大數(shù)據(jù)下數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)研究

摘 要：隨著新時(shí)期發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，為了進(jìn)一步提高圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)水平，本文結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，探索了數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)措施。在有效的開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)過(guò)程，要重視結(jié)合讀者需要，積極有效的制定更加完善的服務(wù)模式，從而才能促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);數(shù)字圖書(shū)館;精準(zhǔn)服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理技術(shù)正在受到當(dāng)今“海量數(shù)據(jù)”的直接挑戰(zhàn)。對(duì)于智慧圖書(shū)館而言，海量數(shù)據(jù)意味著更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更好地組織和使用這些數(shù)據(jù)會(huì)有助于我們將巨大機(jī)遇變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。面對(duì)海量數(shù)據(jù)，我們可以進(jìn)行更多的數(shù)據(jù)分析和處理，有時(shí)候甚至可以處理和某個(gè)特別現(xiàn)象相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不再依賴(lài)于隨機(jī)采樣。隨著數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)水平的不斷提高，進(jìn)一步為人們提供了更大便利。在大數(shù)據(jù)背景下，有效的開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)是必要的，在有效的探索過(guò)程，要以服務(wù)為主體，重視拓展精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，從而才能不斷提高工作質(zhì)量，下面結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館實(shí)際，深入總結(jié)開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)的對(duì)策。

1 基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)體系

1.1 數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)

首先，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。在大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型要義下，圖書(shū)館的機(jī)制應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極為不同的用戶(hù)提供服務(wù)，使得用戶(hù)能夠更好感受到大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，與圖書(shū)館之間建立良好關(guān)系，為后續(xù)個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。其次，建立可交互式的互動(dòng)平臺(tái)。所謂的交互式平臺(tái)，即為圖書(shū)館建設(shè)一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)置的專(zhuān)門(mén)平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)用戶(hù)之間、用戶(hù)與圖書(shū)館之間展開(kāi)良性的互動(dòng)，驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館更為精準(zhǔn)地捕捉到用戶(hù)的需求以及想法后，在后續(xù)的工作中進(jìn)行調(diào)整完善，達(dá)到最佳的服務(wù)效果。最后，個(gè)性化的推送服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書(shū)館服務(wù)不再是單一化的被動(dòng)進(jìn)行，圖書(shū)館可以根據(jù)每一位用戶(hù)的實(shí)際情況，包括年齡、教育層次、偏好等，為其有針對(duì)性地投放圖書(shū)推薦與信息，使得用戶(hù)圖書(shū)館的使用感受達(dá)到最佳，形成良性的服務(wù)循環(huán)。

1.2 數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的模式

首先，單個(gè)圖書(shū)館的信息服務(wù)模式。顧名思義，所謂的單個(gè)圖書(shū)館的信息服務(wù)模式，就是大數(shù)據(jù)技術(shù)下對(duì)一個(gè)獨(dú)立的圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)，目前其服務(wù)的形式主要圍繞以下：基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)、基于網(wǎng)格的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)、基于共性需求的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)和基于知識(shí)增值的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)。其次，多個(gè)圖書(shū)館的信息服務(wù)模式。區(qū)別于單個(gè)的圖書(shū)館處理模式，多個(gè)圖書(shū)館能夠借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的作用下，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的互通，通過(guò)處理數(shù)字化的資源，使得不通圖書(shū)館之間能夠互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)資源利益的最大化使用，更好滿(mǎn)足客戶(hù)跨區(qū)域的使用體驗(yàn)。目前，多個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)模式包括面數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟、聯(lián)邦檢索服務(wù)和制定規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。

2 大數(shù)據(jù)下數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)策略

2.1 優(yōu)化館藏資源

大數(shù)據(jù)的最大優(yōu)勢(shì)在于，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)處理、整合好不同的信息以及用戶(hù)訴求，所以在大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)下，首要任務(wù)即為根據(jù)用戶(hù)的偏好以及需求，配置最為合理的館藏資源。可以根據(jù)過(guò)往圖書(shū)的借閱情況以及用戶(hù)的反饋信息，做到更有針對(duì)性地幫助館藏資源得到進(jìn)一步的豐富，使得圖書(shū)館在使用上具備更為明顯的優(yōu)勢(shì)，其服務(wù)效率也能夠盡可能地提升。在條件允許的情況下，還可以自建圖書(shū)信息庫(kù)，使得讀者在檢索和查閱上更為便利。

2.2 劃分讀者群體

大數(shù)據(jù)下的圖書(shū)館，能夠根據(jù)其長(zhǎng)期的用戶(hù)群體進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的歸納和分類(lèi)，并且總結(jié)出不同用戶(hù)之間的特征，達(dá)到劃分不同讀者群體的目的。大數(shù)據(jù)圖書(shū)館的一大價(jià)值在于，能夠根據(jù)不同的學(xué)歷需求進(jìn)行交叉劃分。除了偏好指標(biāo)以外，還可以根據(jù)圖書(shū)館用戶(hù)的學(xué)科、研究方向等做好劃分，力求進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容?？偠灾瑸榱四軌蚋锰峁┚珳?zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，把控用戶(hù)的需求成為關(guān)鍵性的任務(wù)之一，只有理清讀者的需求以及想法后，才能更好實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，達(dá)到最佳的工作成效的同時(shí)，避免意外情況發(fā)生。

2.3 提升館員素質(zhì)

數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)管理信息和服務(wù)讀者，這給圖書(shū)館員的素質(zhì)提出更高的要求。圖書(shū)館員除了要有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)以外，還需掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方法。例如，對(duì)讀者在圖書(shū)館內(nèi)各類(lèi)信息系統(tǒng)中留下的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，然后挖掘讀者所需的精準(zhǔn)信息。作為大數(shù)據(jù)下的圖書(shū)館管理工作人員，必須要有針對(duì)性地學(xué)習(xí)一系列信息化技術(shù)，能夠利用好不同的數(shù)據(jù)信息與技術(shù)，學(xué)會(huì)挖掘用戶(hù)的需求。同時(shí)必須加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，做到積極主動(dòng)地為廣大用戶(hù)提供服務(wù)，力求獲得最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。

2.4 創(chuàng)新服務(wù)模式

伴隨我國(guó)大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的越發(fā)成熟和完善，圖書(shū)館能夠提供的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容也得到了發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的借閱圖書(shū)已經(jīng)無(wú)法完全滿(mǎn)足作為用戶(hù)的需求。對(duì)此圖書(shū)館方面需要進(jìn)一步創(chuàng)新自己的服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)歷史的借閱圖書(shū)信息作為核心要義，推測(cè)用戶(hù)的偏好與需求，并同步出臺(tái)一定的專(zhuān)門(mén)精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容。例如，超鏈接是當(dāng)前非常常見(jiàn)的一種跳轉(zhuǎn)連接設(shè)置，能夠在用戶(hù)電子瀏覽的同時(shí)做到超鏈接跳轉(zhuǎn)，推薦更為豐富的資源。

2.5 強(qiáng)化服務(wù)技術(shù)

伴隨現(xiàn)代化信息技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展，目前大數(shù)據(jù)支持下的圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了更好的發(fā)展與進(jìn)步，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)多元化的形式。例如，不同的圖書(shū)館信息供給日志、圖書(shū)報(bào)刊資源的傾向性和光盤(pán)資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，其特征以及呈現(xiàn)方式都存在客觀的差異。圖書(shū)館要盡可能地發(fā)揮不同的資源價(jià)值，以求更好挖掘現(xiàn)有的挖掘技術(shù)手段，并串聯(lián)信息分類(lèi)邏輯，通過(guò)分布式的合作策略，更好把握每一位用戶(hù)的圖書(shū)館使用需求，達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的目的。

3 結(jié)束語(yǔ)

構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式，就是將大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)應(yīng)用到數(shù)字圖書(shū)館對(duì)信息資源的處理中，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，從大量的數(shù)據(jù)中快速定位信息資源，為用戶(hù)提供全面準(zhǔn)確的信息資源，使用戶(hù)獲取知識(shí)更便捷，獲取形式更豐富多樣，也可以為用戶(hù)提供可視化的信息資源?？傊髷?shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館中的有效應(yīng)用必然能夠提高數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)效率，因此，作為相關(guān)工作人員，要重視加強(qiáng)對(duì)于大數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)能力，要提高數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)，從而才能通過(guò)有效的實(shí)踐研究，以不斷提高數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)水平。以實(shí)現(xiàn)為人們提供更加高效服務(wù)的目的。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

王映丹（198-），女，黑龍江肇東人，就職于黑龍江省肇東市圖書(shū)館。