基于移動(dòng)閱讀的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新

索靖

摘 要：隨著移動(dòng)閱讀日漸成為廣大讀者網(wǎng)絡(luò)化生存的常態(tài)化選擇，基于移動(dòng)閱讀創(chuàng)新讀者服務(wù)已成為公共圖書(shū)館的未來(lái)方向。這不僅是因?yàn)榭旃?jié)奏生存方式使移動(dòng)閱讀成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，也是由于移動(dòng)閱讀有助于增強(qiáng)讀者與讀物、圖書(shū)館的黏合度，同時(shí)，移動(dòng)閱讀模式有助于圖書(shū)館服務(wù)立體構(gòu)建、全面覆蓋。不僅如此，傳統(tǒng)服務(wù)模式的短板正在成為影響公共圖書(shū)館服務(wù)水平提升的負(fù)面因素。這不僅表現(xiàn)在公共圖書(shū)館服務(wù)傳統(tǒng)模式吸引力顯著下降，也由于移動(dòng)閱讀正在大量分散公共圖書(shū)館讀者存量。因此，公共圖書(shū)館基于移動(dòng)閱讀創(chuàng)新讀者服務(wù)首先應(yīng)當(dāng)立體聯(lián)動(dòng)、尋求合作，走融合發(fā)展道路，同時(shí)精細(xì)化操作、人本化服務(wù)，提高讀者服務(wù)的針對(duì)性，以及深化互動(dòng)交流，從讀者中來(lái)、到讀者中去。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)閱讀;公共圖書(shū)館;讀者;服務(wù);創(chuàng)新

2019年8月底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布第四十四次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，就網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與數(shù)量等進(jìn)行了全景展示。其中，涉及網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與數(shù)量方面的內(nèi)容顯示，截止2019年上半年，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已超過(guò)8.5億，網(wǎng)絡(luò)普及率已超過(guò)60%。而全體網(wǎng)民中超過(guò)99%的人群使用移動(dòng)通訊設(shè)備上網(wǎng)，總數(shù)超過(guò)8.4億?？梢?jiàn)，在移動(dòng)過(guò)程中與互聯(lián)網(wǎng)相連已經(jīng)成為絕大多數(shù)中國(guó)網(wǎng)民的常態(tài)。

1 公共圖書(shū)館基于移動(dòng)閱讀創(chuàng)新讀者服務(wù)的重要性

1.1 快節(jié)奏生存方式使移動(dòng)閱讀成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

改革開(kāi)放以來(lái)，現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式不僅推動(dòng)中國(guó)實(shí)現(xiàn)了大踏步前進(jìn)，累積了前所未有的物質(zhì)財(cái)富，也同時(shí)顛覆性地改變了絕大多數(shù)國(guó)民的生活方式?？旃?jié)奏正在成為當(dāng)代國(guó)人最具代表性的生存標(biāo)簽，但也在不同程度上影響著許多人的閱讀狀態(tài)。

尤其是當(dāng)步出校園進(jìn)入社會(huì)，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、事業(yè)發(fā)展、婚姻家庭等現(xiàn)實(shí)壓力紛至沓來(lái)。長(zhǎng)時(shí)間的潛心閱讀早已成為奢望，不少人的閱讀只能從小時(shí)壓縮到分鐘。然而人類發(fā)展不可能缺少閱讀的陪伴，當(dāng)現(xiàn)實(shí)中缺少大段時(shí)間的客觀條件，越來(lái)越多人開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)で蠹夹g(shù)的支撐。

隨著互聯(lián)網(wǎng)全面滲透至幾乎每個(gè)人的工作與生活間隙，閱讀不再只是紙張的專利，屏幕同樣能夠提供相似的感知。隨著一機(jī)在手，成百上千冊(cè)讀物便能被輕易壓縮進(jìn)方寸之間。不必背負(fù)沉重的書(shū)本，只要掏出手機(jī)，上下班通勤、等待用餐、排隊(duì)結(jié)帳……一切碎片化的時(shí)間都可用來(lái)閱讀。

生存節(jié)奏固然在加快，但技術(shù)同時(shí)提供了化整為零的便利。快節(jié)奏生存方式使移動(dòng)閱讀成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，公共圖書(shū)館勢(shì)必需要與時(shí)俱進(jìn)，搭乘移動(dòng)閱讀的技術(shù)快車大幅提高讀者服務(wù)品質(zhì)，才能有機(jī)會(huì)和條件突出重圍，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)發(fā)展。

1.2 移動(dòng)閱讀有助于增強(qiáng)讀者與讀物、圖書(shū)館的黏合度

在移動(dòng)閱讀出現(xiàn)之前，紙質(zhì)讀物是典型的閱讀目標(biāo)。無(wú)論是視覺(jué)接觸的鉛字印刷，還是翻動(dòng)書(shū)頁(yè)時(shí)指尖的觸感都會(huì)給讀者帶來(lái)閱讀的愉悅感受。然而這種司空見(jiàn)慣的閱讀方式卻潛藏著極為顯著的缺陷，那就是人書(shū)分離同樣是司空見(jiàn)慣的狀態(tài)。

而在移動(dòng)閱讀狀態(tài)中，提供閱讀內(nèi)容的移動(dòng)電子設(shè)備不僅是文字的載體，更是重要的通訊器材。因此，即便中斷或暫停閱讀，作為通訊工具的電子設(shè)備還是需要牢牢掌握在所有人手中。也就是說(shuō)，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，人機(jī)分離的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人書(shū)分離。

不僅如此，隨著紙質(zhì)讀物與讀者分離的時(shí)間越長(zhǎng)，讀者遺忘閱讀內(nèi)容的可能性隨之增加。生活中不難見(jiàn)到如下場(chǎng)景：如果合上書(shū)頁(yè)時(shí)沒(méi)有及時(shí)插進(jìn)書(shū)簽，下一次拿起來(lái)極有可能需要反復(fù)回憶或翻閱。但在電子設(shè)備上的移動(dòng)閱讀卻不同。由于系統(tǒng)預(yù)設(shè)了記憶功能，只要讀者打開(kāi)同樣一本讀物，則前一次暫停的內(nèi)容便會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤地出現(xiàn)在頁(yè)面，既不需要耗時(shí)費(fèi)力地回想，也避免了對(duì)已讀內(nèi)容的重復(fù)。

可見(jiàn)，移動(dòng)閱讀強(qiáng)大的輔助功能能夠大幅提高閱讀的精確性，減少對(duì)時(shí)間的不必要浪費(fèi)。讀者也能在這種更有效率的環(huán)境中提高持續(xù)閱讀的興趣。由此，讀者與讀物之間其實(shí)建立起更加緊密的黏合關(guān)系。一旦公共圖書(shū)館采取移動(dòng)閱讀的方式為讀者提供閱讀服務(wù)，則當(dāng)讀者與讀物之間增強(qiáng)黏合度時(shí)，讀者與圖書(shū)館之間的黏合度亦同樣增加。

2 公共圖書(shū)館基于移動(dòng)閱讀創(chuàng)新讀者服務(wù)的迫切性

2.1 公共圖書(shū)館服務(wù)傳統(tǒng)模式吸引力顯著下降

社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，加速推動(dòng)著高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。比如兩億學(xué)生在線上課使眾多網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。相比之下，不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)本已不甚景氣的狀態(tài)更加雪上加霜。

以公共圖書(shū)館為例?；ヂ?lián)網(wǎng)支撐下的移動(dòng)閱讀自出現(xiàn)起便開(kāi)始動(dòng)搖傳統(tǒng)圖書(shū)館閱讀的核心地位。固定的閱讀場(chǎng)地、限定的閱讀時(shí)間都在成為阻礙讀者的障礙物。加之傳統(tǒng)模式下的公共圖書(shū)館服務(wù)習(xí)慣了坐等讀者咨詢，缺少主動(dòng)性和針對(duì)性的服務(wù)也是許多讀者漸漸止步的重要原因。新時(shí)期，一連數(shù)月停止服務(wù)讓眾多業(yè)內(nèi)外人士意識(shí)到，公共圖書(shū)館服務(wù)傳統(tǒng)模式吸引力已然顯著下降。無(wú)疑，客觀分析移動(dòng)閱讀的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、在讀者服務(wù)系統(tǒng)中更加充分地借助技術(shù)的先進(jìn)性已到刻不容緩之時(shí)，公共圖書(shū)館基于移動(dòng)閱讀提高讀者服務(wù)水平已是迫在眉睫。

2.2 移動(dòng)閱讀正在大量分散公共圖書(shū)館讀者存量

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)并快速普及后，眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)固若金湯的受眾或客戶基礎(chǔ)仿佛一夜之間便土崩瓦解。由于網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)提供了前所未有的多項(xiàng)選擇，無(wú)論受眾還是客戶都出現(xiàn)了自然而然的分層和分化趨勢(shì)。不同消費(fèi)需要的群體能夠在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下獲得更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，小眾化和分眾化便成為線上消費(fèi)的必然趨勢(shì)。

而移動(dòng)閱讀同樣具有相似的消費(fèi)方向和特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)海量資訊和光速傳輸?shù)暮诵奶攸c(diǎn)決定了每個(gè)讀者獲得的閱讀服務(wù)更加具有針對(duì)性和精準(zhǔn)性。而讀者必定更加愿意接受和認(rèn)同近乎私人定制的個(gè)性化方案。這是移動(dòng)閱讀自出現(xiàn)便迅速占領(lǐng)公共圖書(shū)館傳統(tǒng)市場(chǎng)份額的主要原因，也決定了移動(dòng)閱讀必然大量分散公共圖書(shū)館讀者存量的宏觀趨勢(shì)。顯然，后來(lái)居上的移動(dòng)閱讀給公共圖書(shū)館造成巨大壓力，迫切需要有所創(chuàng)新以提升服務(wù)品質(zhì)，以盡力避免繼續(xù)喪失讀者基數(shù)。

3 公共圖書(shū)館基于移動(dòng)閱讀創(chuàng)新讀者服務(wù)的途徑

3.1 立體聯(lián)動(dòng)、尋求合作，走融合發(fā)展道路

基于移動(dòng)閱讀創(chuàng)新讀者服務(wù)首先需要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建線下加線上的服務(wù)模式。即，在堅(jiān)持傳統(tǒng)線下閱讀服務(wù)優(yōu)良傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)回憶建設(shè)線上閱讀服務(wù)的系統(tǒng)與模式。

比如開(kāi)發(fā)公共圖書(shū)館自有的線上閱讀App。圖書(shū)館既可以參考現(xiàn)有主流閱讀平臺(tái)的基本模式，也可以立足于圖書(shū)館本土特點(diǎn)全新打造。

又如，與時(shí)下流量充沛的大型平臺(tái)建立合作關(guān)系，借助平臺(tái)讀者基數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館的讀者基礎(chǔ)。圖書(shū)館可以在平臺(tái)上開(kāi)辟專有讀書(shū)角，以鏈接等方式實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館電子讀物資源的聯(lián)接。

通過(guò)立體聯(lián)動(dòng)、尋求合作，走融合發(fā)展道路，公共圖書(shū)館不僅能夠構(gòu)建本土化的移動(dòng)閱讀模式，而且能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館自有館藏資源豐富的優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍等讀物進(jìn)行電子化、數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)從線下到線上的遷移。

通過(guò)線下融合線上，公共圖書(shū)館能夠借助移動(dòng)閱讀模式突破傳統(tǒng)讀者服務(wù)的時(shí)間與場(chǎng)地局限，提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)。不僅如此，相較于普通平臺(tái)更加傾向于提供娛樂(lè)性讀物，公共圖書(shū)館更具專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和文化性優(yōu)勢(shì)。因此，公共圖書(shū)館能夠在移動(dòng)閱讀平臺(tái)上為讀者提供與教育教學(xué)、學(xué)術(shù)研究緊密相關(guān)的內(nèi)容，同時(shí)，在平臺(tái)推介上增加對(duì)學(xué)術(shù)類、科研類讀物的內(nèi)容提要或簡(jiǎn)要介紹等附加內(nèi)容。如此，公共圖書(shū)館的移動(dòng)閱讀將與線下閱讀體驗(yàn)產(chǎn)生更為相近的體驗(yàn)，這對(duì)維護(hù)傳統(tǒng)讀者基礎(chǔ)非常有益。

3.2 精細(xì)化操作、人本化服務(wù)，提高讀者服務(wù)的針對(duì)性

在傳統(tǒng)的線下閱讀場(chǎng)景中，公共圖書(shū)館普遍采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的一元化服務(wù)模式。也就是等待讀者提出要求，館員或管理員再應(yīng)要求提供解答或服務(wù)。但即便是這種極為滯后的服務(wù)也缺少足夠的深度和廣度，尤其是讀者提出較為模糊的問(wèn)題而希望尋求相對(duì)精準(zhǔn)的解答時(shí)，館員或管理員通常無(wú)能為力，只能相應(yīng)給出較為泛化的方向或范圍，再由讀者自行尋找或?yàn)g覽。因此，傳統(tǒng)模式的讀者服務(wù)模式需要改進(jìn)。

新形勢(shì)下，公共圖書(shū)館基于移動(dòng)閱讀創(chuàng)新讀者服務(wù)就需要精細(xì)化操作、人本化服務(wù)，提高讀者服務(wù)的針對(duì)性。

比如，在線上平臺(tái)中為讀者提供菜單式選項(xiàng)。讀者既可以根據(jù)年齡、社會(huì)身份、閱讀愛(ài)好等選擇系統(tǒng)預(yù)設(shè)和推薦的目標(biāo)讀物，也可以根據(jù)學(xué)習(xí)專業(yè)、崗位職業(yè)等充分縮小搜索范圍，從而獲得更具專業(yè)特點(diǎn)或職業(yè)特色的內(nèi)容讀物。

又如，一些讀者的閱讀目標(biāo)并不明確，只能憑借零散記憶或片斷內(nèi)容試圖查找特定讀物。此時(shí)，平臺(tái)可以利用關(guān)鍵詞或句等提供鏈接，或者借助智能聯(lián)想幫助讀者進(jìn)一步明確方向。

3.3 深化互動(dòng)交流，從讀者中來(lái)、到讀者中去

群眾的智慧是無(wú)窮的。公共圖書(shū)館的本職工作之一是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)，但傾聽(tīng)讀者心聲也是圖書(shū)館服務(wù)工作的組成部份。這不僅是因?yàn)樽x者的意見(jiàn)和建議是公共圖書(shū)館改進(jìn)工作方法的重要方向，也因?yàn)樽x者的聲音反映了社會(huì)與時(shí)代發(fā)展的主要特點(diǎn)，能夠幫助公共圖書(shū)館進(jìn)一步完善戰(zhàn)略規(guī)劃。

不過(guò)傳統(tǒng)模式下的讀者交流活動(dòng)深受時(shí)間和場(chǎng)地限制，不僅交流頻率極低，且能夠提供意見(jiàn)和建議的讀者數(shù)量往往只占總量的少數(shù)。因此，借助移動(dòng)閱讀的技術(shù)支持，公共圖書(shū)館能夠與讀者深化互動(dòng)交流，從讀者中來(lái)、到讀者中去。

比如，移動(dòng)閱讀的App不僅能夠提供豐富的內(nèi)容讀物，而且附帶意見(jiàn)反饋或?qū)崟r(shí)社交功能。這些技術(shù)設(shè)施不僅能夠?qū)崿F(xiàn)線上交流，同樣可以離線留言。公共圖書(shū)館便可據(jù)此了解和掌握讀者的現(xiàn)實(shí)要求，在線上和線下的服務(wù)中不斷修正、補(bǔ)充、優(yōu)化。

又如，普通的閱讀平臺(tái)雖然內(nèi)存海量?jī)?nèi)容讀物，也能夠在一定程度上和讀者進(jìn)行交流，但無(wú)論是互動(dòng)討論的豐富性還是專業(yè)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及專業(yè)圖書(shū)館的高水平。因此，公共圖書(shū)館可以充分利用自身館藏珍品豐富、專業(yè)化與科研水平較高的優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)閱讀平臺(tái)上與讀者進(jìn)行更加深入的專業(yè)討論或內(nèi)容分析。這不僅有助于吸引讀者的好奇心和注意力，也是對(duì)圖書(shū)館提高管理與服務(wù)專業(yè)性與科學(xué)性的極大促進(jìn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)快節(jié)奏已經(jīng)成為社會(huì)中絕大多數(shù)人生活與工作的常態(tài)，移動(dòng)式閱讀、碎片化閱讀也相應(yīng)成為閱讀活動(dòng)的大勢(shì)所趨?；ヂ?lián)網(wǎng)的全面普及不僅深度影響著社會(huì)公眾對(duì)于閱讀的態(tài)度和習(xí)慣，同樣對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)形式和內(nèi)容提出考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。從表面上看，移動(dòng)閱讀或許存在走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水的膚淺，然而，技術(shù)卻能夠?qū)⒃竞鲆暬蚶速M(fèi)掉的片斷時(shí)間用于閱讀，本質(zhì)上是對(duì)時(shí)間更加充分的利用。不僅如此，由于能夠突破傳統(tǒng)服務(wù)模式下時(shí)間與空間的阻礙，移動(dòng)閱讀事實(shí)上進(jìn)一步密切了讀者與讀物的關(guān)系。而讀者和讀物的關(guān)聯(lián)同樣是與圖書(shū)館的關(guān)聯(lián)?？梢?jiàn)，基于移動(dòng)閱讀創(chuàng)新讀者服務(wù)其實(shí)是在拓展服務(wù)范圍、鞏固服務(wù)基礎(chǔ)。因此，公共圖書(shū)館不僅需要更加積極地融入移動(dòng)閱讀的技術(shù)圈，而且應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋求與平臺(tái)的合作，打造更具文化內(nèi)涵與專業(yè)屬性的移動(dòng)閱讀立體模式。這不僅是公共圖書(shū)館基于移動(dòng)閱讀創(chuàng)新讀者服務(wù)的重要手段，也是新形勢(shì)下公共圖書(shū)館突破傳統(tǒng)服務(wù)模式局限、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求、加速轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

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