當前業(yè)務(wù)目標。精準的數(shù)據(jù)分析，良好的用戶客戶體驗是實現(xiàn)這一要求的主要手段。而未來，我國CIO應(yīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點轉(zhuǎn)向數(shù)字化創(chuàng)新，利用數(shù)字技術(shù)為企業(yè)培育新業(yè)務(wù)，引領(lǐng)未來發(fā)展。

3.3 引領(lǐng)數(shù)字創(chuàng)新，推動數(shù)字轉(zhuǎn)型

在中國，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。據(jù)《2017—2018 CIO 大調(diào)查》，60%的受訪CIO正在積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，然而埃森哲研究顯示，目前卻只有7%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著。CIO作為推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵角色仍面臨著嚴峻考驗。

埃森哲CIO圓桌論壇調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)間的系統(tǒng)對接和企業(yè)內(nèi)的新舊系統(tǒng)過度是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中所面臨的最大挑戰(zhàn)。資金不足、技術(shù)能力欠缺則成為IT轉(zhuǎn)型的主要阻力。瀑布式的開發(fā)方式和追求性價比的價值取向，使遺留系統(tǒng)逐漸落后于企業(yè)數(shù)字化進程。由瀑布式開發(fā)轉(zhuǎn)向敏捷開發(fā)，由提高系統(tǒng)性價比轉(zhuǎn)向提升客戶體驗，在這個新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中，如果企業(yè)資金不足、技術(shù)欠缺，新舊系統(tǒng)順利過渡幾乎成為不可能。雖然企業(yè)順利轉(zhuǎn)型的收益遠超系統(tǒng)升級的成本，但如果企業(yè)沒有足夠的資金實力填補轉(zhuǎn)型期間的“IT黑洞”或者CEO看不清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機，沒有給予CIO足夠支持，那么中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效將在長時間內(nèi)難以較快發(fā)展。

3.4 實現(xiàn)靈活I(lǐng)T，提高業(yè)務(wù)敏捷性

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的業(yè)務(wù)效率提出了新的挑戰(zhàn)，作為企業(yè)的數(shù)字化支撐，IT部門也應(yīng)重新定義IT敏捷性、靈活性的戰(zhàn)略地位，這對CIO提出了更高要求。敏捷開發(fā)能力、IT架構(gòu)彈性、信息反應(yīng)速度逐漸成為企業(yè)信息系統(tǒng)的核心競爭力。但就目前而言，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對于數(shù)字化時代下的經(jīng)濟形勢變化尚未建立起靈活、敏捷的IT系統(tǒng)，IT敏捷性仍是CIO最大的管理挑戰(zhàn)之一。

靈活I(lǐng)T并不是簡單的系統(tǒng)更新升級能力，而是整合企業(yè)所有部門的IT需要，對環(huán)境變化做出快速反應(yīng)的能力。這要求CIO從整局出發(fā)，深刻了解每一個部門的IT需求?？拷蛻舳说氖袌?、銷售部門需要對市場需求和客戶反饋時刻保持最靈敏的反應(yīng)能力，對IT敏捷性和彈性要求最高;而靠近供應(yīng)商的采購部以及負責(zé)生產(chǎn)的制造部關(guān)注的則是生產(chǎn)效率、企業(yè)內(nèi)部供需平衡，IT需求側(cè)重于提高運營效率;后臺支持性部門如財務(wù)部、人力資源部等，工作重心在于企業(yè)運營穩(wěn)定、風(fēng)險及成本控制，他們的IT需求側(cè)重安全性、穩(wěn)定性，對于敏捷IT需求相對較低。面對不同的部門需求，CIO需要建立一種集中與分散相結(jié)合的IT架構(gòu)。在信息安全、公共體系等核心領(lǐng)域仍保持集中性，其他功能則向著分散性發(fā)展。

4 對我國CIO發(fā)展的展望

4.1 彌補企業(yè)稀缺要素，建立與高管團隊的密切合作

在數(shù)據(jù)時代下，資本、勞動力、信任始終是企業(yè)稀缺的關(guān)鍵因素，而CIO可以通過新的方法來解決這些稀缺要素，從而成為組織中的聯(lián)合企業(yè)家。資本方面，CIO正在利用區(qū)塊鏈和數(shù)字版權(quán)管理更有效地利用資金。勞動力方面，CIO的工作是通過數(shù)字技術(shù)使人類勞動的生產(chǎn)力最大化，例如工業(yè)自動化以及協(xié)同機器人技術(shù)， 都應(yīng)該是CIO未來的關(guān)注重點。信任方面，CIO應(yīng)為人員信任和合同執(zhí)行制定新的規(guī)則，利用分布式的“工作證明”和社會評級平臺，從用自然語言書寫的傳統(tǒng)法律文本演變?yōu)樾碌摹爸悄芎贤薄ο∪币蛩氐呢撠?zé)正促使CIO與其他業(yè)務(wù)功能進行交互，使CIO與高管團隊進一步緊密結(jié)合。其中CEO的信任和支持是CIO能否與各方建立緊密聯(lián)系的關(guān)鍵因素，而CFO的資金支持則在很大程度上決定了數(shù)據(jù)能否真正轉(zhuǎn)化為資本，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。建立與高管團隊的密切聯(lián)系，尤其是建立起與CEO、CFO之間的相互信任，是我國CIO未來的發(fā)展趨勢。

4.2 由傳統(tǒng)CIO角色向兼有CDO技能的CIO轉(zhuǎn)化

隨著云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字業(yè)務(wù)的興起和數(shù)據(jù)的指數(shù)級增長，一項新職位——首席數(shù)字官（chief digital officer，CDO）正逐漸引起公司關(guān)注。相比CIO幾十年的發(fā)展歷程，CDO目前還被看作是一項尚未成熟的新興崗位。 然而，隨著數(shù)字化進程的不斷革新，信息技術(shù)正逐步側(cè)重于海量數(shù)據(jù)的獲取、分析和應(yīng)用，信息與數(shù)據(jù)之間已不存在完全不可替代性。傳統(tǒng)CIO一直過于關(guān)注企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)部分，而實際上，CIO更應(yīng)關(guān)注的是如何幫助企業(yè)組織利用好信息資產(chǎn)，以及如何更好地維護和利用客戶信息等。CDO的職責(zé)正是利用企業(yè)信息資產(chǎn)，通過智能分析使其成為更有價值的企業(yè)資源。 因此，企業(yè)信息系統(tǒng)要想成功由瀑布式開發(fā)轉(zhuǎn)向敏捷開發(fā)，由提高系統(tǒng)性價比轉(zhuǎn)向提升客戶體驗上，CIO就必須向CDO轉(zhuǎn)變，充分做好數(shù)據(jù)風(fēng)暴來臨時的應(yīng)對策略。

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