淺談?shì)o導(dǎo)員的角色和擔(dān)當(dāng)

陳蘆欽

摘要：為了應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情危機(jī)事件，高校要在預(yù)防和應(yīng)對(duì)疫情的防控工作中，積極發(fā)揮輔導(dǎo)員在學(xué)生群體中的重要作用。輔導(dǎo)員承擔(dān)著“健康守衛(wèi)士”“心里疏導(dǎo)員”“后勤保障員”和“學(xué)習(xí)陪伴員”的角色，因此，要做好工作，輔導(dǎo)員要在“準(zhǔn)、敏、溫和深”上下功夫，確保大學(xué)生能安全和健康，幫助大學(xué)生成長(zhǎng)成材。

關(guān)鍵詞：疫情;輔導(dǎo)員;角色

“生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是責(zé)任?！弊孕滦凸跔畈《疽咔楸l(fā)后，廣大高校也成為新冠疫情防疫的重要組成部分。在全國(guó)人民居家隔離的疫情背景下，作為奮斗在高校一線防疫工作的輔導(dǎo)員，要發(fā)揮好他們“健康守衛(wèi)士”“心理疏導(dǎo)員”“后勤保障員”和“學(xué)習(xí)陪伴員”的角色，以切實(shí)幫助學(xué)生解決疫情期間面臨的各種各樣的實(shí)際困難，確保大學(xué)生能安全和健康。

一、做有準(zhǔn)度的健康守衛(wèi)士

在疫情防控工作中，上傳下達(dá)是輔導(dǎo)員的一項(xiàng)基本工作，也是高校防疫工作的基礎(chǔ)。不同于常態(tài)，疫情期間，輔導(dǎo)員上傳下達(dá)的特殊任務(wù)主要有：一是上報(bào)學(xué)生信息摸排數(shù)據(jù);二是下達(dá)政府、衛(wèi)生組織和高校的安排和部署。

在完成這項(xiàng)工作時(shí)，輔導(dǎo)員工作著力點(diǎn)在“準(zhǔn)”：首先，上傳學(xué)生信息摸排準(zhǔn)確。學(xué)生信息摸排數(shù)據(jù)信息量龐大，涉及人數(shù)眾多，因此，該項(xiàng)工作既要覆蓋全面、排查無(wú)死角，又要重點(diǎn)關(guān)注，力求達(dá)到每個(gè)上報(bào)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)無(wú)誤，打好學(xué)校和上級(jí)部門防控工作的基礎(chǔ)，為其提供有力的數(shù)據(jù)支撐。輔導(dǎo)員可利用多種手段、采用多種舉措，開(kāi)展多方聯(lián)動(dòng)，從而建立科學(xué)的信息摸排管理模式。有的輔導(dǎo)員采用網(wǎng)格化管理模式，有的輔導(dǎo)員采用責(zé)任管理制，實(shí)行日?qǐng)?bào)告訴和零報(bào)告，確保學(xué)生情況摸排準(zhǔn)確無(wú)誤。其次，下達(dá)學(xué)校信息準(zhǔn)確。在向?qū)W生傳達(dá)黨中央、國(guó)務(wù)院、地方政府、教委、學(xué)校等對(duì)疫情防控政策時(shí)，輔導(dǎo)員要做到時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、用詞準(zhǔn)確地傳達(dá)給學(xué)生，以確保準(zhǔn)確落實(shí)上級(jí)疫情防控政策。

二、做有敏感度的心理疏導(dǎo)員

學(xué)生危機(jī)心理干預(yù)是高校輔導(dǎo)員的常規(guī)工作之一，在疫情防控形勢(shì)下，輔導(dǎo)員尤其要發(fā)揮好心理疏導(dǎo)員的角色。在常規(guī)狀態(tài)下，學(xué)生心里方面的問(wèn)題，本身就不易發(fā)現(xiàn)，需要輔導(dǎo)員在日常面對(duì)面的接觸中細(xì)致觀察學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)信息。在疫情期間，輔導(dǎo)員更是無(wú)法直接接觸學(xué)生，只能通過(guò)屏幕與學(xué)生進(jìn)行間接接觸，這就加大了輔導(dǎo)員學(xué)生心理方面問(wèn)題的辨識(shí)難度。但是，突然爆發(fā)的疫情對(duì)大學(xué)生的身體和心理都產(chǎn)生了負(fù)面的消極影響。尤其是新冠肺炎疫情歷時(shí)較長(zhǎng)，大學(xué)生尚處于心理未成熟階段，長(zhǎng)期宅在家里，這有可能就會(huì)導(dǎo)致如下方面的心理問(wèn)題：1.因疫情的認(rèn)知困惑而引發(fā)的行為異常和身體不適;2.因居家隔離期間，與家人之間的人際沖突;3.負(fù)性情緒，如焦慮、恐慌、沮喪等。

擔(dān)任好這個(gè)角色，輔導(dǎo)員要在“敏”上下功夫：首先，提升疫情相關(guān)知識(shí)的敏感度，幫助學(xué)生解決疫情認(rèn)知困惑。為解決學(xué)生因疫情的認(rèn)知困惑而引發(fā)的行為異常和身體不適的情況，輔導(dǎo)員要對(duì)疫情相關(guān)知識(shí)敏感、及時(shí)進(jìn)行科普防疫。例如，輔導(dǎo)員可舉辦一些防疫類的科普主題班會(huì)、利用微信平臺(tái)宣傳防疫的科普知識(shí);利用qq、課堂等為學(xué)生進(jìn)行疫情相關(guān)的釋疑解惑，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立對(duì)疫情的正確認(rèn)識(shí)。其次，輔導(dǎo)員要提升對(duì)學(xué)生情緒變化的敏感度，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。一方面學(xué)校要暢通心理咨詢服務(wù)的平臺(tái)，比如開(kāi)設(shè)心理咨詢電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢答疑。另一方面，輔導(dǎo)員要采用微信、qq等線上工具與學(xué)生進(jìn)行廣泛地、頻繁地溝通，提升對(duì)學(xué)生情緒變化的敏感，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。

三、做有溫度的后勤保障員

作為輔導(dǎo)員，服務(wù)學(xué)生永遠(yuǎn)是第一位的。不同于常態(tài)，輔導(dǎo)員的服務(wù)角色可能較難凸顯，但輔導(dǎo)員更要關(guān)心學(xué)生，做學(xué)生生活上的暖心人，做一名有溫度的輔導(dǎo)員。在疫情期間，輔導(dǎo)員的服務(wù)工作主要轉(zhuǎn)戰(zhàn)于線上，幫助學(xué)生積極解決后顧之憂，使學(xué)生內(nèi)心充滿溫暖，增強(qiáng)學(xué)生的信賴感與溫暖感。輔導(dǎo)員的后勤保障服務(wù)工作要用語(yǔ)言、行動(dòng)在“暖”上下功夫，在“云服務(wù)”和“云就業(yè)”方面付出努力了。

一是，云服務(wù)。根絕延期開(kāi)學(xué)的實(shí)際情況，高校輔導(dǎo)員要以學(xué)生需求基礎(chǔ)，積極運(yùn)用微信群、QQ直播、騰訊文檔等云端服務(wù)陣地，為學(xué)生提供線上服務(wù)工作，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活方面的難題。例如，有的輔導(dǎo)員主動(dòng)幫助學(xué)生清理宿舍過(guò)期食品、開(kāi)窗通風(fēng)、曬被褥、給綠植澆水等。有的輔導(dǎo)員開(kāi)啟直播，讓學(xué)生重回校園、宿舍，感受學(xué)校的溫暖。這些舉動(dòng)都確實(shí)讓學(xué)生感受到了千里之外輔導(dǎo)員的關(guān)愛(ài)。二是，云就業(yè)。由于疫情、經(jīng)濟(jì)、畢業(yè)生總量等問(wèn)題導(dǎo)致2020年是真的大學(xué)生就業(yè)最難年。面對(duì)疫情形勢(shì)，高校輔導(dǎo)員要調(diào)整就業(yè)工作方案和方法，從畢業(yè)生的內(nèi)外因上下功夫，切實(shí)幫助高校畢業(yè)生解決就業(yè)難的問(wèn)題題。一方面，完善線上招聘渠道。由于疫情的影響，線下招聘宣講取消，“云招聘”成為了春招的主戰(zhàn)場(chǎng)。輔導(dǎo)員要利用抖音、微信和qq等平臺(tái)不斷完善“云就業(yè)”渠道。例如，有的輔導(dǎo)員采用抖音APP直播帶貨的方式、有的輔導(dǎo)員聯(lián)系企業(yè)采用線上“云面試”等。另一方面，提升線上就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。線上招聘有別于線下招聘，輔導(dǎo)員需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的線上就業(yè)指導(dǎo)，如網(wǎng)絡(luò)求職、信息甄別、遠(yuǎn)程面試、視頻禮儀、電子簽約等，使學(xué)生快速掌握線上應(yīng)聘技巧，提升線上就業(yè)能力。

四、做有深度的學(xué)習(xí)陪伴員

學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)是輔導(dǎo)員工作的重中之重，大學(xué)生群體普遍存在“高認(rèn)知，低控制，弱能力”的身心特征，因此，輔導(dǎo)員不僅僅是要線上督促學(xué)習(xí)，更是要培養(yǎng)大學(xué)生的自控力和執(zhí)行力，幫助其提高居家學(xué)習(xí)效率。擔(dān)任好這個(gè)角色，輔導(dǎo)員要在“深”上下功夫：1.構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)自我管理體系。以學(xué)生干部為基礎(chǔ)成立學(xué)習(xí)督察小組督查學(xué)生學(xué)習(xí)，以引導(dǎo)學(xué)生建立良好的良好的自控自律習(xí)慣。2.深入了解上課師生，做好橋梁。輔導(dǎo)員每天要與學(xué)生和授課教師密切聯(lián)系，幫助師生解決學(xué)生出勤、平臺(tái)不暢通等問(wèn)題，維持正常教學(xué)秩序。3.深入開(kāi)展學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思政工作。生活是學(xué)生最好的教材，輔導(dǎo)員要以疫情下一個(gè)個(gè)生動(dòng)的思政案例為素材，積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)教育、生命教育、安全教育等，以弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，幫助學(xué)生塑造靈魂、厚植家國(guó)情，助推學(xué)生成長(zhǎng)成材。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂明旭，許文君.高校疫情危機(jī)中的輔導(dǎo)員角色[J].濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（04）：69-71.