如何打造高效團(tuán)隊(duì)

羅杰·施瓦茨

心智模式

首先，為何眾多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)陷入到困境之中？

當(dāng)團(tuán)隊(duì)高管就組織的某項(xiàng)發(fā)展策略召開(kāi)研討會(huì)時(shí)，大家或緘默不言，一言不發(fā)，或?qū)ζ渌颂岢龅慕ㄗh不置可否，但是會(huì)議結(jié)束后，大家卻習(xí)慣于私下找到總裁大吐苦水，抱怨會(huì)議中決定的某項(xiàng)策略不可行，這一幕是否似曾相識(shí)？

高管團(tuán)隊(duì)其中也包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)本人，并未意識(shí)到正是他們實(shí)際上運(yùn)用的心智模式讓他們一再陷入到僵局之中。君不見(jiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一方面鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，保持開(kāi)放并共同擔(dān)責(zé)；另外一方面，一旦他們本人面臨挑戰(zhàn)性局面時(shí)，他們馬上轉(zhuǎn)為采用單邊控制模式。

這不是說(shuō)一套做一套那么簡(jiǎn)單。其背后的根本原因在于真正指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的那套心智模式不是他們自認(rèn)為使用的那套心智模式。

另外，哪怕團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到自己身陷單邊控制模式之中，他們卻難以找到擺脫困境之法，因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦廣開(kāi)決策之門(mén)，團(tuán)隊(duì)將陷入到爭(zhēng)執(zhí)與沖突之中，這會(huì)讓他們感到非常為難。

那如何打造一支高效團(tuán)隊(duì)呢？

首先需要你從改變自身的領(lǐng)導(dǎo)方式入手。你的選擇方式將決定團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)成的結(jié)果，而這一選擇體現(xiàn)了你的基本價(jià)值觀與假設(shè)：當(dāng)你成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，這對(duì)你意味著什么？這對(duì)團(tuán)隊(duì)意味著什么？

單邊控制模式

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以選擇兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是單邊控制模式與交互學(xué)習(xí)模式。那什么是單邊控制模式呢？請(qǐng)看以下三個(gè)提問(wèn)：

如果我的同事持有不同的看法，我是否認(rèn)為他們并不了解情況而我了解呢？當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)時(shí)遇到困難，我是否認(rèn)為我不是問(wèn)題的始作俑者呢？當(dāng)我和團(tuán)隊(duì)一起共事時(shí)，我是否努力說(shuō)服他們接受我提議的解決方案而不是理解他們提出的解決方案呢？

如果你對(duì)上述提問(wèn)的回答都是肯定的，那么，你很有可能采用的是單邊控制模式。

所謂單邊控制模式是由這樣的一套價(jià)值觀與假設(shè)所組成。

價(jià)值觀1：要贏，不能輸。

對(duì)于單邊控制模式而言，你看重的是達(dá)成你的目標(biāo)，你把當(dāng)前局面界定成一爭(zhēng)高低的競(jìng)賽，其中必有輸家或贏家，而你看重的只有取勝。這就是你為何總希望在會(huì)議中力圖說(shuō)服對(duì)方接受你的方案。證明你的方案多么合理，這對(duì)你非常重要。

價(jià)值觀2：保持正確。

當(dāng)你這么想過(guò)或說(shuō)過(guò)“我早就告訴過(guò)你這點(diǎn)”或“我知道這會(huì)發(fā)生的”，如果你能從中感受到一絲快意的話，那么你就知道持有這一價(jià)值觀是什么滋味了。

價(jià)值觀3：盡量減少負(fù)面情緒。

表達(dá)負(fù)面情緒可能會(huì)被看成是懦弱的表現(xiàn)或傷害他人情感的信號(hào)，這會(huì)讓你難以達(dá)成目標(biāo)。

價(jià)值觀4：行事理智。

你行事越是理性，你越是希望被看成是深思熟慮之人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的思考存在缺陷時(shí)，你會(huì)阻止其他人發(fā)現(xiàn)這一缺陷。

假設(shè)1：我理解局勢(shì)，那些持不同看法的人則未必。

這一假設(shè)認(rèn)為如果你的團(tuán)隊(duì)成員持有不同觀點(diǎn)，那意味著他們沒(méi)有全面理解局勢(shì)，或他們的信息來(lái)源有誤。

假設(shè)2：我是正確的，那些持不同看法的人是錯(cuò)的。

這一假設(shè)認(rèn)為那些不贊同你的看法的人或持有不同看法的人是錯(cuò)誤的一方。

假設(shè)3：我的動(dòng)機(jī)單純，那些持不同看法的人動(dòng)機(jī)可疑。

你質(zhì)疑那些持有不同看法的團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)機(jī)：你懷疑他們可能被自己的利益所左右。他們或?yàn)榱嗽黾幼约旱臋?quán)勢(shì)，或希望控制更多的資源，或是為了削弱你付出的努力。

假設(shè)4：我的情緒與感受情有可原。

你認(rèn)定其他人并不明了實(shí)際情況，因?yàn)樗麄兪清e(cuò)誤的，他們的動(dòng)機(jī)可疑，所以，你認(rèn)為自己的情緒與行為情有可原。

假設(shè)5：我不是問(wèn)題的始作俑者。

你從未考慮你可能是問(wèn)題始作俑者這一可能性，你沒(méi)有想過(guò)你的想法與感受可能會(huì)讓你行事無(wú)效。在你看來(lái)，其他人需要做出改變，而不是你本人。

心智模式?jīng)Q定行為，而行為決定結(jié)果

不幸的是，單邊控制模式及其行為所產(chǎn)生的結(jié)果恰好是絕大部分人所極力希望避免的。

你本想打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，但是你實(shí)際取得的績(jī)效乏善可陳。本來(lái)你希望改善工作關(guān)系，但是你發(fā)現(xiàn)比較間工作關(guān)系緊張。至于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀表達(dá)不滿(mǎn)，那是大概率事件。

那這一心智模式是如何培養(yǎng)出來(lái)的呢？人們之所以習(xí)慣于采用單邊控制模式是因?yàn)榻^大部分人是通過(guò)與人接觸得以學(xué)習(xí)這一模式。

我們所就讀的學(xué)校采用的是單邊控制模式，我們所加入的組織也是建立在單邊控制模式之上。我們對(duì)此極為習(xí)慣，絲毫沒(méi)有意識(shí)到其中的異樣。

例如，當(dāng)我們?cè)诮M織中開(kāi)會(huì)討論某個(gè)議題時(shí)，一旦出現(xiàn)有人挑戰(zhàn)我們的觀點(diǎn)，我們會(huì)自動(dòng)啟用單邊控制模式。其實(shí)，這也是人類(lèi)進(jìn)化的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊淖嫦攘?xí)慣于在危險(xiǎn)臨近時(shí)，立刻做出防御性反應(yīng)，而這一習(xí)慣性動(dòng)作被我們每一個(gè)人繼承下來(lái)。

交互學(xué)習(xí)模式

既然單邊控制模式并不能帶來(lái)令人滿(mǎn)意的結(jié)果，那我們需要采用怎樣的心智模式呢？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還可以采用交互學(xué)習(xí)模式并取得更好的成果。

交互學(xué)習(xí)模式信奉這樣的價(jià)值觀：

價(jià)值觀1：既保持透明，又心懷好奇。

保持透明和心懷好奇一起可在你和他人之間建立共享的信息池與共識(shí)。當(dāng)你保持透明時(shí)，其他人可以了解你所知道些什么、想些什么以及你的感受。當(dāng)你心懷好奇時(shí)，你可了解其他人知道些什么、想些什么以及感受。保持透明意味著在合適的時(shí)間與合適的對(duì)象分享所有的相關(guān)信息，其中包括你的想法、感受與策略。

心懷好奇是保持透明的伙伴。當(dāng)你保持透明時(shí)，你分享的信息有助于其他人了解你的想法。當(dāng)你心懷好奇時(shí)，你的提問(wèn)有助于你了解其他人的想法。

第二步：就解決方案需要考慮的利益達(dá)成一致。團(tuán)隊(duì)需要澄清利益的含義是什么，并就解決方案所需要考慮的利益達(dá)成一致。

第三步：制定滿(mǎn)足利益的解決方案。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)思的解決方案盡可能地滿(mǎn)足所有相關(guān)方的利益。

第四步：選擇解決方案并付諸實(shí)施。使用這一方案并不能確保團(tuán)隊(duì)做出的決策可滿(mǎn)足所有人的利益。

行為6：檢驗(yàn)假設(shè)與推論

人們天性喜歡賦予事情以意義。當(dāng)你基于已知的信息就你不知道的事情得出結(jié)論，你再做出推論。當(dāng)你把某事視作為理所當(dāng)然，卻無(wú)信息在一旁提供佐證，你再做出假設(shè)。

人們每時(shí)每刻都會(huì)自然而然地做出推論與假設(shè)，但問(wèn)題是當(dāng)你做出推論時(shí)，你并不知道這些推論是否正確。而當(dāng)你做出假設(shè)時(shí)，你經(jīng)常默認(rèn)為這些假設(shè)就是事實(shí)。

如果你認(rèn)為未經(jīng)檢驗(yàn)的推論所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)非常高，請(qǐng)予以檢驗(yàn)。檢驗(yàn)推論包括三個(gè)部分，其一，你要覺(jué)察自己做出的假設(shè)與推論；其二，你將帶有風(fēng)險(xiǎn)的推論轉(zhuǎn)化為可以檢驗(yàn)的形式；第三，采取行動(dòng)之前，檢驗(yàn)這一觀點(diǎn)是否正確。

未經(jīng)檢驗(yàn)的假設(shè)是造成團(tuán)隊(duì)陷入困境的主要原因。如果團(tuán)隊(duì)成員了解到交互學(xué)習(xí)模式的第一步就是檢驗(yàn)他們做出的推論，他們將在業(yè)績(jī)以及所建立的關(guān)系上取得巨大進(jìn)展。

行為7：共同設(shè)計(jì)下一步

當(dāng)你共同設(shè)計(jì)下一步時(shí)，共同設(shè)計(jì)是保持透明并心懷好奇的方式之一，這可以讓對(duì)方做出知情選擇。你制定的方案付諸實(shí)施的概率大為增加，而大家也將對(duì)方案實(shí)施做出承諾。

那如何在團(tuán)隊(duì)會(huì)議之中體現(xiàn)這一點(diǎn)呢？召開(kāi)會(huì)議時(shí)，請(qǐng)首先就會(huì)議目的達(dá)成一致，然后是會(huì)議流程，接下來(lái)才是敲定會(huì)議的內(nèi)容。

就會(huì)議目的達(dá)成一致，大家知道他們?yōu)楹纬鱿@次會(huì)議以及需要做出哪些貢獻(xiàn)。接下來(lái)是就團(tuán)隊(duì)啟用的會(huì)議流程達(dá)成一致。如果沒(méi)有就會(huì)議議程達(dá)成一致，大家將各行其是。最后，在大家深入討論會(huì)議內(nèi)容之前，你們需要明確決策流程。

行為8：討論不便討論的話題

最后的這項(xiàng)行為涉及到如何在挑戰(zhàn)的局面之中使用其他七項(xiàng)行為。不便討論的話題是那些與團(tuán)隊(duì)工作有關(guān)但是卻沒(méi)能在團(tuán)隊(duì)之中解決的問(wèn)題，而這些問(wèn)題原本應(yīng)在團(tuán)隊(duì)之中解決的。

不便討論的話題可能涉及到一位或多位團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，他們的工作質(zhì)量、數(shù)量或時(shí)間對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響。

為了討論不便討論的話題，你使用所有的其他行為。你陳述觀點(diǎn)并真誠(chéng)發(fā)問(wèn)，分享相關(guān)信息并給出具體例子，你檢驗(yàn)假設(shè)與推論，共同設(shè)計(jì)下一步等等?；蛟S討論不便討論這一話題最為重要的元素是走近他們時(shí)，心懷同理心并避免對(duì)其他人的行為或他們這么做的緣由，做出不成熟的負(fù)面判斷。

這八項(xiàng)行為看似貌不驚人，其實(shí)非常有力。如果我們能夠在團(tuán)隊(duì)之中積極踐行這八項(xiàng)基本規(guī)則并采用交互學(xué)習(xí)模式，你將會(huì)看到團(tuán)隊(duì)發(fā)生的驚人變化。