高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)談心談話成效路徑探究

盛文明

摘要：新冠肺炎疫情發(fā)生后，各高校認(rèn)真落實(shí)“停課不停教、停課不停學(xué)”的政策部署，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政教育工作不容忽視。網(wǎng)絡(luò)談心談話是開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的重要抓手，對(duì)做好大學(xué)生思想政治教育工作具有重要意義。高校輔導(dǎo)員要堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)談心談話五個(gè)基本原則，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)談心談話的有效路徑，從而深入了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)立德樹人的根本目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)談心談話 思想政治教育

中圖分類號(hào)：G645 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2020）11-0031-02

新冠肺炎疫情發(fā)生后，學(xué)生主要通過(guò)網(wǎng)課學(xué)習(xí)，在網(wǎng)課學(xué)習(xí)與生活中往往會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理困惑與認(rèn)知問(wèn)題。從學(xué)習(xí)角度來(lái)看，有一些學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)休閑，網(wǎng)課學(xué)習(xí)不認(rèn)真，學(xué)習(xí)不在狀態(tài)，存在懈怠情緒;從集體認(rèn)同角度來(lái)看，少數(shù)學(xué)生抱有“佛系”心態(tài)，對(duì)集體線上活動(dòng)無(wú)所謂、不關(guān)心，參加活動(dòng)不積極;從人際關(guān)系角度來(lái)看，部分學(xué)生比較自我，缺乏包容和理解，人際交往能力差;從情緒角度來(lái)看，部分學(xué)生對(duì)未來(lái)缺少規(guī)劃，存在焦慮、迷茫等情緒。因此，為幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)，迫切需要借助網(wǎng)絡(luò)談心談話有效緩解大學(xué)生心理困惑，及時(shí)解決學(xué)生問(wèn)題，滿足大學(xué)生的心理需求，做好大學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人。

一、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)談心談話的重要意義

1.網(wǎng)絡(luò)談心談話是做好思想政治教育工作的需要

網(wǎng)絡(luò)突破了課堂教學(xué)的邊界，誰(shuí)贏得了互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就贏得了學(xué)生。如今以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體已經(jīng)成為互動(dòng)交流的主陣地，這也是輔導(dǎo)員進(jìn)行思政教育的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)談心談話是思想政治教育的有機(jī)組成部分，是思想政治教育創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)代產(chǎn)物。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)談心談話，輔導(dǎo)員可以獲得豐富真實(shí)的學(xué)生信息與動(dòng)態(tài)變化情況，以根據(jù)學(xué)生實(shí)際有效解決學(xué)生問(wèn)題，為開展好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育提供有力抓手。

2.網(wǎng)絡(luò)談心談話是輔導(dǎo)員開展好工作的需要

輔導(dǎo)員是學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師，通過(guò)與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)談心談話，從而深入了解學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、平常生活和心理動(dòng)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)談心談話為輔導(dǎo)員進(jìn)一步了解學(xué)生打開了突破口，更加熟悉學(xué)生的脾氣秉性、日常表現(xiàn)情況、心理情緒變化和日常社會(huì)交往等信息，以準(zhǔn)確了解學(xué)生成長(zhǎng)需求，把握學(xué)生存在的困惑與問(wèn)題，第一時(shí)間幫助學(xué)生排憂解難，助力學(xué)生健康成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)談心談話既是對(duì)高校思想政治教育工作方式的創(chuàng)新，又突破了思政教育的時(shí)空限制，增強(qiáng)了思政工作的靈活性。

3.網(wǎng)絡(luò)談心談話是確保學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要

網(wǎng)絡(luò)談心談話使輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流渠道進(jìn)一步暢通，業(yè)已成為師生間有效溝通的重要載體。當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用也更加頻繁，網(wǎng)絡(luò)已成為學(xué)生日常生活中的一部分。在學(xué)生日常出現(xiàn)困惑、迷茫或焦慮等不良情緒時(shí)，輔導(dǎo)員第一時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)談心談話，能夠在一定程度上減輕學(xué)生的心理壓力，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任感與認(rèn)同感，可以了解學(xué)生一些較為隱私的問(wèn)題，從而更加深入了解學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生確立正確的價(jià)值觀。輔導(dǎo)員的思想政治教育對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以產(chǎn)生積極的正能量，增強(qiáng)學(xué)生的幸福感與獲得感。

二、網(wǎng)絡(luò)談心談話的基本原則

1.網(wǎng)絡(luò)談心談話需要堅(jiān)持激勵(lì)原則

激勵(lì)原則是輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)談心談話過(guò)程中始終如一貫徹的原則。輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)談心談話要始終圍繞激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”，在學(xué)生取得進(jìn)步或是犯了錯(cuò)誤之后，既要適當(dāng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)，又要戒驕戒躁;既要懲前毖后、治病救人，又要避免破罐破摔、一蹶不振。運(yùn)用激勵(lì)原則關(guān)鍵是要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)造精神，激發(fā)學(xué)生自身潛能，使學(xué)生朝著德智體美勞全面發(fā)展的方向邁進(jìn)。

2.網(wǎng)絡(luò)談心談話需要堅(jiān)持循序漸進(jìn)原則

輔導(dǎo)員在與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)談心談話中要做到循序漸進(jìn)，關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)具有愛心、耐心、細(xì)心、真心、熱心。愛心方能獲得學(xué)生信任，耐心可以更加深入地了解學(xué)生情況，細(xì)心能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理和情緒的細(xì)微變化，真心可以使學(xué)生敞開心扉，熱心可以拉近與學(xué)生的心理距離。在網(wǎng)絡(luò)談心談話中做到以上“五心”，可以創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的談話環(huán)境。首先，高校輔導(dǎo)員要體現(xiàn)出與學(xué)生開展談心談話的興趣，保持與學(xué)生的眼神交流，通過(guò)點(diǎn)頭等方式展示自己的態(tài)度。其次，要認(rèn)真傾聽學(xué)生的談話，堅(jiān)持盡量不打斷。輔導(dǎo)員要認(rèn)真傾聽學(xué)生所要表達(dá)的內(nèi)容，鼓勵(lì)學(xué)生大膽表達(dá)自身問(wèn)題并積極回應(yīng)，了解與分析學(xué)生表達(dá)內(nèi)容背后的含義。再次，在傾聽的過(guò)程中要認(rèn)真觀察學(xué)生神態(tài)和動(dòng)作等變化，準(zhǔn)確把握學(xué)生心理動(dòng)態(tài)變化，進(jìn)而分析學(xué)生遇到的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)處理，將解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，提高思政教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

3.網(wǎng)絡(luò)談心談話需要堅(jiān)持平等尊重原則

現(xiàn)在大學(xué)生多為“95后”或“00后”，他們具有比較強(qiáng)的自尊心。如果輔導(dǎo)員與其談心談話時(shí)表現(xiàn)出盛氣凌人的姿態(tài)，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生不滿和抵觸情緒，使談心談話無(wú)法順利開展。網(wǎng)絡(luò)談心談話并非簡(jiǎn)單的教育或批評(píng)，而是一個(gè)師生交流互動(dòng)的過(guò)程。輔導(dǎo)員應(yīng)將自身和學(xué)生放在一樣的高度，堅(jiān)持平等態(tài)度展開對(duì)話交流，拉近師生之間的距離，使學(xué)生敞開心扉。輔導(dǎo)員堅(jiān)持平等原則，在與學(xué)生溝通時(shí)要尊重學(xué)生，保持和藹親切的態(tài)度，勿用挖苦、諷刺等過(guò)激性話語(yǔ)，真心關(guān)注他們的日常學(xué)習(xí)生活和身心健康發(fā)展，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難，贏得學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重。

4.網(wǎng)絡(luò)談心談話需要堅(jiān)持引導(dǎo)啟發(fā)原則

輔導(dǎo)員在與學(xué)生的談心談話過(guò)程中，將自己的所學(xué)理論知識(shí)與日常生活經(jīng)驗(yàn)告知學(xué)生，讓其從中受到啟示，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)輔導(dǎo)員的諄諄教導(dǎo)，形成自身對(duì)問(wèn)題的正確見解，實(shí)現(xiàn)師生相互交流、學(xué)生獲得教導(dǎo)的目標(biāo)。和學(xué)生談心談話要盡量先表?yè)P(yáng)學(xué)生優(yōu)點(diǎn)后提出不足，方能使學(xué)生真心接受批評(píng)。在語(yǔ)言上，要講好、講活、講深、講透問(wèn)題，不斷增強(qiáng)談話的吸引力、感染力、解釋力、影響力。輔導(dǎo)員要注意確保自身言語(yǔ)表達(dá)的清晰度，增強(qiáng)自身表達(dá)的感染力，運(yùn)用動(dòng)作、眼神等來(lái)表達(dá)思想感情，增強(qiáng)談話的生動(dòng)性。在內(nèi)容上，堅(jiān)持用聽得懂、有吸引力的故事使學(xué)生保持注意力集中，提升談心談話的真情實(shí)感。

5.網(wǎng)絡(luò)談心談話需要堅(jiān)持適度保密原則

輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心時(shí)，一定要注意保護(hù)好學(xué)生內(nèi)心的隱私，給學(xué)生以充分的安全感和信任感，方能使學(xué)生放松心情，敞開自己的心扉，和輔導(dǎo)員交流日常學(xué)習(xí)生活、人際交往、家庭關(guān)系等方面的困惑。

三、高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)談心談話成效的路徑探析

網(wǎng)絡(luò)談心談話是開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育最基本、最普遍的形式，是藝術(shù)性與科學(xué)性的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)談心談話要求輔導(dǎo)員以尊重和平等為基礎(chǔ)，維護(hù)學(xué)生的尊嚴(yán)，構(gòu)建師生互相信任關(guān)系，以使學(xué)生獲得成就感、幸福感與安全感為目標(biāo)，認(rèn)真傾聽學(xué)生訴求，準(zhǔn)確把握學(xué)生遇到的問(wèn)題，正確分析問(wèn)題癥結(jié)，在與學(xué)生溝通交談中幫助學(xué)生找到解決問(wèn)題的對(duì)策，增強(qiáng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我完善與自我發(fā)展。

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，重視網(wǎng)絡(luò)思政

當(dāng)今青年學(xué)生的思想價(jià)值觀更加多元化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日新月異，大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的重要組成部分，學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、科研論文、休閑娛樂(lè)等都與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)。與此同時(shí)，日常事務(wù)通知、相關(guān)信息傳達(dá)、學(xué)生疑惑解答等也越來(lái)越依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。與傳統(tǒng)辦公室談話不同，網(wǎng)絡(luò)談心談話具有更加便捷、更加靈活的特點(diǎn)，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)談心談話可以敞開心扉，表露自身心聲，同時(shí)更加便于輔導(dǎo)員形成談話檔案，綜合分析研判學(xué)生情況。網(wǎng)絡(luò)談心談話是輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要途徑，輔導(dǎo)員要提高自身認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式，積極開展好網(wǎng)絡(luò)思政談話。

2.構(gòu)建溝通平臺(tái)，暢通交流渠道

網(wǎng)絡(luò)談心談話顧名思義與網(wǎng)絡(luò)密不可分，主要借助新媒體工具進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)社交工具是大學(xué)生必備的社交工具，在其日常社會(huì)生活中發(fā)揮著重要作用。做好網(wǎng)絡(luò)談心談話，關(guān)鍵是選擇學(xué)生習(xí)慣使用的新媒體平臺(tái)。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)生目前使用最多的是微信和QQ社交軟件。因此，輔導(dǎo)員可以選擇以上相關(guān)軟件與學(xué)生進(jìn)行交流，并花費(fèi)一定的時(shí)間和精力定期與學(xué)生展開網(wǎng)絡(luò)談心談話。輔導(dǎo)員要熟練掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧，同樣的意思運(yùn)用不同的話語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)，其效果可能大相徑庭。網(wǎng)絡(luò)談心談話是使用網(wǎng)絡(luò)文字或語(yǔ)言展開交流和溝通的，溝通技巧發(fā)揮著重要角色，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)談心談話的成效。因此，網(wǎng)絡(luò)談心談話可通過(guò)師生共情、有效式問(wèn)答、積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)支持、掌握談話主動(dòng)權(quán)等進(jìn)行積極溝通。輔導(dǎo)員通過(guò)打造網(wǎng)絡(luò)談心談話的專用平臺(tái)，使學(xué)生在遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間與輔導(dǎo)員聯(lián)系，及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，解決學(xué)生問(wèn)題。

3.增強(qiáng)從網(wǎng)能力，確保溝通成效

輔導(dǎo)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)談心談話，不僅需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，而且需要提高自身的從網(wǎng)能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育素質(zhì)。一方面，輔導(dǎo)員要積極主動(dòng)了解與收集網(wǎng)絡(luò)適時(shí)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)信息，諸如網(wǎng)絡(luò)最新流行語(yǔ)、熱點(diǎn)新聞時(shí)事、相關(guān)網(wǎng)紅人物等，用學(xué)生耳熟能詳、喜聞樂(lè)見的話語(yǔ)與方式展開交流，以拉近與學(xué)生的距離，從而為談話做好準(zhǔn)備。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)談心談話中，面對(duì)學(xué)生提出的種種困惑與問(wèn)題，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合自身理論知識(shí)和日常工作實(shí)踐，對(duì)相關(guān)問(wèn)題迅速加以整理、分析與決策，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生關(guān)切，對(duì)學(xué)生加以正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育關(guān)鍵是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中積極把握青年學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，構(gòu)建有思想、有內(nèi)涵、有價(jià)值、有吸引力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新工作方法，運(yùn)用文字、視頻、漫畫等學(xué)生喜聞樂(lè)見的形式堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)正能量，講好中國(guó)故事。

綜上，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)談心談話是互聯(lián)網(wǎng)背景下的新型教育模式，與傳統(tǒng)談心談話相比具有自身優(yōu)勢(shì)。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)談心談話時(shí)，要始終圍繞立德樹人的根本任務(wù)，堅(jiān)持五個(gè)基本原則，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)談心談話有效路徑，引導(dǎo)大學(xué)生確立好自我定位，不斷發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身不足，實(shí)現(xiàn)學(xué)生成長(zhǎng)成才的目標(biāo)。

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責(zé)任編輯：景辰