圖書館微信公眾號的傳播對策探討

潘帥　邢燕　郭玉清

摘 要：現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，對圖書館產生輻射作用。我國圖書館依靠微信公眾號平臺開展閱讀推廣，擴展了傳播范圍。本文將具體探討圖書館微信公眾號的傳播對策，以期為有識之士提供參考。

關鍵詞：圖書館;微信公眾號;傳播對策

前言

在新的時代背景下，互聯(lián)網得到普及，在圖書館中得到廣泛應用。互聯(lián)網改變了圖書館的信息服務方式，迎合了讀者需求，得到了讀者青睞。微信公眾號依托微信平臺，是網絡通信技術的產物，其為優(yōu)化圖書館服務提供了機遇。圖書館應該立足信息時代的大背景，發(fā)揮微信公眾號的應用優(yōu)勢，采用有效的傳播對策。

一、圖書館依靠微信公眾號進行傳播的必要性

1.降低傳播成本

圖書館面向廣大讀者，想要擴展傳播范圍，勢必要應用通信技術和通信工具。現(xiàn)代通信技術提供了微信平臺，而微信公眾號可以成為圖書館傳播的不二選擇。與其他傳播方式相比，微信公眾號耗費的成本比較少，服務費用也相對較少。當前，部分圖書館經費仍舊存在比較緊張的現(xiàn)象，微信公眾號恰好能夠實現(xiàn)成本效益的最大化，使得消息傳播最大化的同時，緩解圖書館的運行壓力。在傳統(tǒng)工作模式中，館員需要付出人力勞動，圖書館耗費的人力資源較多。微信公眾號在一定程度上節(jié)省了人力資源成本，可以有更加充足的資金投入到基礎設施建設中，使得圖書館內環(huán)境得到優(yōu)化，為圖書館長效發(fā)展提供了便利。

2.方便讀者應用

圖書館需要為讀者提供服務，滿足讀者的閱讀需求。微信公眾號是現(xiàn)代信息技術的產物，其打破了時間、空間的限制，能夠為讀者提供優(yōu)質服務，使讀者在第一時間獲取信息，準備掌握圖書館內的信息變動。微信公眾號對圖書館資源進行了分類，讀者可以根據自身需求選擇圖書館信息、新書信息、書籍排行榜等等，了解圖書館的發(fā)展情況，拉近自身與圖書館的心靈距離。

3.擴展服務范圍

在未應用微信公眾號之前，圖書館的服務范圍有限，用戶只能簡單檢索資源信息，在此過程中消耗大量時間，也體現(xiàn)出傳統(tǒng)圖書館服務中存在的弊端。在應用微信公眾號之后，圖書館的服務范圍得以擴展，公眾號為用戶推送了各類信息，包括語音信息、文字信息、圖像信息等等。用戶可以應用微信公眾號獲得系統(tǒng)推薦的圖書信息，可以進行圖書的續(xù)借，可以查詢自己的圖書卡等。

4.擴大影響范圍

微信公眾號有著巨大的應用優(yōu)勢，其加快了信息傳遞的速度，增加了圖書館的服務類型，吸引了更多讀者的注意。圖書館會定期舉辦文化活動，微信公眾號可以在第一時間傳遞活動信息，為讀者介紹活動時間、活動內容，使廣大讀者參與到圖書館活動之中。在微信公眾號的作用下，圖書館影響范圍將進一步擴大，良好形象將逐步樹立起來。

5.增加消息來源

當圖書館微信公眾號未建立之時，學生不能及時有效掌握圖書館信息的現(xiàn)象十分常見，也正因為如此，給學生的學習也帶來了更多困擾。同時，圖書館消息的傳播，一般情況下是通過在門口張貼告示讓學生了解相關情況，導致信息落后的現(xiàn)象無法避免。當前，隨著智能手機在學生中的普及、圖書館微信公眾號的建立，學生能通過在微信平臺中關注學校圖書館公眾號，隨時隨地了解圖書館信息的公布，相比傳統(tǒng)的消息傳播方式，運用圖書館微信公眾號，著實增加了消息來源。

二、圖書館依靠微信公眾號傳播的意義

1.體現(xiàn)當下科技技術

隨著時代的發(fā)展，我國也逐步走上科技大國的地位，互聯(lián)網時代的到來是最好的證明方式之一。而圖書館微信公眾號的建立，主要依靠互聯(lián)網進行建設，公眾號內設立不同的模塊專區(qū)，供讀者進行參考、了解圖書館內的實際情況。同時讀者足不出戶，就能時刻關注圖書館的動向，節(jié)約讀者時間，成就人文主義的圖書館微信公眾號，也使得讀者感受到科技的偉大，從而助推本國科技更好發(fā)展，與世界先進技術媲美。

2.便利讀者開展閱讀

傳統(tǒng)圖書館信息宣傳的方式，讀者無法及時有效了解信息公布。除此之外，圖書館內分布有大量的書籍，讀者不能及時有效的找出所想書籍的準確位置。而當前的微信公眾號內設置的圖書搜索板塊，讀者只需文字輸入所想書籍的文字，就可出來具體的編碼以及位置分布，減少讀者的找尋時間同時增加閱讀時間，使之能夠更好地投入到書籍的海洋中，與文學作品碰撞出火花。

三、圖書館微信公眾號傳播的不足之處

1.媒介并未充分利用

微信公眾號有著巨大的應用優(yōu)勢，其可以為讀者提供各類信息，可以實現(xiàn)圖書館與讀者的線上交流，傳播效果不言而喻。但對當前圖書館的微博公眾號進行考察，發(fā)現(xiàn)大多圖書館只是在微信公眾號上呈現(xiàn)了文字信息、圖像信息。靜態(tài)信息占據的比重較大，動態(tài)信息占據的比重較小，對微信公眾號傳播產生不利影響。

2.讀者需求并未滿足

當前圖書館微信公眾號大多推送了圖書檢索信息，包括書籍資料的借閱信息、圖書館活動信息、圖書館放假信息等等。少數圖書館微信公眾號發(fā)布了閱讀書目推薦信息、圖書借閱排行榜信息等。圖書館存在信息推送簡單化的弊病，微信公眾號仿佛成為圖書信息的轉發(fā)平臺，服務功能無法得到體現(xiàn)。讀者并不能從公眾號中提取有效內容，滿足個人的認知需求，通過閱讀舒緩精神壓力。

3.原創(chuàng)內容相對較少

圖書館需要立足讀者投放信息，讀者的年齡段不同、文化程度不同，對閱讀內容的選擇也呈現(xiàn)差異。由于用戶群較多，圖書館需要對讀者群體進行劃分，分析潛在讀者，并提供不同信息，吸引不同層次讀者的注意力。當前多數圖書館在提供信息時都選擇了照搬照抄，原創(chuàng)性文字少之又少。很多讀者在閱覽信息時產生厭煩心理，降低了對圖書館的心理期待。

4.提供便利并不充分

當前，由于國家對教育水平的要求越來越高，使得讀者更加注重自身的學習，以致提高文化修養(yǎng)。由此，去往圖書館的次數也越來越多。但是，大多圖書館的座位依舊有很大的限制，無法有效滿足讀者需求，體現(xiàn)出供不應求的現(xiàn)狀。在日常的去圖書館過程中，讀者出現(xiàn)無座位的現(xiàn)象十分常見，而微信公眾號中并未體現(xiàn)出這一座位環(huán)節(jié)，無法及時為讀者提供更多的便利，長此以往，使得讀者對圖書館微信公眾號逐漸喪失信心。

四、圖書館微信公眾號的傳播準備

1.分析讀者需求

圖書館面向不同層次的讀者，需要對讀者需求展開分析，滿足讀者的現(xiàn)實需要，不斷提升讀者的滿意度。在正式依靠微信公眾號開展傳播工作之前，需要進行問卷調查，了解讀者對圖書館服務的需求，對圖書館功能模塊的需求等，并以此為依據開展微信公眾號建設。

2.選擇合適類型

微信公眾號包括訂閱號和服務號，二者功能存在差異，優(yōu)缺點各不相同。圖書館可以依靠前者為讀者推送信息，包括各類語音文字信息等，并與讀者進行在線交流。訂閱號實現(xiàn)了圖書館與讀者的交流互通，可以匯總大量的信息資訊，但功能擴展難度較大，服務受到外部限制。圖書館可以依靠后者進行后續(xù)開發(fā)，應用API接口為讀者提供更多服務。服務號增加了圖書館的服務通道，可以滿足讀者的現(xiàn)實需要，但并不能無限推送信息。對我國的高校圖書館進行調研，發(fā)現(xiàn)大多數高校圖書館都選擇了訂閱號推送信息，但訂閱號存在功能拓展弊端，讀者在借閱圖書時遇到障礙。基于實踐經驗，可以在微信公眾號建設過程中選擇服務號。高校圖書館需要為微信公眾號命名，并使用單獨的LOGO，凸顯圖書館特色。在描述公眾號時，需要著重介紹圖書館功能、作用等，并為讀者發(fā)送消息，詳細介紹圖書館信息。

3.完善相關服務

與圖書館工作人員相同，圖書館微信公眾號也應注重對讀者的服務，提升用戶體驗。針對上述座位空缺的現(xiàn)象，圖書館微信公眾號可以增加服務種類，如不同讀者群體可以通過網上選取座位，這樣不僅能夠大大提高圖書館座位的利用率，也能夠增加讀者對圖書館微信公眾號的認同感，使得圖書館微信公眾號的服務種類更加豐富、更加符合讀者的心里期許。

五、圖書館微信公眾號的傳播路徑

1.提供閱讀引導

圖書館微信公眾號面對的讀者群體較多，讀者的文化程度不一，年齡跨度較大，在依靠微信公眾號進行推廣傳播時，需要引導閱讀方向，培養(yǎng)公眾號之中的領袖，并推出具有可讀性、前瞻性的文章。輿論領袖的養(yǎng)成并不是一蹴而就的，輿論領袖不僅要把握時代發(fā)展的脈搏，還需要具備較強的社會認知能力，了解圖書館情報知識。在傳播過程中，可以借鑒國內地位較高的圖書館。優(yōu)秀圖書館推送的公眾號信息大多具有社會意義，反映了社會的現(xiàn)實問題。輿論領袖需要對社會問題進行剖析，弘揚社會主義核心價值觀，傳唱主旋律。圖書館可以針對當下的熱門事件，讓輿論領袖推送圖文信息。輿論領袖在讀者之中擁有一定的號召力，讀者會瀏覽輿論領袖的文章，接受圖書館的閱讀引導。圖書館應該和讀者建立長效對話關系，挖掘讀者之中的領袖人物。這些輿論領袖可以是圖書館中的活躍用戶，也可以是讀者社團的用戶。圖書館需要保留其言語的犀利性、真實性，不斷增強輿論領袖的話語感染力。

2.調動讀者參與

微信公眾號傳播具有大眾性，讀者可以充分參與其中，就重大問題開展討論，表達自己的所思所想。微信公眾號搭建了交流互通的平臺，讀者可以和圖書館進行對話，也可以開展讀者之間的對話。圖書館微信公眾號傳播和大眾傳播仍然存在距離，但是也可以借鑒大眾傳播的方式，制造新的輿論話題。圖書館可以定期向讀者推送圖文消息，分享具有話題性的數據，激發(fā)讀者的閱讀興趣。圖書館可以拓展微信公眾號的功能，將議事功能作為主要功能之一，為圖書館閱讀推廣活動等提供前提條件。以“隨手拍”活動為例，圖書館可以在微信公眾號上投放“書院男生女生隨手拍”的信息，并對海量照片資源進行收集、加工和處理，形成輿論點，引發(fā)讀者對圖書館的參觀狂潮。高校圖書館最適合開展此類活動，高校學生的參與熱情度較高，對圖書館活動的參與感較好。為了進一步擴展活動規(guī)模，高校圖書館可以開展隨機抽獎，作為參與讀者的獎勵。高校圖書館也可以對照片進行排名，根據點贊數和評論數等選拔熱度照片前三名，為照片提供者提供獎品?；顒有畔⒉粌H被記錄在微信公眾號上，也要被記錄在圖書館大屏幕上、圖書館微博上。信息的傳播媒介越多，圖書館的受眾范圍越大，讀者的參與熱情越高漲。

3.激發(fā)閱讀欲望

圖書館在微信公眾號傳播過程中，可以發(fā)揮蝴蝶效應，引領讀者進行深入閱讀。所謂蝴蝶效應，就是看似無關的兩件事可能存在聯(lián)系，微小因素可能會導致事物發(fā)生巨大變化。圖書館微信傳播也是如此，一件小事也許會產生轟動效果。不積跬步，無以至千里。圖書館需要注重信息推送的連續(xù)性和長效性，為讀者長期提供各類閱讀信息，包括與圖書館活動、圖書館館藏資源相關的文字信息、音頻信息和圖像信息等。圖書館需要對微信公眾號中的諸多信息進行分類，使信息和讀者需求一一對應。針對學生群體，可以提供名人推薦書籍信息、古典文學書籍信息、外國文學書籍信息等。針對教師群體，可以提供當代科研書籍信息、重大時政新聞信息、教學發(fā)展書籍信息等。此外，圖書館可以在微信公眾號中呈現(xiàn)話題故事，如公眾人物的個人生平故事、名人名家的人生感悟故事等，帶動讀者積極討論。一些幽默片段、網絡事件等也能吸引讀者視線，激發(fā)讀者的閱讀興趣，因此圖書館應該廣泛取材，增加微信公眾號的閱讀興趣點。

4.探索互動方式

長期以來，圖書館與讀者的距離較遠，讀者并未與圖書館進行對話，圖書館并未獲知讀者的現(xiàn)實需求。圖書館微信公眾號建設需要堅持讀者本位，與讀者進行對話溝通。圖書館可以結合時下的流行語、電視節(jié)目、明星人物等推送相關文章，也可以結合中華民族傳統(tǒng)節(jié)日、傳統(tǒng)民俗、地方風俗等推送文章。比如，在萬物復蘇的春天，可以推送“你是人間的四月天”這一文章，追憶才女林徽因。林徽因的一生是傳奇的一生，其摯友、其愛人都是歷史上的著名人物。在推送文字信息的同時，應該對圖像信息、音頻信息進行篩選，使各類信息相互輝映，帶給觀者耳目一新的體驗。圖書館應該鼓勵支持讀者將推送文章等轉發(fā)到自己的朋友圈，并利用這一契機和讀者進行互動，建立與讀者的對話關系，拉近圖書館與讀者之間的距離。

5.開發(fā)交流空間

好的文學作品需要與之分享，使之作用達到最大化。除此之外，對某一文學作品進行閱讀時，讀者間有一定的渴望進行交流，分享閱讀心得、體會。但是，圖書館是絕對的安靜場所，因此，讀者無法在圖書館內進行有效的閱讀后交流?；诖耍瑘D書館微信公眾號可以建立專門的聊天空間，讓讀者在這里暢所欲言，表達自身對作品的理解，讓其他讀者對自己的理解進行評價，這樣不僅能夠發(fā)現(xiàn)自己閱讀中潛存的錯誤，還能增加彼此之間的交流。同時，隨著科技的發(fā)展，我國從大家變?yōu)橐粋€緊密聯(lián)系的小家，通過一部智能手機，讀者可以與來自五湖四海的人們進行閱讀交流心得，線上閱讀交流過程中使得自己的閱讀水平得到提高，人際交往能力增強。

六、結語

綜上所述，我國圖書館大多設立了微信公眾號，依靠微信公眾號進行傳播推廣。微信公眾號具有顯著的傳播優(yōu)勢，能夠調動讀者的參與積極性，優(yōu)化圖書館服務形式。

參考文獻：

[1]李東升.高校圖書館微信公眾號服務影響力研究——以福州市大學城高校圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2019

[2]程 聰，巴殿君.公共圖書館微服務現(xiàn)狀調查及啟示——以22所省級公共圖書館為例[J].圖書館學研究，2019

（作者單位：山東建筑大學）